Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (NHNoVN) trên địa bàn TP Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** NGÔ THỊ THANH TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (NHNoVN) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** NGÔ THỊ THANH TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (NHNoVN) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn hình thành phát triển quan điểm cá nhân theo hướng dẫn khoa học TS Ngô Quang Huân Các số liệu điều tra kết sử dụng luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác TP.HCM, ngày 08 tháng năm 2013 Tác giả luận văn Ngô Thị Thanh Tiên LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn này, tơi nhận nhiều hỗ trợ từ quý thầy cô, bạn bè, ban giám đốc đồng nghiệp chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn Thành phố Hồ Chí Minh Trước hết, xin gửi lời tri ân đến thầy Ngô Quang Huân, người hướng dẫn khoa học cho luận văn tơi Nhờ có định hướng, động viên tận tình bảo thầy, tơi hồn thành luận văn Em xin gửi lời chân thành biết ơn đến thầy Xin cảm ơn ban giám đốc đồng nghiệp chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh: chi nhánh Thành Phố, Chi nhánh Bến Thành, Chi nhánh Sài Gòn, Chi nhánh Mạc Thị Bưởi, Chi nhánh Nam Sài Gòn, Chi nhánh Chợ Lớn, Chi nhánh Hùng Vương, Chi nhánh Quận 1, Chi nhánh Quận 3, Chi nhánh Quận hỗ trợ thực khảo sát Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh cho tơi nhiều kiến thức q báu Đó hành trang tơi mang theo sống vận dụng vào nghề nghiệp Và cuối cùng, tơi gửi lời cảm ơn đến bạn bè, gia đình động viên tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn TP.HCM, ngày 08 tháng năm 2013 Tác giả luận văn Ngô Thị Thanh Tiên MỤC LỤC  Danh mục từ viết tắt………………………………………….………….6  Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ…………………………………………7  Danh mục phụ lục……………………………………………………………9 Chương 1: TỔNG QUAN…………… ………………… ………… ……….…………… 10 1.1 Lý hình thành đề tài…… ……………………………….… 10 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………… .…………… …….11 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………… ………… 11 1.4 Phương pháp nghiên cứu………………………… …………… … 12 1.5 Ý nghĩa đề tài……… ……………………………………… …… 13 1.6 Kết cấu luận văn… ……………………… ……………………… 13 1.7 Giới thiệu Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam… .14 1.7.1 Lịch sử hình thành phát triển…………………… ……… …14 1.7.2 Đặc điểm cấu nhân sự………………………… …………… … 14 1.7.3 Thực trạng Ngân hàng vấn đề cần giải quyết…………… ……15 TÓM TẮT CHƯƠNG ……………………………… …… … … 18 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU … …………… 19 2.1 Mức độ thỏa mãn công việc……… ……….………… … 19 2.2 Đo lường thỏa mãn nhân viên công việc………………… ….19 2.3 Các học thuyết nhu cầu thỏa mãn người lao động công việc… 20 2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abrham Maslow……………… … .….20 2.3.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer…………… …………… .22 2.3.3 Lý thuyết Động lực – Duy trì Frederick Herzberg………… …23 2.4 Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc………….…… 25 2.5 Một số kết nghiên cứu mức độ thỏa mãn người lao động công việc………… ……………………………………………… ………… 27 2.6 Mơ hình nghiên cứu…………………………………… ….30 TĨM TẮT CHƯƠNG ………………… …… … 31 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU…………… …… 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu………….………………………….…… … .32 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu………………… ………… 32 3.1.2 Quy trình nghiên cứu………………………… …… … ……34 3.2 Nghiên cứu thức ………………………… … …… …… ….35 3.2.1 Thiết kế thang đo…………………………… ……… .