... của chính ngân hàng - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên các CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Kháchhàng là Tài sản ... thêm 1 khoảng thời gian- Bán hàng tư vấn là gì ?Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho kháchhàng những sản phẩm/ dịch vụ ... những CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên nếu CV QHKG đưa kháchhàng của ngân hàng cho đối thủ cạnh tranh để hưởng các ưu đãi đặc biệt...
... NĂNG BÁN HÀNG (3)PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Kháchhàng nội bộ Kháchhàng bên ngoài “Muốn có mối quanhệ tốt với kháchhàng bên ngoài thì phải có các mối quan hệ tốt với khách hàng nội ... bán hàng Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ sơ kháchhàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNHCÁC KỸ NĂNG CHUYÊNVIÊN QHKHCN1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG CHUYÊN ... khách hàng trên cơ sở hiệu quả của ngân hàng. Hỗ trợ Chuyênviên quan hệkháchhàng sau khi đã thiết lập được mối quanhệ ban đầu với khách hàng. 26Gắn liền với bán sản phẩm chínhBán...
... liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách hàng Các mối quanhệ của kháchhàng với các tổ chức tín dụngMục đích sử dụng vốn vay của khách hàng Tình hình tài chính của kháchhàng (thu nhập thường ... ĐỊNH KHÁCHHÀNG (4)PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN15LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)KẾT CẤU TỜ TRÌNHĐề xuất của khách hàng Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách...
... - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh 16Bài 3: Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh Tại sao cần CRM?Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng ... hàng giữa các nhân viên kinh doanh …Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh 9Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh 5Những phần mềm ... chăm sóc khách hàng Bài 3 - Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng và nghiệp vụ kinh doanh 18Tìm hiểu và sử dụng hệ thống quản lý quan hệ kháchhàng (CRM)Tìm hiểu và sử dụng các hệ thống nghiệp...
... sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanhnghiệp đã phát triển việc quản lý quanhệkháchhàng thành chiến lược kinh doanhquan trọng nhằm biến đổi quanhệkháchhàng thành doanh ... cứ tăng 5% kháchhàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ kháchhàng cũ hay thu nhập từ kháchhàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ kháchhàng mới”.5Vì thế mối quanhệ giữa kháchhàng và công ... thuộc về doanh nghiệp nào có nhiều kháchhàng trung thành hơn. Khách hàng trung thành của doanhnghiệp là những kháchhàng khi có nhu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp thì...
... khác với khách hàng. 1.3.2. Phân biệt khách hàng Kháchhàng thì luôn quan trọng nhưng có những kháchhàngquan trọng hơn những kháchhàng khác”11.Thực tế đã chứng minh những kháchhàng khác ... trì và mở rộng các quanhệkháchhàng .4Theo CRM guru.com thì quản lý mối quanhệkháchhàng là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quanhệkháchhàng có giá trị nhất. ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. SVTH: Trang: 9Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. 1.2. Khái quát về quản trị quanhệkhách hàng 1.2.1....
... lý doanhnghiệp FAST và bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quanhệ ... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast”1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Với thời gian ... động với khách hàng. Xuất phát từ đặc điểm thực tế và nhu cầu nâng cao năng lực quản trị quanhệ khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quanhệ khách hàng tại...
... Quản lý danh sách khách hàng. + Thêm, sửa, xóa khách hàng. + Tìm kiếm, lọc các kháchhàng theo yêu cầu.+ Hiển thị danh sách khách hàng. + Với từng kháchhàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có các ... như đơn giản này khách hàngi nhân viên rời bỏ doanh nghiệp. Phân tích, thống kê dữ liệuĐối với các doanhnghiệp việc phân tích, thống kê các dữ liệu về kháchhàng vì khách hàng không phải vấn ... có liên quan đến kháchhàng Hệ thống CRM như mô tả ở trên phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu kháchhàng cũng như việc phân tích số liệu và xây dựng mối quanhệkhách hàng. Tuy nhiên, hệ thống...
... của kháchhàng cho phép kháchhàng hiểu rõ kháchhàng hơn và trợ giúp tốt hơn.Quản lý các thông tin liên quan tới khách hàng Đối với một doanh nghiệp, các thông tin liên quan đến khách hàng, ... LÝ QUANHỆKHÁCH HÀNGTRONG CÁC DOANH NGHIỆP1.1 Sự cần thiết của công việc quản lý quanhệkhách hàng 1.1.1. Nhiệm vụ của bộ phận quản lý thông tin khách hàng • Theo dõi và quản lý hồ sơ của khách ... liên quan tới khách hàng bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin. Với nhận thức như vậy, em đã thực hiệnđề tài khóa luận tốt nghiệp là “ Phát triển hệ thống quản lý quanhệkháchhàng cho doanh nghiệp ....