LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÕNG CỦ a KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ THE ATM tại SACOMBANK TIỀN GIANG

136 722 3
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÕNG CỦ a KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ THE ATM tại SACOMBANK TIỀN GIANG

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

_ y BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CIJA KHÁCH HÁNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI SÁCOMBÁNK TIÊN GIÁNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Tấn Nghiêm Học viên thực hiện: Nguyễn Nhựt Trường Mã số sinh viên: 0131245041 Khóa học: 2014 - 2016 CẢM ƠN Vĩnh LỜI Long, tháng 11 năm 2015 Ì1 rf Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thông tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc Đồng thời xin cam đoan trình thực đề tài địa phương Tôi chấp hành quy định địa phương nơi thực đề tài Khi Tôi thành lập phiếu vấn hỗ trợ nhiệt tình từ khách hàng địa bàn tỉnh Tiền Giang nên số liệu Tôi thu thập xác so với tình hình thực tế Qua thời gian nghiên cứu giúp Tôi nhận nhiều học kinh nghiệm cho thân lĩnh vực kinh doanh thẻ ATM Sacombank Tiền Giang Tiền Giang, ngày 11 tháng 11 năm 2015 Người thực Nguyễn Nhựt Trường Để thực đề tài nghiên cứu này, trước tiên Tôi xin chân thành cảm ơn tất Quý Thầy Cô Phòng Sau Đại học khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Cửu Long toàn thể Quý Thầy Cô Trường Đại học Cửu Long nói chung Quý Thầy Cô trực tiếp giảng dạy Tôi nói riêng giúp đỡ, cung cấp nhiều kiến thức quý báu giúp Tôi hoàn thành môn học chương trình nghiên cứu khóa luận Đề tài hoàn thành có nhiệt tình giúp đỡ nhiều người Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến: TS Lê Tấn Nghiêm, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ Tôi suốt trình nghiên cứu đề tài để Tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ tất thầy cô Khoa sau đại học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cửu Long tạo điều kiện cho Tôi nhiều thời gian điều kiện để học tập, Tôi cảm nhận tất thầy cô nhiệt tình hướng dẫn giúp Tôi tập thể lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa học tập đạt kết cao Cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên hỗ trợ Tôi suốt thời gian khóa học Nhất cảm ơn tất anh chị em lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa trường Đại học Cửu Long Bên cạnh thành công hôm nhờ nỗ lực, phấn đấu than, tâm để tham gia suốt khóa học Mặc dù thời gian học tập gặp nhiều áp lực từ phía quan, đồng nghiệp lãnh đạo không muốn cho tham dự khóa học thân cố gắng hết sức, tự xếp thời gian quan thời gian học thật logic không làm ảnh hưởng lẫn nhau, từ tự vươn lên thân giúp đỡ quý báo từ nhà trường, quý thầy cô, bạn bè, gia đình, người thân đến thời gian Tôi nhận kết ngày hôm Tôi ghi nhớ công ơn quý báo tất người, dù sau Tôi cương vị Tôi nhớ đến công ơn vô quý báo giúp đỡ Tôi hoàn thành khóa học Xin kính chúc Quý Thầy Cô, gia đình, người thân, bạn bè lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công sống MỤC LỤC NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO TÀI LIỆU THAM KHẢO I BÀI BÁO, NGHIÊM CỨU, GIÁO TRÌNH II VĂN BẢNG, WEBSITE III TÀI LIỆU TIẾNG ANH PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 1.1 Số lượng máy ATM 1.2 Số lượng máy POS Sacombank Tiền Giang PHỤ LỤC DANH MỤC SẢN PHẨM THẺ TRẢ TRƯỚC SACOMBANK PHỤ LỤC DANH MỤC SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG SACOMBANK PHỤ LỤC DANH MỤC SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN SACOMBANK PHỤ LỤC 5.1 Kết phân tích tần suất biến giới tính 5.2 Kết phân tích tần suất biến Độ tuổi 5.3 Kết phân tích tần suất biến Tình trạng hôn nhân 5.4 Kết phân tích tần suất biến nghề nghiệp 5.5 Kết phân tích tần suất biến Trình độ học vấn 5.6 Kết phân tích tần suất biến Thu nhập trung bình hàng tháng 5.7 Kết phân tích tần suất biến Thời gian sửa dụng thẻ ATM 5.8 Kết phân tích tần suất biến Thời gian giao dịch 5.9 Kết phân tích tần suất biến tần suất thực giao dịch 5.10 Kết phân tích tần suất biến vị trí đặt máy ATM 5.11 Kết phân tích tần suất có thích sử dụng thẻ ATM không 5.12 Phân tích mục đích sử dụng thẻ 5.13 Lựa chọn NH PHỤ LỤC 6.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố ĐỘ TIN CẬY 6.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố NĂNG Lực PHỤC VỤ 6.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố NĂNG Lực PHỤC VỤ lần 6.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố NĂNG Lực PHỤC VỤ lần 6.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG 6.