LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ bảo HIỂM PHI NHÂN THỌ tại CÔNG TY bảo VIỆT VĨNH LONG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN THỊ NGỌC LINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN THỊ NGỌC LINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS QUAN MINH NHỰT LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Vĩnh Long, ngày 26 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Linh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Cửu Long, Khoa đào tạo sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, cảm ơn thầy cô giáo truyền đạt cho kiến thức tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS.Quan Minh Nhựt dành nhiều thời gian trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Công ty Bảo Việt Vĩnh Long khách hàng tham gia bảo hiểm Bảo Việt Vĩnh Long tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cung cấp số liệu, tư liệu khách quan giúp hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất lẫn tinh thần cho hoàn thành tốt khóa học luận văn tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu, có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn, tham khảo nhiều tài liệu trao đổi, tiếp thu ý kiến thầy bạn bè đồng nghiệp Do điều kiện thời gian trình độ nghiên cứu thân nhiều hạn chế, nên nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy cô bạn để luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cám ơn! Vĩnh Long, ngày 26 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Linh MỤC LỤC Trang bìa phụ 4.2.1 Kiểm định tin cậy thang đo nghiên cứu mô hình điều chỉnh 65 4.2.2.1 4.2.2.2 4.2.2.3 DANH MỤC CÁC BẢNG 4.2.2.4 4.2.2.1 ố hiệu bảng 4.2.2.44.1 4.2.2.2Tên bảng S 4.2.2.5Tình hình kinh doanh năm 2012 - 2014 công ty Bảo Việt Vĩnh Long 4.2.2.74.2 4.2.2.8Doanh thu phí nghiệp vụ xe giới người giai đoạn 2012-2014 4.2.2.10 4.2.2.11 4.2.2.13 dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt Vĩnh Long 4.2.2.14 Nhóm tuổi người khảo sát 4.2.2.16 4.2.2.17 Trình độ học vấn người khảo sát 4.2.2.19 4.2.2.20 KMO Bartlett’s Test biến độc lập 4.2.2.22 4.2.2.23 Phương sai giải thích biến độc lập 4.2.2.25 4.2.2.26 Ma trận xoay nhân tố 4.2.2.28 4.2.2.29 KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc 4.2.2.31 4.2.2.32 Phương sai giải thích biến phụ thuộc 4.2.2.34 4.2.2.35 Ma trận trích xuất nhân tố biến phụ thuộc 4.2.2.37 4.2.2.38 Bảng hệ số hiệu chỉnh R2 4.2.2.40 4.2.2.41 Phân tích phương sai mô hình hồi qui 4.2.2.43 4.2.2.44 Kết hồi qui đa biến 4.2.2.46 4.2.2.47 Kết đánh giá khách hàng nhân tố 10 11 12 13 14 15 4.2.2.49 16 4.2.2.52 17 4.2.2.55 18 4.2.2.58 Những yếu tố định khách hàng sử dụng phương tiện hữu hình chất lượng dịch vụ bảo hiểm 4.2.2.50 Kết đánh giá khách hàng nhân tố phương tiện hữu hình chất lượng dịch vụ bảo hiểm 4.2.2.53 Kết đánh giá khách hàng nhân tố Sự đáp ứng chất lượng dịch vụ bảo hiểm 4.2.2.56 Kết đánh giá khách hàng nhân tố lực phục vụ chất lượng dịch vụ bảo hiểm 4.2.2.3 Trang 4.2.2.6 56 4.2.2.9 62 4.2.2.12 64 4.2.2.15 65 4.2.2.18 65 4.2.2.21 70 4.2.2.24 70 4.2.2.27 71 4.2.2.30 72 4.2.2.33 73 4.2.2.36 73 4.2.2.39 75 4.2.2.42 76 4.2.2.45 76 4.2.2.48 78 4.2.2.51 79 4.2.2.54 81 4.2.2.57 82 4.2.2.5 4.2.2.6 4.2.2.7 4.2.2.8 4.2.2.94.1 4.2.2.10 4.2.2.11 4.2.2.12 4.2.2.13 4.2.2.14 4.2.2.15 Số hiệu hình 4.2.2.16 4.2.2.17 4.2.2.18 4.2.2.19 4.2.2.20 4.2.2.21 4.2.2.22 4.2.2.23 4.2.2.24 4.2.2.25 4.2.2.26 4.2.2.27 4.2.2.28 4.2.2.29 Số hiệu sơ đồ 4.2.2.30 4.2.2.31 4.2.2.32 Kết đánh giá khách hàng nhân tố Sự đồng cảm chất lượng dịch vụ bảo hiểm DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ 4.2.2.33 TÓM TẮT 4.2.2.34 Đề tài nghiên cứu “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Vĩnh Long” tiến hành nghiên cứu khách hàng có tham gia bảo hiểm địa bàn tỉnh Vĩnh Long, thời gian nghiên cứu năm 2014 4.2.2.35 Nghiên cứu cho thấy đạt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ phương thức mà doanh nghiệp tồn Việc quan tâm đến đánh giá hài lòng khách hàng điều cần thiết cho công ty nhằm nhận vấn đề công tác phục vụ khách hàng hoạt động công ty để có động tác quản lý, cải tiến lực phục vụ, đảm bảo lực cạnh tranh môi trường cạnh tranh khắc nghiệt 4.2.2.36 Nghiên cứu sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF, dẫn xuất từ thang đo SERVQUAL để đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Việt Vĩnh Long Mẫu nghiên cứu lấy thuận tiện từ khách hàng tham gia bảo hiểm công ty Bảo Việt Vĩnh Long năm 2014 Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp vấn khách hàng để thu thập liệu 4.2.2.37 Kết nghiên cứu cho thấy thành phần thang đo SERVPERF có mối quan hệ tuyến tính với hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty đánh giá không cao 4.2.2.38 Đề tài nhiều hạn chế với kết đạt phần giúp lãnh đạo công ty nhìn rõ quan điểm, thái độ kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Bảo Việt Vĩnh Long 4.2.2.39 Chương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ: 4.2.2.40 Trong bối cảnh kinh tế xã hội nước ta có nhiều chuyển biến tích cực, với việc hội nhập kinh tế quốc tế tạo điều kiện cho công ty Bảo Hiểm Bảo Việt có thêm nhiều hội mở rộng thị trường nước Bên cạnh đó, việc hội nhập quốc tế gây không khó khăn cho công ty Bảo Hiểm Bảo Việt việc công ty tập đoàn bảo hiểm nước đặt chân vào Việt Nam, với đời số công ty bảo hiểm khác nước 4.2.2.41 Bảo hiểm thị trường cho mức lợi nhuận cao ngành dịch vụ không khói bụi Nó góp phần san sẻ rủi ro cho không mai mắn gặp rủi ro người tài sản Chính thế, bảo hiểm phần chỗ dựa tinh thần cho người, tổ chức, giúp họ yên tâm hoạt động sản xuất Do vậy, ngành bảo hiểm Việt Nam nhiều công ty bảo hiểm nước khai thác phát triển ngành không khói bụi mà lợi nhuận lại cao Đặc biệt sống ngày phát triển, người có tâm lý lo sợ an toàn tương lai Chính với phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam ngành Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam phát triển không ngừng, có Bảo Việt 4.2.2.42 Hiện nay, tỉnh Vĩnh Long với tham gia nhiều công ty bảo hiểm khác gây không khó khăn cho Công ty Bảo Việt Vĩnh Long Sự cạnh tranh gay gắt công ty bảo hiểm Bảo hiểm Bảo Minh, Bảo hiểm PJICO, Bảo hiểm PVI, Bảo Hiểm Bưu điện làm cho thị trường bảo hiểm bị chia sẻ nhiều, phần