tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh châu lục

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:44

... cứu đề tài Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục Chương 2: Một số lý luận tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh ... luận văn “ Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh ... SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều...

55
737
0

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)

Ngày tải lên : 25/10/2014, 21:13

... hiểu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt đươc chất lượng không đảm bảo Nếu chất lượng mong đợi chất lượng ... cho chất lượng dịch vụ khách hàng công ty chưa cao, chưa xứng đáng với quan tâm đầu tư ban lãnh đạo công ty Thứ ba, đề xuất giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty ... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịch vụ 1.5.1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ...

34
640
0

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:47

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng Phân tích thực trạng việc thực chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, TP Hồ Chí Minh Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch ... luận Chƣơng 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Cống Quỳnh Quận Ngoài ... sát thực trạng chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh Quận thực trạng hài lòng khách hàng loại hình dịch vụ khách hàng Tìm hiểu tồn tại, hạn chế chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị...

59
1.5K
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH TM ô tô mỹ đức

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

... vọng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà quản trị dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng • Khoảng cách thứ hai: khác biệt nhận thức nhà quản trị dịch vụ kỳ vọng khách hàng đặc tính chất lượng dịch vụ ... công ty TNHH ô tô Mỹ Đức thực tế - Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH ô tô Mỹ Đức - Xác định yếu tố đo lường dịch vụ khách hàng công ty - Đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ... dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ ( Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dịch vụ dễ dàng đo lường 1.2Mô hình đánh giá chất lượng dịch...

45
631
6

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút

Ngày tải lên : 04/03/2015, 14:27

... học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hà Nội - 2014 i TểM TT LUN VN CHNG ... học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp ngời hớng dẫn khoa học: gs.ts nguyễn ... HNG TI CễNG TY TNHH MTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng ty TNHH MTV Vin...

149
1.6K
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Sao Biển.DOC

Ngày tải lên : 24/03/2015, 11:08

... khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - 1/5 khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - Còn lại khách hàng không hài lòng không hài lòng chất lượng dịch vụ công ty  Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty bình ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ QUẢNG CÁO SAO BIỂN 2.1 Một số định nghĩa khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có nhiều quan điểm khác dịch...

47
728
4

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Gạo Sạch

Ngày tải lên : 13/05/2015, 11:47

... khách hàng bao g m: nh ngh a khách hàng, hình th c phân lo i khách hàng, nh ngh a khách hàng n i b khách hàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a khách hàng ̇ Các lý thuy t v d ch v khách ... n khách hàng Ngồi cách phân lo i khách hàng nh trên, cơng ty có th áp d ng nhi u cách khác phân lo i khách hàng c a Ch ng h n nh cơng ty có th phân khách hàng thành nhóm sau ây: ̇ Nhóm khách hàng ... giao hàng tr h n cơng ty nên t p trung vào vi c tìm hi u mong mu n c a khách hàng Thay h a v i khách hàng vòng kho ng th i gian ó s giao hàng cơng ty nên h i khách hàng r ng h mong mu n c nh n hàng...

67
524
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và xây dựng Tân Trường Sơn

Ngày tải lên : 06/07/2015, 15:11

... chung Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn”  Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ ... đến chất lượng dịch vụ sau đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề chủ yếu nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch...

67
376
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:48

... us i ti ng khách hàng r t l n- 1.200.000 khách hàng có m t kh p a Vi t Nam nh Enwin Frand, nhà kinh t n i ti Tài s n l n nh t c a m t công ty khách hàng, b i khách hàng, s b t k công ty t n t ... yêu c u c a khách hàng Th hi n s n cá nhân khách hàng b ng c trái tim Hành vi c a i lý nhân viên công ty t cs i v i khách hàng i lý nhân viên công ty hi c nh ng nhu c c bi t c a khách hàng Thông ... lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào công ty Kh ti hi n qua tên tu i a công ty, nhân cách c a nhân viên d ch v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An toàn (security): n kh m...

112
658
4

Giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH B& H Quốc tế

Ngày tải lên : 14/04/2015, 09:01

... pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B&H Quốc tế” 1.2.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B&H ... tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B& H Quốc tế” Chương : Một số lý luận giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách ... lượng DVKH công ty in bao bì Golasun +Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công phầm mềm truyền thông quốc tế G7 +Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng DVKH công ty TNHH Châu lục- Tác...

52
572
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Điện lực Gia Định

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:43

... giá c chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt khách hàng cảm nhận dịch vụ vượt trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng cảm nhận phù hợp với mức trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ tồi ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC GIA ĐỊNH 2.1Tổng quan Công ty Điện lực Gia Định 2.1.1Quá trình hình thành Công ty: Công ... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Gia Định CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng khái niệm...

125
543
1

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38

... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với ... nghiên cứu mô hình chất lượng dịch vụ yếu tố định chất lượng dịch vụ 2.1.2 Mô hình cung ứng chất lượng dịch vụ 2.1.2.1 Mô hình Survuction Cơ sở vật chất Tổ chức nội Dịch vụ Khách hàng NV tiếp xúc ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chất dịch vụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịch vụ đặc...

87
1.1K
13

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... trình dịch vụ logistics mà doanh nghiệp thực khách hàng - Chất lượng dịch vụ khách hàng: Qua định nghĩa chất dịch vụ logistics dịch vụ khách hàng. Là trình cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng...

60
1.4K
19

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Ngày tải lên : 19/02/2014, 11:47

... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY Hoạt động quản trị chất lượng Công ty ... biến động tạo hệ thống quản trị chất lượng tốt cho Công ty Ban lãnh đạo Công ty xây dựng sách chất lượng sau: + Công ty cam kết thoả khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng ngày cao, phù hợp ... quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Công ty 2.1 Khái quát chung áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 9000 Công ty Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch...

60
998
3

quản trị chất lượng sản phẩm gốm sứ tại công ty tnhh sứ đông lâm, kcn tiền hải, tỉnh thái bình

Ngày tải lên : 24/11/2015, 17:03

... cần thiết để thực công tác quản lý chất lượng Thực tế ngày quản trị chất lượng phân làm hai loại cụ thể gồm quản trị chất lượng truyền thống quản trị chất lượng đại Quản trị chất lượng truyền thống ... phương thức kiểm tra chất lượng kiểm soát chất lượng, quản trị chất lượng đại phương thức kiểm soát chất lượng toàn diện quản trị chất lượng toàn diện Giữa hai loại quản trị chất lượng có khác biệt ... thể quản trị chất lượng toàn diện 2.1.2 Vai trò quản trị chất lượng sản phẩm Có thể nói, giai đoạn quản trị chất lượng chiếm vai trò quan trọng Quản trị chất lượng phần hệ thống quản trị kinh...

117
982
7

Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú của công ty TNHH ngọc khánh hotel

Ngày tải lên : 26/12/2013, 14:23

... vị trí khách hàng để phát nhu cầu trông đợi họ cung cấp dịch vụ đảm bảo thỏa mãn cho khách hàng 1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú 1.2.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái ... đợi khách hàng Chât lượng dịch vụ tồi :Dịch vụ cảm nhân mức trông đợi khách hàng 1.2.2 Chất lượng dịch vụ lưu trú Chất lượng dịch vụ lưu trú kết trình đánh giá tích cực khách hàng so sánh chất lượng ... cầu cá nhân Dịch vụ trông đợi Dịch vụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chất lượng dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi(P>E) Chất lượng dịch vụ thỏa mãn(P=E) Chất lượng dịch vụ mức trông...

57
629
1

luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:40

... cực khách hàng sản phẩm hay thương hiệu • Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Cũng giống quản trị sản xuất tác nghiệp, quản trị marketing, quản trị tài chính, quản trị chất lượng dịch vụ quản ... điểm bảo khách hàng có đơn hàng lớn • Đo lường công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cần thường xuyên đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng để nắm bắt thỏa mãn mà dịch vụ mang ... đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng Theo quan điểm này, quản trị chất lượng dịch vụ hoạt động quản trị nhằm đưa mục tiêu sách chất lượng dịch vụ thực...

53
1.7K
6

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 06/08/2015, 07:53

... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... chân khách hàng thu hút thêm khách hàng Cơ hội để công ty gia tăng thêm số lượng khách hàng lớn Hoạt động thu hút khách hàng công ty : Đối với Viettel Mobile, khách hàng đối tượng công ty đặt ... Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch vụ hưởng chất lượng dịch vụ mong đợi Từ kết nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm...

90
1.6K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp ... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...

44
2.8K
14