… 35 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi - thiết kế mẫu… …………… ……35 3.2.3 Phỏng vấn – Thu thập liệu…………………………… .…………38 3.2.4 Đánh giá thang đo ……………………………………… ….39 3.2.4.1 Hệ số Cronbach Alpha……………………………… ……… 39 3.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA…………………… ……… 40 3.2.4.3 Phân tích hồi quy………………….………………… .…….40 TĨM TẮT CHƯƠNG 3.………………… …………… …… … 41 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………… …………… … 42 4.1 Dữ liệu thu thập được………………………………………… 42 4.2 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach Alpha …………………… 45 4.3 Phân tích nhân tố (EFA)………………………………………… .…… 47 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập ………………… …… .……….47 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc…………………………… … 50 4.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích EFA……… .…… 52 4.5 Phân tích hồi quy……………………………………………… ….53 4.5.1 Kiểm định hệ số tương quan ……………… …………… …….53 4.5.2 Kết phân tích hồi quy….……………………………… .….54 4.5.3 Kiểm định giả thuyết………………………………… … .… 56 4.5.4 Giải thích kết phân tích hồi quy………………………… .…… 58 4.6 Kiểm định mức độ hài lòng chung……………………………… … 59 4.7 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc điểm cá nhân… … 61 4.7.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn công việc 61 4.7.2 Kiểm định khác biệt tuổi đến mức độ thỏa mãn công việc …… .62 4.7.3 Kiểm định khác biệt thâm niên đến mức độ thỏa mãn công việc 64 4.7.4 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến mức độ thỏa mãn công việc ……………………………………….……………… …….66 4.7.5 Kiểm định khác biệt thu nhập đến mức độ thỏa mãn công việc 67 4.7.6 Kiểm định khác biệt chức vụ đến mức độ thỏa mãn công việc … 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 4.………………………… …… … .70 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP…………… …….…… …… .71 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu …………… …………………….71 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu…………………… ………… … 72 5.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn người lao động NHNo… 74 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp theo……… ……80 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC 83 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHNoVN: Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu Bảng 1.1: Cơ cấu trình độ nhân NHNoVN………….……….…… … 15 Bảng 1.2: Tỷ lệ biến động nhân chi nhánh NHNoVN địa bàn TP.HCM…………………………………… …………………………… .16 Bảng 3.1: Nội dung thông tin biến ………………………………………… 35 Bảng 3.2: Số lượng mẫu………………………………………………… … 38 Bảng 4.1: Cơ cấu giới tính …………………………………………….… 42 Bảng 4.2: Cơ cấu tuổi ………………………………………………… … 43 Bảng 4.3: Cơ cấu thâm niên ………………………………………… ……43 Bảng 4.4: Cơ cấu học vấn …………………………………………… … 43 Bảng 4.5: Cơ cấu thu nhập …………………………………………… … 44 Bảng 4.6: Cơ cấu chức vụ ……………………………………………….…44 Bảng 4.7: Bảng kết đánh giá thang đo hệ số Cronbach Alpha … … 45 Bảng 4.8: Hệ số KMO kiểm định Bartlett ……………………………… 47 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố biến độc lập ……………………… 48 Bảng 4.10: Bảng kết phân tích EFA sau xoay nhân tố …………… …48 Bảng 4.11: Hệ số KMO kiểm định Bartlett ……………………………… 50 Bảng 4.12: Xác định số lượng nhân tố …………………………………… …50 Bảng 4.13: Hệ số tải nhân tố ……………………………………………… 50 Bảng 4.14: Bảng tổng hợp kết phân tích nhân tố ……………………… 51 Bảng 4.15: Ma trận hệ số tương quan ……………………………………… 53 Bảng 4.16: Tổng quan mơ hình …………………………………………… 54 Bảng 4.17: Phân tích ANOVA ……………………………………………… 54 Bảng 4.18: Kết phân tích hồi quy bội ………………………………… …55 Bảng 4.19: Kiểm định giả thuyết ………………………………………… ….56 Bảng 4.20: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến thỏa mãn công việc …………………………… ………………………………………………… 58 Bảng 4.21: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung …… ………….60 Bảng 4.22: Kết kiểm định One-sample Test mức độ thỏa mãn chung 60 Bảng 4.23: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo yếu tố …… 60 Bảng 4.24: Bảng mô tả thống kê ………………………………………………61 Bảng 4.25: Kết kiểm định Independent Samples Test …………………….61 Bảng 4.26: Bảng mô tả thống kê …………………………………………… 62 Bảng 4.27: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Tuổi” …………… 63 Bảng 4.28: Bảng mô tả thống kê …………………………………………… 64 Bảng 4.29: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Thâm niên” …… ….64 Bảng 4.30: Bảng mô tả thống kê ………………………………………… … 66 Bảng 4.31: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Trình độ học vấn” .66 Bảng 4.32: Bảng mô tả thống kê …………………………………………… 67 Bảng 4.33: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Mức thu nhập”… ….68 Bảng 4.34: Bảng mô tả thống kê …………………………………………… 69 Bảng 4.35: Kết kiểm định One-way ANOVA theo “Chức vụ” ……… ….69 Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu………………………………… ………… 34 Danh mục hình vẽ: Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị………………………………… …….30 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu chỉnh sau phân tích EFA …… … 52 Hình 4.2: Mơ hình hồi quy ……………………………………………… … 57 93 Thang đo “Điều kiện làm việc” Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 305 305 % 100.0 0.0 100.0 Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 848 Item Statistics c30 NH cung cấp đầy đủ phương tiện để nv làm tốt cv c26 Nơi làm việc bố trí đẹp c27 Nơi làm việc an tồn c28 Địa điểm nơi làm việc phù hợp với nơi c29 Trang thiết bị làm việc đại Mean 3.89 Std Deviation 367 3.88 3.63 356 548 305 305 3.51 602 305 3.52 c26 Nơi làm việc bố trí đẹp c27 Nơi làm việc an tồn c28 Địa điểm nơi làm việc phù hợp với nơi c29 Trang thiết bị làm việc đại N 623 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted 14.53 3.283 Corrected Item-Total Correlation 502 Cronbach's Alpha if Item Deleted 855 305 3.315 2.482 497 754 856 789 14.91 2.255 812 771 14.90 c30 NH cung cấp đầy đủ phương tiện để nv làm tốt cv 14.54 14.79 2.236 784 782 Std Deviation 2.021 N of Items Scale Statistics Mean 18.42 Variance 4.086 94 Thang đo “Thỏa mãn chung” Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total 305 305 % 100.0 0.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 974 c31 Hài lòng làm việc NH c32 Tự hào làm việc ngân hàng c33 Tin tưởng vào NH c34 Nỗ lực NH c35 Làm việc lâu dài với NH c36 Giới thiệu NH nơi làm việc tốt c31 Hài lòng làm việc NH c32 Tự hào làm việc ngân hàng c33 Tin tưởng vào NH c34 Nỗ lực NH c35 Làm việc lâu dài với NH c36 Giới thiệu NH nơi làm việc tốt N of Items Item Statistics Mean 3.73 Std Deviation 501 N 3.62 664 305 3.62 3.66 639 602 305 305 3.57 650 305 3.58 712 305 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 18.06 9.790 844 18.16 8.598 938 966 18.17 18.12 8.666 9.002 961 920 964 968 18.21 8.719 924 968 18.20 8.378 923 969 Std Deviation 3.562 N of Items Scale Statistics Mean 21.78 Cronbach's Alpha if Item Deleted 977 Variance 12.690 95 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .841 7382.071 351 0.000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 10.343 38.308 38.308 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 10.343 38.308 38.308 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumula Total Variance tive % 6.322 23.416 23.416 3.680 13.630 51.939 3.680 13.630 51.939 4.396 16.280 39.696 2.834 10.498 62.436 2.834 10.498 62.436 3.374 12.495 52.191 1.374 5.089 67.525 1.374 5.089 67.525 3.223 11.937 64.128 1.350 4.999 72.524 1.350 4.999 72.524 2.267 8.396 72.524 980 3.631 76.155 850 3.150 79.305 695 2.575 81.880 651 2.412 84.292 10 499 1.849 86.141 11 433 1.605 87.746 12 403 1.494 89.240 13 363 1.344 90.584 14 328 1.215 91.799 15 306 1.134 92.933 16 285 1.055 93.988 17 242 897 94.885 18 219 812 95.697 19 216 799 96.497 20 180 666 97.163 21 168 622 97.785 22 158 587 98.372 23 133 493 98.865 24 118 439 99.303 25 086 318 99.621 26 063 232 99.853 27 040 147 100.000 96 Rotated Component Matrix Component c1 Cơng việc phù hợp trình độ 759 c5 Công việc ổn định 710 c2 Công việc mang lại nhiều kiến thức 593 c4 Công việc làm ngồi 555 c3 Cơng việc nhiều hội thăng tiến 551 c7 Thu nhập phù hợp với NH khác 815 c8 Trợ cấp công 819 c6 Thu nhập xứng đáng 776 c12 Được thoải mái bày tỏ quan điểm 799 c13 Ý kiến đồng nghiệp ủng hộ 755 c16 Lãnh đạo tơn trọng nhân viên 739 c11 Đồng nghiệp hịa nhã thân thiện 735 c17 Lãnh đạo lắng nghe nhân viên 700 c18 Lãnh đạo cho lời khuyên hữu ích 643 c14 Đồng nghiệp phối hợp làm việc 621 c19 Lãnh đạo đánh giá cao lực nv 595 c25 Chính sách thăng tiến cơng 884 c23 Nv có hội thăng tiến thỏa đáng NH 824 c24 Lãnh đạo quan tâm đến thăng tiến nv 788 c22 Nv khuyến khích nv học hỏi từ sai sót 582 c21 Nv đào tạo tốt cho công việc 505 c29 Trang thiết bị làm việc đại 845 97 c27 Nơi làm việc an toàn 824 c30 NH cung cấp đầy đủ phương tiện để nv làm tốt cv 818 c28 Địa điểm nơi làm việc phù hợp với nơi 758 c15 NH khuyến khích làm việc nhóm 743 c26 Nơi làm việc bố trí đẹp 713 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig .849 1798.887 0.000 Total Variance Explained Componet Total 3.697 137 126 041 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 92.421 92.421 3.414 95.835 3.151 98.986 1.014 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.697 92.421 92.421 Rotated Component Matrix Component c32 Tự hào làm việc ngân hàng 951 c33 Tin tưởng vào NH c34 Nỗ lực NH c35 Làm việc lâu dài với NH 984 953 958 Phương pháp trích: Principal Component Analysis 98 PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA (LẦN 2) Thang đo “Bản chất công việc” (F1) Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 305 305 100.0 0.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 764 N of Items Item Statistics c1 Cơng việc phù hợp trình độ c2 Công việc mang lại nhiều kiến thức c3 Công việc nhiều hội thăng tiến c4 Cơng việc làm ngồi c5 Cơng việc ổn định c1 Cơng việc phù hợp trình độ c2 Cơng việc mang lại nhiều kiến thức c3 Công việc nhiều hội thăng tiến c4 Cơng việc làm ngồi c5 Cơng việc ổn định Mean 3.72 Std Deviation 483 3.45 537 305 3.01 522 305 3.69 566 305 4.26 482 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted 14.41 2.276 Corrected Item-Total Correlation 657 Cronbach's Alpha if Item Deleted 681 N 305 14.68 2.224 595 699 15.12 2.353 524 725 14.45 2.353 456 752 13.88 2.537 454 748 99 Scale Statistics Mean 18.13 Std Deviation 1.862 Variance 3.465 N of Items Thang đo “Thu nhập” (F2) Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 305 305 100.0 0.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 903 N of Items Item Statistics c6 Thu nhập xứng đáng c7 Thu nhập phù hợp với NH khác c8 Trợ cấp công c6 Thu nhập xứng đáng c7 Thu nhập phù hợp với NH khác c8 Trợ cấp công Mean 3.61 3.56 Std Deviation 564 541 3.56 583 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted 7.12 1.114 7.17 1.120 Corrected Item-Total Correlation 804 852 Cronbach's Alpha if Item Deleted 864 826 770 895 7.17 1.105 N 305 305 Scale Statistics Mean 10.73 Variance 2.388 Std Deviation 1.545 N of Items 100 Thang đo “Đồng nghiệp lãnh đạo” (F3) Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 305 305 100.0 0.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 874 c11 Đồng nghiệp hòa nhã thân thiện c12 Được thoải mái bày tỏ quan điểm c13 Ý kiến đồng nghiệp ủng hộ c14 Đồng nghiệp phối hợp làm việc c16 Lãnh đạo tôn trọng nhân viên c17 Lãnh đạo lắng nghe nhân viên c18 Lãnh đạo cho lời khuyên hữu ích c19 Lãnh đạo đánh giá cao lực nv c11 Đồng nghiệp hòa nhã thân thiện c12 Được thoải mái bày tỏ quan điểm c13 Ý kiến đồng nghiệp ủng hộ N of Items Item Statistics Mean 3.83 Std Deviation 388 3.86 388 305 3.77 461 305 3.74 503 305 3.85 443 305 3.74 495 305 3.80 476 305 3.76 480 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted 26.50 5.442 Corrected Item-Total Correlation 813 Cronbach's Alpha if Item Deleted 842 N 305 26.48 5.638 693 853 26.56 5.516 617 859 101 c14 Đồng nghiệp phối hợp làm việc c16 Lãnh đạo tôn trọng nhân viên c17 Lãnh đạo lắng nghe nhân viên c18 Lãnh đạo cho lời khuyên hữu ích c19 Lãnh đạo đánh giá cao lực nv 26.59 6.308 199 906 26.49 5.474 672 854 26.59 5.197 719 848 26.53 5.302 701 850 26.57 5.173 761 843 Scale Statistics Mean 30.33 Variance 7.064 Std Deviation 2.658 N of Items Thang đo “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” (F4) Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 305 305 100.0 0.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 832 N of Items Item Statistics c21 Nv đào tạo tốt cho cơng việc c22 Nv khuyến khích học hỏi từ sai sót c23 Nv có hội thăng tiến thỏa đáng NH c24 Lãnh đạo quan tâm đến thăng tiến nv c25 Chính sách thăng tiến công Mean 3.82 Std Deviation 458 3.91 387 305 3.17 531 305 3.23 521 305 3.34 739 305 N 305 102 c21 Nv đào tạo tốt cho cơng việc c22 Nv khuyến khích học hỏi từ sai sót c23 Nv có hội thăng tiến thỏa đáng NH c24 Lãnh đạo quan tâm đến thăng tiến nv c25 Chính sách thăng tiến công Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted 13.65 3.175 Corrected Item-Total Correlation 599 Cronbach's Alpha if Item Deleted 809 13.56 3.418 556 822 14.30 2.728 770 758 14.24 2.865 695 780 14.13 2.358 642 817 Scale Statistics Mean 17.47 Variance 4.362 Std Deviation 2.088 N of Items 5 Thang đo “Điều kiện làm việc” (F5) Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 305 305 100.0 0.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item Statistics c15 NH khuyến khích làm việc nhóm c26 Nơi làm việc bố trí đẹp c27 Nơi làm việc an toàn c28 Địa điểm nơi làm việc phù hợp với nơi Mean 3.44 Std Deviation 535 3.89 367 305 3.88 3.63 356 548 305 305 N 305 103 c29 Trang thiết bị làm việc đại 3.51 602 305 c30 NH cung cấp đầy đủ phương tiện để nv làm tốt cv 3.52 623 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted 18.42 4.086 Corrected Item-Total Correlation 306 Cronbach's Alpha if Item Deleted 848 c15 NH khuyến khích làm việc nhóm c26 Nơi làm việc bố trí đẹp c27 Nơi làm việc an toàn c28 Địa điểm nơi làm việc phù hợp với nơi c29 Trang thiết bị làm việc đại 17.97 491 810 17.97 18.23 4.243 3.222 453 768 816 746 18.34 3.016 792 737 18.33 c30 NH cung cấp đầy đủ phương tiện để nv làm tốt cv 4.163 3.006 758 746 Scale Statistics Mean 21.85 Variance 5.034 Std Deviation 2.244 N of Items 6 Thang đo “Thỏa mãn công