lớn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đạt, làm ảnh hưởng đến niềm tin lòng trung thành khách hàng Bên cạnh đó, việc giải quyền lợi cho khách hàng ảnh hướng đến lòng trung thành họ uy tín công ty khách hàng 4.2.2.43 Tính đến 09 tháng đầu năm 2014, thị trường bảo hiểm Bảo Việt đạt 4.177 tỷ đồng, đứng thứ doanh thu phí bảo hiểm gốc, sau công ty bảo hiểm PVI với doanh thu ước đạt 4.611 tỷ đồng Điều cho thấy, khách hàng yếu tố quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp, cần đặt vấn đề khách hàng lên hàng đầu 4.2.2.44 Nhận thức điều đó, Bảo Việt Vĩnh Long nói riêng Tập đoàn Bảo Việt nói chung thời gian qua thực nhiều giải pháp để nâng cao hiệu quả, trình độ, chuyên môn, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ tốt cho khách hàng Để đạt mục tiêu quan trọng này, nổ lực toàn thể nhân viên công ty Bảo Việt Vĩnh Long, tham gia đóng góp ý kiến khách hàng tham gia bảo hiểm yếu tố có tính định hiệu phục vụ công ty 4.2.2.45 Xuất phát từ yêu cầu trên, tác giả chọn đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Vĩnh Long” làm đề tài nghiên cứu Với mong muốn góp phần vào việc đánh giá hài lòng khách hàng, từ tìm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng công ty Bảo Việt Vĩnh Long nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 4.2.2.46 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Vĩnh Long đánh giá nhân tố ảnh hướng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên sở đưa đề xuất nhằm nâng cao hài lòng khách hàng 1.2.2 - Mục tiêu cụ thể: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Phi nhân thọ công ty Bảo Việt Vĩnh Long - Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Vĩnh Long - Từ kết nghiên cứu đề xuất giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ phi nhân thọ công ty Bảo Việt Vĩnh Long 4.2.2.47 Với mục tiêu câu hỏi giả thiết đuợc đặt cho nghiên cứu là: 4.2.2.48 Câu hỏi nghiên cứu: 4.2.2.543 4.2.2.2089 Rotated Component Matrixa 4.2.2.2090 4.2.2.2091 Component 4.2.2.20934.2.2.20944.2.2.20954.2.2.20964.2.2.2097 4.2.2.2098 4.2.2.2099 4.2.2.2100 4.2.2.2101 4.2.2.2102 4.2.2.2103 NL3 0,880 4.2.2.2104 4.2.2.2105 4.2.2.2106 4.2.2.2107 4.2.2.2108 4.2.2.2109 NL2 0,855 4.2.2.2110 4.2.2.2111 4.2.2.2112 4.2.2.2113 4.2.2.2114 4.2.2.2115 NL5 0,854 4.2.2.2116 4.2.2.2117 4.2.2.2118 4.2.2.2119 4.2.2.2120 4.2.2.2121 NL4 0,833 4.2.2.2122 4.2.2.2123 4.2.2.2124 4.2.2.2125 4.2.2.2126 4.2.2.2127 NL1 0,825 4.2.2.2128 4.2.2.2129 4.2.2.2130 4.2.2.2131 4.2.2.2132 4.2.2.2133 NL6 0,818 4.2.2.21344.2.2.2135 4.2.2.2136 4.2.2.2137 4.2.2.2138 4.2.2.2139 TC2 0,819 4.2.2.21404.2.2.2141 4.2.2.2142 4.2.2.2143 4.2.2.2144 4.2.2.2145 TC3 0,818 4.2.2.21464.2.2.2147 4.2.2.2148 4.2.2.2149 4.2.2.2150 4.2.2.2151 TC4 0,817 4.2.2.21524.2.2.2153 4.2.2.2154 4.2.2.2155 4.2.2.2156 4.2.2.2157 TC1 0,776 4.2.2.21584.2.2.2159 4.2.2.2160 4.2.2.2161 4.2.2.2162 4.2.2.2163 TC5 0,755 4.2.2.21644.2.2.2165 4.2.2.2166 4.2.2.2167 4.2.2.2168 4.2.2.2169 NL7 4.2.2.21704.2.2.2171 4.2.2.2173 4.2.2.2174 4.2.2.2172 4.2.2.2175 DC4 0,780 4.2.2.21764.2.2.2177 4.2.2.2179 4.2.2.2180 4.2.2.2178 4.2.2.2181 DC1 0,773 4.2.2.21824.2.2.2183 4.2.2.2185 4.2.2.2186 4.2.2.2184 4.2.2.2187 DC5 0,771 4.2.2.21884.2.2.2189 4.2.2.2191 4.2.2.2192 4.2.2.2190 4.2.2.2193 DC2 0,766 4.2.2.21944.2.2.2195 4.2.2.2197 4.2.2.2198 4.2.2.2196 4.2.2.2199 DC3 0,716 4.2.2.22004.2.2.2201 4.2.2.2204 4.2.2.2205 4.2.2.2202 4.2.2.2203 PT5 0,770 4.2.2.22064.2.2.2207 4.2.2.2210 4.2.2.2208 4.2.2.2209 4.2.2.2211 PT2 0,752 4.2.2.22124.2.2.2213 4.2.2.2216 4.2.2.2217 4.2.2.2214 4.2.2.2215 PT3 0,739 4.2.2.22184.2.2.2219 4.2.2.2222 4.2.2.2220 4.2.2.2221 4.2.2.2223 PT1 0,690 4.2.2.22244.2.2.2225 4.2.2.2228 4.2.2.2229 4.2.2.2226 4.2.2.2227 PT4 0,671 4.2.2.22304.2.2.2231 4.2.2.2235 4.2.2.2232 4.2.2.2233 4.2.2.2234 DU2 0,843 4.2.2.22364.2.2.2237 4.2.2.2241 4.2.2.2238 4.2.2.2239 4.2.2.2240 DU1 0,801 4.2.2.22424.2.2.2243 4.2.2.2247 4.2.2.2244 4.2.2.2245 4.2.2.2246 DU3 0,780 4.2.2.22484.2.2.2249 4.2.2.2253 4.2.2.2250 4.2.2.2251 4.2.2.2252 DU4 0,761 4.2.2.22544.2.2.2255 4.2.2.2259 4.2.2.2256 4.2.2.2257 4.2.2.2258 DU5 4.2.2.2260 4.2.2.544 4.2.2.545 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 4.2.2.546 a Rotation converged in iterations 0,708 4.2.2.2261 Component Transformation Matrix 4.2.2.2262 4.2.2.22634.2.2.22644.2.2.22654.2.2.22664.2.2.2267 Component 4.2.2.2268 4.2.2.2269 4.2.2.2270 4.2.2.2271 4.2.2.2272 4.2.2.2273 14.2.2.2274 0,427 4.2.2.2276 0,574 4.2.2.2277 0,489 4.2.2.2278 0,498 4.2.2.2279 0,013 4.2.2.2275 24.2.2.2280 0,864 -0,222 4.2.2.2283 -0,245 4.2.2.2284 -0,251 4.2.2.2285 0,285 4.2.2.2281 4.2.2.2282 34.2.2.2286 -4.2.2.2287 0,193 4.2.2.2289 -0,083 4.2.2.2290 0,062 4.2.2.2291 0,939 4.2.2.2288 44.2.2.2292 -0,501 4.2.2.2295 0,818 4.2.2.2296 -0,214 4.2.2.2297 0,184 4.2.2.2293 4.2.2.2294 0,020 -0,577 -0,157 0,799 0,057 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 4.2.2.2298 4.2.2.2299 4.2.2.547 4.2.2.548 LOAI BIEN NL7 HE SO TAI [...]... huởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất luợng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo Việt Vĩnh Long? - Mức độ tác động của các yếu tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất luợng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Vĩnh Long nhu thế nào? - Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất luợng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo Việt Vĩnh Long thì... chất luợng dịch vụ bảo hiểm của công ty Bảo Việt Vĩnh Long trong thời gian qua còn nhiều hạn chế, còn nhiều ý kiến của khách hàng phản ánh về chất luợng dịch vụ bảo hiểm, khách hàng chua hài lòng về chất luợng dịch vụ khi tham gia bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo Việt Vĩnh Long - Không có yếu tố nào ảnh huởng đến sự hài lòng về chất luợng dịch vụ của khách hàng khi tham gia bảo hiểm tại công ty. .. muốn chính đáng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của công ty, những yếu tố chính của sự phục vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng 4.2.2.51 Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cho các lãnh đạo công ty có cái nhìn chi tiết về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của công ty và mức độ hài lòng của khách hàng tại thời điểm nghiên cứu Kết