mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá

Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh

Ngày tải lên : 10/12/2013, 18:24

... thấy hài lòng khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng công ty đạt mức trung bình Nói cách khác, khách hàng chưa hài lòng với chế độ chăm sóc khách hàng công ty Phân tích: Chế độ chăm sóc khách hàng ... lường hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận - 14 - 1.6.8 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đánh giá tổng hợp trực tiếp khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, công nhận khách ... hàng doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ công nhân [15] - Khi kết nhận thấp đánh giá khách hàng không hài lòng - Khi kết nhận tương xứng với đánh giá khách hàng hài lòng - Khi kết nhận cao đánh giá...

82
861
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO

Ngày tải lên : 12/09/2014, 10:07

... đổi mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm bột giặt OMO - Chỉ có Độ quần áo, Mức giá Hiệu suất giặt có ý nghĩa thống kê với p =0.05, có ý nghĩa độc lập giải thích thay đổi mức độ hài lòng khách hàng ... trình yếu tố có ảnh hưởng lớn đến mức khuyến Hài lòng số lần xả nước độ hài lòng khách hàng -Cần có chiến lược giá hiệu qủa Cải thiện yếu tố chưa đạt hài lòng khách - OMO cần có nghiên cứu chuyên ... định giá bao lượng giá bì tại, gồm: Các yếu tố ảnh hưởng đến đến chấtgồm: mứcbaohiệnbaomức độ độ Thuận tiện điều mà khách HIỆU QUẢ SỬ DỤNG hàng cần Làm chắn bao bì, QUẢ SỬ màu sắc điều chỉnh giá, ...

13
2.3K
3

khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bột giặt omo

Ngày tải lên : 03/12/2014, 16:53

... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng ... nghĩa mức độ hài lòng khách hàng 1.3.1 Vai trò mức độ hài lòng khách hàng Ngày công ty sức giữ khách hàng mình, họ vấp phải thực tế chi phí để thu hút khách hàng gấp năm lần chi phí giữ khách hàng ... Thuấn Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng...

26
7.6K
26

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO

Ngày tải lên : 05/11/2015, 09:50

... 1(không hài lòng ) đến (rất hài lòng) Tiêu chí đánh giá a Mức độ giặt quần áo 28 Đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bột giặt OMO b c d e f Hương thơm Mức độ làm hại da tay Mức độ ... đổi mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm bột giặt OMO 19 Đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bột giặt OMO Nhìn vào trị số p (cột cuối cùng-Sig.), có Độ quần áo (), Mức giá () ... tại, mức giá OMO cao tương đối so với nhãn hiệu khác Tuy nhiên, hài lòng khách hàng thước đo tốt cho việc đưa đánh giá Còn mức giá tham khảo bột giặt OMO: Đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng...

32
1.9K
9

Đánh giá tác động của chính sách marketing đến mức độ hài lòng của khách hàng tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương huế

Ngày tải lên : 31/12/2015, 17:36

5
184
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với nghiệp vụ giao dịch tại ngân hàng nam á chi nhánh hàm nghi

Ngày tải lên : 21/02/2017, 16:11

... thấy khách hàng có mức độ hài lòng tương đối  Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Nam Á Chi nhánh Hàm Nghi: - Kết từ bảng trên, ta thấy mức độ hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng: Biến P1 (Cơ sở, trang thiết bị Ngân hàng đại, đẹp mắt) khách hàng hài lòng cao với giá trị trung bình 4.23 mức hài lòng điểm Điều chứng minh khách hàng hài lòng sở Ngân hàng, ... nghĩa khách hàng hài lòng mức độ tương đối  Sự cảm thông ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng: Biến S1 (Nhân viên Ngân hàng nhiệt tình phục vụ khách hàng) có giá trị trung bình 3.88 khách hàng hài lòng...

77
314
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với nghiệp vụ giao dịch tại ngân hàng nam á chi nhánh hàm nghi

Ngày tải lên : 16/03/2017, 22:02

... thấy khách hàng có mức độ hài lòng tương đối  Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Nam Á Chi nhánh Hàm Nghi: - Kết từ bảng trên, ta thấy mức độ hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng: Biến P1 (Cơ sở, trang thiết bị Ngân hàng đại, đẹp mắt) khách hàng hài lòng cao với giá trị trung bình 4.23 mức hài lòng điểm Điều chứng minh khách hàng hài lòng sở Ngân hàng, ... nghĩa khách hàng hài lòng mức độ tương đối  Sự cảm thông ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng: Biến S1 (Nhân viên Ngân hàng nhiệt tình phục vụ khách hàng) có giá trị trung bình 3.88 khách hàng hài lòng...

77
294
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... thể 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 35% Sở dĩ khách hàng đánh giá cao tiêu ... đánh giá mức độ “rất hài lòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 khách hàng đánh giá “không hài lòng chiếm 13,3% khách hàng đánh giá “rất không hài lòng ... 45 khách hàng đánh giá hài lòng chiếm 37,5%, có 27 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 22,5% 32 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 26,7% Như vậy, nhìn chung khách hàng đành giá...

61
2.5K
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Trà Ôn – Vĩnh Long

Ngày tải lên : 25/10/2013, 13:20

... http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Bảng 16: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả ... Ngân hàng áp dụng khách hàng hài lòng, phàn nàn  Phong cách phục vụ nhân viên % 50 48% 48% 40 30 20 10 0% 4% 0% HT Hơi hài Bình Hài lòngRất hài không lòng thường lòng hài lòng Hình 15: MỨC ĐỘ HÀI ... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH Đánh giá thời gian giao dịch có nhiều khách hàng phàn nàn, không hài lòng Cụ thể, 2% hoàn toàn không hài lòng, 14% hài lòng, 40% cho bình thường, 44% hài lòng...

11
1.1K
5

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:24

... 1.5.2 Hài lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng khách ... s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách ... hài lòng, m c ñ hài lòng, tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác 1.1.6 Quy trình lư ng hoá s hài lòng khách hàng - Kh o sát ñ nh tình nh m xác ñ nh danh m c y u t c u thành s hài lòng...

27
1.1K
3

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Ngày tải lên : 16/02/2014, 05:20

... Thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, ... quan hệ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng ... phân tích liệu, đo lường thang Likert Dựa vào cấp thang đo khách hàng cho biết ý kiến đánh giá cách đánh dấu vào phân cấp thích hợp mức độ hài lòng khách hàng kỳ vọng thực tế cảm nhận sử dụng sản...

6
1.3K
29

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách

Ngày tải lên : 28/03/2014, 20:56

... mua khách hàng độ tuổi khác nhau? Giả thiết : khác biệt 8/Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ hài lòng khách hàng yếu tố trên? GIả thiết : giá , đa dạng mặt hàng, ... hết giá trị trung bình mức chứng tỏ phần lớn khách hàng phân vân ý kiến hai lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác yếu tố kể siêu thị không làm cho khắc hàng không hài lòng chưa làm cho khách ... khách hàng hài lòng Test Statisticsa N ChiSquare Df Asymp Sig 582 21.261 001 a Friedman Test Qua bảng ta thấy sig 0.01 < 0.05 nên nói mưc độ hài lòng siêu thị yếu tố có khác biệt mức độ hài lòng...

18
944
0

Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C

Ngày tải lên : 28/05/2014, 14:09

... giá c Trong ñó, n n t ng xác ñ nh s hài lòng khách hàng mô hình ch s hài lòng c a khách hàng khái ni m hài lòng S hài lòng c a khách hàng ñư c hi u m t s ñánh giá toàn di n c a h v vi c s d ng ... i cá nhân)… Khách hàng lo i hình kinh doanh tr c n nói ñư c phân thành hai lo i: khách hàng t ch c khách hàng cá nhân Các y u t nh hư ng t i s hài lòng t o m c ñ hài lòng c a khách hàng t ch c ... n s hài lòng k t qu ñánh giá cu i ch không m t trình ñánh giá Và ñó, không tính ñ n c u trúc c a s hài lòng dư i tác ñ ng c a y u t - Mô hình M i liên k t chu i giá tr khách hàng s hài lòng...

142
869
2

đánh giá hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của vib cần thơ – phòng giao dịch ninh kiều

Ngày tải lên : 31/07/2014, 07:52

... DOANH CHUYÊN ĐỀ KINH TẾ ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN CỦA VIB CẦN THƠ – PHÒNG GIAO DỊCH NINH KIỀU Giáo viên hướng dẫn Ths Trương ... ngắn hạn tổng dư nợ Chỉ tiêu đánh giá mức độ rủi ro Ngân hàng phản ánh rõ nét kết hoạt động Ngân hàng Chỉ tiêu đo lường chất lượng nghiệp vụ tín dụng Ngân hàng Những Ngân hàng có số thấp có nghĩa ... nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài: Đánh giá thực trạng Nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều Mục tiêu cụ thể: Đánh giá thực trạng...

97
599
2

Tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Vinatexmart

Ngày tải lên : 29/10/2014, 14:19

... hiểu hành vi xác định mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Vinatex-mart” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm hiểu hành vi xác định mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Vinatex-mart ... Và có đến 15.8 % khách hàng đánh giá giá Vinatex-mart cao nơi khác Yếu tố siêu thị cần nên quan tâm để biết xem giá mặt hàng mà khách hàng đánh giá cao để điều chỉnh hợp lý Đối với ý kiến giá ... cho khách hàng Sau thông tin mà khách hàng đánh giá giá sản phẩm siêu thị Vinatex-mart: Giá bán sản phẩm siêu thị Vinatex-mart cho so với nơi khác chiếm tỷ lệ 71.7 %, khách hàng đánh giá mặt hàng...

71
577
1

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN KBANG TỈNH GIA LAI

Ngày tải lên : 22/04/2015, 00:36

... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ HSBC dao động từ hài lòng đến hài lòng Chất lượng dịch vụ điều kiện đem đến hài lòng cho khách hàng, tiếp đến khả đáp ứng nhu cầu khách hàng cao khách hàng ... thuyết hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm nghiên cứu nhiều cho nhiều định nghĩa khác để đánh giá mức độ cảm xúc người Howard Sheth (1969) định nghĩa tình trạng nhận thức khách hàng ... kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài 14 lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Sự kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh...

110
814
2

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... hàng s c khách c gi c gi m s hài lòng c a khách ng; H2: S c gi m s hài lòng c a khách hàng s c gi ng; tin c hàng s H4: S c gi hàng s ng; mb hàng s H5: S c gi m s hài lòng c a khách c gi m s hài ... d ch v s hài lòng c a khách hàng M i quan h gi a CLDV s hài lòng c a khách hàng ch c nhà nghiên c u n liên t c th p k qua Nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ngành d ch v hài lòng hai ... mà khách hàng i, nhiên n u có s t phía nhà cung ng d ch v s hài lòng khách hàng s y, có nhi m có th n m t k t lu hài lòng c a khách hàng m c tiêu ph t ch 10] m v s hài lòng c a khách hàng, m ng...

147
341
2

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:46

... giao d ch, gi chân khách hàng hi n t khách hàng m i M c tiêu c th : Tìm hi u phân tích nhân t n s th a mãn c a khách hàng n giao d ch t i ngân hàng ng m hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n ... tru g : nhóm khách hàng cá nhân kinh doanh ngân hàng; trình sao? 13 khách 1.2.2 1.2.2.1 Hài lòng tíc cun 14 hàng trung thành 15 khách hàng khách h àng 16 Trong ngành ngân hàng hàng 1.3 thông ... ng c a ngân hàng, dù khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghi p s hài lòng c a khách hàng nhân t quan tr ng trình phát tri n Song, vi c cung c p d ch v ti n g i ti t ki khách hàng cá nhân...

96
347
0