K t qu phân tích h i quy tuy n tính b i b ng SPSS v iă ph ngă phápă Enteră (đ ng th i),ăvìăđƣăgi thuy t là n ngăl căchuyênămôn,ăph ngăti năh uăhình và s tin c y có tácăđ ng cùng chi u vào s th a mãn c a NDTCN (ph l c 18).
K t qu phân tích h i quy tuy n tính b i cho th y h s xácăđnh R2 = 0.568 (#0) và R2 đ uăch nhă=0.554. Ki măđ nh F cho th y m căỦăngh aălƠă0.000.ăNh ăv y mô hình h i qui phù h p. Hay nói cách khác, các bi năđ c l p gi iăthíchăđ c kho ng 55,4% bi n ph thu c.
B ng 4.2 Mô hình h i quy v i m uăđ yăđ (n = 190) (Ngu n: Ph l c 19)
Cácăbi n beta (*) H ăs ă Giáătr ăt M căỦăngh a r riêng ph n Bi năđ căl p
N ngăl c chuyên môn c a nhân viên (CM)
.439 4.279 .000 .407
Ph ngăti năh uăhình (PT) .453 4.777 .000 .446
S tin c y (TC) -.098 -1.060 .292 -.110
Bi năph ăthu c:ăS ăth aămƣnăc aănhƠăđ uăt ăcáănhơn
R2 đi uăch nhă=ă55.4 ăăăăăăăăGiáătr ăFă=ă40.360 M căỦăngh aăc aăFă=ă0.000 Môăhìnhăh iăquyătheoăph ngăphápăEnter.ă
Xem xét b ng tr ng s h i qui, bi năCMăvƠăPTăcóătácăđ ng cùng chi u vào SAT vì tr ng s h i qui B c a hai bi nănƠyăcóăỦăngh aăth ng kê ( c haiăđ u có p = 0,000). N uăsoăsánhătácăđ ng c a hai bi n này lên SAT l năl t là 紅CM = 0,439 và 紅PT =
0,453.ăNh ăv y,ăPTătácăđ ng vào SAT m nhăh năCMă(tuyăkhôngănhi u).
V i bi n tin c yă (TC)ătácăđ ngăơmăvƠoăSAT,ătuyă khôngăcóă Ủăngh aăth ng kê (紅CM = -0,098; p = 0,292). Tuy nhiên, n u nhìn vào các h s t ngăquanăthìăh s
t ngăquanăPearsonără=ă0,440.ăNh ăv y, TC và SAT có quan h cùng chi u v i nhau. Nhìn vào h s t ngăquanăt ng ph n (trong m u)ăPcor(x,y)ăvƠăt ngăquanăbánăph n Scor(x,y) th y hai h s t ngăquanănƠyăơm.ă i uănƠyăcóăngh aălƠăhaiăbi n còn l i (CM
vƠăPT)ăđƣăgi i thích ph n TC gi i thích cho SAT. Nhìn l i ki măđ nhăđaăc ng tuy n, h s VIF = 1,8 (<2). Vì v y, m t cách t ngăquát,ăđ t yêu c u. Trong nghiên c u này,
ch aăth k t lu n là s tin c yăkhôngăcóătácăđ ngăđ n s th a mãn c aăNDTCNăđ c, mà s tin c yăđƣăđ c th hi n trong ph ngăti n h uăhình,ăn ngăl c chuyên môn
NgoƠiăra,ăsauăkhiăch yăraăk tăqu ăphơnătíchănƠy,ătácăgi ăđƣăth căhi năph ngăv nă l iăm tăs ăđ iăt ngăkháchăhƠngăđ ătìmăhi uălỦădoăvìăsaoănhơnăt ăs tin c yăl iăkhôngăcóă Ủăngh aătrongăphơnătíchăh iăquyăv ăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng.ăK tăqu ătìmăhi uăchoă th y,ădoăđơyălƠăm t d ch v còn khá m i t i Vi tăNamănênăng i dùng ch aăcóăs tr i nghi m nhi uăvƠăch aăcóăm tăc ăquanăhayăt ch căđánhăgiáăm căđ tin c y c a t ng d ch v cung c p TTTC có tr phí hay các công ty cung c p d ch v có tr phí.ăVƠăđ xácăđ nh s tin c y c a m t d ch v hay m t công ty, NDTCN ch có th thông qua s d ng d ch v m i có th đánhăgiáăđ c. Vì v y,ăcácăbi năthƠnhăph năthu căv ăs tin c yăv nălƠăc năthi tăđ ăng iătiêuădùngăcơnănh cătrongăvi căl aăch năs d ng d ch v
