tiêu chí đánh giá việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại các nhtm

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... 1.2.3 Tiêu chí đánh giá việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ NHTM: 1.2.3.1 Sản phẩm – dịch vụ đa dạng: Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ yếu tố cần thiết phải xét đến đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM ... Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Eximbank – Sở Giao Dịch Dựa việc so sánh với tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM, thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Eximbank – Sở Giao Dịch mô tả sau: ... 1.2.1.5 Tính tạo giá trị .14 1.2.2 Chất lượng dịch vụ Thẻ NHTM 15 1.2.3 Tiêu chí đánh giá việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ NHTM 16 1.2.3.1 Sản phẩm – dịch vụ đa dạng...

110
868
2

Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của agribank quảng bình

Ngày tải lên : 30/12/2015, 02:02

10
312
0

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 08/03/2015, 09:21

... Bảng Đánh giá mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng 2.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Khoảng cách chất lượng dịch ... lập dịch vụ, tiếp xúc dịch vụ thực tế tham gia khách hàng • Tiêu chí 1: Sự xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ • Tiêu chí 2: Tính phù hợp đánh giá loại hình dịch vụ khác • Tiêu chí...

12
720
1

Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 09/09/2015, 08:59

10
377
1

Ứng dụng mô hình servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh quảng ninh

Ngày tải lên : 04/10/2016, 15:51

... hợp tiêu chí đánh giá chất lượng hai mô hình ph hợp để đánh giá cách toàn diện chất lượng dịch vụ Thẻ ATM Vietcombank Quảng Ninh, theo đ xin trình bày mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Thẻ ... hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos vào năm 1983 chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị khách ... cầu tiêu d ng Nghĩa thẻ g p phần thực biện pháp kích cầu tiêu dùng Nhà nước 29 1.4.4 Chất lượng dịch vụ thẻ mối quan hệ chất lượng dịch vụ thẻ với thoả mãn khách hàng a Chất lượng dịch vụ thẻ Chất...

115
590
1

Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc quốc doanh trên địa bàn hà nội

Ngày tải lên : 18/08/2015, 12:27

... mục tiêu: Khảo sát thực trạng bước đầu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược theo số tiêu chí chế độ Thực hành nhà thuốc tốt hiệu thuốc Nhà nước Hà Nội Đóng góp số ý kiến góp phần nâng cao chất lượng ... có tính chất định lớn đến việc tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, yếu tố thiếu đánh giá đường lối nâng cao chất lượng dịch vụ Dược Theo tiêu chuẩn GPP, mặt nhân lực phải đáp ứng: đủ số lượng, ... Nhà nước số lượng lẫn chất lượng So với hiệu thuốc Nhà nước, nhà thuốc tư nhân có số địa điểm phục vụ bán thuốc cao hẳn (chiếm 79,2%), giá thuốc lại linh động đặc biệt chất lượng dịch vụ Dược, khâu...

54
380
0

Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc nhà nước trên địa bàn hà nội

Ngày tải lên : 27/08/2015, 14:34

... LUẬN Đánh giá chất lượng dịch vụ dược theo tiêu chí thực hành nhà thuốc tốt (GPP) bao gồm nội dung: - Đánh giá mặt sở vật chất, trang thiết bị - Đánh giá kiến thức người bán hàng - Đánh giá kỹ ... lợi về: sở vật chất, vốn ? Có thể nói nguyên nhân dẫn đến tình trạng chất lượng dịch vụ Dược Để làm rõ vấn đề tiến hành nghiên cứu đề tài : ''Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc ... 3.2.2 .Đánh giá kiến thức người bán thuốc Trình độ chuyên môn người bán thuốc có tính chất định lớn đến việc tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, yếu tố thiếu đánh giá chất lượng dịch vụ dược Theo tiêu...

64
452
0

Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc tư ở nội thành hà nội

Ngày tải lên : 24/09/2015, 15:05

... LUẬN Đánh giá chất lượng dịch vụ dược theo tiêu chí thực hành nhà thuốc tốt (GPP) bao gồm nội dung: - Đánh giá mặt nhân lực - Đánh giá mặt sở vật chất - Đánh giá mặt bảo đảm chất lượng thuốc - Đánh ... nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc tư nội thành Hà Nội” phương pháp đóng vai khách hàng tiến hành nhằm mục tiêu: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ dược theo số tiêu chí thực ... Đưa số kiến nghị để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ dược để nhà thuốc tiến tới đạt tiêu chuẩn thực hành nhà thuốc tốt PHẦN TỔNG QUAN 1.1 Tình hình chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc tư nhân...

51
423
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các cơ sở hành nghề dược trên địa bàn quận tây hồ

Ngày tải lên : 29/09/2015, 16:48

... thiết Việc đánh giá chất lượng dịch vụ dược dựa vào vai trò dược sĩ trình bày thông qua việc đánh giá phản ánh rõ ràng chất lượng dịch vụ dược 15 1.4 MỘT SỐ ĐỂ TÀI NGHIÊN c ứ u VÊ VẤN ĐỂ CHẤT LƯỢNG ... góp phần đánh giá chất lượng dịch vụ dược Quận Tây Hồ, tiến hành đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ dược sở hành nghê dược địa bàn Quận Tây H ồ” với mục tiêu: Khảo sát sở vật chất, sổ sách sở ... khách hàng Các tác giả tiến hành đề tài phạm vi rộng nên sử dụng kỹ thuật chọn mẫu, chọn mẫu đại diện tiến hành nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ sở ngoại suy, đánh giá chất lượng toàn địa...

68
477
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 31/03/2016, 11:33

... đ ng d ch v th vƠ t l thu n v i s đánh giá c a khách hƠng Khi thang đo đ tin c y v ch t l cao vƠ ng ng d ch v đ c khách hƠng đánh giá cao ch t l c l i Hay nói cách khác, nhơn t đ tin c y vƠ ch ... ch v th vƠ t l thu n v i s đánh giá c a khách hƠng Khi thang đo s đáp ng đ c khách hƠng đánh giá cao ch t l nói cách khác, nhơn t s đáp ng vƠ ch t l ng d ch v th s cao vƠ ng c l i Hay ng d ch ... vƠ t l thu n v i s đánh giá c a khách hƠng Khi thang đo đ an toƠn đ khách hƠng đánh giá cao ch t l khác, nhơn t đ an toƠn vƠ ch t l ng d ch v th s cao vƠ ng c c l i Hay nói cách ng d ch v th có...

103
277
0

đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình

Ngày tải lên : 08/04/2016, 12:48

... bày vấn đề tổng quan dịch vụ thẻ, cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Bên cạnh đó, chương mô tả nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ mô hình lý thuyết ... (khoảng cách chất lượng dịch vụ cụ thể – dịch vụ giao hàng): khoảng cách chất lượng dịch vụ cụ thể cung cấp dịch vụ thực tế ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ từ quan điểm người tiêu dùng  Khoảng cách ... phẩm dịch vụ vô hình chúng không đồng tách rời Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Chất lượng dịch vụ thẻ khả đáp ứng dịch vụ thẻ mong đợi khách hàng sử dụng thẻ, ...

103
679
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng vietinbank – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 03/07/2016, 07:16

... nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank – CN Thừa Thiên Huế b) Mục tiêu cụ thể: Mục tiêu cụ thể chuyên đề Tìm hiểu cụ thể, tiếp cận cách thực tế để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank; ... quan chất lượng dịch vụ thẻ NHTM + Chương 2: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế + Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng ... Deposit, dịch vụ SMS banking, dịch vụ VietinBank iPay, Mua thẻ trả trước ATM, Gửi tiết kiệm ATM, Dịch vụ Rút tiền không dùng thẻ, Dịch vụ toán vé tàu, Dịch vụ nhận tiền kiều hối qua thẻ ATM 2.2.1.1.2...

61
570
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... dịch vụ thẻ mối quan hệ chất lượng dịch vụ thẻ với thoả mãn khách hàng 1.5.1 Chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ khả dịch vụ thẻ đáp ứng mong đợi khách hàng sử dụng thẻ, hay nói theo cách ... tiêu đề tài • Tổng hợp sở lý thuyết chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL • Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM dựa mô hình SERVQUAL • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ... đánh giá có tính khách quan chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá...

117
1.1K
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất ... dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An (ACB Nghệ An) để xác định mức chất lượng dịch vụ Ngân hàng Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng...

131
905
1

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:40

... LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1 Các khái niệm dịch vụ .1 Các khái niệm chất lượng dịch vụ .3 2.1 Khái niệm chất lượng ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Nội dung chương giới thiệu chất lượng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình nói riêng Phần lý thuyết đưa mô hình chất lượng dịch ... cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman Grönroos, nhận thấy việc kết hợp tiêu chí đánh giá chất lượng hai mô hình phù hợp để đánh giá cách toàn diện chất lượng dịch vụ Thẻ ATM BIDV...

123
953
7

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 10/10/2016, 11:51

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất ... dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An (ACB Nghệ An) để xác định mức chất lượng dịch vụ Ngân hàng Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng...

131
523
0

Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 20:58

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN uế HÀNG 1.1.1 Chất lượng dịch vụ H 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, … Các đánh giá chất lượng dịch vụ SVTH: Đoàn Thị Họa My-K43B TCNH Khóa luận tốt nghiệp phụ thuộc vào việc thực dịch vụ ... in chất lượng dịch vụ Theo Grönroos, chất lượng dịch vụ xem xét dựa hai tiêu cK chí chất lượng chức (FSQ: Functional Service Quality) chất lượng kỹ thuật (TSQ: Technical Service Quality) chất lượng...

80
537
4

Nghiên cứu mô phỏng đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng MPLS

Ngày tải lên : 25/03/2015, 11:04

... truyn tớn hiu trờn nhiu phng tin nh cỏp ng, cỏp quang, vụ tuyn cho n l gii phỏp tt Mng hin ũi hi vic truyn d liu thi gian thc, tớnh ph bin cao vi vic h tr cm v chy (plug-and-play), d s dng, gim ... mch nhón cho phộp m bo tin cy cao, ng thi nú h tr vic qun lý mng c d dng hn: Do MPLS l cụng ngh chuyn mch nh hng kt ni nờn kh nng b nh hng bi li ng truyn thng cao hn cỏc cụng ngh khỏc Trong ... thớch hp v chuyn vi tc cao Trong mng a dch v chuyn mch nhón cho phộp chuyn mch BPX/MGX nhm cung cp dch v ATM, Frame Relay v IP Internet trờn mt mt phng n mt ng i tc cao Cỏc mt phng (Platform)...

120
493
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM

Ngày tải lên : 08/11/2012, 17:28

85
4.4K
53

Thực trạng và một số biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH sản xuất và thương mại Nam Thành

Ngày tải lên : 09/11/2012, 09:15

31
954
4