đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại highlands coffee

Ngày tải lên : 18/06/2014, 21:26

... giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ nên sử dụng nguồn liệu sơ cấp để làm sở giúp nắm bắt mức độ hài lòng nhóm khách hàng mục tiêu từ cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ... Anh/ chị cho biết mức độ Hài Lòng tiêu chí sau Tiêu chí Rất Không không hài hài lòng lòng Hài lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Q15: Sản phẩm Chất lượng đồ ăn Chất lượng đồ uống Mức độ an toàn vệ sinh ... khách hàng 3.4 Giá Độ phù hợp mức giá có 11% khách hàng không hài lòng với mức giá mà họ sử dụng, có 14% 23% khách hàng hài lòng hài lòng mức giá tại, chiếm đa số ý kiến mang tính trung lập với...

48
10.7K
56

Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị COOPMART

Ngày tải lên : 03/07/2014, 12:23

... 37% cảm thấy hài lòng 20% cảm thấy không hài lòng Các kết khác Mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ mà Siêu thị Co.opMart cung cấp 17 Rất không hài lòng: 0% Không hài lòng: 0% T ... đề tài: “Khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Coopmart Cuộc khảo sát giúp có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị Siêu thị Coopmart nhằm mang ... sau: Yếu tố việc lựa chọn siêu thị: - Vị trí đặt siêu thị - Giá hàng hóa - Hàng hóa phong phú Mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Co.opMart: 58% khách hàng hài lòng Đối thủ chính: Big C Tuy nhiên,...

22
981
3

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mobile banking cung cấp tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển TPHCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 21:06

... banking 2.2 S hài lòng c a khách hàng y u t quy t ñ nh s hài lòng c a Khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng m t tr ng thái c m nh n c a khách hàng S hài lòng ph thu ... 24 2.2 S hài lòng c a khách hàng y u t quy t ñ nh s hài lòng c a Khách hàng 24 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 24 2.2.2 Các m c ñ hài lòng c a khách hàng 25 ... m th y hài lòng Và th n a, n u c m nh n c a khách hàng s n ph m d ch v vư t kỳ v ng c a khách hàng, khách hàng s r t hài lòng v s n ph m d ch v cung c p V y, ñ tăng s hài lòng c a khách hàng v...

95
454
0

NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 21:03

... cách 1.2.3 hài lòng) 2001) ách ngân hàng g hàng thành Theo Bernd Stauss Patricia Neuhaus (1997), ngân hàng: g 9 Y hài lòn i khách hàng có SPDV ngân hàng ngân hàng kh n ngân hàng Vì khách hàng ý ... thông tin thông báo cho khách hàng v i vi c cung c p d ch v Kho ng cách 5: S khác bi t gi a ch ng h c m nh c ng k v ng b i khách hàng ch t Khách hàng Thông báo cho khách hàng Nhà cung Hình 1.1: ... ngân hàng Vì khách hàng ý làm cho khách hàng hàng khác 10 1.2.4 hách hàng g 1.2.5 deliver 11 khách hàng 1.2.6 SPDV n Khi mua SPDV hay không SPDV 12 Trong khách hàng, Varki mi c (Maythew Winer,...

112
267
0

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ GIÁ TRỊ NHẬN THỨC ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI LOẠI HÌNH DỊCH VỤ QUÁN CÀ PHÊ SÂN VƯỜN TẠI TP Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 22:19

... tương xứng với chất lượng dịch vụ có nghĩa chất lượng dịch vụ không tốt khách hàng phải trả mức tương ứng với chất lượng ngược lại chất lượng dịch vụ tốt khách hàng phải trả mức giá cao hơn; biến ...  CL_1: Chất lượng dịch vụ quán cà phê X vượt trội so với quán cà phê khác  CL_2: Chất lượng dịch vụ quán cà phê X đồng đều, quán  CL_3: Tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ quán ... tin tưởng vào chất lượng dịch vụ quán cà phê X Chất lượng dịch vụ quán cà phê X vượt trội so với quán cà phê khác Tôi cho rằng, người công nhận quán cà phê X có chất lượng dịch vụ tốt Nhóm nhân...

125
1.2K
4

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Ngày tải lên : 23/04/2013, 14:28

... trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa ... chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần ... dịch vụ 35 36 Thiên Hòa Thiên Hòa có danh tiếng tốt lĩnh vực siêu thị điện máy Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch...

7
3.5K
51

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:19

... chất lượng dịch vụ siêu thị chỉnh sửa Tác Giả dùng thang đo Likert mức độ để đo mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart (1) mức độ khách hàng hoàn toàn không hài lòng, ... 12 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên Chương 4: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SIÊU THỊ COOPMART LONG XUYÊN3 4.1 Vài nét siêu thị Coopmart Long Xuyên Siêu ... khách hàng độ tuổi từ 30-35 có xu hướng đến siêu thị mua sắm nhiều 5.3 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long Xuyên Biểu đồ 5.7 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng...

