đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

Ngày tải lên: 01/11/2013, 17:17

... HNG BÁN (COGS) Hàng tồn kho đầu kỳ + Hàng mua về trong kỳ - Hàng tồn kho cuối kỳ = Giá vốn hàng bán Doanh thu = Tiền nhận từ khách hàng – Nợ phải thu đầu kỳ + Nợ phải thu cuối kỳ Hàng mua = Tiền ... VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN HỌC PHẦN 2 HỌC PHẦN 2 32 â Bank Training Company Vớ d Vớ ... KHO HNG TN KHO Bt u kinh doanh/ kỳ kế toán (cuối kỳ kế toán trước) Hàng tồn kho đầu kỳ + Hàng mua trong kỳ (nhập kho) - Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán) = Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt...

Ngày tải lên: 29/01/2014, 12:49

... biệt lưu tâm ) Đề thi chuyên viên Hỗ trợ Tín dụng & chuyên viên QHKH của MB (Thời gian thi: Sáng CN - 04/04/2010) Trắc nghiệm : 35 câu ,70 điểm: Gồm các vấn đề liên quan đến: - Nghiệp vụ thị ... của chính ngân hàng - Khách hàng là Tài sản của chúng tôi. Nên các CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Khách hàng là Tài sản ... tranh là Chuyên viên QHKH của các ngân hàng khác hoặc là nhân viên của các NH khác, họ đều có thể lôi kéo và giành giật KH của ngân hàng mình. => Phải am hiểu đối thủ để mình có thể đề ra các...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:58

Ngày tải lên: 14/08/2014, 09:52

... ro trong ngân hàng 4. Vai trò của cán bộ tín dụng /quan hệ khách hàng trong kinh doanh ngân hàng © Bank Training Company 10 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Mô hình kinh doanh Phi ngân hàng “Người ... (không nhất thi t là mức thông báo cho khách hàng) © Bank Training Company 6 CHƯƠNG TRÌNH HỌC CHƯƠNG TRÌNH HỌC Ngày 1: 1. Bản chất của kinh doanh ngân hàng 2. Thị trường ngân hàng Ngày 2: 3. ... Company 18 Doanh thu của ngân hàng được tạo ra từ các Doanh thu của ngân hàng được tạo ra từ các tài sản nội bảng… tài sản nội bảng… Tiền gửi (TS nợ) Khác (ngân quỹ, phí dịch vụ, v.v ) Tổng doanh...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:27

... Luôn chủ động, ưu tiên và sẵn sàng phục vụ hành khách. 39. Khách VIP là ai? ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CƠ BẢN 1. Quan hệ khách hàng được khái niệm: a. Là sự gắn liền về ... vụ khách hàng trước khi được yêu cầu. (T) 15. Nguyên tắc khi giao tiếp với khách hàng a. Khéo léo và tế nhị có kiến thức về nghiệp vụ khi giao tiếp với khách hàng b. Thể hiện sự chuyên nghiệp ... nhu cầu khách hàng mong đợi 17. Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng a. Luôn làm cho khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Hãng b. Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Hãng Hàng...

Ngày tải lên: 11/05/2014, 13:43

... bán hàng  Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNH CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN 1 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KỸ NĂNG CHUYÊN ... tiện ích tối đa cho khách hàng trên cơ sở hiệu quả của ngân hàng.  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau khi đã thi t lập được mối quan hệ ban đầu với khách hàng. 26  Gắn liền với ... tượng khách hàng  Ăn mặc cẩu thả  Chậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng  Phân biệt đối xử với khách hàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội bộ  Khách hàng...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (1) VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? 1 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách hàng  Các mối quan hệ của khách hàng với các tổ chức tín dụng  Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng  Tình hình tài chính của khách hàng (thu nhập thường ... TRÌNH  Đề xuất của khách hàng  Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách hàng, mục đích sử dụng vốn vay, tình hình tài chính của KH, tài sản bảo đảm, rủi ro liên quan)  Đề...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 43  Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh doanh chứng khoán  Ưu tiên khách hàng của Cty CK Thăng Long, khách hàng của các ... đều đặn và ổn định  Khách hàng làm việc tại Đơn vị quản lý có sử dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ thống MB CHO VAY TÍN CHẤP (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 8  Các thương nhân; chủ doanh nghiệp; ... phí như vậy? CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG 38  Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn thu nhập cao, ổn định  Khách hàng có số dư tài khoản lớn, giao dịch...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... TẠO (2)  Giới thi u tổng quan ngân hàng bán lẻ  Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng cá nhân  Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng  Nâng cao ... đồng đảm bảo bằng Vàng 1 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GIỚI THI U CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO 8 TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4) CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN  Tích ... ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến từng khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? 6  Cá nhân  Hộ gia đình  Tổ hợp tác  Công ty hợp doanh  Doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

Ngày tải lên: 12/10/2014, 21:32

Ngày tải lên: 27/11/2013, 14:56

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:52

... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách hàng, ... thị trường. Ở thời đại quan hệ khách hàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quan hệ khách hàng. Các bộ phận tiếp ... thực tế, điều mà khách tham quan thích hơn nữa là các khu công viên đều sạch bóng và các nhân viên làm việc ở Thế giới Disney đều vô cùng thân thi n. Theo nhận định của một nhà quan sát, “Ở Vương...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách hàng, ... giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị như những món tiền đầu tư. Những món đầu tư này sản sinh ra lợi suất dưới dạng quan hệ khách hàng có ... thực tế, điều mà khách tham quan thích hơn nữa là các khu công viên đều sạch bóng và các nhân viên làm việc ở Thế giới Disney đều vô cùng thân thi n. Theo nhận định của một nhà quan sát, “Ở Vương...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 13:57

Ngày tải lên: 11/09/2014, 22:08

... sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành doanh ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”. 5 Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công ... một quan hệ khách hàng liên quan sự đối lập sang sự phụ thuộc. Mục đích không chỉ là tiếp cận khách hàng mà còn “sống với khách hàng , nghĩa là duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43