Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

Tài liệu tham khảo kỹ thuật công nghệ, chuyên ngành tin học Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

1 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU .4 Chương - GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST VÀ BÀI TOÁN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Giới thiệu chung công ty Fast 1.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị niềm tin 1.1.2 Những thông tin chung công ty Fast .6 1.1.3 Quy mô công ty Fast 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty Fast chi nhánh 1.2.1 Các phận, phịng ban chức cơng ty Fast 1.2.2 Sơ đồ tổ chức công ty Fast 10 1.2.3 Sơ đồ tổ chức phịng FRD cơng ty Fast .10 1.2.4 Văn phòng Hà Nội (FHN) 10 1.2.5 Sơ đồ tổ chức chi nhánh Fast TP Hồ Chí Minh (FSG) 12 1.2.6 Sơ đồ tổ chức văn phòng Đà Nẵng (FDN) .12 1.3 Chức phòng ban .13 1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Fast 14 1.4.1 Các sản phẩm 14 1.4.2 Các sản phẩm tương lai .15 1.4.3 Dịch vụ Fast .15 1.4.4 Khách hàng FAST .16 1.4.5 Thành tích định hướng phát triển thị trường 17 1.5 Tổng quan hệ thống thông tin (MIS) công ty 17 1.6 Tổng quan đề tài nghiên cứu 18 1.6.1 Tên đề tài 18 1.6.2 Lý chọn đề tài .18 1.6.3 Giải pháp tin học hóa cho tốn quản trị quan hệ khách hàng .18 1.6.4 Đề tài quản trị quan hệ khách hàng 19 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 22 2.1 Một số phương pháp phân tích thiết kế 22 2.1.1 Phương pháp phân tích thiết kế có cấu trúc SADT 22 2.1.2 Phương pháp MERISE 22 2.1.3 Phương pháp phân tích MCX (Méthode de xavier castellani) 23 2.1.4 Phương pháp GALACSI 23 2.2 Tổng quan hệ thống thông tin quản lý 24 2.2.1 Hệ thống thông tin (Information System) 24 2.2.4 Tầm quan trọng phần mềm hệ thống thông tin 26 2.2 Tổng quan công nghệ phần mềm .27 2.2.1 Phần mềm 27 2.2.2 Vòng đời phát triển phần mềm 28 3.2.3 Thiết kế công nghệ phần mềm 30 2.3 Quy trình xây dựng phần mềm ứng dụng cho hệ thống thông tin 33 2.3.1 Phương pháp phát triển hệ thống thống tin 33 2.3.2 Nguyên nhân dẫn tới việc phát triển Hệ thống thông tin 34 2.3.3 Quy trình xây dựng phát triển phần mềm 35 2.4 Một số công cụ sử dụng phân tích thiết kế phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 40 2.4.1 Mã hoá liệu: 40 2.4.2 Các cơng cụ mơ hình hố: 41 2.5 Phương pháp thiết kế sở liệu 44 2.5.1 Thiết kế CSDL logic từ thông tin ra: .45 2.5.2 Thiết kế CSDL phương pháp mơ hình hố quan hệ thực thể: 47 2.6 Tổng quan Visual basic 6.0, MS Access 2K3 Crytal Report 49 2.6.1 Lịch sử hình thành phát triển Visual basic 49 2.6.2 Cấu Trúc ứng dụng Visual Basic 51 2.6.3 Giới thiệu hệ quản trị CSDL Access .52 2.6.4.Giới thiệu Crystal Report 54 Chương - PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 56 3.1 Phân tích chi tiết 56 3.1.1 khảo sát hệ thống 56 3.1.2.Xác định yêu cầu 56 3.2 Thiết kế cho dự án 62 3.2.1 Chức hệ thông .62 3.2.2 Sơ đồ luồng thông tin (IFD) 63 3.2.3 Sơ đồ luồng liệu DFD 64 3.3 Thiết kế kiến trúc 66 3.4 Thiết kế liệu .67 3.4.1 Thiết kế sở liệu phương pháp mơ hình hóa .67 3.4.2 Cấu trúc liệu 68 3.5 Thiết kế thủ tục .75 3.6 Thiết kế giao diện 75 3.7 Thiết kế chương trình 81 3.7.1 Thuật toán đăng nhập 81 3.7.2.Thuật toán thêm ghi 81 3.8.3 Thuật tốn xóa ghi .82 3.7.4 Thuật tốn quy trình khách hàng giao dịch với Fast 83 3.8 Test triển khai ứng dụng đào tạo người sử dụng 83 KẾT LUẬN .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .87 PHỤ LỤC 88 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển với văn minh hậu công nghiệp thơng tin ngày trở lên vơ quan trọng Đến nửa đầu kỷ trước doanh nghiệp tập trung cố gắng họ vào tự động hóa cơng việc thủ cơng vào giai đoạn sau họ đầu tư lớn vào trợ giúp cho lao động trí óc Sự phát triển cơng nghệ thơng tin truyền thơng (ICT) đóng vai trị lực trợ giúp chất xúc tác việc nâng cao tầm quan trọng thông tin Ở Việt Nam với việc phát triển “công nghiệp hóa - đại hóa”, “đi tắt đón đầu” mà việc ứng dụng tin học hóa trở lên phổ biến nhằm thay đổi tư hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh Đã qua thời tính tốn, lưu trữ liệu phương pháp thủ công, truyền thống lỗi thời, lạc hậu, việc ứng dụng công nghệ hoạt động quản lý khơng cịn xa lạ Tin học áp dụng doanh nghiệp lớn mà thực doanh nghiệp nhỏ vừa nâng cao lực quản lý doanh nghiệp Tin học hóa cơng cụ quản lý công việc cần thiết doanh nghiệp trước tiến hành mở rộng quy mô sản xuất giảm chi phí lao động quản lý, nâng cao lực cạnh tranh nhạy bén trước biến động thị trường từ sở cho tiến hành xây dựng hệ thống thương mại điện tử tham gia vào thị trường chứng khoán Là công ty cổ phần với mục tiêu trở thành công ty số Việt Nam lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp cho doanh nghiệp vừa nhỏ, công ty Fast góp phần phát triển mạnh mẽ thị trường phần mềm Việt Nam Sản phẩm công ty có mặt hầu hết tỉnh thành nước Vì khách hàng đóng vai trị đặc biệt quan trọng định tới thành công công ty.Việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, chăm sóc khách hàng chìa khóa mở cánh cửa thành công cho Công Ty Công việc quản lý quan hệ khách hàng đòi hỏi nhân viên phải thường xuyên cập nhật, xử lý liệu để đưa báo cáo kịp thời cho phận quản lý Việc ứng dụng tin học vào quản lý quan hệ khách hàng góp phần giúp cơng ty nắm bắt xác yêu cầu khách hàng đáp ứng Fast thời điểm, giúp công ty chủ động hoạt động với khách hàng Xuất phát từ đặc điểm thực tế nhu cầu nâng cao lực quản trị quan hệ khách hàng Fast, em chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” làm đề tài cho chuyên đề thực tập Mục đích đề tài giải tốn quản trị quan hệ khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần:  Chương 1: Giới thiệu chung công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST toán quản trị quan hệ khách hàng  Chương 2: Phương pháp luận xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng  Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast  Ngồi chun đề cịn có Danh mục tài liệu tham khảo Một số đoạn code chương trình Trong thời gian thực tập cơng ty, tơi ln cố gắng tìm tịi, học hỏi kiến thức bổ ích liên quan đến chuyên ngành Tin Học Kinh Tế, phục vụ thiết thực cho việc thực đề tài thực tập tốt nghiệp Do thời gian tìm hiểu cịn hạn chế, đề tài khó tránh thiếu sót, mong nhận hướng dẫn, bảo thầy giáo hướng dẫn thầy cô khoa người quan tâm để đề tài hồn thiện Chương - GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST VÀ BÀI TOÁN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Giới thiệu chung cơng ty Fast 1.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị niềm tin Sứ mệnh: FAST chuyên sâu nghiên cứu, phát triển triển khai ứng dụng hệ thống thông tin quản lý sản xuất kinh doanh tiên tiến nhằm nâng cao hiệu điều hành cho doanh nghiệp Khẩu hiệu: Phần mềm giúp quản lý tốt - Software for Better Management Tầm nhìn dài hạn: Chúng ta làm việc, phấn đấu, xây dựng công ty tương lai xa: Là công ty phát triển bền vững, nhà cung cấp giải pháp hàng đầu Việt Nam hệ thống thơng tin quản lý doanh nghiệp, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, thành viên ngày phát triển nghề nghiệp, giàu có vật chất tinh thần Tầm nhìn đến năm 2010: Là công ty đứng đầu lĩnh vực cung cấp giải pháp hệ thống thông tin quản lý cho doanh nghiệp Việt Nam, biết đến với sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, doanh số đạt triệu USD, có đội ngũ 250 nhân viên, có hệ thống quy trình làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, sẵn sàng cho bước phát triển bền vững 