nh ngăh s beta chu năhóaălƠă-0,098ăch ălƠăth ăy uăsoăv iănh ngăy uăt ăkhácăvƠăkhôngă tácăđ ngănhi uăđ năquy tăđ nhămuaăhƠngăvƠăs ăhƠiălòngăc aăNDTCN.ă
Doăđó,ăph ngătrìnhăh iăquyătuy nătínhăb iăđ căđi uăch nhăl iănh ăsau:
SAT = 0.439*CM+ 0.543*PT
Trongăđó:
SAT: S th a mãn c a NDTCN
CMă:ăN ngăl c chuyên môn
PT:ăPh ngăti n h u hình
C năc ăvƠoătr ngăs ăBetaăho căh ăs ăt ngăquanăt ngăph năvƠăt ngăquanăriêngă
(Part and partial correlations) (ph l c 18), taăcóăth ănh năđ nhăt măquanătr ngăt ngă đ iăc aăcácăbi năđ căl pătrongămôăhìnhăh iăquyăb iănƠyăhayăcònăg iălƠă nhăh ngă(tácă đ ng)ăc aăcácăbi năđ căl păđ iăv iăs ăbi năthiênăc aăbi năph ăthu căs ăth aămƣnăc aă NDTCNătheoăth ăt ănh ăsau:ăph ngăti n h uăhình,ăn ngăl c chuyên môn.
4.3.3 Ki m đnh m căđ phù h p c a mô hình
Ki măđ nh F s d ng trong b ngăphơnătíchăph ngăsaiă(ANOVA)ălƠăphépăki m
đnh gi thuy t v đ phù h p c a mô hình h i quy tuy n tính t ng th . đơyăs xem xét bi n ph thu c SAT có liên h tuy n tính v i toàn b các bi năđ c l p hay không.
Gi thuy t ki măđ nh là:
Ho:ă 1=ă 2=ă 3= 0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giá tr F c aămôăhìnhăđ yăđ các bi năđ c trích t tính toán c a ph n m m SPSS:
B ng 4.3 B ngăphơnătíchăph ngăsaiăANOVAă(Ngu n: Ph l c 19)
Mô hình T ngă bình
ph ng df
Trung bình bình
ph ng đ nhăFKi mă M căỦăngh a 1 H iăqui 38.693 3 12.898 40.360 .000a
Ph năd 29.400 92 .320 T ng 68.093 95 a.ăBi năđ căl p:ă(h ăs ), TC, PT, CM
K t qu c a h i quy cho bi t thông tin v s bi n thiên c a d li uăđ c gi i thích b i mô hình. K t qu c a ph năd cho bi t bi n thiên c a d li uăkhôngăđ c gi i thích b i mô hình. M t mô hình v i T ngăbìnhăph ngăc a H i quy l năh năsoăv i T ngăbìnhăph ngăc a Ph năd cho th y mô hình gi i thích h u h tăph ngăsaiăc a bi n ph thu c. đơyătaăth yămôăhìnhăđƣăgi i thích h u h tăph ngăsaiăc a bi n ph thu c SAT. Nói cách khác, b ngănƠyănóiărõăh năv Ủăngh aăc a R2 b ng tómăl c trên.
Giá tr m căỦăngh aăr t nh cho th y s an toàn khi bác b gi thuy t Ho. Nói cách khác là các h s h i quy s khác 0 và mô hình h i quy tuy n tính b i đơyăphùă
h p v i t p d li u và có th s d ngăđ c.
4.3.4 Ki m đnh gi thuy t Ki măđnh gi thuy t H1
Y u t ắN ngăl c chuyên môn c a nhân viênẰ cóătácăđ ngăd ngătínhătrênăs
th a mãn c aănhƠăđ uăt ă m căỦăngh aă<ă0.001ăv i h s beta 0.439 và h s t ngă
quan riêng ph n 0.407. Gi thuy t H1ăđ c ch p nh n,ăcóăngh aăr ngănhƠăđ uăt ăc m nh n n ngăl c chuyên môn c a nhân viên càng cao thì s th a mãn c aănhƠăđ uăt ăcƠngă
cao.
