Qua các nghiên c u có liên quan v nh h ng c a các y u t s th a mãn công vi c v i s th a mãn chung đ n s cam k t c a nhân viên v i t ch c. So sánh gi a các mô hình nghiên c u trên cho th y mô hình c a Zainudin Awang và c ng s (2010)
đ n gi n h n, ch x lý và phân tích có 2 mô hình h i quy nh ng c ng đo l ng
đ c m c đ nh h ng c a các y u t s th a mãn công vi c đ n s th a mãn chung và s th a mãn chung đ n s cam k t c a nhân viên v i t ch c. ng th i, các y u t c a các y u t s th a mãn công vi c có 4 y u t gi ng v i mô hình c a Khalid Rehman và c ng s (2013) và c ng gi ng v i ch s mô t công vi c JDI c a Smith và c ng s (1969) là: B n ch t công vi c, thu nh p, c h i đào t o và th ng ti n, đ ng nghi p. Do đó,
trong nghiên c u này, tác gi ch n mô hình nghiên c u c a Zainudin Awang và c ng s
Trong nghiên c u này tác gi s d ng ch s mô t công vi c JDI ( Job Descriptive Index) c a Smith và các c ng s (1969) và thang đo Likert 7 m c đ đ đo l ng s nh h ng c a các y u t thành ph n c a s th a mãn công vi c v i s th a mãn chung đ n cam k t c a nhân viên v i t ch c, bao g m: 5 y u t theo JDI là (1) b n ch t công vi c, (2) lãnh đ o, (3) ti n l ng, (4) đ ng nghi p, (5) c h i đào
t o và th ng ti n. Bên c nh đó, nghiên c u này c ng s d ng thang đo s th a mãn chung trong công vi c theo quan đi m c a Brayfield và Rothe (1951) v i 5 khía c nh t ng ng c a thang đo s th a mãn chung: (1) Tôi c m th y khá hài lòng v i công vi c hi n t i c a tôi. (2) Tôi nhi t tình v i công vi c c a mình su t m i ngày. (3) M i ngày t i n i làm vi c có v nh công vi c s không bao gi k t thúc (4) Tôi tìm th y s thích thú th c s trong công vi c c a tôi. (5) Tôi xem xét công vi c c a tôi không vui l m (Brayfield và Rothe,1951, d n theo Timothy A. Judge và Ryan Klinger, 2009).
Khái ni m v cam k t đ c s dung theo quan đi m c a Meyer và Allen (1991) là cam k t vì tình c m (Affective), s cam k t đ duy trì (Continuance) và s cam k t vì
đ o đ c (Normative). Tuy nhiên, do th i gian nghiên c u có s h n h p nên tác gi ch t p trung đi sâu vào phân tích trên m t khía c nh s cam k t c a nhân viên v i t ch c là cam k t vì tình c m. ng th i, c ng theo k t qu nghiên c u đã ch ng minh r ng cam k t g n bó b ng tình c m có m i t ng quan m nh m nh t đ i v i các y u t có liên quan t i t ch c nh : ngh phép, hi u su t làm vi c, hành vi c a nhân viên v i t ch c và y u t liên quan đ n con ng i là s c ng th ng, xung đ t gi a công vi c và
gia đình (Meyer và các c ng s , 2002).
Mô hình nghiên c u v các y u t nh h ng đ n s cam k t c a nhân viên Ngân hàng ACB đ c tác gi đ xu t nh sau:
-
Hình 2.5: Mô hình nghiên c u đ xu t
Nghiên c u này s ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u nh sau:
H1: M c đ th a mãn v b n ch t công vi c t ng hay gi m thì m c đ th a
mãn chung c ng t ng hay gi m theo.
H2: M c đ th a mãn v lãnh đ o t ng hay gi m thì m c đ th a mãn chung
c ng t ng hay gi m theo.
H3: M c đ th a mãn v l ng t ng hay gi m thì m c đ th a mãn chung
c ng t ng hay gi m theo.
H4: M c đ th a mãn v c h i đào t o và th ng ti n t ng hay gi m thì m c
đ th a mãn chung c ng t ng hay gi m theo.
H5: M c đ th a mãn v đ ng nghi p t ng hay gi m thì m c đ th a mãn
chung c ng t ng hay gi m theo.
B n ch t công vi c Lãnh đ o Ti n l ng ào t o và th ng ti n ng nghi p S th a mãn chung S cam k t tình c m v i t ch c
H6: M c đ th a mãn chung t ng hay gi m thì m c đ cam k t vì tình c m c a nhân viên v i t ch c c ng t ng hay gi m theo.
