... cho kháchhàng
như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần
làm tăng sự hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ này.
Vì vậy, thang đo sự hàilòngcủakháchhàng ... tốt nhất nhu cầu củakhách hàng.
Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hàilòngkháchhàng trên cơ sở hiểu biết
sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu củakháchhàng với lòng tận tụy và ... biến trong thang đo sự hàilòngcủakhách hàng, số mẫu dự kiến là
120-160.
Phương pháp lấy mẫu:
Đối tượng kháchhàng mà nghiên cứu nhắm đến để khảosát là những kháchhàng
thường xuyên sử...
... giúp đỡkháchhàngcủa nhân viên
- Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu củakháchhàng
2.2.2 Đo lường mức độhàilòngcủakháchhàng
Mặc dù tầm quan trọng của sự hàilòngcủakháchhàng đã được ... cầu của
khách hàng, từ đó nâng cao mức độhàilòngcủakhách hàng.
Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hàilòngkháchhàng trong mối
quan hệ với chất lượng và sự trung thành củakhách ... lường. “Sự hàilòng
Chất
lượng
nhận
được
Than
phiền của
khách
hàn
g
Chỉ số hài
lòng của
khách
hàng
Lòng
trung
thành của
khách
hàng
Ý định
tiếp tục
mua sắm
Cảm
nhận của
khách
hàn
g...
...
TRƯỜNG ĐH KINH TẾ – LUẬT
TP. HỒ CHÍ MINH, 201 0
Đề tài:
KHẢO SÁT MỨC ĐỘHÀILÒNG
CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH
VỤ CỦA SIÊU THỊ COOPMART
Danh sách nhóm :
Tiêu Vân Trang
Phạm Thị Hoàng ... trả lời của họ ở những câu sau như mua những mặt hàng gì sẽ phản ánh đúng thực
trạng theo nhu cầu, giới tính và độ tuổi của họ. người mẹ là người cũng khá ảnh hưởng trong
quyết định mua hàng vì ... sai củađộ tuổi và 4 nhóm nghề nghiệp khác nhau.
Bảng kết quả thứ ba trình bày kết quả phân tích ANOVA. Với mức ý nghĩa quan sát Sig. =
.000 < 0.05 có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về độ...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự
hài lòng- mức độ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn
của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh ... phục vụ của nhân viên
bán hàngcủa siêu thị BigC-Huế ta thấy được mức độhàilòngcủakháchhàng về nhân viên bán
hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa ... trị của biến phụ thuộc sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng phục vụ
của nhân viên
THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phục vụ của nhân viên.
KIENTHUC: giá trị của biến...
... mức độhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánh giá mức độhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảosát mức độ
hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài...
... được mức độhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
3.1.2.4. Độ tuổi ...
được mức độhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng và 3,6 % khách rất ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mức độhàilòng nhân viên...
... hơn mức kỳ
vọng của họ.
o Mức hài lòng: mức độ cảm nhận được củakháchhàng bằng mức kỳ vọng của
họ.
o Mức rất hài lòng: mức độ cảm nhận được củakháchhàng lớn hơn mức kỳ vọng
của họ.
Từ khi ... gửi nói riêng của Ngân hàng, nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ và quan trọng hơn hết là nâng cao mức độhàilòngcủakhách hàng.
Kiến nghị
Giải pháp nâng cao sự hàilòngcủakháchhàng sử dụng ... số hàilòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So
với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong
đợi củakhách hàng. Khi đó, sự hàilòngcủakhách hàng...
...
dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá củakháchhàng về mức độhàilòngcủa mình về chất
lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàngcủa công ... 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mức độhài
lòng củakháchhàng về công ty cổ phần thương hiệu việt.
Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mức độhàilòngcủa
khách hàng về ... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung
ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không?
Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào?...