... hộ, người thân thamgiađóng góp, thamgia hội đồn thể, lợi ích tham gia, lòng tin hộ với lãnh đạo, thơng tin minh bạch 2.4 Cácyếutốtácđộngđếnthamgiađóng góp hộ gia đình vào chương trình ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢNLÝ KINH TẾ ĐOÀN VŨ CƯỜNG PHÂN TÍCH CÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰTHAMGIA ĐĨNG GĨP CỦA HỘ GIA ĐÌNH VÀO ... giá nhận định thamgiađóng góp hộ gia đình vào chương trình XDNTM huyện Vân Canh, tỉnh Bình Định Cănvào kết nghiên xác định yếutốtácđộngđếnthamgiađóng góp hộ gia đình vào chương trình...
... tr danh m tri tu i 45 tu i ng, 57,4% có b ih c i h c V th i gian thamgia TTCK, nhóm NDTCN thamgia ,3%, nhóm NDTCN thamgia t thamgia t n h c v n, 190 NDTCN kh o sát có 14,7% NDTCN có b ng ph ... d n c a chuyên gia tài ho c s d ng theo cách c a t ng NDTCN v i s tr giúp tr c n Ti t ki c n m t nhi u th i gian chi phí cho vi c s d ng TTTC B t c lúc mu n có TTTC u có th có gian ph i tìm ki ... d v m này, k thu t th o lu th a mãn c a c tác gi th c hi n v i d ng d ch v cung c p TTTC nh n s th lý nh nh ng y u t có tác i v i d ch v cung c p TTTC Tác gi th c hi n nghiên c b v v i 50 nhà...
... tiêu th d ch v Parasuraman ctg (1985) cho r ng ch t l ng d ch v kho ng cách th n m Kho ng cách l i ph thu c vào kho ng cách tr c (d n theo Nguy n Th Trang 2008) 2.2.2.2 Theo Ramseook ctg Parasuraman ... 2002) 10 Theo Cheng & Tam (1997) C & Tam (1997) sau: - nhân viên - vào, , Thu hút 11 vào cao - Mơ hình quy trình, mơ hình cao Các q trình nh q trình ), n hi ) lòng Theo 2.4.2 (2006) : ( ), ( ), ... hàng nh n gi m ch t l chuy n giao thông tin mà Thông tin có th làm t ng k v ng nh ng có th làm ng d ch v c m nh n khách hàng không nh n úng nh ng cam k t Kho ng cách [5] hình thành t s khác...
... ch t l ng d ch v y t có hai cách ti p c n: Cách th nh t là, cách truy n th ng nh n m nh đ n k t qu c a d ch v y t t cách nhìn c a nhà cung c p (cái đ cung c p, what) Cách th hai theo h ng ti p ... n 50 Cán b gi ng c a 02 tr th ng đ i h c công tác ng xuyên t i b nh vi n, có nhi u giáo s , ti n s , bác s cán b gi ng đ cb nhi m gi ch c v qu n lý b nh vi n B nh vi n m t Giám đ c qu n lý u ... vi n đa khoa T nh H u Giang đ kh o sát th c t v nhu c u h tr chuyên môn, ngày quân đ u tiên đoàn đư thamgia m 01 tr ng h p v gan r t n ng t i BV H u Giang sau đư chuy n giao nhi u k thu t nh...
... tácđộngyếutốđến hài lòng khách hàng 55 Bảng 4-15: Giá trị trung bình yếutố chất lƣợng dịch vụ FTTH 57 Bảng 4-16: Giá trị trung bình yếutố hài lòng dịch vụ FTTH 58 vii DANH MỤC CÁC ... tính bội Kết hồi quy giữ đƣợc yếutố thuộc chất lƣợng dịch vụ yếutốgiá cảm nhận tácđộngđến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân chất lƣợng dịch vụ ix FTTH Viễn thông TP.HCM Thứ tự yếutố thuộc ... Những yếutố gồm có: ngƣời; q trình xử lý dịch vụ (các bƣớc thực dịch vụ, vòng luân chuyển hoạt động, ) yếutố vật chất (phƣơng tiện thông tin liên lạc, trang thiết bị, ) Tất yếutố nhiều xuất giao...
... nhỏ Cánquảnlý Nội trợ Làm nghề tự Q11 Vui lòng cho biết, thu nhập tháng anh (chị) mức? đến triệu > đến triệu > đến triệu >4 đến triệu > triệu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị dành chút thời gian ... Nạp tiền dễ dàng - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến hấp dẫn - Thamgiatổ chức kiện cộng đồngYếutố người dịch vụ khách ... cho biết, yếutố sau ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone anh (chị) ? Hồn tồn khơng quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí...
... nhân tố Cơ sở vật chất phù hợp với đề tài tácgiả người học hài lòng với sở tốt hơn; nhân tố lại tácgiả khơng xem xét mơ hình mình, tácgiả cho Sựquảnlý nhà trường, Độingũ giảng viên yếutốtác ... Đến năm 2001, (Sureshchandar et al, 2001) đưa năm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm: - Yếutố dịch vụ cốt lõi 11 - Yếutố người - Yếutố kỹ thuật - Yếutố hữu hình - Yếutố ... nhân tố Cơ sở vật chất Dịch vụ hỗ trợ phục vụ tácđộngđến hài lòng người học Tácgiả thấy phục vụ dịch vụ khác có tácđộngđến hài lòng nên đồng ý đưa vào nhân tố Những nhân tố khác nói đến giá...
... chức quản lý, chương trình giáo dục; Hoạt động đào tạo, độingũcánquản lý, Giảng viên Nhân viên; Người học; Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển chuyển giao công nghệ; Hoạt động hợp tác ... thao…)và phận tách rời quản lý, phục vụ, giảng dạy (đó độingũ giảng viên, cánquản lý, Nhân viên) CSVC-TTB yếutố người tạo nên hài lòng sinh viên Tình trạng CSVC-TTB Năng lực GV Sự hài lòng SV ... Phương tiện hữu hình Trong thành phần phục vụ chu đáo tácđộng mạnh đến hài lòng sinh viên Từ nghiên cứu tácgiả nhận thấy Cácyếutốtácđộngđến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường...
... th c hi n d ch v đ p m t; Các tƠi li u, sách nh gi i thi u v d ch v r t cu n hút; Các ch ng t giao d ch đ c thi t k khoa h c vƠ d hi u; 19 Th i gian ph c v h p lý vƠ thu n ti n; Nhơn viên ... Internet, m i giao d ch tƠi đ u đ c th c hi n ch qua vƠi thao tác đ n gi n Không c n đ n tr c ti p ngơn hƠng, không ph i lo ng i th i ti t, th i gian, khách hƠng có th th c hi n giao d ch t i ... nh y u t tác đ ng đ n s hƠi lòng c a khách hƠng v s n ph m DVNH hi n đ i t i VCB HCM ol ng m c đ tác đ ng đ n t ng y u t K t lu n vƠ đ xu t hƠm ý sách 1.3 it ng nghiên c u Các y u t tác đ ng...
... bước giúp Vietbank có bước vững đường gia nhập vàođộingũ NHBL hàng đầu Việt Nam Vì em chọn đề tài “CÁC YÊUTỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ... nghiên cứu Các nhân tốtácđộngđến hài lòng khách hàng DVNHBL 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Nội dung Nghiên cứu xoay quanh hài lòng khách hàng yếutố liên quan dịch vụ NHBL, yếutốtácđộngđến DVBL ... mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, biểu đồ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀCÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...
... sau đại học Về thời gian thamgia TTCK, nhóm NDTCN thamgia dƣới năm 5,3%, nhóm NDTCN thamgia từ đến năm 32,1%, nhóm NDTCN thamgia từ đến năm 33,2% nhóm NDTCN thamgia năm 29,5% .Về giá trị danh ... dụng dịch vụ cung cấp TTTC nhằm xác định yếutố có tácđộngđến thỏa mãn dịch vụ cung cấp TTTC Hoạt động giúp tácgiả xác định đƣợc tiêu chí yếutốtácđộngđến thỏa mãn NDTCN dịch vụ cung cấp TTTC ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ QUỐC ĐẠT CÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG...
... có biện pháp theo dõi, quảnlý điều chỉnh nhân tốtácđộngvào thỏa mãn khách hàng Đồng thời kết nghiên cứu giúp cho nhà quảnlý xác định nhân tốcần tập trung đầu tư nhằm gia tăng thỏa mãn khách ... tạo thỏa mãn cho khách hàng 2.6 Các nhân tốtácđộngđến thỏa mãn khách hàng mua HMPCST Theo Zeithaml Bitner (1996), thỏa mãn khách hàng chịu tácđộng nhân tố chủ yếu sau đây: chất lượng dịch vụ ... phân tích hồi quy mơ hình lý thuyết………………………… 48 Bảng 4-14: Mức độ quan trọng nhân tốtácđộngvào thỏa mãn…………… 52 Bảng 4-15: Mức độ cảm nhận khách hàng nhân tốtácđộngvào thỏa mãn………………………………………………………………...
... v ng, nh ng y u t tác ng n y u t tác b n h c, hàng ng nghi p ng n s th a mãn Tr t vào vai trò ng tìm hi u nh ng y u t tác ng làm vi c ngân hàng K t qu t tác ng i lao c tiên, tác gi m t s ng ang ... c cho h t ó a nh ng sách h p lý nh m gi nhân viên, thu hút nhân viên m i khai thác h t ti m n ng c a h ó lý ch n tài “CÁC Y U T TÁC NG NS MÃN C A NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG TH TH A NG M I ... sách…cho h p lý Do ó nghiên c u có m c ích sau: Xác nh y u t tác ng s th a mãn c a nhân viên i u ch nh thang o y u t tác ng s th a mãn c a nhân viên Xây d ng mơ hình lý thuy t v s tác ng c a y...
... có biện pháp theo dõi, quảnlý điều chỉnh nhân tốtácđộngvào thỏa mãn khách hàng Đồng thời kết nghiên cứu giúp cho nhà quảnlý xác định nhân tốcần tập trung đầu tư nhằm gia tăng thỏa mãn khách ... tạo thỏa mãn cho khách hàng 2.6 Các nhân tốtácđộngđến thỏa mãn khách hàng mua HMPCST Theo Zeithaml Bitner (1996), thỏa mãn khách hàng chịu tácđộng nhân tố chủ yếu sau đây: chất lượng dịch vụ ... phân tích hồi quy mơ hình lý thuyết………………………… 48 Bảng 4-14: Mức độ quan trọng nhân tốtácđộngvào thỏa mãn…………… 52 Bảng 4-15: Mức độ cảm nhận khách hàng nhân tốtácđộngvào thỏa mãn………………………………………………………………...
... tìm lời lý giải cho câu hỏi I.3 Tên đề tài: “CÁC YẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM • TTC” Mục tiêu nghiên cứu: • Nghiên cứu yếutố ảnh ... ĐỘINGŨ NHÂN VIÊN CÔNG TÁCQUẢNLÝCỦA NHÀ TRƯỜNG SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TÌNH TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT- TRANG THIẾT BỊ NĂNG LỰC ĐỘINGŨ GIẢNG VIÊN CÁC NHÂN TỐ KHÁC II.4 Các vấn đề nghiên cứu: ... nghiên cứu: (HÌNH 2) - Kết luận: Sự hài lòng sinh viên phụ thuộc vàoyếu tố: lực độingũ nhân viên, công tácquảnlý nhà trường, tình trạng CSVC-TTB, lực độingũ giảng viên Có khác biệt đánh...
... đó, đưa sách quản lý, biện pháp điều hành thích hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng tốt - Việc xác định yếutốtácđộngđến chất lượng dịch vụ giúp cho nhà quảnlý khách sạn ... phong cách sống, nhận thức, yếutố tâm lý 24 Như vậy, rõ ràng thoả mãn khách hàng khái niệm rộng, bao gồm yếutốtácđộngđến như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố tình ... khách quan sát bổ sung thêm yếutố khác Sau đó, tácgiả loại yếutố trùng lặp xếp lại tất yếutố mà du khách quan tâm đến lưu trú Kết nghiên cứu cho thấy du khách đưa yếutố thành viên nghiên cứu...
... khách hàng yếutố định làm nên thành công phát triển ngân hàng CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Câu hỏi nghiên cứu : a Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vàoyếutố nào, yếutốyếutốtácđộng mạnh ... cứu yếutốtácđộngđến hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Thái Nguyên” làm đề tài nghiên cứu khóa luận với hy vọng làm rõ yếutốtácđộngđến hài ... nghiệp việc (1) xác định yếutố (biến) có tácđộngđến nhận thức chất lƣợng hay hài lòng khách hàng; (2) Lƣợng hóa trọng số hay mức độ quan trọng yếutố tƣơng quan với yếutố khác; (3) Xác định...
... đo lường yếutốtácđộngđến thoả mãn công ty nước tham dự HCTL Việt Nam Xác định yếutốtácđộngđến thoả mãn cơng ty nước ngồi tham dự HCTL Việt Nam Đánh giá thoả mãn công ty nước tham dự HCTL ... ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÝ TRÀ MI NGHIÊN CỨU CÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰ THOẢ MÃN CỦACÁC CƠNG TY NƯỚC NGỒI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, ... đề tài “Nghiên cứu yếutốtácđộngđến thoả mãn công ty nước tham dự hội chợ, triển lãm Việt Nam” đờicần thiết Để từ sở xác định yếutố định đến thoả mãn công ty nước ngồi tham dự HCTL mà có...
... y u t K t qu phân tích nhân tố cho thấy hầu h t y u tố có tác đ ng m c đ đ nh đ n s thành công c a d án Sau phân tích nhân tố lần 1, y u tố nhà quảnlýthamgiavào giai đoạn dự án khơng có tr ... u.22 Vai trò c a nhƠ n c d án PPP th hi n rõ y u tố nhà quảnlýthamgiavào giai đoạn dự án Đi u th hi n rõ tính chất c a h p tác cơng ậ t lƠ nhƠ n giao t nhơn th c hi n công vi c mƠ thông th c ... tố nƠy đ cđ c r i ro có liên h v i y u tố c hi u nh lƠ vi c qu n lý r i ro d án y u tố nƠy nằm số y u tố thu c v nhƠ đầu t (3) Y u tố y u tố r i ro d án đ i di n cho nhóm y u tố r i ro Y u tố...