51
1.5K
11

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Ngày tải lên : 08/10/2013, 14:58

... cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Co-opMart Vĩnh long ... lượng dịch vụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long 4.3.6 Mức độ cảm nhận chung chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Vĩnh Long Bảng 15: PHÂN TÍCH MÔ TẢ VỀ SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long từ đến triệu Với mô tả n ày dễ dàng nhận biết thực mức thu nhập khách hàng mục tiêu siêu thị Từ cung cấp dịch...

95
1.2K
10

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn hữu nghị tại tp vinh tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:37

... khác i v i hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v ; Giá c y u t r t nh y c m v i khách hàng có nh hư ng k vào s hài lòng khách hàng Giá c ... hàng Cung cách ph c v c a khách s n S hài lòng c a khách hàng s d ng thang o Likert i m o lư ng, ó: Hoàn toàn không hài lòng, Không hài lòng, T m c, Hài lòng, 31 R t hài lòng 2.4 X lý s li u 2.4.1 ... Thang o s hài lòng Thang o s hài lòng c a khách hàng sau hi u ch nh c th hi n sau: M c hài lòng chung c a quý khách v ch t lư ng d ch v áp ng c a khách s n i v i yêu c u c a khách hàng Cung...

123
900
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn novotel nha trang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:38

... t v s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng 1.2.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng 1.2.3 S c n thi t ph i o lư ng nhu c u thõa mãn khách hàng ... s c c a d ch v ” 1.2 Lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng S hài lòng c a khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách hàng v m t công ty, s mong vòng ic ah ... th ng kê o lư ng s hài lòng khách hàng c n ph i hi u c kho ng cách d ch v mong i d ch v khách hàng nh n th c c 1.2.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng S hài lòng c a khách hàng có th giúp doanh...

115
2.1K
15

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty Tân Cảng Sài Gòn

Ngày tải lên : 18/05/2015, 05:48

... ài lòng ài lòng c khách hàng S ài lòng khách hàng Có nhi c sau mua m [8] cho r kinh nghi ài lòng c ym M s hài lòng c hàng có s M ùng kh ì th ày có th ên c ch khách s hài lòng c hai khái ni s hài ... hai khái ni s hài lòng c khách hàng khách hàng òng có tính ch àm ình v Zeithaml and Bitner (2000) [31] cho r s hài lòng c khách hàng hai khái ni ch d Tác gi s hài lòng c nh khách hàng khái ni ành ... s hài lòng c khách hàng có m [11]; Spereng, 1996 [28]) Tuy nhiên có r ki s m ên c trung vào vi ành ph ài lòng c ành d 2000 [18]) Vì th ên c nhân t c , êm v ài lòng c khách hàng v V gi thuy s hài...

108
491
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của xe máy Honda tại tỉnh Bến Tre

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:42

... khách hàng hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo tượng hài lòng cao hài lòng vượt mong đợi 2.5 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng sản phẩm, dịch vụ ... tiện hữu hình hài lòng khách hàng 24 2.7.2 Mức độ đồng cảm hài lòng khách hàng 25 2.7.3 Năng lực phục vụ hài lòng khách hàng 25 2.7.4 Mức độ đáp ứng hài lòng khách hàng 26 ... sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm...

117
1.8K
6

Báo Cao Tốt Nghiệp ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỐNG

Ngày tải lên : 29/08/2015, 16:05

... nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất 2.5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Đối với loại hình dịch vụ có điểm tiếp xúc khách hàng khác thang đo chất lượng dịch vụ khác Vì vậy, cần nhiều nghiên cứu lĩnh vực 2.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... chất lượng dịch vụ, lý thuyết đo lường đánh giá thang đo, dó thang đo SERQUAL làm sở lý thuyết đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn Thang đo SERQUAL áp dụng để đo lường chất lượng dịch...

76
1.2K
3

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 19/09/2015, 18:39

... (2011), “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ” Mục tiêu đề tài đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị quận Ninh Kiều, ... lớn chất lượng dịch vụ Với nhìn ta xem chất lượng dịch vụ yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ ... nhiên, mức độ khiếu nại dùng làm thước đo thỏa mãn khách hàng phần lớn không hài lòng khách hàng không khiếu nại 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng...

120
881
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

Ngày tải lên : 20/09/2015, 07:43

... ngân hàng cần quan tâm đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ mình, qua có biện pháp giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng ... niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác Nếu ... dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: chất lượng vật lý (vật chất) dịch vụ...

99
814
0