6. Kết cấu của luận văn
3.5. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
Như vậy, sau phân tích nhân tố EFA kết quả cho chúng ta 7 nhân tố mới với 28 biến quan sát được rút trích, đặt lại tên và đánh giá lại hệ số Cronbach Alpha cho các
thành phần rút trích đều đảm bảo độ tin cậy về mặt thống kê. Như vậy, 7 thành phần mới thay thế cho 6 thành phần thiết kế ban đầu. Do đó mô hình nghiên cứu ban đầu phải được điều chỉnh lại cho phù hợp và để thực hiện các phân tích tiếp theo. Mô hình nghiên cứu mới sau phân tích nhân tố được điều chỉnh như sau:
Hình 3.4. Mô hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tố
Giả thuyết H1: Khách sạn có phương tiện hữu hình càng tốt thì sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của khách sạn càng cao.
Giả thuyết H2: Khách sạn tạo được sự tin cậy cho khách hàng thì sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của khách sạn càng cao.
Giả thuyết H3: Nhà hàng, phòng hội nghị càng thoáng mát, sạch sẽ thì càng làm cho khách hàng hài lòng.
Giả thuyết H4: Khách sạn cảm thông với khách hàng thì sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của khách sạn càng cao.
Giả thuyết H5: Khách sạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của khách sạn càng cao.
Phương tiện hữu hình Sự tin cậy PTHH nhà hành, hội nghị Sự cảm thông Sự đáp ứng Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách sạn H1 (+) H2 (+) H3 (+) H4 (+) H5 (+) Sự tín nhiệm Năng lực phục vụ H6 (+) H7 (+)
Giả thuyết H6: Khách sạn tạo được sự tín nhiệm cho khách hàng thì sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của khách sạn càng cao.
Giả thuyết H7: Năng lực phục vụ của khách sạn càng tốt thì càng làm cho khách hàng hài lòng.
Phương trình nghiên cứu hồi quy tổng quát được xây dựng như sau:
Suhailong = β0 + β1*PTHH + β2*Sutincay + β3*PTHHnhahanghoinghi + β4*Sucamthong + β5*Sudapung + β6*Sutinnhiem + β7*Nanglucphucvu + εi
Hay: Hailong = β0 + β1*F1 + β2* F2 + β3*F3 + β4*F4 + β5*F5 + β6*F6 + β7*F7 + εi
Trong đó: Suhailong: Sự hài lòng của khách hàng (biến phụ thuộc)
Các biến độc lập: PTHH: Phương tiện hữu hình chung, Sutincay: Sự tin cậy;
PTHHnhahanghoinghi: Phương tiện hữu hình nhà hàng hội nghị, Sutinnhiem: Sự tín nhiệm; Sucamthong: Sự cảm thông; Sudapung: Sự đáp ứng; Nanglucphucvu:
Năng lực phục vụ. εi: thành phần ngẫu nhiên hay yếu tố nhiễu
3.6. Phân tích tương quan và hồi quy