1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG Á CHÂU.PDF

125 276 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 125
Dung lượng 2,56 MB

Nội dung

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM o0o TRN THIN TÂM CÁC YU T NH HNG N S THA MÃN CÔNG VIC DN N S CAM KT CA NHÂN VIÊN I VI NGÂN HÀNG Á CHÂU LUN VN THC S KINH T TP. HCM - 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM o0o TRN THIN TÂM CÁC YU T NH HNG N S THA MÃN CÔNG VIC DN N S CAM KT CA NHÂN VIÊN I VI NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN ÌNH HÒA TP. HCM - 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn Thc s vi đ tài “Các yu t nh hng đn s tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên đi vi Ngân hàng Á Châu” là công trình nghiên cu do tôi thc hin di s hng dn khoa hc ca TS. Nguyn ình Hòa. Tôi xin cam kt kt qu nghiên cu ca lun vn cha tng đc công b trong bt k nghiên cu nào trc đây. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v ni dung, tính trung thc ca đ tài nghiên cu này. MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng Danh mc các hình v và đ th CHNG 1: TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Ý ngha ca đ tài nghiên cu 4 1.6. B cc ca đ tài nghiên cu 5 CHNG 2: C S LÝ THUYT V S THA MÃN CÔNG VIC DN N S CAM KT CA NHÂN VIÊN VI T CHC 7 2.1. Lý thuyt v tha mãn công vic 7 2.1.1. Khái nim v s tha mãn công vic 7 2.1.2. Các yu t tha mãn công vic 8 2.1.3. o lng mc đ tha mãn công vic 10 2.2. Lý thuyt v s cam kt vi t chc 10 2.2.1. Khái nim v s cam kt vi t chc 10 2.2.2. Các yu t ca s cam kt vi t chc 12 2.2.3. o lng mc đ cam kt ca nhân viên vi t chc 14 2.3. Tng quan v s tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên vi t chc 16 2.3.1. Mi quan h gia tha mãn công vic và cam kt vi t chc 16 2.3.2. Mi quan h gia cân bng công vic và cuc sng vi cam kt ca t chc17 2.3.3. Các nghiên cu có liên quan v nh hng ca tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên vi t chc 18 2.3.3.1. Nghiên cu ca Alan M. Saks (2005) 18 2.3.3.2. Nghiên cu ca Yasmin Binti Mohamad Nor (2011) 20 2.3.3.3. Nghiên cu ca Zainudin Awang và cng s (2010) 21 2.3.3.4. Nghiên cu ca Khalid Rehman và cng s (2013) 22 2.4.  xut mô hình nghiên cu và các gi thuyt 24 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 28 3.1. Quy trình nghiên cu 28 3.2. Nghiên cu s b 29 3.2.1. Nghiên cu đnh tính 29 3.2.2. Kt qu nghiên cu đnh tính 30 3.3. Nghiên cu đnh lng 32 3.3.1. Xác đnh kích thc mu nghiên cu 32 3.3.2. Công c thu thp thông tin 32 3.3.3. Phng pháp x lý và phân tích d liu 33 3.4. Mô hình nghiên cu hiu chnh và thang đo 34 3.5. Gi thuyt cho mô hình nghiên cu 37 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 39 4.1. Mô t d liu thu đc 39 4.2. ánh giá đ tin cy thang đo 41 4.2.1. ánh giá đ tin cy thang đo các yu t ca s tha mãn 41 4.2.1.1. Thang đo v yu t môi trng làm vic 41 4.2.1.2. Thang đo v yu t đào to và phát trin 42 4.2.1.3. Thang đo v yu t Lng thng và đãi ng 42 4.2.1.4. Thang đo v yu t bn cht công vic 43 4.2.1.5. Thang đo v yu t cp qun lý trc tip 44 4.2.1.6. Thang đo v yu t đng nghip 44 4.2.1.7. Thang đo v yu t uy tín thng hiu 45 4.2.2. ánh giá đ tin cy thang đo s tha mãn chung 46 4.2.3. ánh giá đ tin cy thang đo s cam kt 47 4.3. Phân tích nhân t 48 4.3.1. Kt qu phân tích nhân t EFA các yu t ca s tha mãn 48 4.3.2. Kt qu phân tích EFA s tha mãn chung 50 4.4. Phân tích hi quy 52 4.5. Kim đnh s khác bit v mc đ cam kt ca nhân viên theo các đc đim cá nhân 59 4.5.1. Kim đnh v s tác đng ca thâm niên đi vi mc đ cam kt ca nhân viên 59 4.5.2. Kim đnh v s tác đng ca trình đ hc vn đi vi mc đ cam kt ca nhân viên 61 4.5.3. Kim đnh v s tác đng ca tình trng hôn nhân gia đình đi vi mc đ cam kt ca nhân viên 61 4.6. Kt qu thng kê v mc đ tha mãn theo tng nhóm yu t 62 4.6.1. Mc đ tha mãn chung 62 4.6.2. Mc đ tha mãn theo nhóm yu t Lng thng và đãi ng 62 4.6.3. Mc đ tha mãn theo nhóm yu t Môi trng làm vic 63 4.6.4. Mc đ tha mãn theo nhóm yu t Bn cht công vic 63 4.6.5. Tng quan gia mc đ tha mãn chung và mc đ cam kt ca nhân viên 64 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 65 5.1. Mt s kin ngh nhm nâng cao mc đ tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên đi vi ngân hàng ACB 65 5.1.1. Nhc đim cn khc phc, ci thin 65 5.1.2. Các u đim cn duy trì phát huy 66 5.2. Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo 67 5.2.1. Hn ch ca nghiên cu 67 5.2.2. Hng nghiên cu tip theo 67 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ACB: Ngân hàng ACB CV: Công vic DT: ào to DN: ng nghip EFA: Phân tích nhân t khám phá SUCAMKET: S cam kt JDI (Job Descriptive Index): Ch s mô t công vic LT: Lng thng MT: Môi trng QL: Qun lý THOAMANCHUNG: Tha mãn chung TH: Thng hiu DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: Tóm tt các yu t ca thang đo cam kt đi vi t chc 13 Bng 3.1: Kt qu nghiên cu đnh tính 31 Bng 3.2: Các bin quan sát ca các thang đo 36 Bng 4.1: Thông tin nhân khu ca các đi tng kho sát 38 Bng 4.2: H s tin cy ca yu t môi trng làm vic 39 Bng 4.3: H s tin cy ca yu t đào to và phát trin 40 Bng 4.4: H s tin cy ca yu t Lng thng và đãi ng 41 Bng 4.5: H s tin cy ca yu t bn cht công vic 41 Bng 4.6: H s tin cy ca yu t cp qun lý trc tip 42 Bng 4.7: H s tin cy ca yu t đng nghip 43 Bng 4.8: H s tin cy ca yu t uy tín thng hiu 43 Bng 4.9: H s tin cy ca yu t tha mãn chung 44 Bng 4.10: H s tin cy ca yu t s cam kt 45 Bng 4.11: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca các yu t s tha mãn 46 Bng 4.12: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca các yu t  nh hng đn s tha mãn trong công vic ca nhân viên 47 Bng 4.13: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t s tha mãn chung 48 Bng 4.14: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin s tha mãn chung 49 Bng 4.15: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t s cam kt 49 Bng 4.16: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin s cam kt 50 Bng 4.17: Mô t thng kê 51 Bng 4.18: Ma trn h s tng quan gia các bin trong mô hình 51 Bng 4.19: S lc mô hình 52 Bng 4.20: Phân tích ANOVA 52 Bng 4.21: tham s c lng cho các bin trong mô hình 53 Bng 4.22: Mô t thng kê 55 Bng 4.23: H s tng quan 55 Bng 4.24: Thng kê phân tích hi quy bin ph thuc cam kt 55 Bng 4.25: Kt qu One-way Anova so sánh mc đ cam kt ca nhân viên theo thâm niên 57 Bng 4.26: Kt qu One-way Anova so sánh mc đ cam kt ca nhân viên theo trình đ hc vn 59 Bng 4.27: Kt qu One-way Anova so sánh mc đ cam kt ca nhân viên theo tình trng hôn nhân gia đình 59 Bng 4.28: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn chung 60 Bng 4.29: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn theo nhóm yu t Lng thng và đãi ng 60 Bng 4.30: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn theo nhóm yu t Môi trng làm vic 61 Bng 4.31: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn theo nhóm yu t Bn cht công vic 62 Bng 4.32: Kt qu thng kê mô t mc đ tha mãn chung và mc đ cam kt ca nhân viên 62 [...]... th a mãn công vi c, g n bó và trung thành v i t ch c là m c tiêu c a ngân hàng ACB tác gi ch d tài nghiên c u "Các y u t n s th a mãn công vi c n s cam k t tình c m c a nhân viên i v i Ngân hàng Á Châu" 1.2 M c tiêu nghiên c u t ng quát c n s cam k t tình c m c a nhân viên th a mãn công vi c d n i v i Ngân hàng ACB d a trên các y u t y u t c a s th a mãn Vì v y, các m c tiêu nghiên c u c th c c xác :... u và các gi thuy t Qua các nghiên c u có liên quan v vi c v i s th ng c a các y u t s th a mãn công n s cam k t c a nhân viên v i t ch c So sánh gi a các mô hình nghiên c u trên cho th y mô hình c a Zainudin Awang và c ng s (2010) x lý và phân tích có 2 mô hình h i qu cm s th ng ng c a các y u t s th a mãn công vi n s th a mãn chung và n s cam k t c a nhân viên v i t ch ng th i, các y u t c a các y... mãn công vi c d v i t ch c n s cam k t c a nhân v i 7 LÝ THUY T V S TH A MÃN CÔNG VI C D CAM K T C A NHÂN VIÊN V I T trình bày nh ng n vi c d CH C n v lý thuy t s th a mãn công n s cam k t c a nhân viên v i t ch c, t ng quan các nghiên c u v ng th a mãn công vi c d n gi NS xu nh n s cam k t c a nhân viên v i t ch c T nh mô hình nghiên c u và phát bi u các gi thuy t nghiên c u 2.1 Lý thuy t v th a mãn. .. thuy t v th a mãn công vi c 2.1.1 Khái ni m v s th a mãn công vi c Khái ni m v s th a mãn công vi c nhi u nhà nghiên c khác nhau, m i nhà nghiên c nhau v th a mãn công vi c th a mãn công vi m và cách lý lu n khác s d ng vào công trình nghiên c u c a mình S c xem là m t tr ng thái c m xúc liên quan tích c qu làm vi c c a nhân viên (Locke, 1969) n hi u n t nh n th c v nhu c u th c hi n công vi c (Kreis... s cam k t c a nhân (Zainudin Awang và c ng s , 2010) Ngoài ra y u t thành ph n công vi i v i t ch c u ng c a các n s th a mãn chung và s th ns cam k t c a nhân viên v i t ch c và các y u t thành ph n công vi k t c a nhân viên v i t ch c (Khalid Rehman và c ng s n s cam ng th i, s d ng ch s mô t công vi c JDI (Job Descriptive Index) c a Smith và các c ng s (1969) ng m th a mãn c a nhân viên trong công. .. công vi c và cu c s ng là nh ng l i ích h tr cho nhân viên trong vi c cân b ng gi a công vi c và nh ng trách nhi m trong cu c s ng Các trình mà t ch c c n th c hi n h tr nhân viên bao g m: s p x p công vi nhân viên có th i gian cho các k ngh , m các d ch v i cao tu i và s p x p công vi c em ho c ng v i sinh ho t cu c s ng (Milkovich G.T & Newman JM, 2008) Và t ch c c n ph i có chính sách cho nhân viên. .. mô hình nghiên c u s cam k t tình c m c a nhân - ng m tình c m c a nhân n i v i t ch c ng c a s th a mãn công vi c d n n s cam k t i v i Ngân hàng ACB - D a trên k t qu nghiên c công vi c d n s th a mãn công vi c d n xu t các ki n ngh n s cam k t tình c m c a nhân viên th a mãn i v i Ngân hàng ACB 3 1.3 d n ng nghiên c u: Nghiên c u n s cam k t tình c m c a nhâ ng c a s th a mãn công vi c i v i t ch... kh n tháng 3/2013) và các Kh i/Phòng/Ban H i s - ng kh o sát: Kh c t i Ngân hàng ACB 1.4 Nghiên c u này s d nghiên c nghiên c c thi t k : Nghiên c c s d ng nh m khám phá, b sung các y u t và hi u ch nh l a mô hình nghiên c c th c hi n ng c a s th a mãn v i công n s cam k t c a nhân viên v i t ch - Nghiên c nh tính b ng k c t i Ngân hàng ACB phá thêm các y u t và hi u ch a mô hình nghiên c khám xu t... vi c n s cam k t c a mô hình nghiên c u i v i t ch c T nh ng c a s th a mãn v i công vi c n cam k t c a nhân i v i t ch c u ng c a s th a mãn c tài chính ngân hàng cho các nhà nghiên c tham kh o Th hai, nghiên c u này có hàng ACB m nh nh ng y u t c ti i v i các nhà qu n lý c a Ngân ng và quy n s cam k t, g n bó lâu dài c a nhân viên v i v i ACB T qu n tr c a ngân hàng a, long nh s th a mãn công vi c... Malaysia v các y u t ng s th a mãn công vi nghiên c nh n s cam k t c a nhân viên v i t ch c Trong d ng b ng câu h i theo Zain (1997), Hamzah (1998) và Lassim và c ng s (1990), b ng cách kh o sát 310 gi và 127 nam, v tình tr ng hôn nhân v i 73% hi n ng s t hôn, 27% ng c a các y u t s th a mãn công vi c c a nhân viên v i t ch c Các gi thuy t bao g nh ng làm vi c (H3), kh n s cam k t n (H1), thu ng công vi . s cam kt, mc đ gn bó lâu dài ca nhân viên vi ngân hàng, đanh giá mc đ hài long ca nhân viên ACB đi vi ACB. T đó, tác gi đa ra các kin ngh đi vi các nhà qun tr ca ngân hàng. nhn thc ca nhân viên v các c hi đc đào to, phát trin các nng lc cá nhân và các c hi đc thng tin trong t chc. - Lãnh đo: liên quan đn các mi quan h gia nhân viên và lãnh. 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn Thc s vi đ tài “Các yu t nh hng đn s tha mãn công vic dn đn s cam kt ca nhân viên đi vi Ngân hàng Á Châu là công trình

Ngày đăng: 08/08/2015, 09:09

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w