ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CGV

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  NHÓM LỚP: CLC_17DMA2 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETING ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  TRỊNH QUỐC BẢO PHAN HOÀNG BẢO ĐỖ THANH NGÂN PHẠM QUANG THỤY HỒ THỊ THANH THỦY LỚP: CLC_17DMA2 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETING ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD: ThS Dư Thị Chung Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU v TÓM TẮT NỘI DUNG vi ABSTRACT vii CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Kết thu thập làm liệu 2.2 Kết thống kê phân tích mơ tả .9 2.2.1 Thống kê bảng đơn .9 2.2.1 Thống kê bảng kết hợp .21 2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 31 2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .34 i 2.5 Phân tích hồi quy 38 2.6 Kiểm định khác biệt nhóm 41 TIỂU KẾT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 45 3.1 Nhận xét .45 3.2 Một số giải pháp đề xuất 45 TIỂU KẾT CHƯƠNG 47 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT a ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ tiếng Việt Chữ đầy đủ tiếng Anh EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Chỉ số KMO Kaiser – Meyer – Olkin SPSS Phần mềm xử lý thống kê iii Statistical Package for the Social Sciences DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .5 Hình 2-1: Biểu đồ số lượng người thường sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim TPHCM .8 Hình 2-2: Biểu đồ tần suất sử dụng dịch vụ CGV Hình 2-3: Biểu đồ thống kê giới tính 13 Hình 2-4: Biểu đồ thống kê nhóm tuổi .14 Hình 2-5: Biểu đồ thống kê nghề nghiệp 15 Hình 2-6: Biểu đồng thống kê thu nhập trung bình hàng tháng 16 Hình 2-7: Biểu đồ thống kê phương tiện biết đến CGV 17 Hình 2-8: Biểu đồ thống kê dịch vụ phụ 18 Hình 2-9: Biểu đồ phân tích người đến CGV 19 Hình 2-10: Biểu đồ phân tích chi tiêu người/lần .20 Hình 2-11: Biểu đồ phân tích tốn 21 iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2-1: Kết phân tích q trình sàng lọc .7 Bảng 2-2: Kết phân tích q trình sàng lọc .8 Bảng 2-3: Kết thống kê phân tích mơ tả .9 Bảng 2-4: Thống kê mô tả kết hợp 21 Bảng 2-5: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha trước loại biến 33 Bảng 2-6: Kết kiểm định KMO BARTLETT’S 35 Bảng 2-7: Tổng phương sai trích 35 Bảng 2-8: Ma trận kết xoay 37 Bảng 2-9: Kết phân tích hồi quy 40 Bảng 2-10: Kiểm định giả thuyết khác biệt (ANOVA) .41 Bảng 2-11: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết khác biệt mức độ hài lòng nhóm khách hàng 42 v TÓM TẮT NỘI DUNG Cơng trình nghiên cứu Marketing thực nhằm xác định yếu tổ ảnh hưởng đến hài lòng giới trẻ chất lượng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim CGV Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề giải pháp nhằm khắc phục khuyết điểm rạp nâng cao điểm mạnh nhằm phục vụ giới trẻ tốt Nghiên cứu xây dựng dựa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, hài lòng, thang đo SERVQUAL, nghiên cứu mẫu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2000; Cronin & Taylor, 1992; Spreng & Mackoy, 1996) Đề tài thực phương pháp phi xác suất định ngạch thông qua bảng câu hỏi dành cho tất khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ CGV tất hệ thống rạp Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời để xử lý liệu, tác giả xử lý