Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp Fast

Một số phương pháp phân tích thiết kế

Mặt thứ nhất: quan tâm đến chu kỳ sống (life cycle) của hệ thống thông tin qua các giai đoạn: Thai nghén (Gestation) - Quan niệm/Ý niệm - Quản trị - Chết. Đặc trưng của phương pháp Merise là tách rời dữ liệu và xử lý nhằm đảm bảo tính khách quan trong quá trình phân tích và cung cấp đầy đủ các mô hình để diễn đạt các bước cập nhật.

Vòng đời phát triển của phần mềm

Mô hình thác nước nói lên 2 ý nghĩa: biểu thị sáu quy trình trong vòng đời phát triển của phần mềm có mối liên quan mật thiết không thể tách rời, mỗi quy trình đều chịu tác động của quy trình đứng ở phía trên nó trừ quy trình đầu tiên, các quy trình càng ở phía dưới càng chịu tác động của tất cả các quy trình bên trên.  Công nghệ hệ thống: quy trình này bao trùm nên tất cả công đoạn trong sản xuất phần mềm công nghiệp vì bản thân phần mềm chỉ là một phần của hoạt động quản lý do đó khi xây dựng mềm ta phải đặt nó trong các rang buộc với các yếu tố.

Thiết kế trong công nghệ phần mềm

Trước những vấn đề thực tế kỹ sư phần mềm có thể đưa ra các giải pháp gọi là giải pháp phần mềm và tuỳ thuộc vào trình độ của các kỹ sư phần mềm mà các giải pháp này có thể khác nhau. Mặc dù có thể đưa ra những kiến trúc đa dạng trong quy mô sản xuất phần mềm nhưng có yêu cầu đặt ra là kỹ sư phần mềm phải lựa chọn được kiến trúc giải quyết hiệu quả vấn đề đặt ra nhưng cũng không làm cho quá trình quá phức tạp tức là đảm bảo 1 kiến trúc hợp lý và hiệu quả.

Quy trình xây dựng phần mềm ứng dụng cho hệ thống thông tin 1. Phương pháp phát triển hệ thống thống tin

Mục đích của giai đoạn này là có được một sự hiểu biết đầy đủ về các vấn đề, các yêu cầu của người dùng có thể hình dung được đầy đủ về các vấn đề của dự án, ước lượng được giá thành và thời gian thực hiện. Mục đích: Tiến hành tìm hiểu được các yêu cầu cụ thể của khách hàng, phân tích hệ thống một cách sơ bộ nghiên cứu cả các quy trình liên quan, lượng hoá được nhu cầu của khách hàng về sản phẩm phần mềm. Giai đoạn Thiết kế Logic có mục đích xác định tất cả các thành phần Logic của hệ thống, xây dựng các phương án khác nhau để cụ thể hóa mô hình Logic, cho phép loại bỏ được các vấn đề của hệ thống thực tế và đạt được mục tiêu đã được thiết lập ở giai đoạn trước.

Mục đích: Trên cơ sở bản vẽ kỹ thuật kỹ sư phần mềm đưa ra các quyết định có liên quan tới việc lựa chọn công cụ phát triển hệ thống, tổ chức vật lý của có sở dữ liệu, cách thức truy cập tới các bản ghi của các tệp và những chương trình máy tính khác nhau cấu thành nên hệ thống. Vì bản chất của test không phải là kiểm tra lỗi của từng lệnh mà là mà trước mỗi phần mềm thuộc lĩnh vực nào đó cán bộ test phải am hiểu lĩnh vực này một cách sâu sắc để xây dựng kịch bản đặt phần mềm vào những tình huống hóc búa nhất. Khi xây dựng kịch bản test cán bộ test phải dành nhiều thời gian nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực ứng dụng của phần mềm và nói chung người ta không khai thác những điểm mạnh của phần mềm mà cố tìm những điểm yếu nhất làm cho phần mềm có lỗi khi đưa vào ứng dụng.

Một số công cụ sử dụng phân tích thiết kế phần mềm quản trị quan hệ khách hàng

 Phương pháp mã hoá gợi nhớ: Phương pháp này căn cứ vào đăc tính của đối tượng để xây dựng, chẳng hạn việc dùng viết tắt chữ cái đầu làm mã như mã tiền tệ quốc tế: VND, USD.  Phương pháp mã hoá ghép nối: Phương pháp này chia mã ra nhiều trường, mỗi trường tương ứng với một đặc tính, những liên hệ có thể có giữa những tập hợp con khác nhau với đối tượng được gắn mã. Các công cụ mô hình hoá giúp cho các phân tích viên và thậm chí cả những người yêu cầu có được cái nhìn trực quan về hệ thống hiện tại, hình dung ra được HTTT trong tương lai của tổ chức.

Mỗi chức năng có tên duy nhất, đơn giản nhưng thể hiện bao quát các chức năng con của nó, phản ánh được thực tế nghiệp vụ và như thế giúp cho việc xây dựng các mô hình dữ liệu được tường minh. Trên sơ đồ chỉ bao gồm các dữ liệu, các xử lý, các lưu trữ dữ liệu, nguồn và đích nhưng không hề quan tâm tới nơi, thời điểm và đối tượng chịu trách nhiệm xử lý. - Luồng vào của một DFD mức cao phải là luông vào của một DFD con mức thấp nào đó.Luồng ra tới đích của một DFD con phải là luồng ra tới đích của một DFD mức lớn hơn nào đó.

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

• Thiết kế trong cho dự án 1. Chức năng của hệ thông mới
• Thiết kế dữ liệu
• Thiết kế chương trình 1. Thuật toán đăng nhập

Phòng triển khai thực hiện cài đặt và hướng dẫn sử dụng chương trình, Công việc tiếp theo thuộc về phòng hỗ trợ và phòng bảo hành.Phòng này sẽ hỗ trợ khách hàng sử dụng chương trình và bảo hành sản phẩm khi có sự cố trục trặc. Đối với hoạt động hỗ trợ sau bán hàng phòng kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, bảo trì xây dựng hợp đồng bảo trì và chuyển danh sách khách hàng chuyển bảo hành sang phòng bảo hành. Còn đối với những yêu cầu tư vấn từ khách hàng thì bộ phận tư vấn ứng dụng sẽ lập nên những danh mục phản hồi từ khách hàng cũng như ngân hàng tài liệu để nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn.

Các bộ phận chức năng của hệ thống tương ứng bao gồm Quản lý khách hàng và Quản lý bán hàng của phòng Kinh doanh; Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng của bộ phận tư vấn ứng dụng để rồi các bộ phận lập nên những báo cáo hệ thống. Danh mục khách hàng frmKhachHang: Hiển thị những thông tin về khách hàng được cập nhật trong bảng DMKhachHang và cung cấp chức năng thêm mới cũng như sửa xóa một khách hàng. Nếu hợp lệ người dùng sẽ đăng nhập thành công và được cấp một quyền để sử dụng được một số tính năng của chương trình, phạm vi của các chức năng này tuỳ thuộc vào người dùng đăng nhập với quyền tài khoản nào.

Tiếp theo, chương trình sẽ kiểm tra xem mã mới nhập vào đã có chưa, nếu đã có rồi thì chương trình sẽ đưa ra thông báo trùng mã và yêu cầu nhập lại, nếu mã chưa có thì quá trình thêm bản ghi hoàn thành và số bản ghi tăng lên 1. Người viết đã nghiên cứu và quyết định sử dụng phương pháp chuyển đổi song song, có nghĩa là hệ thống mới hoạt động song song với hệ thống hiện tại trong thời gian một tháng để kiểm tra tính ổn định và chính xác của hệ thống mới, đồng thời cũng là thời gian để cho ban lãnh đạo công ty có thời gian thẩm định lại chất lượng của phần mềm.