Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

-o0o - MÃ SINH VIÊN : A16842 CHUYÊN NGÀNH : NGÂN HÀNG I 2014 -o0o - n :Th.s Mã sinh viên :A16842 Chuyên ngành :Ngân hàng I 2014 Thang Long University Library Ngân Sinh viên Thang Long University Library 1.1 1.1.1 .1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 12 1.2 .15 1.2.1 15 1.2.2 .16 1.2.3 .18 1.2.4 20 .22 2.1 22 2.1.1 22 2.1.2 tri 24 2.2 2013 26 2.2.1 26 2.2.2 Nam .38 2.2.3 44 2.2.4 Nam 45 2.2.5 .47 2.3 48 2.3.1 48 2.3.2 n 52 57 3.1 57 3.1.1 .57 3.1.2 59 3.2 G .59 3.2.1 60 3.2.2 61 3.2.3 64 3.2.4 64 3.2.5 65 3.2.6 66 3.3 67 3.3.1 67 3.3.2 .68 3.3.3 69 3.3.4 .69 Thang Long University Library ATM (Automated Teller Machine) BIDV CMND CNTT EDC (Electronic Data Capture) IPCAS (Intra Payment and Customer Accounting System) hàng NHNN NHNo&PTNT/Agribank NHPHT NHTM NHTTT PIN (Personal Indentificate Number) POS (Point Of Sale) TCTQT Ngân hàng N n Nông thôn Atransfer ApayBill L L EDC tín toán IPCAS L Agribank M PIN POS Sao kê SMS Banking L L Vntopup Vnmart Thang Long University Library 10 38 39 NT 40 2013 26 48 50 2013 .50 28 Visa/MasterCard 32 34 41 43 47 i khách hàng Trên - D t c t Và , : n chung n 2011 - Thang Long University Library - - - 3.2.2 3.2.2.1 qua A tích 3.2.2.2 61 Thang Long University Library : - - 62 - m bá thi 3.2.2.3 Trong qua máy ATM hách hàng - 63 Thang Long University Library hình máy ATM thu 3.2.3 toán Tr khách hà 3.2.4 64 toán 3.2.5 65 Thang Long University Library vi tr công tác b i ro 3.2.6 y sau: - ph n - n , trì 66 - - ATM - 3.3 3.3.1 - - - - - 67 Thang Long University Library phát hà , g - phát c ngân hàng; cho ngân hàng - 3.3.2 Ngân hàng N hành vi vi toán an toàn cho khách hàng 68 Trung tâm NHNN 3.3.3 công tác: T a ngân hàng 3.3.4 69 Thang Long University Library 70 ngân hàng Thang Long University Library www.agribank.com.vn) 1 www.agribank.com.vn) Kim www.agribank.com.vn, www.bidv.com.vn) Thang Long University Library ngân hàng Agribank BIDV 20.000/giao 2%/ khác toán T Phí phát hành nhanh hành/phát hành www.agribank.com.vn, www.bidv.com.vn ) TÀI L NXB Tài hành Ths Bùi Quang Tiên (2012), , TS Võ Minh Tâm, n hàng, -12/2012), Bùi Quang Tiên (2013), 2013http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Giai-phap-phat-trien-thi-truongthe-Viet-Nam-giai-doan-20132014/25571.tctc Thu Hà (2012), http://vccinews.vn/?page=detail&folder=70&Id=6684 10 Trang web: http://www.agribank.com.vn 11 Trang web: http://bidv.com.vn 12 Trang web: http://www.sbv.gov.vn Thang Long University Library