quả nghiên cứu còn là cơ sở giúp Công ty nâng cao... ty Bảo Việt Vĩnh Long - Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo độ tuổi, địa bàn tỉnh Vĩnh Long - Sự tin cậy, sự đồng cảm, phuơng tiện hữu hình, năng lực phục vụ, sự đáp ứng có tuơng quan với sự hài lòng của khách hàng về chất luợng dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Vĩnh Long 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.3.1 - Đối tượng nghiên cứu: Đối tuợng nghiên cứu: Sự hài lòng của khách. .. này sự hài lòng của khách hàng được hiểu là cảm giác thỏa mãn của họ khi họ sử dụng dịch vụ đúng như mong đợi của họ 2.1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng: 4.2.2.114 Sự hài lòng của khách hàng là ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cảm nhận (Zeithaml và Bitner, 2000) Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng là hai khái niệm khác nhau, trong khi chất lượng dịch vụ. .. khách hàng về chất luợng dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Vĩnh Long chuyên kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ - Đối tuợng khảo sát: là các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức nhà nuớc, những khách hàng đã và đang sử dụng các loại hình dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Vĩnh Long 1.3.2 - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: thực hiện nghiên cứu ở 02 loại hình dịch vụ bảo hiểm, ... lợi bảo hiểm về một số tiền nhất định khi có các sự kiện đã định trước xảy ra, còn người tham gia bảo hiểm phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn 4.2.2.17 2Bảo hiểm phi nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm con người phi nhân thọ và các nghiệp vụ bảo hiểm khác .7.2 Đặc điểm bảo hiểm phi nhân thọ Hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ là một hợp đồng có thời hạn bảo hiểmthường... của người mua 4.2.2.95 Chất lượng dịch vụ là sự tạo nên trừu tượng, khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng của dịch vụ, sự tiếp cận chất lượng được tạo ra trong quá trình cung cấp dịch vụ, thường xảy ra trong sự gặp gỡ giữa khách hàng và nhân viên giao tiếp 4.2.2.96 - Có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt quá sự trông đợi của khách hàng đối với dịch. .. xảy ra, người mua bảo hiểm sẽ mất hoàn toàn phí đóng nên phí bảo hiểm phải đóng rất thấp .7.3 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 4.2.2.173 * Căn cứ vào đối tượng bảo hiểm phi nhân thọ được chia làm 03 loại: Bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm con người phi nhân thọ Bảo hiểm tài sản: 4.2.2.174 Đây là loại bảo hiểm mà đối tượng bảo hiểm là tài sản của người được bảo hiểm, có thể là... giới, bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt tự nguyện, bảo hiểm tàu, bảo hiểm hàng hóa vận chuyển) .7.4 Đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 4.2.2.204* Nhóm khách hàng cá nhân: 4.2.2.205 Là những khách hàng có nhu cầu tham gia bảo hiểm về tài sản, trách nhiệm dân sự, bảo hiểm con người phi nhân thọ 4.2.2.206 Có nhu cầu tham gia bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản với mức phí bảo hiểm