Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO NỘI DUNG PHẦN MỞ ĐẦU CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÂN TÍCH SỐ LIỆU GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ OMOlà nhãn hiệu chiếm 60% thị phần của thị trường bột giặt và có khoảng 90% hộ gia đình Việt đã thử sử dụng OMO ít nhất một lần OMO đã qua thời kì quảng bá và bước vào một giai đoạn mới hơn củng cố thương hiệu và xây dựng tình cảm Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO” là một trong những điều cơ bản để có thể thay đổi và cải tiến hơn nữa chất lượng sản phẩm

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO Lớp : K10407B Khoa: Quản trị kinh doanh Nhóm: NỘI DUNG I. PHẦN MỞ ĐẦU II.CƠ SỞ LÝ LUẬN III.PHÂN TÍCH SỐ LIỆU IV.GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ OMOlà nhãn hiệu chiếm 60% thị phần của thị trường bột giặt và có khoảng 90% hộ gia đình Việt đã thử sử dụng OMO ít nhất một lần OMOlà nhãn hiệu chiếm 60% thị phần của thị trường bột giặt và có khoảng 90% hộ gia đình Việt đã thử sử dụng OMO ít nhất một lần LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI I. PHẦN MỞ ĐẦU I. PHẦN MỞ ĐẦU OMO đã qua thời kì quảng bá và bước vào một giai đoạn mới hơn - củng cố thương hiệu và xây dựng tình cảm OMO đã qua thời kì quảng bá và bước vào một giai đoạn mới hơn - củng cố thương hiệu và xây dựng tình cảm “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO” là một trong những điều cơ bản để có thể thay đổi và cải tiến hơn nữa chất lượng sản phẩm “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO” là một trong những điều cơ bản để có thể thay đổi và cải tiến hơn nữa chất lượng sản phẩm I. PHẦN MỞ ĐẦU I. PHẦN MỞ ĐẦU MỤC ĐÍCH Phát huy những ưu điểm , khắc phục các nhược điểm để có được sự hài lòng cao nhất của khách hàng PHẠM VI Các đối tượng khách hàng đang sử dụng bột giặt OMO trên địa bàn quận Thủ Đức, không phân biệt giới tính, nghề nghiệp, tuổi tác… PHƯƠNG PHÁP Sử dụng mô hình phân tích chất lượng bột giặt OMO, kiểm định thang đo mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm bằng hệ số Cronbach Alpha; công cụ chủ yếu là phân tích nhân tố khám phá II. CƠ SỞ LÝ LUẬN II. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM HIỆU QUẢ SỬ DỤNG PHÂN PHỐI BAO BÌ GIÁ CẢ “chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng, chất lượng là tập hợp các đặc tính của một sản phẩm tạo cho sản phẩm đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn…” Các nhu cầu có thể được chuyển thành các đặc tính với các tiêu chuẩn nhất định. Với bột giặt, chúng bao gồm: hiệu quả sử dụng, bao bì, giá cả và phân phối “chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng, chất lượng là tập hợp các đặc tính của một sản phẩm tạo cho sản phẩm đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn…” Các nhu cầu có thể được chuyển thành các đặc tính với các tiêu chuẩn nhất định. Với bột giặt, chúng bao gồm: hiệu quả sử dụng, bao bì, giá cả và phân phối HIỆU QUẢ SỬ DỤNG Những yếu tố liên quan đến hiệu quả sử dụng bao gồm: mức độ giặt sạch quần áo, hương thơm, mức độ làm hại da tay, độ tạo bọt, hài lòng về số lần xả nước trung bình, hiệu suất giặt và độ đóng cặn của bột giặt - đây có thể xem là những yếu tố quyết định đối với chất lượng của bột giặt HIỆU QUẢ SỬ DỤNG Những yếu tố liên quan đến hiệu quả sử dụng bao gồm: mức độ giặt sạch quần áo, hương thơm, mức độ làm hại da tay, độ tạo bọt, hài lòng về số lần xả nước trung bình, hiệu suất giặt và độ đóng cặn của bột giặt - đây có thể xem là những yếu tố quyết định đối với chất lượng của bột giặt BAO BÌ Các yếu tố quyết định đến chất lượng bao bì bao gồm: độ chắc chắn của bao bì, kiểu dáng, màu sắc và thông tin sản phẩm đầy đủ, mở bao bì dễ dàng,bao bì thuận tiện cho quá trình bảo quản BAO BÌ Các yếu tố quyết định đến chất lượng bao bì bao gồm: độ chắc chắn của bao bì, kiểu dáng, màu sắc và thông tin sản phẩm đầy đủ, mở bao bì dễ dàng,bao bì thuận tiện cho quá trình bảo quản GIÁ CẢ Các yếu tố ảnh hưởng đến giá cả bao gồm: mức giá hiện tại, mức độ điều chỉnh giá, chương trình khuyến mãi Mức giá tham khảo của bột giặt OMO: Loại 400gr có giá khoảng 13.000-18.000 Loại 800gr có giá khoảng 29.000-34.000 Loại 1.5kg có giá khoảng 55.000-65.000 Loại 3kg có giá khoảng 115.000-120.000 Loại 4.5kg có giá khoảng 195.000-200.000 PHÂN PHỐI Thuận tiện là điều mà khách hàng cần nhất. Làm thế nào để họ cảm nhận được rằng cứ bước ra khỏi nhà là có thể mua được sản phẩm, đó sẽ là thành công của nhà sản xuất Mối liên hệ giữa địa điểm thường mua và khối lượng bột giặt thường mua cũng là điều mà OMO nên quan tâm để cải thiện hệ thống 1. Phân tích bằng phương pháp Cronbach Anpha - Các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại, tiêu chuẩn chọn thang đo là khi có độ tin cậy Anpha từ 0.6 trở lên. - Kết quả: Nhóm các yếu tố liên quan đến Hiệu quả sử dụng còn lại gồm: mức độ giặt sạch quần áo, hương thơm, an toàn da tay, độ tạo bọt, số lần xả nước trung bình, hiệu suất giặt. Bao bì gồm: độ chắc chắn của bao bì, kiểu dáng, màu sắc, mở bao bì dễ dàng, bao bì thuận tiện cho quá trình bảo quản. Giá cả có các yếu tố: mức giá hiện tại, mức độ điều chỉnh giá, chương trình khuyến mãi. III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 2. Phân tích nhân tố khám phá EFA - Các biến có trọng số nhỏ hơn 0.50 trong EFA sẽ bị loại. Phương pháp trích EFA hệ số sử dụng là principal components, với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có trị riêng (eigenvalue)=1 và thang đo chấp nhận khi tổng phương sai trích được ≥ 50%. - Kết quả: yếu tố khuyến mãi bị loại, nếu xét theo từng nhóm nhân tố các yếu tố Bao bì thuận tiện cho quá trình bảo quản, Hương thơm, Mức giá hiện tại, Tạo bọt có ảnh hưởng lớn nhất. III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 3. Hồi quy hàm số mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng bột giặt OMO - Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến: Y=-0. 425+0. 227*T 1 +0.044* T 2 +0.029* T 3 + 0.015*T 4 +0. 089* T 5 +0.180* T 7 +0.071* B 1 +0. 092*B 2 +0. 085* B 3 +0. 018*B 5 +0. 106* B 6 +0. 177*GK 1 +0. 037* GK 2 . - Hệ số tương quan chung là R=0.752 và tất cả 13 yếu tố này giải thích được khoảng 0.566% (R 2 =0.566) sự thay đổi của mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bột giặt OMO. - Chỉ có Độ sạch quần áo, Mức giá hiện tại và Hiệu suất giặt là có ý nghĩa thống kê với p =0.05, có ý nghĩa độc lập giải thích sự thay đổi mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm OMO. III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 4. Đánh giá trung bình của khách hàng về từng yếu tố độc lập III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Yếu tố Trung bình Độ lệch chuẩn Số quan sát Độ sạch quần áo (T1) 4.00000 .724743 100 Hương thơm (72) 3.36000 .904757 100 An toàn da tay (T3) 3.08000 .991683 100 Tạo bọt(T4) 3.83000 .779212 100 Hài lòng về số lần xả nước(T5) 3.01000 1.049242 100 Bám cặn bột giặt trên quần áo (T6) 3.39000 .919980 100 Hiệu suất giặt (T7) 3.60000 .765414 100 Độ chắc chắn của bao bì (B1) 4.04000 .952615 100 Kiểu dáng bao bì (B2) 3.84000 .849480 100 Màu sắc bao bì (B3) 3.98000 .852566 100 Thông tin sản phẩm đầy đủ (B4) 4.15000 .796140 100 Mở bao bì dễ dàng (B5) 3.71000 .924362 100 Bao bì thuận tiện cho quá trình bảo quản (B6) 3.78000 .949003 100 Mức giá hiện tại (GK1) 3.63000 1.060351 100 Mức độ điều chỉnh giá (GK2) 3.24000 1.155750 100 Chương trình khuyến mãi (GK3) 2.88000 1.157147 100 Mức độ hài lòng về sản phẩm (Y) 3.90000 .717741 100 *3 yếu tố An toàn da tay, Chương trình khuyến mãi và Hài lòng về số lần xả nước có mức điểm thấp nhất. **3 yếu tố được cho điểm cao tương đối là Độ chắc chắn của bao bì, Thông tin sản phẩm đầy đủ và Độ sạch quần áo. *3 yếu tố An toàn da tay, Chương trình khuyến mãi và Hài lòng về số lần xả nước có mức điểm thấp nhất. **3 yếu tố được cho điểm cao tương đối là Độ chắc chắn của bao bì, Thông tin sản phẩm đầy đủ và Độ sạch quần áo. 5. Một số phân tích về hệ thống phân phối Phần lớn khách hàng được khảo sát đều mua bột giặt OMO từ Siêu thị (khoảng 46%), tiếp đến là mua ở các đại lý tạp hóa, chợ có tỉ lệ xấp xỉ lần lượt là 25% và 28%. Đồng thời, đa số khách hàng sử dụng bột giặt khối lượng trung (từ 1.5kg -3kg) thường mua ở siêu thị và chợ, đặc biệt với khối lượng 4.5kg thường được khách hàng mua từ siêu thị. Bên cạnh đó với những loại khối lượng 800gr trở xuống thì thường được mua chủ yếu từ chợ và các tiệm tạp hóa. III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU III. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU [...]... NGHỊ -Độ sạch quần áo, Mức giá hiện tại và Hiệu suất giặt với số điểm trung bình lần lượt là 4.0, 3.63, 3.6 Những điều cần cải thiện bao gồm An toàn da tay, Chươnglượng các Nâng cao hơn nữa chất trình yếu tố có ảnh hưởng lớn đến mức khuyến mãi và Hài lòng về số lần xả nước độ hài lòng của khách hàng -Cần có những chiến lược về giá hiệu qủa hơn Cải thiện những yếu tố chưa đạt được sự hài lòng của khách. .. đạt được sự hài lòng của khách - OMO cần có những nghiên cứu chuyên môn nhiều hơn về hiệu suất giặt trước khi đưa ra hàng những thay đổi sao cho đến gần hơn nhu cầu của khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO • • Chiến lược marketing cho sản phẩm OMO, nguồn www.vnedoc.com • Quản lý chất lượng, nguồn www.dongduong.edu.vn/index.php/San /Quan-lychat-luong.html • Một số khái niệm chất lượng, nguồn www.detmayhoangdung.com.vn/sites/636/upload/ . bao gồm An toàn da tay, Chương trình khuyến mãi và Hài lòng về số lần xả nước. • Chiến lược marketing cho sản phẩm OMO, nguồn www.vnedoc.com • Một số khái niệm chất lượng, nguồn www.detmayhoangdung.com.vn/sites/636/upload/