... Luôn chủ động, ưu tiên và sẵn sàng phục vụ hành khách. 39. Khách VIP là ai? ĐỀTHI TRẮC NGHIỆM QUAN HỆKHÁCHHÀNG CƠ BẢN 1. Quanhệkháchhàng được khái niệm: a. Là sự gắn liền về ... nhu cầu kháchhàng mong đợi 17. Nguyên tắc giao tiếp với kháchhàng a. Luôn làm cho kháchhàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Hãng b. Cảm ơn kháchhàng đã sử dụng dịch vụ của HãngHàng ... sẵn lòng phục vụ khách hàng. (T) d. Không làm cho hành khách bối rối khi giao tiếp với kháchhàng 18. Nguyên tắc giao tiếp với kháchhàng a. Làm đúng theo nhu cầu của kháchhàng mong đợi...
... thêm 1 khoảng thời gian- Bán hàng tư vấn là gì ?Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhânviên bán hàng sẽ tư vấn cho kháchhàng những sản phẩm/ dịch vụ ... nhiệm bảo vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn mối quanhệ với KH. ... 30 30 30 30 60LÃI - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất kháchhàng cũng đồng nghĩa những CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng - Kháchhàng là Tài sản của chúng...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quanhệkhách hàng, ... thực tế, điều mà khách tham quan thích hơn nữa là các khu công viên đều sạch bóng và các nhânviên làm việc ở Thế giới Disney đều vô cùng thân thi n. Theo nhận định của một nhà quan sát, “Ở Vương ... thị trường. Ở thời đại quan hệkháchhàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quanhệkhách hàng. Các bộ phận tiếp...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quanhệkhách hàng, ... thực tế, điều mà khách tham quan thích hơn nữa là các khu công viên đều sạch bóng và các nhânviên làm việc ở Thế giới Disney đều vô cùng thân thi n. Theo nhận định của một nhà quan sát, “Ở Vương ... dụng các thước đo tác động của tiếp thị lấy -khách- hàng- làm-trọng-tâm, như chiếm được kháchhàng mới, giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị...
... tượng khách hàng Ăn mặc cẩu thảChậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng Phân biệt đối xử với khách hàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Kháchhàng nội bộ Kháchhàng ... năng bán hàng Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ sơ kháchhàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNHCÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG ... khách hàng trên cơ sở hiệu quả của ngân hàng. Hỗ trợ Chuyên viên quan hệkháchhàng sau khi đã thi t lập được mối quanhệ ban đầu với khách hàng. 26Gắn liền với bán sản phẩm chínhBán...
... liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ TRÌNH ... đặc điểm, năng lực của khách hàng Các mối quanhệ của kháchhàng với các tổ chức tín dụngMục đích sử dụng vốn vay của khách hàng Tình hình tài chính của kháchhàng (thu nhập thường ... TRÌNH Đề xuất của khách hàng Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách hàng, mục đích sử dụng vốn vay, tình hình tài chính của KH, tài sản bảo đảm, rủi ro liên quan) Đề...
... HNG BÁN (COGS) Hàng tồn kho đầu kỳ+ Hàng mua về trong kỳ- Hàng tồn kho cuối kỳ=Giá vốn hàng bánDoanh thu = Tiền nhận từ kháchhàng – Nợ phải thu đầu kỳ + Nợ phải thu cuối kỳ Hàng mua = Tiền ... doanh/kỳ kế toán (cuối kỳ kế toán trước) Hàng tồn kho đầu kỳ+ Hàng mua trong kỳ (nhập kho)- Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)= Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt đầu của kỳ kế toán ... VÀPHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHCHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOCHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢNHỌC PHẦN 2HỌC PHẦN 2 32â Bank Training CompanyVớ dVớ...
... Nhânviên phòng QHKHCN. - Giao dịch viên của chi nhánh. 11 2.4. Giới thi u phòng Quanhệkháchhàng cá nhân Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng ... cơ bản là đầu mối thi t lập quanhệ với kháchhàng cá nhân, duy trì và không ngừng mở rộng mối quanhệ đối với kháchhàng trên tất cả các hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng bán lẻ nhằm ... phòng quanhệkháchhàng ngày càng giảm, số lượng nhânviên ngày càng giảm. Để giải quyết tình hình trên thì Ban giám đốc đã yêu cầu Trưởng phòng quanhệ khách hàng thực hiện dự án OD để cải thi n...
... của ngân hàng. Thành phần mối quanhệkháchhàng gồm 7 biến quan sát, giúp nhận biết mối quanhệ giữa kháchhàng và ngân hàng, : - MQH1: Nhânviên ngân hàng X niềm nở đón chào kháchhàng (chủ ... ngân hàng tương quan cùng chiều với biến mối quanhệkháchhàng (r = 0.507), nghĩa là nếu chiêu thị của ngân hàng đến với kháchhàng tăng thì mối quanhệ thân thi t giữa ngân hàng với khách hàng ... nên mối quan hệ với kháchhàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, duy trì kháchhàng cũ, tạo lòng trung thành của kháchhàng đối với ngân hàng nhằm...