Tóm t t ch ng 2
Ch ng này trình bày c s lý thuy t v s th a mãn công vi c, s cam k t c a nhân viên đ i v i t ch c. Tác gi c ng đ xu t mô hình nghiên c u đ ngh và phát tri n các gi thuy t nghiên c u. Nghiên c u đã s d ng thang đo JDI c a Smith et al (1969) và s d ng thang đo c a Meyer & Allen (1991) đ đo l ng nh h ng c a th a mãn công vi c đ n s cam k t c a nhân viên đ i v i t ch c. Trong ch ng
3, nghiên c u s trình bày các ph ng pháp nghiên c u và x lý s li u, đ a ra mô
hình nghiên c u hi u ch nh và xây d ng thang đo các y u t thành ph n trong mô hình nghiên c u.
CH NG 3
PH NG PHÁP NGHIÊN C U
Ch ng 2 trình bày v lý thuy t th a mãn công vi c, s cam k t c a nhân viên v i t ch c, t đó tác gi đ xu t mô hình nghiên c u và các gi thuy t nghiên c u.
Ch ng 3, tác gi t p trung mô t quy trình th c hi n nghiên c u, nghiên c u đnh tính đ khám phá các y u t và hi u chnh thang đo c a mô hình nghiên c u đ
xu t, ph ng pháp thu th p và x lý d li u c a nghiên c u đ nh l ng và xây d ng
thang đo các y u t c a mô hình nghiên c u.
3.1. Quy trình nghiên c u
- tài nghiên c u nh h ng c a s th a mãn công vi c d n đ n s cam k t c a nhân viên đ i v i Ngân hàng ACB đ c th c hi n thông qua 2 giai đo n là nghiên c u s b và nghiên c u chính th c. Giai đo n th nh t nghiên c u s b th c hi n b ng ph ng pháp đ nh tính đ c th c hi n thông qua k thu t th o lu n nhóm nh m khám phá thêm các y u t và hi u chnh các thang đo c a mô hình nghiên c u. Giai đo n th hai nghiên c u chính th c s d ng ph ng pháp đ nh l ng đ
ki m đnh các gi thuy t nghiên c u d a trên d li u thu th p b ng b ng b ng câu h i. Quy trình nghiên c u đ c mô t nh sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên c u
3.2. Nghiên c u s b
3.2.1. Nghiên c u đ nh tính
M c tiêu c a nghiên c u đnh tính là khám phá các y u t và hi u ch nh thang
đo các y u t nghiên c u s b đ ph c v nghiên c u đ nh l ng. B c nghiên c u
đ nh tính c ng là c s đ đi u ch nh l i thang đo trong các nghiên c u tr c cho phù h p v i ngân hàng ACB. T đó đ xu t mô hình nghiên c u và thang đo chính
th c cho các b c ti p theo c a quy trình nghiên c u.
Tác gi s d ng dàn bài th o lu n nhóm v i nh ng câu h i đ c chu n b
tr c đ h ng d n th o lu n nhóm. Ph n m đ u c a dàn bài th o lu n nhóm g m Cronbach’s
Alpha
- Lo i các bi n có h s t ng qua bi n t ng nh
- Ki m tra h s Cronbach’s Alpha
- Lo i các bi n có h s EFA nh - Ki m tra nhân t trích đ c. - Ki m tra ph ng sai trích đ c Thang đo 2 Thang đo 1 - Phân tích t ng quan - Phân tích h i quy - Ki m đ nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t th ng kê C s lý thuy t Th o lu n nhóm i u ch nh thang đo Nghiên c u chính th c Ki m đ nh EFA Thang đo hoàn ch nh H i quy đa bi n
các câu h i yêu c u nh ng ng i tham gia th o lu n nhóm tr l i có đ ng ý v i các y u t thành ph n c a s th a mãn công vi c d n đ n s cam k t c a nhân viên v i t ch c trong mô hình nghiên c u đ xu t không và có b sung thêm y u t m i nào không. Ph n th hai c a dàn bài th o lu n nhóm g m các câu h i yêu c u nh ng
ng i tham gia th o lu n nhóm đánh giá thang đo các bi n trong mô hình nghiên c u đ xu t có d hi u, rõ ràng ch a và đ a ra hi u ch nh n u có.
Tác gi ch n 10 ng i có chuyên môn và ki n th c liên quan đ n v n đ đang
nghiên c u tham gia th o lu n nhóm, trong đó g m 4 nhà qu n lý và 6 chuyên viên
đang làm vi c t i ngân hàng ACB khu v c TP. HCM . a đi m th o lu n t i n i
làm vi c c a tác gi và nhóm kh o sát. T i bu i th o lu n nhóm tác gi đ c t ng câu h i và đ cho ng i tham gia th o lu n nhóm tr l i ý ki n và trao đ i trong
vòng 5 phút đ i v i m i câu h i. N u có nhi u ý ki n không th ng nh t khi tr l i câu h i, tác gi s d ng l i gi i thích thêm v câu h i đ nh ng ng i tham gia th o lu n nhóm ti p t c trao đ i đ n khi th ng nh t ý ki n m i d ng l i và chuy n qua câu h i ti p theo. Dàn bài câu h i đ nh tính bao g m các câu h i đ t ra nh m khai thác nh ng ng i đ c ph ng v n v các y u t nh h ng đ n s th a mãn công vi c c a nhân viên, và m i quan h gi a s th a mãn công vi c d n đ n s cam k t c a nhân viên. ng th i cu c ph ng v n c ng đ ngh nh ng ng i đ c ph ng v n xem xét s phù h p thang đo các bi n trong mô hình nghiên c u c a tác gi . T t c các ý ki n đóng góp th ng nh t v i nhau s đ c ghi chép thành v n b n. Nh ng ng i có ý ki n khác v i đa s s đ c tham kh o ý ki n c a s đông đ đi u ch nh l i ý ki n ban đ u. K t qu đ c s d ng đ hi u ch nh các y u t và
thang đo c a mô hình nh m đ a ra mô hình đ th c hi n nghiên c u đ nh l ng.
3.2.2. K t qu nghiên c u đ nh tính
K t qu nghiên c u đnh tính v mô hình nghiên c u xác đnh m c đ đ ng ý c a các đ i t ng kh o sát v m c đ đ ng ý v i các y u t trong mô hình nghiên c u. T t c nh ng ng i tham gia ph ng v n đ u đ ng ý v i các y u t tác đ ng
t có thay đ i cho rõ h n và phù h p v i môi tr ng ngân hàng ACB. c bi t, th nh t là có thêm y u t m i là Uy tín th ng hi u, nh n đ c s đ ng thu n cao t
đ i t ng ph ng v n là giám đ c marketing và chuyên viên truy n thông v y u t
th ng hi u có tác đ ng đ n s th a mãn công vi c c a nhân viên. Th 2, đa s
nh ng ng i tham gia ph ng v n đ u đ ng ý ch ch n y u t cam k t v tình c m, vì theo các nghiên c u m i, trong 3 khía c nh c a s cam k t c a nhân viên: cam k t vì tình c m, cam k t đ duy trì, cam k t vì đ o đ c thì y u t cam k t vì tình c m có nhi u ý ngh a nh t, mang tính t nguy n, gi m t l ngh vi c, t ng c ng g n k t, t ng n ng su t hi u qu công vi c. Nghiên c u đ nh tính mang đ n k t qu là s hi u chnh thang đo phù h p v i môi tr ng ngân hàng ACB.
B ng 3.1: K t qu nghiên c u đ nh tính STT Các y u t trong mô hình STT Các y u t trong mô hình nghiên c u nh ngh a m i các y u t thành ph n trong mô hình đ xu t 1 Kh i l ng công vi c B n ch t công vi c 2 Phong cách qu n lý C p qu n lý tr c ti p 3 Thu nh p L ng th ng & đãi ng 4 C h i th ng ti n ào t o và th ng ti n 5 Quan h đ ng nghi p ng nghi p
6 Môi tr ng làm vi c Môi tr ng làm vi c
7 Uy tín th ng hi u
8 Tho mãn trong công vi c Tho mãn chung trong công vi c 9 S cam k t v i t ch c S cam k t tình c m v i t ch c
3.3. Nghiên c u đ nh l ng
Nghiên c u đ nh l ng đ c s d ng đ đo l ng m c đ nh h ng c a s th a mãn công vi c d n đ n s cam k t tình c m c a nhân viên đ i v i Ngân hàng ACB.
3.3.1. Xác đnh kích th c m u nghiên c u
Kích c m u ph thu c vào ph ng pháp phân tích, trong nghiên c u này có s d ng phân tích nhân t khám phá (EFA) thì s l ng m u c n g p 5 l n s bi n quan sát tr lên (Gorsuch, 1983, d n theo MacClall, 1999) ho c kích th c m u ph i b ng 4 hay 5 l n s bi n (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008) và (Hair và c ng s , 1998, d n theo Nguy n ình Th , 2011). Nghiên c u này th c hi n v i kho ng 40 bi n đo l ng thì c n t i thi u là 200 (40 x 5) quan sát là th a
đi u ki n phân tích EFA. Vì v y, vi c kh o sát 300 ng i đang làm vi c t i Ngân
hàng ACB đã đáp ng nh ng tiêu chu n trên. Ph ng pháp ch n m u đ c s d ng trong nghiên c u là ph ng pháp ch n m u thu n ti n. i t ng kh o sát là các
nhân viên đang làm vi c H i s , các chi nhánh và Phòng giao d ch Ngân hàng ACB t i khu v c TP. HCM và có thâm niên làm vi c t i ACB t 2 n m tr lên.