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 6.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố SỰ CẢM THÔNG 6.5.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố SỰ CẢM THÔNG lần 6.5.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố SỰ CẢM THÔNG lần 6.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố Giá 6.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố Mạng lưới 6.8 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố Sự hài lòng PHỤ LỤC 7.1 Kết phân tích nhân tố lần 7.1.1 Bảng KMO and Bartlett's Test 7.1.2 Total Variance Explained (Phương sai trích) 7.1.3 Bảng ma trận xoay nhân tố 7.2 Phân tích nhân tố lần 7.2.1 Bảng KMO and Bartlett's Test 7.2.2 Total Variance Explained (Phương sai trích) 7.2.3 Bảng ma trận xoay nhân tố 7.3 Phân tích nhân tố hài lòng 7.3.1 Bảng KMO and Bartlett’s Test 7.3.2 Total Variance Explained (Phương sai trích) PHỤ LỤC 8.1 Chạy hồi quy lần 8.1.1 Bảng Model Summary 8.1.2 Bảng ANOVAa 8.1.3 Bảng Coefficientsa 8.2 Chạy hồi qui lần 8.2.1 Bảng Model Summary3 8.2.2 Bảng ANOVAa Bảng Coefficientsa DANH MỤC CÁC BẢNG • Bảng 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ S Tên ố hiệu Mô hình khoảng cách GAP chất lượng dịch vụ Parasuraman 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 Trang 15 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 (Spreng Mackoy, 1996) Mô hình SERVQUAL Parasuraman 18 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Cấu trúc khung nghiên cứu 28 Số lượng thẻ ATM phát hành 45 Số lượng máy ATM máy POS lắp đặt 48 2.4 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ Sacombank Tiền Giang 50 Bảng so sánh số lượng máy ATM POS Sacombank 52 TCTD khác 2.5 2.6 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh Mô hình nghiên cứu sau phân tích hồi qui DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 67 73 ST T Viết Tắc ATM Nội dung Automated Teller Machine ĐTC GC Độ tin cậy Giá KNDU Khả đáp ứng ML NLPV Mạng lưới Năng lực phục vụ NH NHNN Ngân hàng Ngân hàng nhà nước 10 NHTM POS Ngân hàng thương mại Point Of Sale 11 PTHH Phương tiện hữu hình 12 SHL Sự hài lòng 13 STC Sự tin cậy 14 15 TCTD TMCP Tổ chức tính dụng Thương mại cổ phần 16 VND Đồng Việt Nam TÓM TẮT Thông qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL Parasuraman (1988) nghiên cứu trước có liên quan, để nghiên cứu mối quan hệ nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM với hài lòng (SHL) khách hàng thông qua việc đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng với nhân tố, 35 biến quan sát Với kết nghiên cứu thực nghiệm Sacombank Tiền Giang, nghiên cứu thực kiểm định hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA); Phân tích hồi qui đa biến, kiểm định Anova, với mẫu khảo sát có kích thước n=212 khách hàng sử dụng thẻ ATM Sacombank Tiền Giang theo phương pháp thuận tiện để xây dựng thang đo thông qua phần mềm phân tích liệu SPSS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy SHL khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Sacombank Tiền Giang mô hình hiệu chỉnh chịu ảnh hưởng nhân tố với thứ tự tầm quan trọng sau: 1- Giá cả; 2- Phương tiện hữu hình; 3- Năng lực phục vụ; 4- Khả đáp ứng ảnh hưởng mạnh mẽ, tích cực đến SHL khách hàng Qua đó, tác giả đưa số khuyến nghị hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM chất lượng dịch vụ Sacombank Tiền Giang Hơn nữa, kết kiểm định mô hình cho thấy yếu tố giới tính, tuổi thu nhập không làm ảnh hưởng đến SHL khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Sacombank Cuối tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị hướng nghiên cứu Thè Platinum Imperial Số BIN: 4696 54 Thẻ Lả thẻ có in tẽn Thanh toán tất điểm chấp màu đen, cổ chip, Thời hạn sử dụng: nảm nhận thẻ toàn cầu thẻ có in chữ “Platinum' Dành riêng cho khách hảng p dịch Rút tiền mảt ATM có hình kim cương vụ ngân hàng cao cấp Hạn mức giao dịch: xem Bảng hạn S*comban k VISA logo , Các tiện ích khác tham khảo Bảng tiện ích thẻ Sacombank mức giao dich thẻ Sacombank Thè Vtea Debrt ■ SỔ BIN: Lả thẻ có in tên Thanh toán tất điểm chẵp Mẳu thé (phát • Thẻ chuấn Thời hạn sử dụng: nâm nhận thẻ toàn cầu 4221 51 Phù hợp cho khách hàng thưởng Rút tiền mật ATM có Thẻ vàng xuyên nước ngoài, có nhu cầu mua 4294 18 hàng online hành tử 28/8/2012) • Mầu thé cũ (ngưng phát hành từ Từ ngày 08/0Ô/2013, ngày thức ngưng phát Hạn mức giao dịch: xem Bàng han S»cotnb»nk VISA logo , Các tiện ích khác tham kháo Bảng tiện ích thè Sacombank mức giao dich thẻ Sacombank 08/08/2013) hành mẫu thẻ Gold Thẻ mới: hành loại ■ màu đỏ thẻ Visa Debit nâu, có Sacombank phát chip - Thẻ cũ: có màu: xanh (thẻ chuắn) Thồ UnềonPay vàng (thẻ6210 vàng), giọt SỐ BIN: 55có Thẻ Lả thẻ cố in tên Thanh toán điểm chẵp nhận nước đangcó hình rơi cá hình màu vàng, vư[...]