(Luận văn thạc sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của người lao động làm việc tại công ty cổ phần sợi phú nam

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LU ẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VI ỆC TẠI CÔNG TY C Ổ PHẦN SỢI PHÚ NAM LÊ HOÀNG PHƯƠNG NHI Huế, 04/2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LU ẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VI ỆC TẠI CÔNG TY C Ổ PHẦN SỢI PHÚ NAM Sinh viên: Lê Hoàng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào MSV: 16K4091063 Lớp: K50 Marketing Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, 04/2020 Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào LỜI CẢM ƠN Để có th ể hồn thành khóa lu ận cách tốt nhất, em nhận nhiều giúp đỡ, lời động viên từ nhà trường, quý th ầy cô, b ạn bè anh ch ị Công ty C ổ phần Sợi Phú Nam Trước tiên, em xin gửi đến thầy cô giáo khoa Qu ản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Bởi quý th ầy cô trang bị, truyền đạt kiến thức tảng, tạo điều kiện để em có th ể hồn hành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa m ột cách tốt Đặc biệt, xin chân thành c ảm ơn thầy giáo – Phó Giáo sư Tiế sĩ Nguyễn Đăng Hào quan tâm, giúp đỡ, đồng thời đưa ý ki ến đị nh hướng, góp ý suốt trình em thực nghiên c ứu để đề tài đượ hồn thiện tốt Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý Giám đốc anh chị phịng kinh doanh Cơng ty C ổ phần Sợi Phú Nam tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhi ều kiến thức bổ ích để ồn thiện khóa lu ận Cuối cùng, xi n chân thành c ảm ơn gia đình, bạn bè, người thân khơng ng ừng giúp đỡ, động viên, hỗ trợ tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực khóa lu ậ n Tuy nhiên, hạn ch ế kiến thức chuyên môn c ũng thời gian, kinh nghiệm thực tiễ chưa nhiều nên q trình thực khóa lu ận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q th ầy giáo, nh ững người quan tâm đóng góp ý ki ến để khóa lu ận thêm phần hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Lê Hồng Phương Nhi SVTH: Lê Hồng Phương Nhi Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý s ố liệu 4.2.1 Phương pháp thống kê mô t ả 4.2.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám p (Expl ratory Factor Analysis - EFA) 5 Nội dung nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN C ỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LU ẬN VÀ TH ỰC TIỄN VỀMỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘ NG 1.1 Lý luận mức độ hài lòng c người lao động doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái iệm liên quan đến mức độ hài lòng c người lao động doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm người lao động 1.1.1.2 Khái niệm hài lòng c người lao động làm việc doanh nghiệp 1.1.1.4 ác động hài lịng cơng vi ệc đến kết làm việc nhân viên ý nghĩa 13 1.2 Các mơ hình lý thuy ết nghiên cứu mức độ hài lòng c người lao động: 14 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 14 1.2.2 Lý thuyết công John Stacey Adam (1963) 15 1.2.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 16 1.2.4 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 17 1.2.5 Lý thuyết ERG Clayton P Alderfer(1969) 18 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 1.3 Các kết nghiên cứu mức độ hài lòng c người lao động doanh nghiệptrên giới Việt Nam 19 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 24 1.4.3 Thang đo nghiên cứu: 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG C ỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY C Ổ PHẦN SỢI PHÚ NAM 27 2.1 Khái quát công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 27 2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 27 2.1.2 Sản phẩm 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty CP Sợi Phú Nam: 30 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh 32 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn 33 2.2 Tình hình laođộng sách người lao động CTCP Sợi Phú Nam 35 2.2.1 Thực trạng nguồn lao động 35 2.2.2 Chính sách đào tạo phát triển: 36 2.2.3 Chính sách đề bạt thăng tiến 37 2.2.4 Chính sách tiềlươ chế độ phúc lợi, đãi ngộ 38 2.2.4.1 Tiền lương 38 2.2.4.2 Thưởng phúc l ợi 42 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng c người lao động làm việc Công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 43 2.3.1 Thông tin đối tượng điều tra 43 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy phù h ợp thang đo 48 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập 48 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 51 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo 51 2.3.3.1 Phân tích nhân tố độc lập 51 2.3.3.1 Phân tích nhân tố phụ thuộc 53 SVTH: Lê Hồng Phương Nhi Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 54 2.3.4.1 Phân tích tương quan 54 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 56 2.3.4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 59 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bìnhđể đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hài lịng người lao động làm việc Cơng ty Cổ phần Sợi Phú Nam 61 2.3.5.1 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Bản chất công việc” 61 2.3.5.2 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “chính sách lương, thưởng phù hợp” 63 2.3.5.3 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Cơ hộ đào tạo thăng tiến” 65 2.3.5.4 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp” 66 2.3.5.5 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố tr ng thang đo “Điều kiện làm việc” 68 2.3.5.6 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Đánh giá công việc” 70 2.3.6 Kiểm định giá trị trung bìnhđể đánh g mức độ hài lòng chung c người lao động làm việc Công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GI ẢI PHÁP NÂNG CAO M ỨC ĐỘ HÀI LÒNG C ỦA NGƯỜI LAO ỘNG LÀM VI ỆC TẠI CÔNG TY C Ổ PHẦN SỢI PHÚ NAM 75 3.1 Định hướng 75 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng c người lao động làm việc CTCP Sợi Phú Nam 76 3.2.1 Xây dựng kế hoạch xếp, bố trí người lao động khoa học, tiến hành phân chia công việc hợp lý 76 3.2.2 Hồn thiện sách lương, thưởng phúc l ợi, góp phần nâng cao đời sống cho người lao động 77 3.2.3 Hồn thiện sách đào tạo, tạo hội thăng tiến cho người lao động .78 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động máy lãnh đạo, xây dựng môi trường làm việc thân thiện 79 3.2.5 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc cho người lao động 80 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết công việc 81 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Kiến nghị 84 2.1 Đối với CTCP Sợi Phú Nam 84 2.2.Đối với quan quản lý Nhà n ước 84 TÀI LI ỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KI ẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG .89 PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN M ẪU KHẢO SÁT 93 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ T Ả CÁC BI ẾN QUAN SÁT .96 PHỤ LỤC 4: HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 111 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN T Ố 115 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 119 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST .123 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA EFA SERVQUAL CTCP SXKD SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi Khóa lu ận tốt nghiệp Coefficientsa Model (Cons tant) BCC V LT ĐTTT QH ĐKL V ĐGC V a Dependent Variable: HLC SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi 121 Khóa lu ận tốt nghiệp SVTH: Lê Hồng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 122 Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST Kiểm định One – Sample T Test biến BCCV One-Sample Statistics BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 BCCV5 One-Sample Test BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 BCCV5 Kiểm định One – Sample T Test biến LT One-Sample Statistics LT1 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi 123 Khóa lu ận tốt nghiệp LT2 LT3 LT4 LT5 LT6 LT7 LT8 One-Sample Test t LT1 6.129 LT2 7.073 LT3 7.037 LT4 7.035 LT5 7.008 LT6 7.589 LT7 5.611 LT8 6.161 Kiểm định One – Sample T Test biến ĐTTT One-Sample Statistics ĐTTT1 ĐTTT2 ĐTTT3 ĐTTT4 SVTH: Lê Hồng Phương Nhi 124 Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào One-Sample Test Test Value = t ĐTTT ĐTTT ĐTTT ĐTTT Kiểm định One – Sample T Test bi ế n QH One-Sample Statistics QH1 QH2 QH3 QH4 QH5 QH6 QH7 7.816 8.377 8.712 8.316 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi 125 Khóa lu ận tốt nghiệp One-Sample Test QH1 QH2 QH3 QH4 QH5 QH6 QH7 Kiểm định One – Sample T Test bi ến ĐKLV One-Sample Statistics ĐKLV1 ĐKLV2 ĐKLV3 ĐKLV4 One-Sample Test ĐKLV1 ĐKLV2 ĐKLV3 ĐKLV4 SVTH: Lê Hồng Phương Nhi 126 Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Kiểm định One – Sample T Test biến ĐGCV One-Sample Statistics ĐGCV1 ĐGCV2 ĐGCV3 ĐGCV4 One-Sample Test Test Value = t ĐGCV1 13.466 ĐGCV2 15.000 ĐGCV3 14.523 ĐGCV4 14.995 Kiểm định One – Sample T Test biến PHỤ THUỘC HLC One-Sample Statistics HLC1 HLC2 HLC3 SVTH: Lê Hồng Phương Nhi 127 Khóa lu ận tốt nghiệp One-Sample Test t HLC1 HLC2 HLC3 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi 128 ... CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG C ỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY C Ổ PHẦN SỢI PHÚ NAM 27 2.1 Khái quát công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 27 2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Sợi Phú Nam ... -Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng c người lao động làm việc CTCP Sợi Phú Nam -Đề xuất giải pháp góp ph ần nâng cao mức độ hài lòng c người lao động làm việc CTCP Sợi Phú Nam đến năm 2022 Đối... Đăng Hào CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG C ỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CƠNG TY C Ổ PHẦN SỢI PHÚ NAM 2.1 Khái quát v ề công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Sợi Phú Nam Phu Group doanh