1.1.2 Những thông tin chung công ty Fast  Tên công ty: o Tên tiếng việt: Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast o Tên tiếng Anh: The Fast Software Company o Tên viêt tắt: FAST  Ngày thành lập:11/06/1997  Logo:  Giấy phép thành lập công ty: Số 3096/GP-UB UBND TP Hà Nội cấp ngày 11-06-1997  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp ngày 18-06-1997  Hình thức sở hữu: Cổ phần  Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 10,000,000,000đ (10 tỷ đồng), chia thành 1,000,000 cổ phần, trị giá cổ phần 10,000đ  Ngành nghề đăng ký kinh doanh: o Sản xuất kinh doanh phần mềm máy tính o Bn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị điện tử tin học, máy tính) o Dịch vụ thơng tin khoa học công nghệ o Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ  Người đại diện công ty theo pháp luật: Ông Phan Quốc Khánh  Ban lãnh đạo : o Giám đốc cơng ty: Ơng Phan Quốc Khánh o Giám đốc điều hành: Ơng Lê Khắc Bình o Giám đốc kỹ thuật: Ông Phạm Ngọc Hùng o Các giám đốc chi nhánh Trước năm 2003 công ty có tên “Cơng ty phần mềm tài kế tốn FAST” Từ năm 2003 cơng ty đổi tên thành “Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST” để phù hợp với giai đoạn phát triển công ty FAST công ty Việt Nam có định hướng chuyên sâu lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp FAST thành lập chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực phần mềm tài kế tốn, ngân hàng quản trị kinh doanh với mục tiêu kết hợp hiểu biết nghiệp vụ, công nghệ, phương thức hỗ trợ khách hàng kinh nghiệm thực tế để tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho thị trường Trụ sở chính: 18 Nguyễn Chí Thanh, Quận Ba Đình, Hà Nội Văn phịng đại diện tại: Hà Nội,Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Website: www.fast.com.vn 1.1.3 Quy mô công ty Fast Năm 1997 ban đầu thành lập cơng ty có 17 cán bộ, nhân viên Doanh thu khoảng 100,000 USD với khoảng 100 khách hàng (năm 1998) Trải qua 10 năm phát triển đến năm 2007 số lượng cán bộ, nhân viên cơng ty lên tới 230 Trong số lượng nhân viên văn phòng Hà Nội 129, văn phịng thành phố Hồ Chí Minh 20 Đà Nẵng 70 Hàng năm doanh số cơng ty tăng 50% tăng trưởng đội ngũ nhân viên lên đến 35% với khoảng 3.000 khách hàng toàn quốc, doanh thu triệu USD (năm 2007) Công ty không ngừng phát triển đội ngũ cán nhân viên có trình độ cao đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh công ty nhu cầu thị trường Sơ đồ doanh thu, nhân sự, khách hàng Fast từ 1998 đến 2007 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty Fast chi nhánh 1.2.1 Các phận, phòng ban chức cơng ty Fast  Ban giám đốc  Phịng tổng hợp (FHO thư ký trợ lý cho giám đốc)  Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm (FRD)  Các đơn vị kinh doanh: Hà Nội - FHN, Sài Gòn - FSG Đà Nẵng - FDN 10 1.2.2 Sơ đồ tổ chức công ty Fast 1.2.3 Sơ đồ tổ chức phịng FRD cơng ty Fast 1.2.4 Văn phịng Hà Nội (FHN) Giấy phép thành lập cơng ty Số 3096/GP-UB Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 11-06-1997 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 056067 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 18-06-1997, thay đổi lần cuối ngày 26-05-2006 ... gồm ba phần:  Chương 1: Giới thiệu chung công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST toán quản trị quan hệ khách hàng  Chương 2: Phương pháp luận xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. .. ? ?Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast? ?? làm đề tài cho chuyên đề thực tập Mục đích đề tài giải toán quản trị quan hệ khách hàng Báo cáo... triển phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast? ?? 1.6.2 Lý chọn đề tài Nhu cầu người vô hạn, xã hội phát triển nhu cầu ngày nâng cao Nhu cầu khách hàng