Ki măđnh gi thuy t H2
Y u t ắPh ngăti n h uăhìnhẰcóătácăđ ngăd ngătínhătrênăs th a mãn c a nhà
đ uăt m căăngh aă<ă0.001ăv i h s beta 0.453 và h s t ngăquanăriêngăph n 0.446. Gi thuy t H2ăđ c ch p nh n,ăcóăngh aălƠănhƠăđ uăt c m nh n v ph ngăti n h u hình c a d ch v cung c p TTTC có tr phí càng cao thì s th a mãn c a nhƠăđ uăt
càng cao.
Giá tr sig. c a y u t ắS tin c yẰ (0.292) cho th yănóăkhôngăcóăỦăngh aătrongă
mô hình.ăNh ăv y gi thuy t H3ăkhôngăđ c ch p nh n,ăcóăngh aălƠăy u t ắS tin c yẰă
v i m tăthangăđoăba thành ph n trong nghiên c uănƠyăkhôngăcóătácăđ ng vào s th a mãn c a nhƠăđ uăt .
4.4 KI Mă NH S KHÁC BI T V M Că TH AăMÃNăTHEOă TU I
VÀăTRỊNHă B NG C P
D ch v cung c p TTTC có tr phí phù h păchoăđ iăt ng NDTCN v i nhi uăđ
tu i khác nhau. M u trong nghiên c u này có nh ng nhóm tu iănh ăsau:ăNDTCN d i 25 tu i, NDTCN cóăđ tu i t 25ăđ n 35 tu i , NDTCN cóăđ tu i t 35ăđ n 45 tu i , và NDTCN cóăđ tu i trên 45 tu i. Nghiên c u này s ki măđnh có s khác bi t hay không v m căđ th a mãn c a NDTCN đ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí
theoăđ tu i.
Bên c nhăđó,ăd ch v cung c p TTTC có tr phí còn phù h p v i nh ngăđ i
t ng NDTCN có nh ng trìnhăđ b ng c p khác nhau. M u trong nghiên c u này có nh ng nhóm b ng c p nh ă sau: NDTCN có b ng ph thông trung h c, NDTCN có b ngăcaoăđ ng, NDTCN có b ngăđ i h c và NDTCN có b ngăsauăđ i h c. Nh ăv yăđ i
t ng NDTCN cóă4ătrìnhăđ b ng c p khác nhau. Nghiên c u này s ki măđnh có s khác bi t hay không v m căđ th a mãn c a NDTCN đ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí theo b ng c p. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vi c ki măđnh có hay không s khác bi t v m căđ th a mãn c a NDTCN
theoăđ tu iăvƠătheoătrìnhăđ b ng c p, tác gi nh n th y là đ u c n thuy t đ các công ty d ch v cung c p TTTC có tr phí có cái nhìn c th h năvƠăcóănh ng gi i pháp phù h p nh mănơngăcaoăh năn a s th a mãn c a NDTCN đ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí t i Vi t Nam hi n nay.
ki măđnh s khác bi t v m căđ th a mãn c aăNDTCNăđ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí theoăđ tu iăvƠătheoătrìnhăđ b ng c p, tác gi dùngăph ngă
phápă phơnă tíchă ph ngă saiă (ANOVA),ă đơyă lƠă s m r ng c a phép ki mă đnh T vì
ph ngăphápănƠyăgiúpăta so sánh tr trung bình c a 3 nhóm tr lên.
4.4.1 Ki măđnh s khác bi t v m căđ th aămƣnătheoăđ tu i
Sau khi ti n hành ki măđ nh ANOVA k t qu thuăđ c (ph l c 20) nh ăsau:ă
ki măđ nh Levence v ph ngăsaiăđ ng nh tăkhôngăcóăỦăngh aă(sig.ăă=ă0,488),ăngh aălƠ
không có s khác nhau m tăcáchăcóăỦăngh aăth ng kê v ph ngăsai m căđ th a mãn c a các nhóm cóăđ tu i khác nhau. Nh ăv y, k t qu phân tích ANOVA có th s d ng t t. Ti p theo, v i m căỦăngh aăquanăsátăSig.ă=ă0,124ăvƠăđ tin c y c a phép ki m
đnh này là 90% ( m căỦăngh aă=ă0,1) thì có th nói trong k t qu ki măđnh gi a các nhóm cóăđ tu i khác nhau có trung bình không khác nhau V y không có s khác bi t v m căđ th a mãn gi aăcácăNDTCNăcóăđ tu iăkhácănhauăđ i v i d ch v cung c p TTTC.