... nhằm nâng cao mức độ hài lòng c a khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM c a Sacombank Tiền Giang 3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đề tài chủ yếu nghiên cứu về mức độ hài lòng c a khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM c a Sacombank Tiền Giang nên đối tượng nghiên cứu là các khách hàng sử dụng thẻ ATM c a Sacombank Tiền Giang 4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi không gian: Đề tài được thực hiện tại Sacombank Tiền Giang - Phạm... thời gian từ đầu năm 2010 đến hết năm 2014 5 Ý NGH A KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN C A ĐỀ TÀI - Ý ngh a khoa học: Đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng c a khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang" được thực hiện thông qua bảng câu hỏi (mẫu) điều tra trực tiếp các khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ ATM c a Đánh giá mức đô hài lòng cua khíỉch hang sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiên Giang. .. xe an toàn Q6ML5 Vị trí đặt máy ATM thuận lợi, dể giao dịch Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ ATM c a Sacombank SHL1 NHÂN TỐ TÊN BIẾN SHL2 DIỄN GIẢI Dịch vụ thẻ ATM c a Sacombank đáp ứng tốt mọi nhu cầu c a Anh/Chị SHL4 Dịch vụ thẻ ATM c a sacombank lý tưởng đoi vơi Anh/Chị Dịch vụ thẻ ATM c a Sacombank tốt hơn các Ngân hàng khác SHL5 Anh/Chị đong y giới thiêu thêm ngươi sư dung the ATM c a. .. mức độ hài lòng c a khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang 2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu tổng quát trên, đề tài có các mục tiêu cụ thể sau: - Đánh giá thực trạng kinh doanh thẻ ATM c a Sacombank Tiền Giang trong thời gian qua - Xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c a khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM c a Sacombank Tiền Giang - Khuyến nghị... Nhựt Trường Sacombank Tiền Giang Dùng các phương pháp phân tích định lượng từ đó tìm ra những nhân tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c a khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM c a Sacombank Tiền Giang - Ý ngh a thực tiễn: Căn cứ vào kết quả đo lường, Sacombank Tiền Giang sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c a khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM, tìm ra điểm mạnh... liên hệ gi a chất lượng dịch vụ và SHL c a khách hàng (Spereng et al, 1996) và mô hình nghiên cứu c a Trần Hồng Hải (2014) Tác giả đề xuất mô hình gồm 7 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c a khách hàng sử dụng thẻ ATM c a Sacombank Tiền Giang Mô hình nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c a khách hàng sử dụng thẻ ATM c a Sacombank Tiền Giang: Giá cả, Độ tin cậy,... marketing Bên cạnh đó, Luận văn còn đ a ra 2 mô hình hồi quy để đánh giá mức độ th a mãn c a khách hàng đối với 2 loại dịch vụ tiêu biểu nhất c a NH là dịch vụ gởi tiền và dịch vụ cho vay Kết quả kiểm định cho thấy, đối với dịch vụ gởi tiền có 5 yếu tố có ảnh hưởng đến mức độ th a mãn c a khách hàng là thời gian hoàn thành giao dịch, mức độ hài lòng về thái độ phục vụ c a nhân viên, lãi suất gởi tiền, ... thẻ ATM tại Sacombank Tiên Giang GVHD: TS Lê Tấn Nghiêm 12 HVTH: Nguyễn Nhựt Trường mức độ hài lòng c a khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang ” để làm đề tài nghiên cứu c a mình 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát c a đề tài nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng c a khách hàng từ đó đề xuất một số khuyến nghị hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài. .. doanh Thẻ tại Sacombank Tiền Giang và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c a khách hàng Chương 3: Khuyến nghị hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng c a khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN 1.1.1 - Khái niệm thẻ thanh toán Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán tiền. .. chấp nhận thanh toán bằng thẻ tăng thêm sự Đánh giá mức đô hài lòng cua khíỉch hang sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiên Giang GVHD: TS Lê Tấn Nghiêm 18 HVTH: Nguyễn Nhựt Trường sang trọng và uy tín c a cơ sở chấp nhận thẻ, đồng thời tránh hiện tượng dùng tiền giả hay bị mất tiền mặt khi sử dụng các dịch vụ c a cơ sở Doanh thu c a cơ sở cũng tăng thêm do a dạng h a các phương thức thanh toán,

Ngày đăng: 09/06/2016, 18:14

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI

  • BẢNG CÂU HỎI

  • (Thử nghiệm)

  • (Chính thức)

  • E39

  • _ y

    • LUẬN VĂN THẠC SỸ

      • CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02

        • MỤC LỤC

        • DANH MỤC CÁC BẢNG

        • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

        • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

        • TÓM TẮT

        • PHẦN MỞ ĐẦU

          • 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

          • 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

          • 2.1 Mục tiêu tổng quát

          • 2.2 Mục tiêu cụ thể

          • 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

          • 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

          • 5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

          • 6. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN

          • 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN

          • 1.1.1 Khái niệm thẻ thanh toán

          • 1.1.2 Phân loại thẻ

          • 1.1.4 Thẻ ATM của sacombank

          • 1.2 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

          • 1.2.1 Dịch vụ

          • 1.2.2 Chất lượng dịch vụ

          • 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

          • 1.3.1 Khái niệm

          • 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

          • 1.6 KHUNG NGHIÊN CỨU

          • Hình 1.5 Cấu trúc khung nghiên cứu

          • 1.7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

          • 1.7.1 Nghiên cứu sơ bộ

          • 1.8 XÂY DựNG THANG ĐO

          • 1.8.1 Thang đo chất lượng dịch vụ cảm nhận

          • 1.8.4 Thang đo sự hài lòng

          • 1.9 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

        • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI SACOMBANK TIỀN GIANG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

        • ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

          • 2.1 THỰC TRẠNG

          • 2.1.1 Giới thiệu Sacombank Tiền Giang

          • 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ

          • 2.1.3 Sản phẩm thẻ ATM, lắp đặt máy ATM và POS

          • 2.1.5 Tình hình rủi ro

          • 2.1.7 Khó khăn

          • 2.2 CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI SACOMBANK TIỀN GIANG

          • 2.2.1 Thông tin về mẫu

          • 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA

          • SHL = 0,339 + 0,169NLPV + 0,303KNDU + 0,184PTHH + 0,284GC

        • TÓM TẮT CHƯƠNG 2

        • CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI SACOMBANK TIỀN GIANG

          • 3.1 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

          • 3.1.1 Đối với khả năng đáp ứng (KNDU)

          • 3.1.2 Đối với Giá cả (GC)

          • 3.1.4 Đối với yếu tố Năng lực phục vụ (NLPV)

          • 3.2 KHUYẾN NGHỊ CHO NHỮNG KHÓ KHĂN TỪ THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ CỦA SACOMBANK TIỀN GIANG

        • TÓM TẮT CHƯƠNG 3

        • PHẦN KÉT LUẬN

          • NHỮNG HẠN CHÉ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

        • TÀI LIỆU THAM KHẢO

          • I BÀI BÁO, NGHIÊM CỨU, GIÁO TRÌNH

          • II VĂN BẢNG, WEBSITE

          • III TÀI LIỆU TIẾNG ANH

        • DANH MỤC SẢN PHẨM THẺ TRẢ TRƯỚC SACOMBANK

        • DANH MỤC SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG SACOMBANK

        • DANH MỤC SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN SACOMBANK

          • 7.1 Ket qua phan tich nhan to lan 1

          • 7.1.1 Bảng KMO and Bartlett's Test

          • KMO and Bartlett's Test

          • 7.1.2 Total Variance Explained (Phương sai trích)

          • 7.2.1 Bảng KMO and Bartlett's Test.

          • 7.2.2 Total Variance Explained (Phương sai trích)

          • 7.3 Phân tích nhân tô sự hài lòng

          • 7.3.1 Bảng KMO and Bartlett’s Test.

          • 7.3.2 Total Variance Explained (Phương sai trích)

          • 8.1 Chạy hồi quy lần 1

          • 8.1.1 Bảng Model Summary

          • 8.1.3 Bảng Coefficients3

          • 8.2 Chạy hồi qui lần 2.

          • 8.2.1 Bảng Model Summaryb

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan