nghiên c u nh ngh a m i các y u t thành ph n trong mô hình đ xu t 1 Kh i l ng công vi c B n ch t công vi c 2 Phong cách qu n lý C p qu n lý tr c ti p 3 Thu nh p L ng th ng & đãi ng 4 C h i th ng ti n ào t o và th ng ti n 5 Quan h đ ng nghi p ng nghi p
6 Môi tr ng làm vi c Môi tr ng làm vi c
7 Uy tín th ng hi u
8 Tho mãn trong công vi c Tho mãn chung trong công vi c 9 S cam k t v i t ch c S cam k t tình c m v i t ch c
3.3. Nghiên c u đ nh l ng
Nghiên c u đ nh l ng đ c s d ng đ đo l ng m c đ nh h ng c a s th a mãn công vi c d n đ n s cam k t tình c m c a nhân viên đ i v i Ngân hàng ACB.
3.3.1. Xác đnh kích th c m u nghiên c u
Kích c m u ph thu c vào ph ng pháp phân tích, trong nghiên c u này có s d ng phân tích nhân t khám phá (EFA) thì s l ng m u c n g p 5 l n s bi n quan sát tr lên (Gorsuch, 1983, d n theo MacClall, 1999) ho c kích th c m u ph i b ng 4 hay 5 l n s bi n (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008) và (Hair và c ng s , 1998, d n theo Nguy n ình Th , 2011). Nghiên c u này th c hi n v i kho ng 40 bi n đo l ng thì c n t i thi u là 200 (40 x 5) quan sát là th a
đi u ki n phân tích EFA. Vì v y, vi c kh o sát 300 ng i đang làm vi c t i Ngân
hàng ACB đã đáp ng nh ng tiêu chu n trên. Ph ng pháp ch n m u đ c s d ng trong nghiên c u là ph ng pháp ch n m u thu n ti n. i t ng kh o sát là các
nhân viên đang làm vi c H i s , các chi nhánh và Phòng giao d ch Ngân hàng ACB t i khu v c TP. HCM và có thâm niên làm vi c t i ACB t 2 n m tr lên.
3.3.2. Công c thu th p thông tin
Tác gi s d ng b ng câu h i đ kh o sát là các nhân viên đang làm vi c t i Ngân hàng ACB, b ng cách cung c p b ng câu h i tr c ti p và nhân viên t đi n tr l i ý ki n c a mình vào b ng kh o sát đ tác gi thu th p s li u cho nghiên c u
đ nh l ng. Thang đo các y u t c a s th a mãn, s th a mãn chung v i công vi c d n đ n s cam k t tình c m v i t ch c sau khi xây d ng xong đ c đ a vào b ng h i
đ thu th p s li u. M i thang đo có 7 m c đ theo tiêu chu n thang đo c a Likert
quy c nh sau: (1) Hoàn toàn không hài lòng, (2) Không hài lòng, (3) H i không
hài lòng, (4) Hài lòng trung bình, (5) H i hài lòng, (6) Hài lòng, (7) R t hài lòng.
Thang đi m t 1 đ n 7 th hi n m c đ quan tâm t ng d n, đi m càng cao càng
3.3.3. Ph ng pháp x lý và phân tích d li u
D li u thu th p đ c phân tích, x lý b ng ph n m m SPSS 18.0 v i các n i dung:
- ánh giá đ tin c y c a thang đo thông qua h s Cronbach’s Alpha: Thang
đo các y u t c a s th a mãn, s th a mãn chung công vi c d n đ n s cam k t tình c m v i t ch c đ c đánh giá đ tin c y b ng ki m đ nh Cronbach’s Alpha. Các bi n quan sát không phù h p s b lo i n u h s t ng quan bi n t ng nh <0.3 và
thang đo s đ c ch p nh n khi Cronbach’s Alpha ≥ 0.6 (Nunnally và Bernstein, 1994, d n theo Nguy n ình Th 2011).
-Ki m đnh s h i t c a thang đo và rút g n bi n b ng phân tích nhân t khám phá EFA: Thang đo các y u t c a s th a mãn, s th a mãn chung v i công vi c d n đ n s cam k t tình c m v i t ch c sau khi đ c đánh giá đ tin c y s
đ c ti n hành phân tích nhân t khám phá EFA đ đo l ng s h i t c a các
thang đo. Ki m đnh s t ng quan gi a các bi n đo l ng b ng ki m đ nh Barlett v i m c ý ngh a 5% (Hair&ctg, 2006, d n theo Nguy n ình Th 2011). ng th i, ki m đnh h s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) đ ki m đ nh đ t ng quan
(Kaiser, 1974, d n theo Nguy n ình Th 2011) và h s KMO ph i có giá tr t 0.5 tr lên. Các bi n có h s t i nhân t (factor loading) < 0.5 s b lo i (Nguy n
ình Th , 2011). Tiêu chí ch n s l ng nhân t : d a vào ch s Eigenvalue > 1 và mô hình lý thuy t có s n (Garson, 2003). Ki m đ nh s phù h p mô hình EFA so v i d li u kh o sát v i yêu c u t ng ph ng sai trích (Cumulative%) ≥ 50%
(Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008; Nguy n ình Th , 2011).
-Ki m đnh mô hình h i quy đa bi n: D a trên k t qu phân tích EFA tác gi s đ nh ngh a l i các bi n trong mô hình nghiên c u đ th c hi n phân tích h i quy. Tác gi s d ng ph ng pháp“Enter” đ phân tích h i quy đo l ng các y u t nh
h ng s th a mãn công vi c d n đ n cam k t tình c m c a nhân viên v i t ch c t i Ngân hàng ACB. Mô hình h i quy s đ c ki m đ nh đ phù h p b ng ki m (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.4. Mô hình nghiên c u hi u chnh và thang đo
D a vào k t qu nghiên c u đnh tính, tác gi b sung thêm 2 y u t m i là
môi tr ng làm vi c và uy tín th ng hi u. Nh v y, các bi n đ c l p c a mô hình nghiên c u g m có 7 y u t là (1) B n ch t công vi c, (2) ào t o và th ng ti n, (3) L ngth ng và đãi ng , (4) ng nghi p, (5) C p qu n lý tr c ti p , (6) Môi tr ng làm vi c, (7) Uy tín th ng hi u, v i bi n trung gian là (8) s th a mãn chung v i công vi c và bi n ph thu c là (9) s cam k t vì tình c m.
Hình 3.2: Mô hình nghiên c u S th a mãn chung S cam k t tình c m v i t ch c B n ch t công vi c C p qu n lý tr c ti p L ng th ng & đãi ng ào t o và th ng ti n ng nghi p Môi tr ng làm vi c Uy tín th ng hi u
Theo nh mô hình nghiên c u, các y u t th a mãn trong công vi c c a nhân viên xác đ nh b ng 7 khía c nh và đ c đo l ng c th nh sau: (1) Môi tr ng làm vi c đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát, ký hi u t MT1 đ n MT4; (2) Chính
sách đào t o và phát tri n đ c đo l ng b ng 5 bi n quan sát, ký hi u t DT1 đ n
DT5; (3) L ng th ng và đãi ng , đ c đo l ng b ng 7 bi n quan sát, ký hi u t
LT1 đ n LT7; (4) B n ch t công vi c, đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát, ký hi u t CV1 đ n CV6; (5) C p qu n lý tr c ti p, đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát, ký hi u t QL1 đ n QL6; (6) ng nghi p, đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát, ký hi u t DN1 đ n DN3; (7) Uy tín th ng hi u, đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát, ký hi u t TH1 đ n TH5. Y u t s th a mãn chung đ c đo l ng b ng 6 bi n quan sát, , ký hi u t TM1 đ n TM6. Và y u t s cam k t tình c m c a nhân viên, ký hi u là CK, đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát, ký hi u t CK1 đ n CK3
S d ng Cronbach’s Alpha đ ki m tra đ tin c y c a các bi n quan sát trong t p d li u trong t ng nhóm y u t trong mô hình v i m c đích tìm ra h s t ng
quan gi a các bi n và bi n t ng, ch gi l i các bi n có s t ng quan m nh v i t ng đi m đ ng th i lo i b các bi n không đ m b o đ tin c y trong thang đo và thang đo đ c ch p nh n khi có đ tin c y alpha t 0,6 tr lên (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
B ng 3.2: Các bi n quan sát c a các thang đoKhái ni m Ký hi u Bi n quan sát