... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài...
... được mứcđộhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
3.1.2.4. Độ tuổi ...
được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng và 3,6 % khách ... 22 % khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhài lòng...
... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánhgiácủakhách ... khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, ... sau này.
Biểu 5: Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ Rút thăm trúng
thưởng
16%
40%
35%
9%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.8 : Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ...
... tế.
Đánh giámứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ
Chương 4
ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ... ngân hàng 43
Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45
Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46
Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47
Hình 15: Mứcđộhàilòngcủakhách ... lòngcủakháchhàng về phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50
Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàng về hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố...
... những
khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, hay ... tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản
phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng
và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của khách hàng...
... nữa mức
độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.
3
Tháng 01/2011
ii
4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... khách hàng.
Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... hài
lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 0%
Không hài lòng
4 8 1
13 69%
Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47%
Hài lòng 9 76 75 10 170 50%
Rất hài...
... % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách ...
giữa mức chi phí mà kháchhàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây
chính là mứcđộ thỏa mãn thật sự của du khách.
Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà kháchhàng - Thực chi
của kháchhàng ... 22 % khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhài lòng...
...
5.2.2. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng
Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG
(Nguồn: Kết quả thống kê từ mẫu điều tra 2009)
STT
Chỉ tiêu
Hoàn toàn
không hàilòng
Hơi hài ...
2%
14%
40%
44%
0%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
%
HT
không
hài lòng
Hơi hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất hài
lòng
Hình 16: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH
Đánh giá về thời gian giao dịch có nhiều kháchhàng phàn nàn, không hài
lòng. ...
0%
18%
24%
28%
30%
0
5
10
15
20
25
30
%
HT
không
hài lòng
Hơi hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất hài
lòng
Hình 12: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ LÃI SUẤT VAY
Có 9 người trong 50 người không hàilòng lắm về mức lãi suất cho vay của
Ngân hàng...
... sự
hài lòngcủakháchhàng về sản phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của
SPTD.
Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:
Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .
X= ... Likert. Dựa vào các cấp trong thang đo khách
hàng sẽ cho biết ý kiến đánhgiácủa mình bằng cách đánh dấu vào các phân cấp
thích hợp về mứcđộhàilòngcủakháchhàng kỳ vọng và thực tế cảm nhận khi
được ... hình). Với
các biến:
Y= Đánhgiá chất lượng sản phẩm tín dụng của ngân hàng BIDV, nhận 5 giá
trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài
lòng)
X1= Sự tín cậy
X2=...
... giữa mứcđộhàilòng với các đại lượng tiếp thị
khác (lòng trung thành ,của khách hàng) .
- (6) So sánh cấu trúc sự hài lòng, mứcđộhàilòng và tác động của sự hàilòng
giữa các nhóm kháchhàng ... Vietinbank 64
Bảng 34: Đánhgiá chung mứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ E-
Partner 66
Bảng 35: Tổng kết điểm trung bình về dịch vụ thẻ ATM 67
Đánh giámứcđộhàilòngcủakháchhàng ... Các giả thuyết kiểm định:
- Kháchhàng cảm thấy hàilòng với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công
thương.
Đánh giámứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
GVHD:...
... tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hàilòngcủa
khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) 22
Chương 2: Đánhgiá về mứcđộhàilòng vềcông tác chăm sóc kháchhàngcủa ... khúc mắc khi
khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng
III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, ...
4. Ý kiến củakháchhàng về dịch vụ chăm sóc kháchhàngcủa công ty
BVNT 46
5. Đánhgiácủakháchhàng về các công ty BHNT 52
5.1. Đánhgiá về sự biết đến các công ty BHNT củakhách hàng. 52...