THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng | |
---|---|
Số trang | 123 |
Dung lượng | 1,04 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 05/03/2015, 14:37
Nguồn tham khảo
Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
2. Phạm Xuân Hậu (2001), Quản trị chất lượng dịch vụ Khách sạn – Du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội | Sách, tạp chí |
|
||||||||
4. Nguyễn Thành Long (2006), Đề tài nghiên cứu:Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại Trường Đại học An Giang.http://www.agu.edu.vn/general/index.php?mid=4&pg=rsuniversity | Sách, tạp chí |
|
||||||||
6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu với SPSS - NXB Thống kêTiếng Anh | Sách, tạp chí |
|
||||||||
7. Arash Shashin, “SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps, A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services” | Sách, tạp chí |
|
||||||||
8. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: a mutltiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality” Journal of Retailing, 64(1): 12-40 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
9. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing vol.49 (Fall 1985), 41-50 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
10. Philip Kotler (2001), Những nguyên lý tiếp thị, Nxb Thống kê | Sách, tạp chí |
|
||||||||
1. Báo cáo hoạt động thường niên năm 2010, 2011, 2012 của Khách sạn Hữu Nghị, Tp Vinh, Nghệ An | Khác | |||||||||
3. Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn (2005), "Chất lượng dịch vụ lắp đặt đồng hồ nước tại TP. HCM và một số giải pháp" | Khác | |||||||||
5. Lê Hữu Trang (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang | Khác |
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TRÍCH ĐOẠN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN