D a vào k t qu nghiên c u đnh tính, tác gi b sung thêm 2 y u t m i là
môi tr ng làm vi c và uy tín th ng hi u. Nh v y, các bi n đ c l p c a mô hình nghiên c u g m có 7 y u t là (1) B n ch t công vi c, (2) ào t o và th ng ti n, (3) L ngth ng và đãi ng , (4) ng nghi p, (5) C p qu n lý tr c ti p , (6) Môi tr ng làm vi c, (7) Uy tín th ng hi u, v i bi n trung gian là (8) s th a mãn chung v i công vi c và bi n ph thu c là (9) s cam k t vì tình c m.
Hình 3.2: Mô hình nghiên c u S th a mãn chung S cam k t tình c m v i t ch c B n ch t công vi c C p qu n lý tr c ti p L ng th ng & đãi ng ào t o và th ng ti n ng nghi p Môi tr ng làm vi c Uy tín th ng hi u
Theo nh mô hình nghiên c u, các y u t th a mãn trong công vi c c a nhân viên xác đ nh b ng 7 khía c nh và đ c đo l ng c th nh sau: (1) Môi tr ng làm vi c đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát, ký hi u t MT1 đ n MT4; (2) Chính
sách đào t o và phát tri n đ c đo l ng b ng 5 bi n quan sát, ký hi u t DT1 đ n
DT5; (3) L ng th ng và đãi ng , đ c đo l ng b ng 7 bi n quan sát, ký hi u t
LT1 đ n LT7; (4) B n ch t công vi c, đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát, ký hi u t CV1 đ n CV6; (5) C p qu n lý tr c ti p, đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát, ký hi u t QL1 đ n QL6; (6) ng nghi p, đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát, ký hi u t DN1 đ n DN3; (7) Uy tín th ng hi u, đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát, ký hi u t TH1 đ n TH5. Y u t s th a mãn chung đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát, , ký hi u t TM1 đ n TM6. Và y u t s cam k t tình c m c a nhân viên, ký hi u là CK, đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát, ký hi u t CK1 đ n CK3
S d ng Cronbach’s Alpha đ ki m tra đ tin c y c a các bi n quan sát trong t p d li u trong t ng nhóm y u t trong mô hình v i m c đích tìm ra h s t ng
quan gi a các bi n và bi n t ng, ch gi l i các bi n có s t ng quan m nh v i t ng đi m đ ng th i lo i b các bi n không đ m b o đ tin c y trong thang đo và thang đo đ c ch p nh n khi có đ tin c y alpha t 0,6 tr lên (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
B ng 3.2: Các bi n quan sát c a các thang đoKhái ni m Ký hi u Bi n quan sát Khái ni m Ký hi u Bi n quan sát
Môi tr ng làm vi c
MT1 Không gian làm vi c và môi tr ng làm vi c th ai mái MT2 Kh i l ng công vi c phù h p MT3 Chính sách qu n lý minh b ch/ chính tr c MT4 Có các ho t đ ng t p th g nk t nhân viên Chính sách đào t o và phát tri n DT1 Ti n trìnhđ nh h ng phát tri n ngh nghi p
DT2 Chính sách đào t o k n ng nghi p v trong n i b
ngân hàng
DT3 C h i đ c tham gia các khóa đào t o k n ng nghi p v c a ngân hàng
DT4 Ch t l ng các khóa đào t o k n ng nghi p v c a
ngân hàng
DT5 Chính sách h tr tài chính đ tham gia các khóa h c
bên ngoài
L ng th ng & đãi ng
LT1 L ng c a b n thân công b ng so v i đ ng nghi p có cùng m t công vi c.
LT2 Ngân hàng có m t h th ng l ng th ng khuy n khích nhân viên làm vi c t t h n.
LT3 Ch đ phúc l i c nh tranh so v i ngân hàng khác.
LT4 Chính sách u đãi, khen th ng dành cho nhân viên thành tích xu t s c có đ ng l c khuy n khích.
LT5
Chính sách l ng, th ng, ph c p, ch đ phúc l i h p d n h n so v i đ ng nghi p c a nh ng ngân hàng
khác.
LT6 M c l ng c a Tôi phù h p v i giá tr Tôi đóng góp
cho ACB
LT7 Chính sách chia l ng hoàn thành công vi c c a ACB
B n ch t công vi c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CV1 B ng mô t công vi c rõ ràng
CV2 Kh i l ng công vi c phù h p v i kh n ng c a Anh/Ch
CV3 Là m t công vi c đòi h i Anh/Ch ph i có trách nhi m
cao
CV4 Là công vi c mà Anh/Ch yêu thích
CV5 em đ n cho Anh/Ch nhi u c h i h c h i và tích l y kinh nghi m
Khái ni m Ký hi u Phát bi u đo l ng khái ni m
C p qu n Lý tr c ti p
QL1 Có ki n th c và trình đ chuyên môn cao
QL2 Ghi nh n và đánh giá thành tích c a nhân viên d i quy n chính xác và công b ng
QL3 Có kh n ng gi i quy t v n đ t t
QL4 Có kh n ng qu n lý s thay đ i
QL5 Có kh n ng xây d ng m i quan h t t
QL6 Có kh n ng đào t o và phát tri n nhân viên
ng nghi p
DN1 Tinh th n h tr l n nhau đ cùng hoàn thành công vi c đ c giao
DN2 Tinh th n làm vi c vì m c tiêu chung c a đ n v
DN3 Tinh th n làm vi c theo nhóm giúp cho công vi c hoàn thành đúng ti n đ và ch tiêu đ ra Uy tín th ng hi u TH1 Là m t ngân hàng TMCP hàng đ u VN TH2 c bi t đ n m t cách r ng rãi trên lãnh th VN TH3 S n ph m đa d ng v i nhu c u khách hàng TH4 Ch t l ng d ch v cao
TH5 Thông tin v s n ph m luôn đ c c p nh t k p th i đ n
khách hàng
TH6 ACB chi m v th cao trên th tr ng so v i đ i th c nh tranh
S th a mãn chung
TM1 Tôi c m th y khá hài lòng v i công vi c hi n t i
TM2 Tôi nhi t tình v i công vi c c a mình su t m i ngày
TM3 M i ngày t i n i làm vi c, Anh/Ch mu n công vi c không k t thúc
TM4 Tôi tìm th y s thích thú th c s trong công vi c
TM5 Tôi tìm th y ni m vui th c s trong công vi c
S cam k t tình c m
CK1 Ni m tin m nh m vào m c tiêu và giá tr c a t ch c
CK2 Mong mu n m nh m là thành viên trong t ch c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CK3 S n sàng n l c vì m c tiêu c a t ch c