... không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... hay dịchvụ tổ chức Kháchhàng bên phận chức tổ chức gọi kháchhàng nội b Khái niệm hàilòng Có nhiều định nghĩa hàilòngkháchhàng dường tác giả đồng ý hàilòng hay không hàilòngkhách hàng...
... 24: Mứcđộhàilòng hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mứcđộhàilòng du khách người dân địa phương 51 Bảng 26: Mứcđộhàilòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mứcđộhàilòng ... bình mứcđộhàilòng du khách yếu tố du lịch Cà Mau 46 Bảng 18: Mứcđộhàilòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mứcđộhàilòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mứcđộhài ... Mứcđộhàilòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21: Mứcđộhàilòng du khách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mứcđộhàilòng tính liên kết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mứcđộhàilòng hệ thống...
... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụkhách sạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịchvụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3,6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách ... tin dịchvụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hài lòng...
... 4.2.5 Mứcđộhàilònghàng lưu niệm/sản vật địa phương 55 4.2.6 Mứcđộhàilòngkhách nội địa hệ thống giao thông 57 4.2.7 Mứcđộhàilòngkhách nội địa hệ thống khách sạn 58 4.2.8 Mứcđộhài ... Mứcđộhàilòng hệ thống Nhà hàng - Khách sạn 58 Bảng 25: Mứcđộhàilòng hoạt động vui chơi giải trí 60 Bảng 26: Mứcđộhàilòngkhách phong cách phục vụ nhân viên 60 Bảng 27: Sự hàilòng ... 50 4.2.1 Mứcđộhàilòng thắng cảnh tự nhiên 51 4.2.2 Mứcđộhàilòng điều kiện an ninh 52 4.2.3 Mứcđộhàilòngkhách nội địa an toàn vệ sinh thực phẩm 53 4.2.4 Mứcđộhàilòng thân...
... nhng khu ch ni sụi ng mi ban mai Nhng cng i sõu khỏm phỏ, BSCL cng m nh mt cun sỏch lch s a lớ vụ cựng kỡ thỳ v hp dn ú l nhng quc gia, khu bo tn t nhiờn, nhng h sinh thỏi c thự ca vựng sụng ... ngha, du khỏch iu c coi l: ngi t ni khỏc n nhm mc ớch thm nhn ti ch nhng giỏ tr vt cht, tinh thn vụ hỡnh hay hu hỡnh ca thiờn nhiờn v ca cng ng xó hi V phng din kinh t, du khỏch l ngi s dng dch ... dch v, song khụng lu li qua ờm ti mt c s lu trỳ ca ngnh du lch 2.1.1.4 Hng dn viờn du lch (Tour Guide) Hng dn viờn du lch l ngi thc hin hng dn khỏch du lch cỏc chuyn tham quan du lch hay ti cỏc...
... tư ng nghiên cứu dịchvụ chăm sóc kháchhàng mà BVNT triển khai mứcđộhàilòngkháchhàng BVNT dịchvụ • Vấn đề đặt - Kháchhàngđánhgiádịchvụ chăm sóc kháchhàng công ty ? - Mứcđộhàilòng ... thẻ dành cho kháchhàng lên hàngđầuĐánhgiákháchhàngdịchvụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hàilòng Không hàilòngHàiLòng Rất hàilòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánhgiákháchhàngdịchvụ thẻ ưu đãi ... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI...
... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤ THẺ ... 14: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng ... điểm số hàilòngkháchhàng đến dịchvụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤ THẺ ATM CỦANGÂN HÀNG...
... dịchvụ doanh nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòng ... với kháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá 1 .Mức độhàilòngkháchhàng ... trì phát huy dịchvụkháchhàng - Có 83% kháchhàng nhận lịch treo tư ng công ty 100% hàilòng với dịchvụ Bên cạnh 17% kháchhàng chưa nhận dịchvụ Đây dịchvụ thực với tất kháchhàng tham gia...
... không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... hay dịchvụ tổ chức Kháchhàng bên phận chức tổ chức gọi kháchhàng nội b Khái niệm hàilòng Có nhiều định nghĩa hàilòngkháchhàng dường tác giả đồng ý hàilòng hay không hàilòngkhách hàng...
... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụkhách sạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịchvụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3,6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách ... tin dịchvụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hài lòng...
... du khách đến với khu du lịch dịp họ chơi, du khảo, công tác 5.3 Đánhgiámứcđộhàilòng du khách chất lượng dịchvụ du lịch khu du lịch Núi Sam – Châu Đốc 5.3.1 Đánhgiá du khách yếu tố tin tư ng ... đồ 5.3: Đánhgiá du khách yếu tố tin tư ng .18 Biểu đồ 5.4: Đánhgiá du khách yếu tố phản hồi 19 Biểu đồ 5.5: Đánhgiá du khách yếu tố đảm bảo 20 Biểu đồ 5.6: Đánhgiá du khách yếu ... này, đặt mục tiêu đánhgiámứcđộhàilòng du khách chất lượng dịchvụ du lịch khu du lịch Núi Sam – Châu Đốc năm 2010 Tôi sử dụng thang đo SERVQUAL để đánhgiá chất lượng dịchvụ sau từ kết nghiên...
... Sự hàilòngkháchhàng trạng thái chủ quan Để đánhgiáhàilòngkháchhàng phải hiểu khoảng cách dịchvụkháchhàng mong đợi dịchvụkháchhàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hàilòngkhách hàng? ... chưa hàilònghàilòng yếu tố dịchvụ homephone? Và mứcđộhàilòng họ dịchvụ này? Để giúp Viettel trả lời câu hỏi đó, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng ... độhàilòngkháchhàngdịchvụ điện thoại cố định không dây homephone, kháchhànghàilòng không hàilòng yếu tố dịchvụ để từ cải thiện sản phẩm tốt nhằm nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng sản...
... nhiệm với kháchhàng đa số kháchhànghàilòng Điều thể 38 kháchhàngđánhgiámứcđộhàilòng chiếm 31,7%, 26 kháchhàngđánhgiá “rất hàilòng chiếm 21,7 % 42 kháchhàngđánhgiámức “bình ... hàngđánhgiámứcđộ “rất hàilòng chiếm 22,5% 28 kháchhàngđánhgiámứchàilòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 kháchhàngđánhgiá “không hàilòng chiếm 13,3% kháchhàngđánhgiá “rất không hài ... giao dịch online bị gián đoạn 2.3 Đánhgiáhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ tín dụng NgânhàngĐầutư Phát triển Hà Tĩnh 2.3.1 Đặc điểm kháchhàngNgânhàng Để thấy rõ mứcđộhàilòng khách...
... tổng giá trị khách h àng tổng chi phí kháchhàng Tổng giá trị kháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàng trông đ ợi sản phẩm hay dịchvụ định Giá trị sản phẩm Giá trị dịchvụ Tổng giá trị kháchhàngGiá ... chuẩn MứcđộHàilòng 100 3,94 0,776 Hàilòng 100 3,94 0,862 Hàilòng 100 3,74 0,812 Hàilòng 100 3,84 0,884 Hàilòng 100 4,33 0,817 Rất hàilòng 100 3,55 0,744 Hàilòng 3,89 0,816 Hàilòng Cách ... 4.31 tư ng đương mứchàilòng Cuối tiêu chí lại để đánhgiáhàilòng .giá trị trung bình chung đáng tin cậy hàilòng GVHD: Thầy Trần Ái Kết 45 SVTH: Lâm Ẩn Tâm Nghiên cứu mứcđộhàilòngkhách hàng...
... www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ Phong cách phục vụ nhân viên ... giao dịch 44% % 45 40% 40 35 30 25 20 15 10 14% 2% 0% HT Hơi hài Bình Hài Rất hài không lòng thường lònglònghàilòng Hình 16: MỨCĐỘHÀILÒNGVỀ THỜI GIAN GIAO DỊCHĐánhgiá thời gian giao dịch ... Ngânhàng áp dụng kháchhànghài lòng, phàn nàn Phong cách phục vụ nhân viên % 50 48% 48% 40 30 20 10 0% 4% 0% HT Hơi hài Bình Hài lòngRất hài không lòng thường lònghàilòng Hình 15: MỨC ĐỘ...