đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn novotel nha trang

. SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 65 ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN 65 NOVOTEL NHA TRANG 65 4.1. Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn. chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. - Hoàn thiện thang đo nhằm đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Novotel Nha Trang. - Xác định các nhân tố và mức độ. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGÔ NGUYÊN QUÝ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN NOVOTEL NHA TRANG