Môi tr ng làm vi c
MT1 Không gian làm vi c và môi tr ng làm vi c th ai mái MT2 Kh i l ng công vi c phù h p MT3 Chính sách qu n lý minh b ch/ chính tr c MT4 Có các ho t đ ng t p th g nk t nhân viên Chính sách đào t o và phát tri n DT1 Ti n trìnhđ nh h ng phát tri n ngh nghi p
DT2 Chính sách đào t o k n ng nghi p v trong n i b
ngân hàng
DT3 C h i đ c tham gia các khóa đào t o k n ng nghi p v c a ngân hàng
DT4 Ch t l ng các khóa đào t o k n ng nghi p v c a
ngân hàng
DT5 Chính sách h tr tài chính đ tham gia các khóa h c
bên ngoài
L ng th ng & đãi ng
LT1 L ng c a b n thân công b ng so v i đ ng nghi p có cùng m t công vi c.
LT2 Ngân hàng có m t h th ng l ng th ng khuy n khích nhân viên làm vi c t t h n.
LT3 Ch đ phúc l i c nh tranh so v i ngân hàng khác.
LT4 Chính sách u đãi, khen th ng dành cho nhân viên thành tích xu t s c có đ ng l c khuy n khích.
LT5
Chính sách l ng, th ng, ph c p, ch đ phúc l i h p d n h n so v i đ ng nghi p c a nh ng ngân hàng
khác.
LT6 M c l ng c a Tôi phù h p v i giá tr Tôi đóng góp
cho ACB
LT7 Chính sách chia l ng hoàn thành công vi c c a ACB
B n ch t công vi c
CV1 B ng mô t công vi c rõ ràng
CV2 Kh i l ng công vi c phù h p v i kh n ng c a Anh/Ch
CV3 Là m t công vi c đòi h i Anh/Ch ph i có trách nhi m
cao
CV4 Là công vi c mà Anh/Ch yêu thích
CV5 em đ n cho Anh/Ch nhi u c h i h c h i và tích l y kinh nghi m
Khái ni m Ký hi u Phát bi u đo l ng khái ni m
C p qu n Lý tr c ti p
QL1 Có ki n th c và trình đ chuyên môn cao
QL2 Ghi nh n và đánh giá thành tích c a nhân viên d i quy n chính xác và công b ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
QL3 Có kh n ng gi i quy t v n đ t t
QL4 Có kh n ng qu n lý s thay đ i
QL5 Có kh n ng xây d ng m i quan h t t
QL6 Có kh n ng đào t o và phát tri n nhân viên
ng nghi p
DN1 Tinh th n h tr l n nhau đ cùng hoàn thành công vi c đ c giao
DN2 Tinh th n làm vi c vì m c tiêu chung c a đ n v
DN3 Tinh th n làm vi c theo nhóm giúp cho công vi c hoàn thành đúng ti n đ và ch tiêu đ ra Uy tín th ng hi u TH1 Là m t ngân hàng TMCP hàng đ u VN TH2 c bi t đ n m t cách r ng rãi trên lãnh th VN TH3 S n ph m đa d ng v i nhu c u khách hàng TH4 Ch t l ng d ch v cao
TH5 Thông tin v s n ph m luôn đ c c p nh t k p th i đ n
khách hàng
TH6 ACB chi m v th cao trên th tr ng so v i đ i th c nh tranh
S th a mãn chung
TM1 Tôi c m th y khá hài lòng v i công vi c hi n t i
TM2 Tôi nhi t tình v i công vi c c a mình su t m i ngày
TM3 M i ngày t i n i làm vi c, Anh/Ch mu n công vi c không k t thúc
TM4 Tôi tìm th y s thích thú th c s trong công vi c
TM5 Tôi tìm th y ni m vui th c s trong công vi c
S cam k t tình c m
CK1 Ni m tin m nh m vào m c tiêu và giá tr c a t ch c
CK2 Mong mu n m nh m là thành viên trong t ch c
CK3 S n sàng n l c vì m c tiêu c a t ch c
3.5. Gi thuy t cho mô hình nghiên c u
Các gi thuy t cho mô hình nghiên c u đ c xây d ng d a trên vi c đánh giá các y u t tác đ ng đ n s th a mãn trong công vi c và tác đ ng c a s th a
mãn d n đ n s cam k t c a nhân viên t i ngân hàng.
H1: B n ch t công vi c đ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ th a mãn chung c a nhân viên
H2: ào t o và th ng ti nđ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ th a mãn chung c a nhân viên
H3: L ng th ng và đãi ng đ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ th a mãn chung c a nhân viên
H4: ng nghi p đ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ th a mãn chung c a nhân viên
H5: C p qu n lý tr c ti pđ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ th a mãn chung c a nhân viên
H6: Môi tr ng làm vi cđ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ th a mãn chung c a nhân viên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
H7: Uy tín th ng hi u đ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ th a mãn chung c a nhân viên
H8: S th a mãn chung đ c t ng hay gi m t ng quan cùng chi u v i m c đ cam k t tình c m c a nhân viên
Tóm t t ch ng 3
Ch ng này trình bày quy trình nghiên c u, ph ng pháp nghiên c u đ nh
tính đ đ a ra mô hình nghiên c u hi u ch nh và xây d ng thang đo các y u t c a
mô hình nghiên c u. Nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n d a trên m u kh o sát
300 nhân viên c a ngân hàng ACB. D li u thu th p s đ c x lý b ng ph n m m
phân tích s li u th ng kê SPSS 18.0 đ ki m đ nh đ tin c y thang đo, phân tích nhân t EFA và phân tích h i quy và ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u.
CH NG 4
K T QU NGHIÊN C U
Ch ng này trình bày các k t qu nghiên c u thu đ c thông qua phân tích và ki m nghi m mô hình nghiên c u. N i dung ch ng này g m 5 ph n chính: (1) mô t d li u thu đ c (2) đánh giá đ tin c y thang đo (3) phân tích nhân t (4) phân tích h i quy đa bi n (5) ki m đ nh gi thuy t nghiên c u (6) ki m đ nh s khác bi t v m c đ cam k t c a nhân viên theo các đ c đi m cá nhân (7) cu i cùng là k t qu th ng kê v m c đ th a mãn theo t ng nhóm y u t
4.1. Mô t d li u thu đ c
Tính đ n tháng 6/2013, tác gi thu nh n đ c 312 b ng câu h i kh o sát nhân
viên đang làm vi c t i khu v c thành ph H Chí Minh. Trong s 312 m u thu v có 12 m u không h p l do thi u thông tin. K t qu là có 300 m u h p l đ c s d ng làm d li u cho nghiên c u.
Thông tin v nhân kh u c a đ i t ng m u thu th p là (a) kinh nghi m làm vi c (b) trình đ h c v n (c) tình tr ng hôn nhân gia đình. Tác gi không kh o sát v thông tin nhân kh u v gi i tính, do tính ch t đ c thù c a Ngân hàng ACB có đ n 82% gi i tính n . B ng 4.1 trình bày d i đây là b ng mô t nh ng thông tin nhân kh u c a các đ i t ng tr l i liên quan đ n nghiên c u d a trên th ng kê t n su t và ph n tr m có giá tr .
B ng 4.1: Thông tin nhân kh u c a các đ i t ng kh o sát Ch tiêu Giá tr T n su t