ivgiải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng no amp ptntvn chi nhánh tây sài gòn

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Sài Gòn

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:22

... – Chi nhánh Tây Sài Gòn CHƯƠNG I TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ tiền gửi 1.1.1 Khái niệm dịch ... hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn Chương 4: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng Nông ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi Agribank Chi nhánh Tây Sài Gòn 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ...

152
1.2K
7

Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 10/12/2013, 22:32

... nhu cầu khách hàng không khách hàng thõa mãn với dịch vụ Do đó, K42QTKDTM – NHÓM 15 Đề tài thực tập giáo trình sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng 1.2 ... thuộc lớn phục vụ khách hàng nào, có khách hàng tồn phát triển, Một giải pháp quan trọng cấp thiết doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, bước nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao giá trị thương ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên Sự lựa chọn biến ba biến để dự đoán hài lòng khách hàng có tính chất chủ quan Xét mặt nguyên lý, yếu tố cấu thành nên hài lòng khách hàng...

60
1.8K
0

Hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên phục vụ hành khách xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất

Ngày tải lên : 24/11/2014, 00:29

69
547
1

một số nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:52

... Hong gia cao qu ý nht ca Quc vng Campuchia BIDV ó ghi nhng du n rừ nột ca mỡnh trờn cng v Ch tch ca Hip hi: Hip hi cỏc Nh u t Vit Nam sang Lo (AVIL), Hip hi cỏc Nh u t Vit Nam sang Campuchia ( ... BIDV, Chi nhỏnh c ln lt mang nhng tờn: - Ngõn hng Kin thit Vit Nam Chi nhỏnh tnh Phỳ Khỏnh - Ngõn hng u t v xõy dng Vit Nam Chi nhỏnh tnh Phỳ Khỏnh - Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam Chi nhỏnh ... Phỏt trin Vit Nam Chi nhỏnh Khỏnh Hũa - Ngõn hng TMCP u t v Phỏt trin Vit Nam Chi nhỏnh Khỏnh Hũa 28 1.2.2.2 C cu t chc 29 1.2.2.3 Mng li chi nhỏnh, phũng giao d ch Mng li chi nhỏnh, phũng giao...

134
995
13

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:09

... theo tiêu chu a Likert : (1) Hoàn toàn không hài lòng, (2) Không hài lòng, (3) hài lòng, (4) Hài lòng trung bình, (5) mt nv n th hi n m t hài lòng m cao 33 3.3.3 lý phân tích d li u D li u thu ... tr c a ngân hàng a, long nh s th a mãn công vi c d tài có th th c hi n h n ngh i v i nhà n s cam k t c a nhân nm hài u ch nh sách nhân s h viên chuyên nghi p, h t lòng ph c v ngân hàng hài long ... viên ngân hàng DT3 DT4 DT5 ngân hàng Chính s bên LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 khác LT6 cho ACB LT7 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 cao 37 Ký QL1 QL2 QL3 QL4 QL5 QL6 DN1 DN2 DN3 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 khách hàng...

125
274
1

Luận văn thạc sỹ Nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh hải dương

Ngày tải lên : 12/03/2016, 12:10

... hướng khách hàng mục tiêu để phục vụ Ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng, chu đáo làm cho khách hàng hài lòng sẵn sàng gắn bó với dịch vụ ngân hàng Một số tiêu đo chất lượng dịch vụ ... niệm dich vụ thẻ toán lực cạnh tranh dịch vụ thẻ toán với khách hàng cá nhân 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ toán phân loại dịch vụ toán ngân hàng thương mại Dịch vụ toán ngân hàng dịch vụ mà NHTM ... CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN VỚI ĐỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG...