Do d ch v cung c p TTTC có tr phí là hình th c cung c p d li u tài chính còn khá m i m Vi tăNam.ă aăs NDTCNăđangăs d ng d ch v cung c p TTTC có tr phí hi nănayăđ u xu t phát t nhu c u TTTC cho quá trình ra quy tăđ nhăđ uăt ăc a
cáănhơnătrongăvƠiăn mătr l iăđơy.ăNh ăv y c ng iăcóăđ tu i th păvƠăđ tu iăcaoăđ u là nh ngăng i m i b tăđ u tìm hi u và s d ng d ch v cung c p TTTC và nh ng
NDTCNănƠyăch aăt ng c m nh n v d ch v nƠyătr căđó.ăBênăc nhăđó,ăd ch v cung c p TTTC hi n nay có s nh t quán v n i dung và hình th căđ phù h p cho nhi uăđ i
t ng có nhu c u s d ng nên m căđ th a mãn v d ch c này không có s khác bi t
theoăđ tu i.
4.4.2 Ki măđnh s khác bi t v m căđ th aămƣnătheoătrìnhăđ
Sau khi ti n hành ki măđnh ANOVA v các nhóm NDTCN có trìnhăđ b ng c p khác nhau v i k t qu thuă đ c (ph l c 20)ă nh ă sau:ă ki mă đnh Levence v
ph ngăsaiăđ ng nh tăkhôngăcóăỦăngh aă(sig.ăă=ă0,542),ăngh aălƠăkhôngăcóăs khác nhau m tăcáchăcóăỦăngh aăth ng kê v ph ngăsaiăm căđ th a mãn c aăcácănhómăcóăđ tu i
Ủăngh aăquanăsátăSig.ă=ă0,134ăvƠăđ tin c y c a phép ki măđ nh này là 90% ( m c ý
ngh aă=ă0,1)ăăthìăcóăth nói trong k t qu ki măđnh gi a các nhóm trìnhăđ b ng c p có trung bình không khác nhau. V y không có s khác bi t v m căđ th a mãn gi a các NDTCN cóătrìnhăđ b ng c păkhácănhauăđ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí.
H u h t các NDTCN có th đƣăs d ng ít nh t m t d ch v cung c p TTTC trong quá trình ra quy tăđ nhăđ uăt ăv i nh ng cách ti p c n khác nhau doăđóăcóăth có s khác bi t v m căđ th a mãn khi s d ng d ch v cung c p TTTC có tr phí và có th đ iăt ng NDTCN ch m i t t nghi p ph thông trung h c s có s khác bi t v m căđ th a mãn so v iăđ iăt ng NDTCN đƣăt ng h căđ i h c r i.ăNh ngăk t qu ki măđ nh cho th y không có s khác bi t v m căđ th aămƣnătheoătrìnhăđ b ng c p do d ch v cung c p TTTC r t m i m t i Vi t Nam. Bên c nhăđó,ăd ch v cung c p TTTC hi n nay có s nh t quán v d ch v cung c p TTTC đ phù h p cho nhi uăđ i
t ng có nhu c u s d ng nên m căđ th a mãn v d ch v này không có s khác bi t
theoătrìnhăđ b ng c p.
TịMăT TăCH NGă4
Ch ngă4ăđƣăphơnătíchăđ c các d li u thu th păđ c thông qua ph n m m x lý s li u SPSS phiên b n 17.0. K t qu cho th yămôăhìnhăđánhăgiáăm căđ th a mãn c aăNDTCNăđ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí t 5 thành ph nănh ăđ xu t
ch ngă3ăcònăl i 3 thành ph n v i m t s thayăđ i. Khi th c hi n ki măđnh trung bình (Independent- samples T- test), k t qu cho th y có s khác bi t v m căđ th a mãn gi a hai nhóm khách hàng có tr phí và không tr phí. Tác gi ti n hành ph ng v n m t s NDTCNăđ tìm hi u thêm thì cho th y là nhóm NDTCN có tr phí m i th t s là s d ng g nă nh ă h t thông tin mà d ch v cung c pă TTTCă mangă đ n. Vì v y,ă đ tài nghiên c u này s t p trung vào nhóm NDTCN s d ng d ch v có tr phí. Tác gi ki măđnh mô hình h i quy b i thì ch còn 2 thành ph n có nhăh ngăđ n m căđ th a mãn c a NDTCN.
Ch ngănƠyăc ngăki măđnh s khác nhau v m căđ th a mãn c a NDTCN
theoăđ tu i và b ng c p. K t qu là không có s khác nhau v m căđ th a mãn c a
NDTCNăđ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí theoăđ tu iăvƠătrìnhăđ b ng c p. .
CH NGă5: KI N NGH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5.1 NH NG K T LU N CHÍNH
Nghiên c uănƠyăđƣăđ tăđ c m cătiêuăbanăđ u là xây d ng và ki măđ nh mô hình s th a mãn c a NDTCN đ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí t đó xácăđnh các y u t tácăđ ngăđ n s th a mãn c a NDTCN. Nghiên c uănƠyăđƣăphátătri năđ c các y u t tácăđ ngăđ n s th a mãn c a NDTCN đ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí (ph l c 20). Có 13 bi n đ đoăl ng 2 thành ph n: (1) n ngăl căchuyênămônă(8 bi n quan sát), (2) ph ngăti năh uăhình (5 bi n quan sát). Sau khi hi u ch nh và ki m
đnh, các thành ph nătrongăthangăđoăđ uăđ tăđ tin c y và giá tr cho phép.
C hai nhân t trongăthangăđoăđ uăcóătácăđ ng m tăcáchăcóăỦăngh aăđ n s th a mãn c a NDTCN đ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí. Mô hình h i qui cho th y
ắph ngăti n h uăhìnhẰăcóă nhăh ng m nh nh t và ắn ngăl căchuyênămônẰălƠăy u t th haiătácăđ ng đ n s th a mãn c a NDTCN đ i v i d ch v cung c p TTTC có tr phí. K t qu nghiên c uăc ng cho th y, nh ngăđánhăgiáăc a NDTCN v m căđ tin c y c a d ch v cung c p TTTC có tr phí là không cao. K t qu ki măđ nh cho th y không có s phân bi t v m căđ th aămƣnătheoăđ tu i và theoătrìnhăđ b ng c p. u này cho th y d ch v cung c p TTTC có tr phí đƣăcóăs nh t quán trong vi c cung c p d ch v , m t s phù h p cho nhi uăđ iăt ngăđ d ch v cung c p TTTC có tr phí ti p c n v i nhi u NDTCN h n.ăDch v c năphátăhuyăh năn a s nh tăquánănƠyăđ d ch v cung c p TTTC th t s là ph n c n thuy t h tr trong quá trình ra quy tăđ nhăđ uăt ă
hi u qu c a NDTCN.
5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.2.1 Ph ngăti n h u hình 5.2.1 Ph ngăti n h u hình
K t qu nghiên c uăđƣăchoăth y ắph ngăti n h uăhìnhẰălƠăy u t quan tr ng nh t
khoán. C th là tính h p d n và d dàng s d ng c a website, ph n m m, ng d ng di
đ ng, hình th c cung c păđaăd ng và d ch v luônăđ c nâng c p. Do d ch v cung c p TTTC có tr phí v nătrongăgiaiăđo năđ u c a s phát tri n và còn khá m i t i Vi t Nam
nênăng i s d ngăth ng t p trung nh ng gì h u hình và có th c m nh năđ c ngay khi s d ng. Chính đ u đóăc ngălƠăm t y u t gi i thích cho lý do t iăsaoăắph ngăti n h uăhìnhẰătr thành y u t quan tr ng nh t trong k t qu nghiên c u này. Bên c nh đó,ă doăng i s d ngăc ngălƠănh ngăng i m i s d ng d ch v trong m t th iăgianăch aă dƠiăvƠăch aăcóănhi u tr i nghi m và so sánh gi a nhi u nhà cung c p trong cùng m t d ch v nênăxuăh ngăđánhăgiáăd ch v c a khách hàng s là nh ng gì tr c quan và c th . Tuy nhiên, gi ngă nh ăquáătrìnhăphátătri n c a nh ng d ch v khác, khi d ch v cung c p TTTC ngày càng phát tri n thì y u t ắph ngăti n h uăhìnhẰăs gi m d n m căđ quan tr ng do s c nh tranh m nh m gi a các nhà cung c p d năđ n kho ng
cáchăắph ngăti n h uăhìnhẰăgi a các nhà cung c p không còn cách xa nhi u.