Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 125 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
125
Dung lượng
2,56 MB
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM o0o TRN THIN TÂM CÁC YU T NH HNG N S THA MÃN CÔNG VIC DN N S CAM KT CA NHÂN VIÊN I VI NGÂN HÀNG Á CHÂU LUN VN THC S KINH T TP. HCM - 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM o0o TRN THIN TÂM CÁC YU T NH HNG N S THA MÃN CÔNG VIC DN N S CAM KT CA NHÂN VIÊN I VI NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN ÌNH HÒA TP. HCM - 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn Thc s vi đ tài “Các yu t nh hng đn s tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên đi vi Ngân hàng Á Châu” là công trình nghiên cu do tôi thc hin di s hng dn khoa hc ca TS. Nguyn ình Hòa. Tôi xin cam kt kt qu nghiên cu ca lun vn cha tng đc công b trong bt k nghiên cu nào trc đây. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v ni dung, tính trung thc ca đ tài nghiên cu này. MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng Danh mc các hình v và đ th CHNG 1: TNG QUAN V TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Ý ngha ca đ tài nghiên cu 4 1.6. B cc ca đ tài nghiên cu 5 CHNG 2: C S LÝ THUYT V S THA MÃN CÔNG VIC DN N S CAM KT CA NHÂN VIÊN VI T CHC 7 2.1. Lý thuyt v tha mãn công vic 7 2.1.1. Khái nim v s tha mãn công vic 7 2.1.2. Các yu t tha mãn công vic 8 2.1.3. o lng mc đ tha mãn công vic 10 2.2. Lý thuyt v s cam kt vi t chc 10 2.2.1. Khái nim v s cam kt vi t chc 10 2.2.2. Các yu t ca s cam kt vi t chc 12 2.2.3. o lng mc đ cam kt ca nhân viên vi t chc 14 2.3. Tng quan v s tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên vi t chc 16 2.3.1. Mi quan h gia tha mãn công vic và cam kt vi t chc 16 2.3.2. Mi quan h gia cân bng công vic và cuc sng vi cam kt ca t chc17 2.3.3. Các nghiên cu có liên quan v nh hng ca tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên vi t chc 18 2.3.3.1. Nghiên cu ca Alan M. Saks (2005) 18 2.3.3.2. Nghiên cu ca Yasmin Binti Mohamad Nor (2011) 20 2.3.3.3. Nghiên cu ca Zainudin Awang và cng s (2010) 21 2.3.3.4. Nghiên cu ca Khalid Rehman và cng s (2013) 22 2.4. xut mô hình nghiên cu và các gi thuyt 24 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 28 3.1. Quy trình nghiên cu 28 3.2. Nghiên cu s b 29 3.2.1. Nghiên cu đnh tính 29 3.2.2. Kt qu nghiên cu đnh tính 30 3.3. Nghiên cu đnh lng 32 3.3.1. Xác đnh kích thc mu nghiên cu 32 3.3.2. Công c thu thp thông tin 32 3.3.3. Phng pháp x lý và phân tích d liu 33 3.4. Mô hình nghiên cu hiu chnh và thang đo 34 3.5. Gi thuyt cho mô hình nghiên cu 37 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 39 4.1. Mô t d liu thu đc 39 4.2. ánh giá đ tin cy thang đo 41 4.2.1. ánh giá đ tin cy thang đo các yu t ca s tha mãn 41 4.2.1.1. Thang đo v yu t môi trng làm vic 41 4.2.1.2. Thang đo v yu t đào to và phát trin 42 4.2.1.3. Thang đo v yu t Lng thng và đãi ng 42 4.2.1.4. Thang đo v yu t bn cht công vic 43 4.2.1.5. Thang đo v yu t cp qun lý trc tip 44 4.2.1.6. Thang đo v yu t đng nghip 44 4.2.1.7. Thang đo v yu t uy tín thng hiu 45 4.2.2. ánh giá đ tin cy thang đo s tha mãn chung 46 4.2.3. ánh giá đ tin cy thang đo s cam kt 47 4.3. Phân tích nhân t 48 4.3.1. Kt qu phân tích nhân t EFA các yu t ca s tha mãn 48 4.3.2. Kt qu phân tích EFA s tha mãn chung 50 4.4. Phân tích hi quy 52 4.5. Kim đnh s khác bit v mc đ cam kt ca nhân viên theo các đc đim cá nhân 59 4.5.1. Kim đnh v s tác đng ca thâm niên đi vi mc đ cam kt ca nhân viên 59 4.5.2. Kim đnh v s tác đng ca trình đ hc vn đi vi mc đ cam kt ca nhân viên 61 4.5.3. Kim đnh v s tác đng ca tình trng hôn nhân gia đình đi vi mc đ cam kt ca nhân viên 61 4.6. Kt qu thng kê v mc đ tha mãn theo tng nhóm yu t 62 4.6.1. Mc đ tha mãn chung 62 4.6.2. Mc đ tha mãn theo nhóm yu t Lng thng và đãi ng 62 4.6.3. Mc đ tha mãn theo nhóm yu t Môi trng làm vic 63 4.6.4. Mc đ tha mãn theo nhóm yu t Bn cht công vic 63 4.6.5. Tng quan gia mc đ tha mãn chung và mc đ cam kt ca nhân viên 64 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 65 5.1. Mt s kin ngh nhm nâng cao mc đ tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên đi vi ngân hàng ACB 65 5.1.1. Nhc đim cn khc phc, ci thin 65 5.1.2. Các u đim cn duy trì phát huy 66 5.2. Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo 67 5.2.1. Hn ch ca nghiên cu 67 5.2.2. Hng nghiên cu tip theo 67 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ACB: Ngân hàng ACB CV: Công vic DT: ào to DN: ng nghip EFA: Phân tích nhân t khám phá SUCAMKET: S cam kt JDI (Job Descriptive Index): Ch s mô t công vic LT: Lng thng MT: Môi trng QL: Qun lý THOAMANCHUNG: Tha mãn chung TH: Thng hiu DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: Tóm tt các yu t ca thang đo cam kt đi vi t chc 13 Bng 3.1: Kt qu nghiên cu đnh tính 31 Bng 3.2: Các bin quan sát ca các thang đo 36 Bng 4.1: Thông tin nhân khu ca các đi tng kho sát 38 Bng 4.2: H s tin cy ca yu t môi trng làm vic 39 Bng 4.3: H s tin cy ca yu t đào to và phát trin 40 Bng 4.4: H s tin cy ca yu t Lng thng và đãi ng 41 Bng 4.5: H s tin cy ca yu t bn cht công vic 41 Bng 4.6: H s tin cy ca yu t cp qun lý trc tip 42 Bng 4.7: H s tin cy ca yu t đng nghip 43 Bng 4.8: H s tin cy ca yu t uy tín thng hiu 43 Bng 4.9: H s tin cy ca yu t tha mãn chung 44 Bng 4.10: H s tin cy ca yu t s cam kt 45 Bng 4.11: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca các yu t s tha mãn 46 Bng 4.12: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca các yu t nh hng đn s tha mãn trong công vic ca nhân viên 47 Bng 4.13: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t s tha mãn chung 48 Bng 4.14: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin s tha mãn chung 49 Bng 4.15: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t s cam kt 49 Bng 4.16: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin s cam kt 50 Bng 4.17: Mô t thng kê 51 Bng 4.18: Ma trn h s tng quan gia các bin trong mô hình 51 Bng 4.19: S lc mô hình 52 Bng 4.20: Phân tích ANOVA 52 Bng 4.21: tham s c lng cho các bin trong mô hình 53 Bng 4.22: Mô t thng kê 55 Bng 4.23: H s tng quan 55 Bng 4.24: Thng kê phân tích hi quy bin ph thuc cam kt 55 Bng 4.25: Kt qu One-way Anova so sánh mc đ cam kt ca nhân viên theo thâm niên 57 Bng 4.26: Kt qu One-way Anova so sánh mc đ cam kt ca nhân viên theo trình đ hc vn 59 Bng 4.27: Kt qu One-way Anova so sánh mc đ cam kt ca nhân viên theo tình trng hôn nhân gia đình 59 Bng 4.28: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn chung 60 Bng 4.29: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn theo nhóm yu t Lng thng và đãi ng 60 Bng 4.30: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn theo nhóm yu t Môi trng làm vic 61 Bng 4.31: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn theo nhóm yu t Bn cht công vic 62 Bng 4.32: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn chung và mc đ cam kt ca nhân viên 62 [...]... th a mãn công vi c, g n bó và trung thành v i t ch c là m c tiêu c a ngân hàng ACB tác gi ch d tài nghiên c u "Các y u t n s th a mãn công vi c n s cam k t tình c m c a nhân viên i v i Ngân hàng Á Châu" 1.2 M c tiêu nghiên c u t ng quát c n s cam k t tình c m c a nhân viên th a mãn công vi c d n i v i Ngân hàng ACB d a trên các y u t y u t c a s th a mãn Vì v y, các m c tiêu nghiên c u c th c c xác :... u và các gi thuy t Qua các nghiên c u có liên quan v vi c v i s th ng c a các y u t s th a mãn công n s cam k t c a nhân viên v i t ch c So sánh gi a các mô hình nghiên c u trên cho th y mô hình c a Zainudin Awang và c ng s (2010) x lý và phân tích có 2 mô hình h i qu cm s th ng ng c a các y u t s th a mãn công vi n s th a mãn chung và n s cam k t c a nhân viên v i t ch ng th i, các y u t c a các y... mãn công vi c d v i t ch c n s cam k t c a nhân v i 7 LÝ THUY T V S TH A MÃN CÔNG VI C D CAM K T C A NHÂN VIÊN V I T trình bày nh ng n vi c d CH C n v lý thuy t s th a mãn công n s cam k t c a nhân viên v i t ch c, t ng quan các nghiên c u v ng th a mãn công vi c d n gi NS xu nh n s cam k t c a nhân viên v i t ch c T nh mô hình nghiên c u và phát bi u các gi thuy t nghiên c u 2.1 Lý thuy t v th a mãn. .. thuy t v th a mãn công vi c 2.1.1 Khái ni m v s th a mãn công vi c Khái ni m v s th a mãn công vi c nhi u nhà nghiên c khác nhau, m i nhà nghiên c nhau v th a mãn công vi c th a mãn công vi m và cách lý lu n khác s d ng vào công trình nghiên c u c a mình S c xem là m t tr ng thái c m xúc liên quan tích c qu làm vi c c a nhân viên (Locke, 1969) n hi u n t nh n th c v nhu c u th c hi n công vi c (Kreis... s cam k t c a nhân (Zainudin Awang và c ng s , 2010) Ngoài ra y u t thành ph n công vi i v i t ch c u ng c a các n s th a mãn chung và s th ns cam k t c a nhân viên v i t ch c và các y u t thành ph n công vi k t c a nhân viên v i t ch c (Khalid Rehman và c ng s n s cam ng th i, s d ng ch s mô t công vi c JDI (Job Descriptive Index) c a Smith và các c ng s (1969) ng m th a mãn c a nhân viên trong công. .. công vi c và cu c s ng là nh ng l i ích h tr cho nhân viên trong vi c cân b ng gi a công vi c và nh ng trách nhi m trong cu c s ng Các trình mà t ch c c n th c hi n h tr nhân viên bao g m: s p x p công vi nhân viên có th i gian cho các k ngh , m các d ch v i cao tu i và s p x p công vi c em ho c ng v i sinh ho t cu c s ng (Milkovich G.T & Newman JM, 2008) Và t ch c c n ph i có chính sách cho nhân viên. .. mô hình nghiên c u s cam k t tình c m c a nhân - ng m tình c m c a nhân n i v i t ch c ng c a s th a mãn công vi c d n n s cam k t i v i Ngân hàng ACB - D a trên k t qu nghiên c công vi c d n s th a mãn công vi c d n xu t các ki n ngh n s cam k t tình c m c a nhân viên th a mãn i v i Ngân hàng ACB 3 1.3 d n ng nghiên c u: Nghiên c u n s cam k t tình c m c a nhâ ng c a s th a mãn công vi c i v i t ch... kh n tháng 3/2013) và các Kh i/Phòng/Ban H i s - ng kh o sát: Kh c t i Ngân hàng ACB 1.4 Nghiên c u này s d nghiên c nghiên c c thi t k : Nghiên c c s d ng nh m khám phá, b sung các y u t và hi u ch nh l a mô hình nghiên c c th c hi n ng c a s th a mãn v i công n s cam k t c a nhân viên v i t ch - Nghiên c nh tính b ng k c t i Ngân hàng ACB phá thêm các y u t và hi u ch a mô hình nghiên c khám xu t... vi c n s cam k t c a mô hình nghiên c u i v i t ch c T nh ng c a s th a mãn v i công vi c n cam k t c a nhân i v i t ch c u ng c a s th a mãn c tài chính ngân hàng cho các nhà nghiên c tham kh o Th hai, nghiên c u này có hàng ACB m nh nh ng y u t c ti i v i các nhà qu n lý c a Ngân ng và quy n s cam k t, g n bó lâu dài c a nhân viên v i v i ACB T qu n tr c a ngân hàng a, long nh s th a mãn công vi c... Malaysia v các y u t ng s th a mãn công vi nghiên c nh n s cam k t c a nhân viên v i t ch c Trong d ng b ng câu h i theo Zain (1997), Hamzah (1998) và Lassim và c ng s (1990), b ng cách kh o sát 310 gi và 127 nam, v tình tr ng hôn nhân v i 73% hi n ng s t hôn, 27% ng c a các y u t s th a mãn công vi c c a nhân viên v i t ch c Các gi thuy t bao g nh ng làm vi c (H3), kh n s cam k t n (H1), thu ng công vi . s cam kt, mc đ gn bó lâu dài ca nhân viên vi ngân hàng, đanh giá mc đ hài long ca nhân viên ACB đi vi ACB. T đó, tác gi đa ra các kin ngh đi vi các nhà qun tr ca ngân hàng. nhn thc ca nhân viên v các c hi đc đào to, phát trin các nng lc cá nhân và các c hi đc thng tin trong t chc. - Lãnh đo: liên quan đn các mi quan h gia nhân viên và lãnh. 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn Thc s vi đ tài “Các yu t nh hng đn s tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên đi vi Ngân hàng Á Châu là công trình