110
385
0

Nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương - Chi nhánh Hải Dương1

Ngày tải lên : 12/03/2016, 12:14

... hướng khách hàng mục tiêu để phục vụ Ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng, chu đáo làm cho khách hàng hài lòng sẵn sàng gắn bó với dịch vụ ngân hàng Một số tiêu đo chất lượng dịch vụ ... dich vụ thẻ toán lực cạnh tranh dịch vụ thẻ toán với khách hàng cá nhân Khái niệm dịch vụ toán phân loại dịch vụ toán ngân hàng thương mại Dịch vụ toán ngân hàng dịch vụ mà NHTM cung cấp cho khách ... CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN VỚI ĐỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG...

112
285
1

44 Phân tích năng lực phục vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam dưới tác động của tự do hóa tài chính

Ngày tải lên : 29/03/2013, 14:50

... hình dịch vụ nhận tiền gửi, cho vay, dịch vụ toán chuyển tiền, cho thuê, dịch vụ tư vấn, trung gian Về tiếp cận thị trường, Campuchia hạn chế nhận tiền gửi, cho vay, dịch vụ toán chuyển tiền ... cho khách hàng – người sử dụng dịch vụ ngân hàng Đối với mảng thẻ toán nội địa (ATM) sối động với liên minh thẻ: (1) liên minh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam với số NHTMCP, chi nhánh ngân hàng ... bao quát cách mà ngân hàng tiếp xúc với khách hàng, hình ảnh – thương hiệu 36 ngân hàng, ấn tượng ngân hàng để lại lòng khách hàng Năng lực phục vụ bao trùm toàn hoạt động ngân hàng, vừa thể bề...

106
660
2

các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận HOUSEKEEPING tại khách sạn Kingston Sài Gòn

Ngày tải lên : 05/04/2013, 12:09

... tính chất tổng hợp, dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng dịch vụ mang tính chất tổng hợp, chất lượng dịch vụ khách sạn có chất lượng tất dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách … Bài viết ... vụ quý khách với thái độ nhiệt tình Dịch vụ phòng Nhà hàng khách sạn có dịch vụ ăn phòng 24/ 24 cho tập thể cá nhân, bên cạnh phục vụ tổ trức họp, kiên phong họp khách sạn với chất lượng cao phong ... Bảng 4: Dịch vụ tiện nghi khách sạn DỊCH VỤ & TIỆN NGHI TRONG KHÁCH SẠN Thang máy Nhà hàng Dịch vụ Spa Dịch vụ cho giặt khô 24/24 Quán Bar/ Cafe Truy cập internet Trông trẻ Phòng họp hội Cửa hàng...

45
1.9K
8

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG – THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... hoạt người cungkhách sạn phục vụ khách cấp cáo hình dịch vụ việc đề động ảnh khách phận khác khách sạn hàng, nơi chàolược, chi n khách sạn bán sản phẩm sách kinh dịch vụ doanh khách sạn 1 Yêu ... cho khách tiễnbuồng và khách cho trí khách khách sạn chuyển cho khách phận dịch vụ khách sạn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Giữ mối quan hệ Đoàn kết giúp Lưu đón sơ Tiếptrữ hồ lịch chặt chẽ với ... toán chi phí với khách sạn Một chu trình chia làm giai đoạn đoạn Giai Giai đoạn Giai Giai đoạn khách oạn trước khách khách lưu toán trảđến khách khách sạn trú đến buồng rời khách sạn khách sạn khách...

35
1.1K
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... phục vụ tốt: Nếu dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng + Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Nếu dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng + Chất lượng dịch vụ tồi: Nếu dịch vụ cảm ... cưới hỏi - Dịch vụ lữ hành (đưa đón khách tham quan tỉnh) bao gồm vận chuyển khách Các dịch vụ phụ trợ khác như: Dịch vụ vật lý trị liệu, dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ giặc cho khách nghỉ, ... sót, tìm biện pháp khắc phục nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ • Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch - Mọi người doanh nghiệp phải cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ - Sử dụng...

72
1.1K
0

Luận văn:Phân tích năng lực phục vụ của các ngân hàng Thương mại Việt Nam dưới tác động của tự do hóa tài chính ppt

Ngày tải lên : 16/03/2014, 16:20

... hình dịch vụ nhận tiền gửi, cho vay, dịch vụ toán chuyển tiền, cho thuê, dịch vụ tư vấn, trung gian Về tiếp cận thị trường, Campuchia hạn chế nhận tiền gửi, cho vay, dịch vụ toán chuyển tiền ... cho khách hàng – người sử dụng dịch vụ ngân hàng Đối với mảng thẻ toán nội địa (ATM) sối động với liên minh thẻ: (1) liên minh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam với số NHTMCP, chi nhánh ngân hàng ... bao quát cách mà ngân hàng tiếp xúc với khách hàng, hình ảnh – thương hiệu 36 ngân hàng, ấn tượng ngân hàng để lại lòng khách hàng Năng lực phục vụ bao trùm toàn hoạt động ngân hàng, vừa thể bề...

106
761
0

giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận housekeeping tại khách sạn đồng khởi

Ngày tải lên : 15/06/2015, 15:11

... dựa : Sự tham gia tất thành viên phận khách sạn Luôn nâng cao thỏa mãn khách hàng, lấy nhu cầu khách hàng mục tiêu để phục vụ, khách hàng thượng đế Luôn nâng cao cải thiện chất lượng phục vụ để ... lượng phục vụ buồng phòng phận Housekeeping khách sạn 1.4.1 Khái niệm Chất lượng phục vụ mức độ hài lòng khách hàng phục vụ khách khách sạn, so với mong đợi trước họ Và chất lượng phục vụ phải đảm ... nâng cao chất lượng phục vụ Các chương trình đào tạo huấn luyện vụ cho nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ thật cần thiết Lợi ích việc nâng cao chất lượng phục vụ buồng phòng Nâng cao chất...

50
5K
114

Phân tích năng lực phục vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam dưới tác động của tự do hóa tài chính

Ngày tải lên : 09/07/2015, 06:14

... quy ®Þnh + Çc kho¶n chi cho lao ®éng n÷ + Chi b¶o lao ®éng hc chi trang phơc Chi b¶o lao ®éng theo sè thùc chi Chi mua s¾m trang phơc thay cho qn ¸o b¶o lao ®éng theo sè thùc chi nh ng kh«ng qu¸ ... tiỊn ¨n gi÷a ca, chi phÝ nghiªn cøu khoa häc, c«ng nghƯ, chi phÝ dÞch vơ mua ngo i, çc chi cho lao ®éng n÷, chi b¶o lao ®éng hc chi trang phơc, chi b¶o vƯ c¬ së kinh doanh, chi phÝ tr¶ l·i vay, ... kho¶n chi ngn kinh phÝ kh¸c ® i thä: + Chi sù nghiƯp + Chi èm ®au, thai s¶n OBO OKS CO M + Chi trỵ cÊp khã kh¨n th êng xuyªn, khã kh¨n ®ét xt + Çc kho¶n chi kh¸c ngn kinh phÝ kh¸c ® i thä - Chi...

70
212
0

giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long

Ngày tải lên : 26/10/2015, 12:15

... đ c chƠo đón, Khách hƠng t ic Khách hàng yêu c u ph i t n tâm, Khách hàng c n đ gi i quy t nhanh, Khách hàng ch đ i, Khách hàng h i đ c thông báo, Khách hàng v i c xin l i, Khách hàng phàn nàn ... ng ngân hàng ch x p sau Vietcombank ngăbìnhăquơnăthángăc a nhân viên Ngân hàng (Ngu n: BCTC quý II/2014 ngân hàng. Trên c s kho n m c L ng chi phí liên quan t i thuy t minh báo cáo tài ngân hàng) ... khác nhau, tr ng nâng cao k n ng vƠ ch t l ng ph c v c a nhân viên bán hàng d ch v khách hàng b ng nhi u hình th c nh b sung tình hu ng th c t chia s kinh nghi m; (2) Ti p t c nâng cao t tr ng đƠo...

129
360
2

Nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn home

Ngày tải lên : 11/04/2016, 09:33

... nghiệp 1.1.5 Mức độ hài lòng khách hàng - Cụm từ sự hài lòng khách hàng kết quả tương quan so sánh hiệu quả nhận thức thực tế với mong muốn khách hàng Nó phản ánh tâm lý khách hàng không phải ... so với đối thủ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ phải đảm đảm bảo giảm thiểu sai sót quy trình phục vụ từ lúc khách đến khách rời khỏi khách sạn Đối với ... ứng với mức độ hài lòng quý khách theo thang điểm Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng Không hài lòng SVTH: Nguyễn Hoài Nam Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long Mức độ Hài...

56
946
3

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận bàn tại nhà hàng nhật ginpei

Ngày tải lên : 14/04/2016, 09:29

... khách hàng Các đơn vị kinh doanh nhà hàng tạo sản phẩm dịch vụ lạ, hấp dẫn để thu hút khách không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để làm hài lòng khách hàng Vì để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách ... phục vụ thể tiêu chuẩn nhà hàng. Tiêu chuẩn nhà hàng cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao. Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà nhà hàng cung cấp cho khách ... khách hàng làm cho khách hàng hài lòng 2.2.2 Ý nghĩa 2.2.2.1 Chất lượng phục vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho nhà hàng Chất lượng phục vụ cao giúp nhà hàng giữ chân khách hàng cũ tạo nhiều khách...

28
1K
3

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận bàn tại nhà hàng nhật ginpei

Ngày tải lên : 13/06/2016, 21:36

... khách hàng Các đơn vị kinh doanh nhà hàng tạo sản phẩm dịch vụ lạ, hấp dẫn để thu hút khách không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để làm hài lòng khách hàng Vì để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách ... phục vụ thể tiêu chuẩn nhà hàng. Tiêu chuẩn nhà hàng cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao. Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà nhà hàng cung cấp cho khách ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN BÀN TẠI NHÀ HÀNG NHẬT GINPEI .15 2.1 Định hướng nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng .15 2.2 Vai trò ý nghĩa việc nâng cao chất lượng phục vụ...

29
1.2K
5

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận bàn tại nhà hàng lẩu minh quỳnh

Ngày tải lên : 19/06/2016, 20:43

... phục vụ phận bàn nhà hàng lẩu cua Minh Quỳnh 1.2.1 Ưu điểm - Đa số khách hàng hài lòng với cách phục vụ Trong số 50 khách hàng điều tra có 18 khách hàng cảm thấy hài lòng, 21 khách cảm thấy hài lòng ... phục vụ Em xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bàn để nâng cao vị cạnh tranh tranh nhà hàng thị trường tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng 15 2.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao ... để nhân viên phục vụ cầu nối nhà hàng với khách, khách với dịch vụ nhà hàng Nhu cầu khách ngày đa dạng, phong phú ngày cao đòi hỏi kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm phục vụ cao để đáp ứng yêu...

29
616
0

Làm thế nào để nâng cao năng lực đàm phán của nhân viên

Ngày tải lên : 15/07/2016, 11:17

... bạn so với kỳ vọng, động lực tự tin thân bạn, Đó lý bạn đừng bao đánh giá người có quyền lực công ty quản lý sơ cấp hay nhân viên hành có kỹ quan tâm thành tích so với người vị trí cấp cao Hãy ... hợp, khách quan không thiên vị Trao quyền cho nhân viên, phê bình cách ôn hòa đặt tiêu chuẩn định giúp cho nhân viên bạn cảm thấy họ công ty tôn trọng, từ sẵn sàng cống hiến cho công việc nâng cao ... bạn cảm thấy họ công ty tôn trọng, từ sẵn sàng cống hiến cho công việc nâng cao lực cho phù hợp với kỳ vọng niềm tin mà bạn đặt ...

2
1.2K
0