việc” (Y) Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha 977 N of Items % 305 305 100.0 0.0 100.0 104 Item Statistics Mean 3.62 3.62 3.66 3.57 c32 Tự hào làm việc ngân hàng c33 Tin tưởng vào NH c34 Nỗ lực NH c35 Làm việc lâu dài với NH 305 305 305 712 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted 14.44 6.273 c36 Giới thiệu NH nơi làm việc tốt 639 602 650 3.58 c32 Tự hào làm việc ngân hàng c33 Tin tưởng vào NH c34 Nỗ lực NH c35 Làm việc lâu dài với NH Std Deviation 664 Corrected Item-Total Correlation 925 Cronbach's Alpha if Item Deleted 972 N 305 14.44 14.39 14.48 966 916 931 966 974 971 14.47 c36 Giới thiệu NH nơi làm việc tốt 6.287 6.595 6.323 6.033 929 972 Scale Statistics Mean 18.06 Variance 9.790 Std Deviation 3.129 N of Items 105 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Y F1 F2 F3 F4 F5 Descriptive Statistics Std Mean Deviation 3.6111 62577 3.6269 37231 3.5770 51511 3.7914 33223 3.4938 41769 3.6421 37395 N 305 305 305 305 305 305 Correlations Pearson Y Correlation F1 F2 F3 F4 F5 Sig (1Y tailed) F1 F2 F3 F4 F5 N Y F1 F2 F3 F4 F5 Y 1.000 662 741 579 625 748 000 000 000 000 000 305 305 305 305 305 305 F1 662 1.000 672 391 401 647 000 000 000 000 000 305 305 305 305 305 305 Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed F5, F4, F1, F3, F2b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Method Enter F2 741 672 1.000 590 352 813 000 000 000 000 000 305 305 305 305 305 305 F3 579 391 590 1.000 423 704 000 000 000 000 000 305 305 305 305 305 305 F4 625 401 352 423 1.000 375 000 000 000 000 000 305 305 305 305 305 305 F5 748 647 813 704 375 1.000 000 000 000 000 000 305 305 305 305 305 305 106 Model Summaryb Adjusted R Model R R Square Square 864a 746 742 a Predictors: (Constant), F5, F4, F1, F3, F2 b Dependent Variable: Y Std Error of the Estimate 31798 DurbinWatson 1.688 ANOVAa Model Sum of Squares 88.809 30.233 119.042 Mean Square F 17.762 175.661 101 df Regression Residual 299 Total 304 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), F5, F4, F1, F3, F2 Sig .000b Coefficientsa Model (Constant) F1 F2 F3 F4 F5 a Dependent Variable: Y Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta -2.128 249 230 071 137 344 065 283 -.005 081 -.003 541 050 361 495 099 296 Collinearity Statistics t -8.548 3.243 5.318 -.059 10.746 4.995 Sig Tolerance 000 001 476 000 300 953 455 000 754 000 242 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mode Condition l Eigenvalue Index 1 5.969 1.000 013 21.315 008 28.021 005 33.059 003 47.418 002 58.187 a Dependent Variable: Y (Constant ) 00 05 24 02 63 05 F1 00 00 00 55 28 16 F2 00 20 07 01 60 12 F3 00 00 04 19 19 58 F4 00 27 67 01 01 03 F5 00 01 00 02 12 84 VIF 2.101 3.335 2.197 1.327 4.131 107 Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y Minimum Maximum 2.1081 5.1256 -.95727 1.04375 -2.781 2.802 -3.010 3.282 Mean 3.6111 00000 000 000 Std Deviation 54050 31536 1.000 992 N 305 305 305 305 ... việc đánh giá yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc người lao động ngân hàng Trong mơ hình nghiên cứu này, có yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc người lao động ngân hàng, bao gồm: chất công. .. ngân hàng sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc người lao động ngân hàng - Đo lường mức độ thoả mãn công việc người lao động ngân hàng - Sự khác biệt mức độ thoả mãn người lao. .. (2005) thỏa mãn cơng việc tình hình thực tế Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu lựa chọn yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc sau: