Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP. Hồ Chí Minh

112 372 1
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP. Hồ Chí Minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TH A MÃN C U LÊ QU CÁC Y U T T NS CH NG D CH V CUNG C P THƠNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN TH T I THÀNH PH LU NG CH NG KHOÁN H CHÍ MINH TH Thành ph H Chí Minh T B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH CÁC Y U T U T NS CH CHÍ MINH TH A MÃN C LÊ QU H NG D CH V CUNG C P THƠNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN TH T I THÀNH PH NG CH NG KHOÁN H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU I C S KINH T NG D N KHOA H C: TS B O TRUNG Thành ph H L n lu CÁC Y U T NS MÃN C CH THƠNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN TH NG CH NG KHOÁN T I THÀNH PH H NG D CH V TH A CHÍ MINH cơng trình nghiên c u c a riêng v i s CUNG C P ng d n c a giáo ng d n Các s li c s d ng trung th c k t qu nêu lu ng c cơng b b t k cơng trình khác Tôi xin chân thành c ti B o Trung ng d n tơi hồn thành lu Thành ph HCM , ngày 18 tháng Tác gi lu LÊ QU T Trang ph bìa L M cl c Danh m c t vi t t t Danh m c b ng Danh m c hình Danh m c ph l c :T TÀI 1.1 TÍNH C P THI T C 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.3 NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 1.4 U 1.5 1.6 TÀI C TI N C K TC UC TÀI TÀI LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 KHÁI QUÁT D CH V VÀ D CH V THÔNG TIN TÀI CHÍNH 2.1.1 Khái quát v d ch v 2.1.2 D ch v cung c p thơng tin tài 2.2 CH NG D CH V 12 2.2.1 Khái quát ch 2.2.2 Nh n th c chung v ch 2.3 S ng d ch v 12 ng d ch v 13 TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG 17 2.4 M I QUAN H GI A CH NG D CH V VÀ S TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG 18 2.5 GI I THI 19 2.6 M T S NGHIÊN C U V S TH A MÃN C I V I CH NG D CH V C A CÁC D CH V TRÊN TH NG CH NG KHOÁN 20 2.7 MƠ HÌNH NGHIÊN C U VÀ CÁC GI THUY T 20 U 23 3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN C U 23 3.1.1 Nghiên c 3.1.2 Nghiên c u th c: 24 3.2 U CH : 24 25 3.2.1 ng d ch v SERVQUAL 25 3.2.2 th a mãn 30 : K T QU NGHIÊN C U 31 4.1 TH NG KÊ MÔ T 31 4.1.1 M u 31 4.1.2 Thông tin m u 31 4.2 MƠ HÌNH NGHIÊN C U HI U CH NH 33 4.2.1 H s tin c y Cronbach Alpha 35 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 37 4.2.3 Ki nh s khác bi t v m th a mãn gi phí khơng tr phí 39 4.2.4 4.3 u ch nh mơ hình nghiên c u 41 PHÂN TÍCH H I QUI 42 4.3.1 44 4.3.2 i qui 45 4.3.3 Ki nh m 4.3.4 Ki nh gi thuy t 48 4.4 KI phù h p c a mơ hình 47 NH S KHÁC BI T V M TH TU I B NG C P 49 4.4.1 Ki nh s khác bi t v m th tu i 50 4.4.2 Ki nh s khác bi t v m th 50 : KI N NGH 53 5.1 NH NG K T LU N CHÍNH 53 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 53 5.2.1 5.2.2 5.3 Ph n h u hình 53 c chuyên môn c a nhân viên 56 NH NG H N CH NG NGHIÊN C U TI P THEO 58 DANH M C T STT T VI T T T VI T T T NDTCN CLDV Ch t SGDCK S giao d ch ch ng khốn TP.HCM Thành ph H Chí Minh TTCK Th TTTC Thơng tin tài UBCK ng d ch v ng ch ng khoán y ban ch ng khoán DANH M C B NG B B B B B B ng 3.1 Các bi c gi l i sau ki tin c y Cronbach alpha 28 ng 3.3 Phân tích nhân t (n = 50) (ngu n ph l c 6) 29 th a mãn c (ngu n ph l c 7) 30 ng 4.1 K t qu th ng kê mô t thông tin m u (Ngu n: tác gi kh o sát) 32 ng 4.2 K t qu Cronbach alpha c a thành ph 35 ng 4.3 Phân tích nhân t (n = 190) (ngu n ph l c 12) 37 86 Ph l c 12: K t qu phân tích nhân t ng d ch v KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 855 Approx Chi-Square 1159.170 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 6.034 % of Variance 35.493 Cumulative % 35.493 Total 6.034 % of Variance 37.493 Cumulativ e% 35.493 Total 3.458 % of Variance 22.341 Cumulative % 20.341 1.594 9.376 44.869 1.594 11.376 44.869 2.902 19.072 37.413 1.289 7.581 52.450 1.289 9.581 58.450 2.556 17.037 58.450 966 5.684 58.135 909 5.346 63.481 803 4.724 68.205 747 4.392 72.597 733 4.311 76.908 666 3.920 80.828 10 588 3.460 84.288 11 569 3.349 87.637 12 456 2.684 90.321 13 418 2.456 92.777 14 354 2.085 94.862 15 339 1.991 96.853 16 276 1.626 98.479 17 259 1.521 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component DU7 732 200 021 87 NL13 710 184 007 DC16 569 075 242 NL9 563 090 162 DU8 551 126 014 NL10 547 026 284 DC14 515 205 009 NL12 508 108 190 HH20 223 830 064 HH19 081 778 198 HH18 048 568 166 DC15 102 517 124 HH22 205 505 141 TC1 108 202 818 TC4 287 035 663 TC2 176 163 661 DU5 151 039 528 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations c chuyên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 821 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 88 ADU7 22.5263 22.473 620 789 ADU8 22.6263 23.008 526 802 ANL9 22.5211 22.473 541 800 ANL10 22.9053 23.176 520 803 ANL12 22.8053 23.237 535 801 ANL13 22.4947 22.770 527 802 ADC14 22.5789 23.811 482 808 ADC16 22.5474 23.032 573 796 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 774 N of Items Item-Total Statistics BHH18 Scale Mean if Item Deleted 13.6000 Scale Variance if Item Deleted 7.945 Corrected ItemTotal Correlation 531 Cronbach's Alpha if Item Deleted 738 BHH19 13.4632 8.049 600 715 BHH20 13.7053 8.209 587 721 BDC15 13.8368 8.031 504 748 BHH22 13.7316 8.060 521 741 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 709 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 89 CTC1 9.5684 5.358 621 568 CTC2 9.5789 5.557 534 622 CTC4 9.5526 5.846 459 670 CDU5 9.5895 6.487 379 712 90 Ph l c 13: K t qu phân tích nhân t hài lịng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Component 616 189.084 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 54.264 54.264 2.171 54.264 54.264 23.237 77.501 Total 2.171 929 541 13.520 91.021 359 8.979 100.000 dimension0 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component SAT23 802 SAT26 748 SAT25 713 SAT24 677 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 91 Ph l c 14: Mơ hình nghiên c CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 PT9 PT10 PT11 PT12 PT13 TC14 TC15 TC16 TC17 SAT18 SAT19 SAT20 SAT21 Công ty u ch nh 92 Ph l c 15: Ki nh gi thuy t v tr trung bình c a hai t ng th m c l p (Independent- samples T- test) ng h p Group Statistics SAT HinhThucD ichVuSuDu ng Dich vu mien phi Dich vu co tra phi 94 3.1223 59086 Std Error Mean 06094 96 3.4401 84662 08641 N Mean Std Deviation Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed 14.936 000 Upper -2.994 188 003 -.31776 10612 52711 10842 -3.005 170.040 003 -.31776 10574 52649 10904 93 Ph l c 16: B ng câu h i ph ng v n NDTCN v s khác bi t gi a d ch v cung c p TTTC có tr phí khơng tr phí Xin chào Anh/Ch ! Chúng tơi nhóm nghiên c u ngành Qu n tr kinh doanh thu i h c Kinh t Thành ph TP.HCM Hi n chúng n hành m t nghiên c u v ch ng d ch v cung c p TTTC TTCK t i thành ph TP.HCM Chúng r t hân h nh c th o lu n v i Anh/Ch v v ng khơng có câu tr l tc u s có giá tr r t h u ích cho nghiên c u c a giúp cho nhà cung c p TTTC nâng cao ch ng d ch v cung c p c a S khác bi t gi a d ch v cung c p TTTC có tr phí khơng tr phí Anh ch ng khốn cho b n thân khơng? Anh ch có s d ng d ch v cung c ng khốn khơng? Anh ch s d ng nh ng d ch v cung c p TTTC nào? Anh ch s d ng nh ng nhà cung c p d ch v nào? Anh ch có tr phí cho nh ng d ch v khơng? N u có tr phí m c phí trung bình hàng tháng mà anh ch tr cho d ch v bao nhiêu? Anh ch có th cho bi t s khác bi t gi a d ch v có tr phí mi n phí s d ng d ch v TTTC? Trân tr c u cung c p nh ng ý ki n quý báu 94 Ph l c 17: Danh sách chuyên gia STT Các công ty Ngô Phú Thanh 10 11 12 Thông tin tài chun sâu Minh Hồng Báo cáo phân tích Thơng tin tài chun sâu Thơng tin tài chuyên sâu Lê Kim Nga hàng tháng Nhà cung Tên chuyên gia Stockbiz srsc.com.vn VietStock Các công ty khốn Vfpress.vn StockPlus Vfpress.vn VietStock StockPlus Stockbiz Stockbiz phí Có phí Có phí 500 120 Có phí Có phí Có phí Có phí Có phí 520 120 520 110 110 95 Ph l c 18: K t qu phân Correlations CM CM N PT Pearson Correlation Sig (2-tailed) 670 SAT ** 679 000 000 96 96 96 ** ** 563 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) ** 000 96 96 96 ** ** 645 692 000 96 563 440 ** 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 96 N SAT TC ** 645 96 N TC PT ** 670 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 96 96 96 ** ** ** 679 692 000 440 000 000 96 N 000 96 96 96 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Ph l c 19: K t qu phân tích h i quy Variables Entered/Removed Model Variables Entered TC, PT, a CM a All requested variables entered b Variables Removed Method Enter b Dependent Variable: SAT Model Summary Change Statistics Model R a 754 R Square 568 a Predictors: (Constant), TC, PT, CM Adjusted R Square 554 Std Error of the Estimate 56530 R Square Change 568 F Change 40.360 df1 df2 92 Sig F Change 000 96 b ANOVA Model Regression Sum of Squares 38.693 Mean Square 12.898 320 df Residual 29.400 92 Total 68.093 F 40.360 Sig a 000 95 a Predictors: (Constant), TC, PT, CM b Dependent Variable: SAT Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Condition Index 1.000 (Constant) 00 CM 00 PT 00 025 12.523 95 03 04 20 020 14.002 04 02 56 62 Eigenvalue 3.942 Model 013 17.647 02 96 40 18 Dimension TC 00 a Dependent Variable: SAT Coefficients Model a Standar dized Unstandardized Coefficie Coefficients nts Correlations Collinearity Statistics Std B (Constant) CM PT TC Error Beta t Sig .646 Cor PCor SCor Tolerance VIF 520 205 318 527 123 439 4.279 000 679 407 293 447 2.240 496 104 453 4.777 000 692 446 327 522 1.915 -.107 101 -.098 -1.060 292 440 -.110 -.073 553 1.808 a Dependent Variable: SAT 97 Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.5551 4.7839 3.4401 63820 96 -2.29740 1.04159 00000 55631 96 Std Predicted Value -2.954 2.106 000 1.000 96 Std Residual -4.064 1.843 000 984 96 Residual a Dependent Variable: SAT 98 Ph l c 20: Ki nh s khác bi t v m th tu i ONEWAY SAT BY NhomTuoi Descriptives SAT 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation 54070 Std Error 17099 Lower Bound 2.9382 Upper Bound 3.7118 Minimum 2.50 Maximum 4.25 duoi 25 10 Mean 3.3250 tu 25 den 35 31 3.3306 74830 13440 3.0562 3.6051 2.00 5.00 tu 35 den 45 27 3.1944 89961 17313 2.8386 3.5503 1.00 4.25 tren 45 28 3.8393 88248 16677 3.4971 4.1815 1.00 5.00 Total 96 3.4401 84662 08641 3.2686 3.6116 1.00 5.00 F 3.289 Sig .124 Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 817 df1 df2 92 Sig .488 ANOVA SAT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6.595 Mean Square 2.198 61.498 92 668 68.093 95 df 99 ONEWAY SAT BY TrinhDoHocVan Descriptives SAT N Std Deviation 59512 Std Error 16506 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.1404 3.8596 Pho thong 13 Mean 3.5000 Minimum 2.25 Maximum 4.25 Cao dang 11 3.8864 67420 20328 3.4334 4.3393 3.00 5.00 Dai hoc 56 3.4330 88484 11824 3.1961 3.6700 1.00 5.00 Sau dai hoc 16 3.1094 90355 22589 2.6279 3.5908 1.00 4.25 Total 96 3.4401 84662 08641 3.2686 3.6116 1.00 5.00 F 1.909 Sig .134 Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 721 df1 df2 92 Sig .542 ANOVA SAT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.990 Mean Square 1.330 64.103 92 697 68.093 95 df 100 Ph l c 21: Các y u t cung c p TTTC có tr phí CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 PT9 PT10 PT11 PT12 PT13 SAT14 SAT15 SAT16 SAT17 n s th a mãn c i v i d ch v ... ngành, thơng tin hông tin n SGDCK) 10 thông tin , thông tin , thông tin thông tin hông tin , thơng tin , ng khốn hơng tin m, thơng tin ternet ) 2.1.2.3 Các ngu n TTTC TTCK rên TTCK tin khai , ,... Thơng tin tài th khác ng ch ng khốn qu cơng TTTC TTCK thông tin TTCK, TTCK TTTC TTCK thông tin TTCK TTCK thông tin sau: hông tin , thông tin , thông tin hông tin khốn, thơng tin ngành, thơng tin. .. GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH CÁC Y U T U T NS CH CHÍ MINH TH A MÃN C LÊ QU H NG D CH V CUNG C P THƠNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN TH T I THÀNH PH NG CH NG KHOÁN H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh

Ngày đăng: 08/08/2015, 13:36

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan