... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quanhệ với KH. ... 30 30 60
LÃI
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất kháchhàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. ... nếu CV QHKG đưa kháchhàngcủa ngân hàng cho
đối thủ cạnh tranh để hưởng các ưu đãi đặc biệt cũng đồng nghĩa đã đánh cắp tài sản của chính
ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên...
... BÁN HÀNG (4)
HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG
Phân loại đúng đối tượng khách hàng: kháchhàng tiềm
năng, kháchhàng có thu nhập cao, kháchhàng lớn tuổi …
Hiểu rõ nhu cầucủa từng đối tượng khách hàng: ... tượng khách hàng
Ăn mặc cẩu thả
Chậm chạp, gây mất thời
gian củakhách hàng
Phân biệt đối xử với
khách hàng
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Kháchhàng nội bộ
Kháchhàng ... quản lý
các mối quanhệ với
các kháchhàng cá
nhân, đồng thời đem lại
tiện ích tối đa cho
khách hàng trên cơ sở
hiệu quả của ngân
hàng.
Hỗ trợ Chuyênviên
quan hệkháchhàng
sau khi đã...
... đúng đắn và đầy đủ của dữ
liệu, thông tin và các loại giấy tờ củakhách
hàng.
THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)
VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
KỸ ... đến khách
hàng (thông tin khách hàng, mục đích sử
dụng vốn vay, tình hình tài chính của KH, tài
sản bảo đảm, rủi ro liên quan)
Đề xuất củachuyênviên QHKHCN
Nhận xét và đề xuất của cán bộ ... chính của
mình
THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (4)
PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
15
LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)
KẾT CẤU TỜ TRÌNH
Đề xuất củakhách hàng
Phân tích các thông tin liên quan đến khách...
... Giới thiệu phòng Quanhệkháchhàng cá nhân
Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng
với chức năng cơ bản là đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàng cá nhân, ... các ngân hàng
TMCP khác.
- Khảo sát 10 nhân viên tại phòng Quanhệkháchhàng cá nhân (bảng khảo sát nhân
viên) .
- Khảo sát 50 kháchhàng đang sử dụng dịch vụ tại phòng Quanhệkháchhàng cá ...
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương, trọng tâm là
Phòng Quanhệkháchhàng cá nhân.
1.5. Đối tƣợng nghiên cứu
Cơ cấu tổ chức của Phòng Quanhệkháchhàng tại Ngân hàng...
... Giới thiệu phòng Quanhệkháchhàng cá nhân
Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng
với chức năng cơ bản là đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàng cá nhân, ...
1.2.4 .Chuyên môn hóa các bộ phận theo kháchhàng
Chuyên môn hóa theo kháchhàng liên quan đến việc nhóm gộp các bộ phận theo
loại kháchhàng được phục vụ.
Những thuận lợi và khó khăn của loại chuyên ... nhân viên
phòng quanhệkháchhàng ngày càng giảm, số lượng nhân viên ngày càng giảm.
Để giải quyết tình hình trên thì Ban giám đốc đã yêucầu Trưởng phòng quanhệ
khách hàng thực hiện dự án...
... công ty sẽ tổ chức việc quản trị quanhệkháchhàng như thế nào?
Bộ phận quanhệkháchhàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì
chiến lược của công ty là cá biệt cả bốn ... và kháchhàng cá nhân.
Dự đoán nhu cầukhách hàng
Nhóm 7 Trang 15
Quản trị quanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân Anh
Ông Ingvar Kamprad, người sáng lập ra hãng cũng như các nhà lãnh đạo của ... nguyện vọng củakháchhàng để có được lời khuyên, lí lẽ xác đáng, có tính thuyết phục
cao.
Đặc biệt, nhân viên bán hàngcủa IKEA luôn phải tìm hiểu kỹ các nhu cầucủa từng khách
hàng, phải kiên...
... niệm và vai trò củaquản trị quanhệkháchhàng (CRM):
1.1. Khái niệm quản trị quanhệkháchhàng (CRM):
- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách
hàng tốt nhất ... kháchhàng và nhận phản hồi từ khách hàng.
Việc thứ nhất là ứng dụng công cụ mobile để tìm kiếm thông tin từ khách
hàng. Khi doanh nghiệp cung cấp một lợi ích gì đó cho khách hàng, đổi lại khách ... cần định hướng theo khách hàng.
8
Mobile CRM gồm:
- Thứ nhất, quản trị quanhệkháchhàng bao gồm các giải pháp để nhận hoặc
download thông tin từ điện thoại di động củakhách hàng. Ví dụ như thông...
... c. Người đứng đầu của đơn vị phụ trách khách hàng
d. Chính phủ
114. Điều nào sau đây là mối quan tâm nhất củakhách hàng?
a. Khiếm khuyết của sản phẩm
b. Không đảm bảo việc bảo ... thứ mà quan điểm của nó rõ ràng là không đúng
d. Phục vụ cho những quan tâm của công chúng
7. Một trong những ảnh hưởng quan trọng lên các mục tiêu và chiến lược của chương
trình quanhệ cộng ... lọai người trên
84.Mối quanhệ giũa các nhà báo và các chuyênviên PR được miêu tả là:
a. Phụ thuộc lẫn nhau
b. Nhà báo phải phụ thuộc vào các chuyênviên PR
c. Các chuyênviên PR phải phụ thuộc...
... nhận thức của ban lãnh đạo và CBCNV
trong công ty về việc lấy kháchhàng làm trung tâm, cố gắng đáp ứng đầy đủ nhu cầu
của kháchhàng và tạo dựng mối quanhệ lâu dài với các kháchhàng đó. Đôi ... .
…
Các dịch vụ chăm sóc kháchhàng đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ
và phát triển các mối quanhệ với khách hàng. Xây dựng một mối quanhệ bền vững
với kháchhàng đòi hỏi bất cứ doanh ... được giới
chuyên môn khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua
chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quanhệkhách hàng, đặc
biệt đối với kháchhàng tổ...
... quản trị quanhệkháchhàng tổ chức 9
2.1. Quan niệm về kháchhàng 9
2.2. Quan niệm về kháchhàng tổ chức 10
2.3. Sự khác nhau giữa kháchhàng tiêu dùng và kháchhàng tổ chức 10
3. Đặc điểm củaquản ... thành củakháchhàng .
2
“CRM là viết tắt của customer relationship managemet - quản trị quanhệkhách
hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quanhệ gắn bó với khách
hàng ... Marketing và bán hàng:
Do kháchhàngcủa công ty là những kháchhàng đã có quanhệ lâu năm, thường
xuyên và có nhu cầu khá ổn định nên hoạt động quảng bá ít được quan tâm đầu tư. Các
khách hàng này...