liệu kiểm định sơ thang đo, kiểm định hồi quy sử dụng phần mềm SPSS Bốn yếu tố là: (1) Độ tin cậy, (2) Nhân viên, (3) Phương tiện hữu hình (4) Sự cảm thơng có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hài lòng giởi trẻ dành cho dịch vụ hệ thống rạp CGV Từ khóa: nghiên cứu Marketing, Thành phố Hồ Chí Minh, hài lịng giới trẻ, CGV vi ABSTRACT This research marketing project is conducted to determine the factors affecting the satisfaction of young people on the quality of services of CGV cinema systems in Ho Chi Minh City, from which the solutions to overcome defects in theaters and improve strengths to serve young people better This study builds on the basis theory of service quality, satisfaction, SERVQUAL, sample studies on service quality and customer satisfaction (Zeithaml & Bitner, 2000; Cronin & Taylor, 1992; Spreng & Mackoy, 1996) The thesis has implemented the non-quota probability method through questionnaires for all customers who regularly use CGV's services at all theaters in Ho Chi Minh City At the same time, to process the data, the author processes the data by means of a preliminary test of scale, regression test and using SPSS software The four factors are: (1) Reliability, (2) Employees, (3) Tangible means and (4) Empathy has a direct and indirect effect on the satisfaction of children for services of CGV theater system Keywords: Marketing research, Ho Chi Minh City, youth satisfaction, CGV cinermas vii CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong giai đoạn nay, kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh chóng, với việc trở thành thành viên thức Tổ chức Thương mại giới WTO mang lại cho Việt Nam hội tiếp cận thị trường lớn, nhiều tiềm đồng thời tạo nhiều áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh doanh tất lĩnh vực, có lĩnh vực giải trí Hiện đời sống kinh tế ngày lên, nhu cầu giải trí tăng cao ngày có nhiều người ưa chuộng hình thức xem phim chiếu rạp, giới trẻ Chính vậy, lợi nhuận ngành mang lại cho nhà đầu tư khơng phải Theo ơng Brian Hall – Chủ tịch Hội đồng Quản trị CGV Việt Nam, kinh doanh điện ảnh phát triển 5-6 năm qua có nhiều hội Ơng cho nước có khoảng 100 rạp chiếu phim, hầu hết xuống cấp nhiều nước khu vực có tới hàng nghìn rạp Việt Nam quốc gia phát triển, thị trường phim tiến nhanh, cần 1/4 số dân đến rạp, thị trường có tới 20 triệu khách hàng Thực tế vài năm qua, doanh thu công ty liên tục tăng, mức trung bình tới 30% Ngày nay, với phát triển dịch vụ truyền hình cáp với việc công ty kinh doanh rạp chiếu phim mở thêm nhiều cụm rạp làm mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Những năm gần đây, việc vào xem phim rạp trở thành nhu cầu thói quen đơng đảo người dân thị nói chung, Tp.Hồ Chí Minh nói riêng Nhất vào dịp lễ, tết, ngày nghỉ, số rạp chiếu phim ln tình trạng "cháy vé" Tuy nhiên, bên cạnh có rạp chiếu phim kinh doanh cầm chừng phải đóng cửa khơng trì hoạt động Sức ép cạnh tranh buộc rạp chiếu phim, kể tư nhân lẫn Nhà nước, phải đầu tư số lượng chất lượng mong có chỗ đứng Thị trường rạp chiếu phim Việt Nam nói chung Tp.Hồ Chí Minh nói riêng có cạnh tranh liệt Để đánh giá mức độ phù hợp mơ hình, hệ số R2 (R Square) thường sử dụng, hệ số xác định R2 chứng minh hàm không giảm theo số biến độc lập đưa vào mơ hình, nhiên khơng phải phương trình có nhiều biến phù hợp với liệu, R2 có khuynh hướng yếu tố lạc quan thước đo phù hợp mơ hình liệu trường hợp có biến giải thích mơ hình Như vậy, hồi quy tuyến tính bội thường dùng hệ số R2 điều chỉnh để đánh giá độ phù hợp mô hình khơng thổi phồng mức độ phù hợp mơ hình Ngồi ra, tượng tương quan phần dư kiểm tra hệ số Durbin-Watson (1 < Durbin-Watson < 3) khơng có tượng đa cộng tuyến hệ số phóng đại phương sai VIF (VIF < 2) Bên cạnh đó, hệ số Beta chuẩn hoá dùng để đánh giá mức độ quan trọng yếu tố (Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2008) Kết hồi quy tuyến tính cho thấy: ▪ Hệ số R2 = 0.824 hệ số R2 hiệu chỉnh = 0.668, nghĩa mơ hình tuyến tính phù hợp với tập liệu 67.8% (hay mơ hình giải thích 67.8% biến thiên biến phụ thuộc Ý định mua TPCN hỗ trợ giảm cân) ▪ Trị số thống kê F đạt giá trị 64.593 tính từ giá trị R2 mơ hình đầu đủ với mức ý nghĩa 0.000, ta bác bỏ giả thuyết H0 cho tất hệ số hồi quy (ngoại trừ số), mơ hình hồi quy tuyến tính bội đưa phù hợp với mơ hình liệu nghiên cứu (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) ▪ Hệ số Durbin-Watson đạt 1.862, đạt u cầu (1 < Durbin-Watson < 3) khơng có tượng tương quan phần dư ▪ Các giá trị VIF < 2, khơng có tượng đa cộng tuyến 39 Bảng 2-9: Kết phân tích hồi quy Mơ hình R 824a Sai số ước lượng R2 hiệu chỉnh R 679 668 DurbinWatson 57615637 1.915 ANOVAa Bình phương trung bình Mơ hình Tổng bình phương Hồi quy 107.211 21.442 Phần dư 50.789 153 332 Tổng 158.000 158 df F Sig 64.593 000b Hệ sốa Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa B Độ lệch chuẩn Hệ số chuẩn hóa Phân tích đa cộng tuyến t Dung sai Beta VIF (Hằng số) 1.665E16 046 000 PTHH 663 046 663 14.470 1.000 1.000 TC 033 046 033 1.000 1.000 40 718 NV 475 046 475 10.364 1.000 1.000 CT 095 046 095 2.080 1.000 1.000 GC 053 046 053 1.157 1.000 1.000 Từ kết cho thấy tất yếu tố có tác động dương đến độ hài lịng sử dụng dịch vụ CGV có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) Như vậy, nghiên cứu kết luận rằng giả thuyết chấp nhận Phương trình hồi quy với hệ số dạng chuẩn hoá sau: HL = 0.663PTHH + 0.475NV + 0.095CT Trong đó: • - PTHH: Phương tiện hữu hình • - NV: Nhân viên • - CT: Cảm thông 2.6 Kiểm định khác biệt nhóm Bảng 2-10: Kiểm định giả thuyết khác biệt (ANOVA) Sig TUOI Giữa nhóm 993 Trong nhóm Tổng NGHENGHIEP Giữa nhóm Trong nhóm 41 944 Tổng Giữa nhóm THUNHAP 219 Trong nhóm Tổng Giữa nhóm GIOITINH 801 Trong nhóm Tổng Để thực kiểm định khác biệt nhóm đặc trưng khách hàng hài lịng dịch vụ CGV, nhóm tác giả thực phân tích phương sai yếu tố (ANOVA), mức ý nghĩa 0.05 Kết có Sig > 0.05, khơng có khác biệt phương sai nhóm Kết kiểm định khác biệt định mua tổng hợp bảng sau: Bảng 2-11: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết khác biệt mức độ hài lòng nhóm khách hàng Phương pháp kiểm định ANOVA 993 Kết luận (Mức ý nghĩa >0.5) Chấp nhận Có khác biệt nghề nghiệp hài lòng dịch vụ CGV ANOVA 944 Chấp nhận Có khác biệt thu nhập ANOVA 219 Chấp nhận Giả thuyết Có khác biệt tuổi hài lòng dịch vụ CGV 42 Sig hài lịng dịch vụ CGV Có khác biệt giới tính hài lịng dịch vụ CGV ANOVA 801 43 Chấp nhận TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương trình bày đặc điểm nghiên cứu, thống kê mô tả, kết kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng giới trẻ chất lượng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim CGV Thành phố Hồ Chí Minh Kết phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo đạt độ tin cậy có giá trị.Sau phân tích nhân tố EFA biến đầy đủ sau phân tích hồi quy, mơ hình lý thuyết đề có thay đổi biến ( Phương tiện hữu hình, Nhân viên, Cảm thơng) Chương đưa đề xuất giải pháp 44 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Nhận xét Sau phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha trình bày chương 2, nhóm tác giả có kết thang đo đáng tin cậy có giá trị với số đạt tiêu chuẩn Sau phân tích hồi quy, mơ hình nghiên cứu theo lý thuyết nhóm tác giả cịn lại biến: Phương tiện hữu hình, nhân viên, cảm thông Hai biến bị loại bỏ Tin cậy Giá cho thấy khách hàng chưa thực đánh giá cao hai yếu tố sử dụng dịch vụ cụm rạp chiếu phim CGV Từ nhóm tác giả cần đưa số giải pháp đề xuất cải thiện hai yếu tố Giá Tin cậy để khách hàng đánh giá cao mơ hình nghiên cứu đề tài 3.2 Một số giải pháp đề xuất Giá cả: CGV có nhiều sách giá để cạnh tranh với cụm rạp khác chương trình ưu đãi cho học sinh, sinh viên, phát hành thẻ thành viên, thứ vui vẻ,… Tuy nhiên theo kết khảo sát kết kiểm định độ tin cậy thang đo, khách hàng chưa thực đánh giá cao sách giá CGV Vì vậy, nhóm tác giả đề xuất bên cạnh sách giá vé xem phim, CGV nên phát triển thêm ưu đãi dịch vụ phụ CGV dịch vụ ăn uống, tạo thêm nhiều combo ưu đãi đồ ăn cho khách hàng Nhìn chung, giá vé xem phim CGV phù hợp với đối tượng khách hàng mà nhóm tác giả tiến hành khảo sát Tin cậy: Nhìn chung, khách hàng sử dụng dịch vụ xem phim CGV thể độ tin cậy định chất lượng rạp Tuy nhiên, CGV cần cải thiện mức độ tin cậy vấn đề chiếu phim thời gian quy định số phim chiếu CGV chiếu quảng cáo nhiều làm tốn thời gian chờ đợi khách hàng Bên cạnh đó, số khách hàng chưa cảm thấy thật yên tâm tốn thẻ tín dụng CGV, nhóm tác giả đề xuất CGV nên có sách cải thiện tin cậy với khách hàng vấn đề cách đưa thơng báo thức 45 hướng dẫn khách hàng tốn thẻ tín dụng cách xác, an tồn, hồn tiền nhanh chóng giao dịch mua vé khách hàng không thành công 46 TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương đưa nhận xét, đánh giá kết kiểm định thang đo cho thấy yếu tố khách hàng thể tin cậy yếu tố CGV cần cải thiện để khách hàng có đánh giá khách quan Từ đó, nhóm tác giả đưa đề xuất giải pháp yếu tố kiểm định chưa đạt tiêu chuẩn, giá tin cậy Những giải pháp đề xuất nhóm tác giả đưa phù hợp với tình hình thị trường nói chung tình hình hoạt động cụm rạp CGV nói riêng nhằm mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng sử dụng dịch vụ CGV 47 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT “ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH “ Xin chào q anh/chị Chúng tơi nhóm sinh viên lớp CLC_17DMA2 chuyên ngành Quản Trị Marketing, trường Đại học Tài – Marketing Chúng thực khảo sát mức độ hài lòng giới trẻ chất lượng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim CGV Thành phố Hồ Chí Minh nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu học tập Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị Cuộc khảo sát nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim CGV TPHCM, từ đưa kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ rạp CGV để đáp ứng nhu cầu ngày cao anh/chị Chúng cam đoan thông tin anh/chị dùng để phục vụ đề tài bảo mật tuyệt đối! Chúng xin chân thành cảm ơn Xin cho biết anh/chị thường xuyên xem phim rạp địa bàn TP.HCM? Xin chọn MỘT rạp đây: ❑ CGV ❑ Galaxy ❑ BHD ❑ Lotte ❑ Cinebox ❑ Khác Nếu chọn “CGV”, tiếp tục làm câu Còn lại, dừng khảo sát Xin cho biết mức độ trung bình xem phim rạp CGV địa bàn TP.HCM anh/chị? Xin chọn MỘT ý đây: ❑ lần/tháng ❑ 1-2 lần/tháng ❑ Trên lần/tháng Nếu chọn “ Trên lần/tháng”, tiếp tục làm câu Còn lại, dừng khảo sát a Xin cho biết anh/chị biết đến hệ thống rạp CGV bằng phương tiện nào? Có thể chọn nhiều đáp án đây: ❑ Tivi/báo chí ❑ Mạng xã hội/Báo điện tử/… ❑ Bạn bè truyền miệng ❑ Khác: Xin cho biết anh/chị thường xuyên sử dụng dịch vụ rạp chiếu CGV nhiều nhất? Xin cho biết ngồi dịch vụ “Chiếu Phim” anh/chị u thích dịch vụ khác CGV? Xin chọn MỘT ý đây: ❑ CGV bố trí sẵn có photobooth, ❑ Ăn uống standee,… phim cho anh/chị chụp hình ❑ Gửi xe ❑ Thanh toán đặt trước chỗ Xin cho biết anh/chị thường xuyên sử dụng dịch vụ CGV với ai? Xin chọn MỘT ý đây: ❑ Bạn bè/Đồng nghiệp ❑ Gia đình/Người thân ❑ Người yêu ❑ Đối tác Xin cho biết anh/chị thường chi tiền cho MỘT người/lần xem phim CGV? Xin chọn MỘT ý đây: ❑ Dưới 100.000đ ❑ Khoảng 100.000đ-200.000đ ❑ Trên 200.000đ Xin cho biết anh/chị thường xuyên toán cho dịch vụ CGV bằng phương thức đây? Xin chọn MỘT ý đây: ❑ Tiền mặt ❑ Thẻ nội địa/ghi nợ/quốc tế b ❑ Ví điện tử (Momo, Zalo Pay, AirPay) Dưới phát biểu liên quan đến chất lượng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim CGV TP.HCM, cho biết mức độ đồng ý anh/chị tương ứng với mức sau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Mức độ đồng ý anh/chị ý kiến sau Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý STT Về độ tin cậy (TC) TC1 Rạp CGV ln thực chương trình giới thiệu TC2 Khi gặp vấn đề, rạp CGV thể quan tâm chân thành giải TC3 Bộ phim chiếu thời gian định TC4 Anh/chị cảm thấy an tồn tốn tiền cho rạp thẻ tín dụng Về nhân viên (NV) NV1 Nhân viên rạp CGV tận tình tư vấn trả lời thắc mắc khách hàng NV2 Khi mua vé, nhân viên rạp CGV tư vấn cho anh/chị chọn vị trí ngồi tốt Nhân viên phịng chiếu nhiệt tình hướng dẫn NV3 anh/chị vào chỗ ngồi c 5 NV4 Nhân viên rạp CGV xử lý giao dịch nhanh chóng Về phương tiện hữu hình (PTHH) PTHH1 5 Ghế phòng chiếu phim ngồi thoải mái Các phịng chiếu có hệ thống âm hình ảnh PTHH2 chân thật, sống động PTHH3 Rạp CGV có nhà vệ sinh PTHH4 Không gian sảnh chờ rạp CGV đẹp, bắt mắt PTHH5 Phí gửi xe phù hợp PTHH6 Khu vực phịng chờ sẽ, thống mát PTHH7 Thức ăn, đồ uống rạp đa dạng PTHH8 Các poster phim, standee photobooth thu hút Về cảm thông (CT) Rạp CGV hỗ trợ khách hàng nhiều cách để mua vé CT1 thuận tiện CT2 Khách hàng dễ dàng đổi lại vé mua d Việc mua vé rạp CGV qua internet dễ dàng CT3 nhanh chóng Rạp CGV có nhiều chương trình ưu đãi cho khách CT4 hàng Về giá (GC) GC1 5 Giá vé rạp CGV rẻ rạp khác Giá ăn nhẹ/thức uống rạp CGV rẻ GC2 rạp khác GC3 Bảng giá rạp CGV thể rõ ràng Về hài lịng (HL) Nhìn chung, anh/chị hài lòng với lực phục vụ HL1 nhân viên rạp CGV Nhìn chung, rạp CGV có sở vật chất phục vụ HL2 anh/chị tốt HL3 Nhìn chung, giá dịch vụ rạp CGV hợp lý Nhìn chung, anh/chị hài lịng với chất lượng dịch HL4 vụ rạp CGV e THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Giới tính anh/chị: ❑ Nam ❑ Nữ ❑ Khác Độ tuổi anh/chị: ❑ Dưới 15 tuổi ❑ Từ 16 – 22 tuổi ❑ Từ 23 – 29 tuổi ❑ Từ 30 tuổi trở lên Nghề nghiệp anh/chị: ❑ Học sinh, sinh viên ❑ Nhân viên văn phòng ❑ Khác Mức thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị: ❑ Dưới triệu đồng ❑ Từ – triệu đồng ❑ Từ – triệu đồng ❑ Trên triệu đồng Cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát chúc anh/chị ngày tốt lành f