phương hướng và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ internet banking ngân hàng tmcp bưu điện liên việt

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:31

... th khách hàng toán hàng hóa d ch v ngân hàng s cung c p hàng hoá d ch v m ng t m ng ti n hành thu h i kho n ti n t khách hàng sau m t kho ng th i gian nh nh theo tho thu n gi a ngân hàng ch th ... lên nh , Eximbank c nh khách hàng n v i ngân hàng mình, s d ng s n ph m ngân hàng cung c p T i nhu n thông qua ho t ho ng toán ng thu phí chi t kh i lí tín c a ngân hàng n n kinh t - Eximbank ... Th c th ngân hàng, t ch c tín d ng phát hành s d ng thay th ti n m toán hàng hoá d ch v rút ti n m t ph m vi qu ghi n n ac phát hành s d ng t i h th ng máy ATM m i a ngân i lý, ngân hàng liên k...

130
367
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... quan chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch ... triển Chất lượng dịch vụ thẻ yếu tố then chốt dẫn đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng Vậy dịch vụ thẻ có chất lượng, đem lại hài lòng cho khách hàng? Như dịch vụ khác, chất lượng dịch vụ ... nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ 2 Mục tiêu nghiên cứu luận văn: • Hệ thống hóa lý thuyết tổng quan chất lượng dịch vụ Thẻ ngân hàng • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Xuất...

110
868
2

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Ngày tải lên : 14/04/2013, 20:44

... khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ ... dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên ... trình bày lý thuyết chất lượng dòch vụ Chương mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Chương trình bày kết nghiên cứu Chương số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dòch vụ lữ hành nội đòa...

97
1.5K
12

PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HÀ NỘI

Ngày tải lên : 18/10/2013, 10:20

... nghiệp hàng đầu Việt Nam thập kỷ tới Để tạo dựng vị Công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam, Công ty hoàn thiện việc đẩy mạnh dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch ... khách hàng VIP khách hàng thông thường để tiếp tục cải tiến chất lượng sản phẩm, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cung cấp cho khách hàng ... ty đầu tư, dẫn đến chất lượng dịch vụ chứng khoán khó hoàn hảo thị trường Việt Nam 3.2.3 Phát triển hoạt động marketing  Chiến lược giá: Chính sách giá hàng hóa, phí dịch vụ Phí phải phù hợp...

21
530
0

Đề tài “ Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương – chi nhánh Khánh Hòa ” potx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 16:20

... Thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Khánh Hòa Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh ... dùng chất lượng thẻ ATM ngân hàng tốt định ngân hàng tin tưởng Trên thức tế Như ngân hàng cần trọng dịch vụ có dịch vụ ATM Xét doanh nghiệp ngành ngân hàng việc ảnh hưởng từ phát triển dịch vụ ... động kinh doanh dịch vụ thẻ 4 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận thẻ chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương...

84
868
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45

... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp + Yếu tố giá + Chất lượng quy cách sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu ... nghiệp Bưu Chính Viễn Thông Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội 30 Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội 2.1 Tổng quan Bưu Điện ... chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm...

73
6.3K
97

Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:55

... biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm tiêu dùng dòch vụ, ... “ Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty Mai Linh Express” Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu đề tài thực để tìm hiểu, đánh giá chất lượng dòch vụ MLE mức độ thỏa mãn khách hàng với dòch vụ ... xuất để tiêu thụ sau Chất lượng dòch vụ vận tải hành khách: 2.1 Khái niệm: Có đònh nghóa khác chất lượng dòch vụ Nhưng chất theo quan điểm hướng khách hàng, chất lượng dòch vụ đồng nghóa với việc...

66
1.4K
8

Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:01

... Chớnh sỏch xỳc tin hn hp: 32 SV: Hoàng Văn Long - Marketing 39B 35 Đề án môn học chuyên ngành Kt lun 33 Ti liu tham kho 34 SV: Hoàng Văn Long - Marketing 39B 36 ... th trng y sụi ng hin nay, mt chớnh sỏch phõn phi tt l mt yu t rt quan trng a doanh nghip n SV: Hoàng Văn Long - Marketing 39B Đề án môn học chuyên ngành thnh cụng Nú giỳp cho doanh nghip t c ... 1: chớnh sỏch phõn phi mi quan h gia cỏc bin s ca marketing XC TIN SN PHM MARKETING - MIX GI SV: Hoàng Văn Long - Marketing 39B PHN PHI Đề án môn học chuyên ngành II KấNH PHN PHI CA CC DOANH NGHIP...

36
550
0

Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express

Ngày tải lên : 08/11/2012, 12:46

... biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm tiêu dùng dòch vụ, ... “ Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty Mai Linh Express” Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu đề tài thực để tìm hiểu, đánh giá chất lượng dòch vụ MLE mức độ thỏa mãn khách hàng với dòch vụ ... xuất để tiêu thụ sau Chất lượng dòch vụ vận tải hành khách: 2.1 Khái niệm: Có đònh nghóa khác chất lượng dòch vụ Nhưng chất theo quan điểm hướng khách hàng, chất lượng dòch vụ đồng nghóa với việc...

66
577
7

Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại công ty phục vụ mặt đất Sài gòn

Ngày tải lên : 04/05/2014, 13:11

... cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp mình, phải đổi tư quản lý chất lượng dịch vụ hàng không hướng đến đối tượng trung tâm khách hàng sử dụng dịch vụ hàng không Và đặc biệt cần quan tâm khách hàng ... tượng khách hàng (6) Chất lượng dịch vụ khách hàng định Như vậy, chất lượng phạm trù mang tính chủ quan, tùy thuộc vào nhu cầu, mong đợi khách hàng Đối với ngành dịch vụ, chất lượng dịch vụ phụ thuộc ... tốt nghiệp khoa cảng hàng không – Khóa  Dịch vụ phục vụ hành khách  Dịch vụ phục vụ hành lí  Dịch vụ làm tài liệu, hướng dẫn chất xếp  Dịch vụ vệ sinh máy bay  Dịch vụ tìm kiếm hành lí thất...

81
793
3

phương hướng và giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng tmcp vietcombank

Ngày tải lên : 24/05/2014, 22:11

... phẩm dịch vụ Vietcombank STT Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ tài khoản Dịch vụ tài khoản Dịch vụ kinh doanh thẻ Dịch vụ toán Dịch vụ tiết kiệm & đầu tư Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ ... mua bán hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp… Trong dịch vụ chủ yếu Ngân hàng Ngoại thương cung cấp là: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tài khoản, dịch vụ kỳ phiếu, mua bán ngoại tệ, dịch vụ thẻ, dịch vụ toán ... nay, NHTMCP Vietcombank cung cấp mảng dịch vụ, bao gồm nhóm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân nhóm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp Nhóm dịch vụ dành cho cá nhân bao gồm: Dịch vụ tài...

51
563
4

luận văn quản trị dự án Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại nhà hàng khách sạn Bambo Green

Ngày tải lên : 20/05/2015, 08:22

... Nhiệm vụ Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn II Chất lượng chất lượng phục vụ Khái niệm chất lượng Chất lượng phụcvụ khách sạn ? Nội dung chất lượng phục vụ ... nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 4.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ phục vụ Chất lượng, chủng loại dịch vụ hàng hoá cung cấp cho khách cao hay thấp phụ thuộc vào trình phục vụ, trang thiết bị, ... độ phù hợp sản xuất dịch vụ thoả mãn yêu cầu đề định trước người mua - Chất lượng dịch vụ hàng hoá xác định thông số đo so sánh Chất lượng phục vụ khách sạn Chất lượng phục vụ xác định nghiên...

47
495
0

Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần giáo dục quốc tế việt úc

Ngày tải lên : 03/08/2015, 11:55

93
339
4

Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh đồng nai đến năm 2015

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:38

... quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai thời gian qua  Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện QTNNL Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh Đồng ... dịch vụ toán cho đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu tiếp nhận thẻ Việt Nam cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, công ty lữ hành, trường học, bệnh viện,… - Dịch vụ kiều hối: Cung cấp dịch vụ ... vốn với NH TCTC khác dự án lớn - Dịch vụ toán - tài trợ dịch vụ xuất nhập hàng hóa - dịch vụ chuyển tiền qua hệ thống SWIFT: Eximbank NH TMCP có hoạt động dịch vụ toán đa dạng đáp ứng hầu hết...

94
725
6

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Ngày tải lên : 29/12/2014, 20:55

... , khách hàng c N khách hàng 24/24, Ngân hàng 37 Thang Long University Library 2.2.2 t 2.2.2.1 sau: 2.1 Khách hàng Ngân hàng phát hành tùy thân ng cách nhanh a chóng n Hàng , 38 cÁ ngân hàng 2.2.2.2 ... (10) (5) (5) Ngân hàng toán Ngân hàng phát hành (8) (7) TCTQT phép toán cho ngân hàng toán 10 : 1.1.3.4 - + NHPHT + Sao c - - - 11 Thang Long University Library 1.1.4 1.1.4.1 - NHTM - ngân - tri ... - - Thang Long University Library - - - - 1.1.3 1.1.3.1 a ngân hàng, không D 1.1.3.2 - :l - (NHPHT): - - Ngân hàng toán th - : ngân hàng (TCTQT): áp Thang Long University Library 1.1.3.3 Quy...

86
465
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Ngày tải lên : 09/02/2015, 11:03

... (MHB) Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th Ngân hàng TMCP Nhà Hà N i (Habubank) Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Ngân hàng TMCP Ngo 10 Ngân hàng TMCP K 11 Ngân hàng TMCP Sài ... Nam (BIDV) Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th 10 i Tín (Trustbank) 11 Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) 12 Ngân hàng TMCP Ngo 13 Ngân hàng TMCP K 14 Ngân hàng TMCP Qu c ... hàng TMCP D u khí Toàn c u (GPBank) 19 Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) 20 i Tín (TRUSTBank) 21 i Á (DaiABank) 22 Ngân hàng TMCP Sài Gòn th 23 Ngân hàng Liên doanh Vi t Nga (VRB) 24 Ngân hàng...

90
312
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triến nông thôn việt nam

Ngày tải lên : 08/01/2016, 16:48

... tuỳ thuộc vào trình độ sản xuất mức độ chất lượng có khác Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Như chai lượng dịch vụ Ihẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả ... thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư Phát triến Việt Nam; thiết lập hệ thống dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ ATM, dịch vụ toán quốc tế qua mạng SWIFT Đen nay, Ngân hàng ... điểm dịch vụ chất lượng dịch vụ Đế nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ, Gronroos (1984) giới thiệu mô hình mô hình chất lượng dịch vụ dựa ba điếm thiết yếu: - Thứ nhất, phân biệt chất...

110
359
0

Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Ngày tải lên : 03/07/2016, 13:55

... , khách hàng c N khách hàng 24/24, Ngân hàng 37 Thang Long University Library 2.2.2 t 2.2.2.1 sau: 2.1 Khách hàng Ngân hàng phát hành tùy thân ng cách nhanh a chóng n Hàng , 38 cÁ ngân hàng 2.2.2.2 ... (10) (5) (5) Ngân hàng toán Ngân hàng phát hành (8) (7) TCTQT phép toán cho ngân hàng toán 10 : 1.1.3.4 - + NHPHT + Sao c - - - 11 Thang Long University Library 1.1.4 1.1.4.1 - NHTM - ngân - tri ... - - Thang Long University Library - - - - 1.1.3 1.1.3.1 a ngân hàng, không D 1.1.3.2 - :l - (NHPHT): - - Ngân hàng toán th - : ngân hàng (TCTQT): áp Thang Long University Library 1.1.3.3 Quy...

86
469
1