C ng nh b t k nghiên c u nào, nghiên c u này c ng còn m t s h n ch : Th nh t, nghiên c u này ch có giá tr th c ti n t i Ngân hàng ACB. N u nghiên c u này đ c l p l i nh ng công ty khác ho t đ ng trong l nh v c tài chính ngân hàng thì nghiên c u có th xây d ng m t h th ng thang đo chung cho ngành. ây c ng là m t h ng cho nghiên c u ti p theo. Th hai, nghiên c u này ch th c hi n v i s l ng kh o sát nh t i khu v c TP.HCM (300 ng i) và ch a kh o sát nhân viên nh ng vùng mi n khác nên có th làm cho k t qu nghiên c u ch a chính
xác. Th ba, nghiên c u ch a đ a vào nh ng y u t xã h i có nh h ng đ n m c
đ th a mãn trong công vi c c a nhân viên.
5.2.2. H ng nghiên c u ti p theo
hoàn thi n mô hình đo l ng s th a mãn chung và s cam k t c a nhân
viên trong l nh v c tài chính Ngân hàng t i Vi t Nam c n ph i th c hi n các v n đ
sau: Th nh t, ti n hành đo l ng trên ph m vi l n h n, s l ng m u kh o sát ph i
đa d ng v i nhi u lo i hình doanh nghi p, đa d ng v m t đ a lý c ng nh quy mô
doanh nghi p. Th hai, s l ng m u kh o sát ph i đ l n đ đ m b o đ tin c y c a nghiên c u. Th ba, nghiên c u c n b sung thêm m t s y u t nh : nhu c u cá nhân, v n hóa công ty, nh ng y u t xã h i nh : gia đình, b n bè...vào mô hình
đ xác đ nh có s t ng quan gi a nh ng y u t này đ n m c đ th a mãn trong công vi c c a ng i lao đ ng hay không và n u có thì m c đ cao hay th p.
TÀI LI U THAM KH O
Tài li u ti ng Vi t
1. ng Th Ng c Hà, 2010. nh h ng c a m c đ th a mãn công vi c đ n s g n k t c a nhân viên v i t ch c t i các đ n v v n t i đ ng b trên đ a bàn
TP.HCM.Lu n v n Th c s . i h c Kinh t TP HCM.
2. Th Lan H ng, 2008. nh h ng c a v n hóa công ty đ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p TP HCM. Lu n v n Th c s . i h c Kinh T TP HCM.
3. Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2011. Th ng kê ng d ng trong kinh t - xã h i. Hà N i: Nhà Xu t B n Lao ng - Xã H i.
4. Nguy n ình Th , 2011. Giáo trình Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong
kinh doanh. Hà N i: Nhà Xu t B n Lao ng - Xã H i.
5. Nguy n ình Th , 2011. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh. Hà N i: Nhà Xu t B n Lao ng - Xã H i.
6. Nguy n Th H ng H nh, 2008. nh h ng c a phong cách lãnh đ o đ n ý th c g n k t c a nhân viên đ i v i t ch c. Lu n v n Th c s . i h c Kinh T TP
HCM.
7. Tr n Kim Dung và Tr n Hoài Nam, 2005. Nhu c u, s th a mãn c a nhân viên
và m c đ g n k t v i t ch c. tài nghiên c u khoa h c c p B . Mã s 2004- 22-67
8. Tr n Kim Dung, 2005. o l ng m c đ th a mãn đ i v i công vi c trong đi u ki n Vi t Nam. T p chí Phát tri n khoa h c công ngh - i h c Qu c gia TP
HCM, s 8.
9. Tr n Kim Dung, 2011. Qu n tr ngu n nhân l c. H Chí Minh: Nhà xu t b n
Tài li u ti ng Anh
10.Alan M. Saks, 2005. Antecedents and consequences of employee engagement.
Centre for Industrial Relations and Human Resource. Canada: University of Toronto
11.Allen, N. and J. Meyer, 1990. The measurement and antecedents of affirmative, continuance and normative commitment to the organization.
Journal of Occupational Psychology, Vol. 63, pp.1-18.
12.Angle H.L. and Perry J. 1981. An empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness. Administrative Science Quarterly. 26: 1-13.
13.Brayfield & Rothe, 1951. Job Satisfaction. <http://www.timothy- judge.com/Job%20Satisfaction%20and%20Subjective%20Well-Being-
Judge%20%26%20Klinger.pdf>. [Truy c p ngày 09 tháng 03 n m 2013]
14.Khalid Rehman, 2013. Impacts of Job Satisfaction on Organizational Commitment: A Theoretical Model for Academicians in HEI of Developing Countries like Pakista. International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences. Vol. 3, No.1, January 2013, pp. 80–89
15.Locke, E. A, 1969. What is Job Satisfaction. OB and Human Performance, Vol. 4, pp 309-336.
16.Meyer, J.P., & Allen, N J, 1991. A three component conceptualization commitment of organizational. Human Resources Management Review, 1, pp. 61- 98.
17.Mowday, R., Steers, R., & Porter, L. , 1979. The measurement of organizational commitment. Journal of vocational Behavior , 14, pp. 224-227.
18.Porter, L., Steers, R., Mowday, R., & Boulian, P., 1974. Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians.
19.Price JL., 1997. Handbook of organizational measurement.
http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?issn=0143-
7720&volume=18&issue=4. [Truy c p ngày 09 tháng 03 n m 2013]
20.Robbins, P.S, 1986. Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Application, 3rd.ed. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall, Inc.
21.Schermerhorn, J., Hunt, J. and R. Osborn, 1997. Organizational Behavior, J.W. and Sons, Inc., N.Y.
22.Smith, P.C., L.M. Kendall, and C.L. Hulin, 1969. The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement. Chicago: Rand McNally.
23.Yasmin Binti Mohamad Nor, 2011. The impact of motivational factors on employee Commitment in the oil and gas industry in Malaysia. <http://eprints.oum.edu.my/676/2/motivational_yasmin.pdf >. [Truy c p ngày 09 tháng 03 n m 2013]
24. Zainudin Awang , 2010. Modelling Job Satisfaction And Work Commitment
AmongLecturers: A Case Of UiTM Kelantan.
<http://www.academia.edu/1585844/Modelling_Job_Satisfaction_And_Work_C
ommitment_Among_Lecturers_A_Case_Of_UiTM_Kelantan#>. [Truy c p ngày
PH L C 1
DÀN BÀI TH O LU N NGHIÊN C U NH TÍNH
Xin chào Anh/Ch đ ng nhi p,
Tôi là Tr n Thi n Tâm, đang là h c viên ngành Qu n tr kinh doanh tr ng i h c Kinh t TP. HCM. Hi n tôi đang nghiên c u v đ tài “Các y u t nh
h ng đ n s th a mãn công vi c d n đ n s cam k t tình c m c a nhân viên đ i
v i Ngân hàng Á Châu”. Tr c h t, tôi xin c m n các Anh/Ch đã dành chút th i gian th o lu n v i tôi v nh ng v n đ lien quan đ n đ tài trên. T t c nh ng ý ki n
và quan đi m c a Anh/Ch đ u đ c ghi nh n, không có câu tr l i nào đúng hay
sai vì đó là c m nh n riêng c a Anh/Ch v v n đ mà tôi đang nghiên c u.
V i ý ngh a trên tôi r t mong đ c s c ng tác chân thành c a Anh/Ch . Xin
chân thành c m n.
Khám phá các y u t tác đ ng đ n s th a mãn chung c a nhân viên
trong công vi c
1. Theo Anh/Ch , các y u t tác đ ng đ n s th a mãn trong công vi c c a nhân viên trong Ngân hàng Á Châu là gì?
Khám phá các y u t tác đ ng đ n s cam k t c a nhân viên đ i v i t
ch c
2. Theo Anh/Ch , các y u t tác đ ng đ n s g n k t tình c m c a nhân viên trong Ngân hàng Á Châu là gì?
3. G i ý và ghi nh n ý ki n v các y u t tác đ ng đ n s th a mãn và s g n k t tình c m c a nhân viên trong mô hình nghiên c u đ xu t.
4. Ngoài các y u t trên, Anh/Ch có b sung hay ch nh s a gì không? N u có, xin Anh/Ch cho bi t lý do.
N u Anh/Ch quan tâm đ n k t qu nghiên c u này, xin Anh/Ch hãy đ l i đa ch đ tôi có th g i k t qu nghiên c u sau khi th c hi n xong.
Trân tr ng c m n Anh/Ch đã dành th i gian tham gia và cung c p cho tôi nh ng ý ki n quý báo này.
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Ch vui lòng cho bi t thông tin cá nhân c a Anh/Ch :
H và tên:...
B ph n công tác:...
Email:...
PH L C 2
B NG CÂU H I NH L NG
Xin chào Anh/Ch ,
Tôi là h c viên cao h c c a tr ng i h c Kinh t TP HCM.Hi n tôi đang th c hi nnghiên c u đ tài v các y u t nh h ng s tho mãn công vi c d n đ n s cam k t c a nhân viên đ i v i Ngân hàng Á Châu (ACB).
C m n Anh/Ch đã dành chút th i gian đ tham gia tr l i câu h i. T t c ý ki n c a Anh/Ch đ u đ c ghi nh n, không có câu tr l i nào đúng hay sai vì đó là quan đi m riêng c a anh ch v v n đ mà tôi đang nghiên c u.
đánh giá m c đ hài lòng c a anh ch v i ACB, Anh/Ch vui lòng s d ng thang đi m t 7 m c đ , t 1 đ n 7 nh sau:
1 = Hoàn toàn không hài lòng 2 = Không hài lòng 3 = H i không hài lòng 4 = M c đ hài lòng trung bình 5 = H i hài lòng 6 = Hài lòng 7 = R t hài long
Môi tr ng làm vi c
1 Không gian làm vi c và môi tr ng làm
vi c tho i mái 1 2 3 4 5 6 7 2 Kh i l ng công vi c phù h p 1 2 3 4 5 6 7 3 Chính sách qu n lý minh b ch/ chính tr c 1 2 3 4 5 6 7 4 Có các ho t đ ng t p th g n k t nhân viên 1 2 3 4 5 6 7 Chính sách đào t o và phát tri n 1 Ti n trình đ nh h ng phát tri n ngh nghi p 1 2 3 4 5 6 7 2 Chính sách đào t o k n ng nghi p v trong n i b ngân hàng 1 2 3 4 5 6 7
3 C h i đ c tham gia các khóa đào t o
k n ng nghi p v c a ngân hàng 1 2 3 4 5 6 7
4 Ch t l ng các khóa đào t o k n ng
nghi p v c a ngân hàng 1 2 3 4 5 6 7
5 Chính sách h tr tài chính đ tham gia
các khóa h c bên ngoài 1 2 3 4 5 6 7 L ng th ng & đãi ng
1 L ng c a b n thân công b ng so v i
đ ng nghi p có cùng m t công vi c. 1 2 3 4 5 6 7
2
Ngân hàng có m t h th ng l ng
th ng khuy n khích nhân viên làm vi c
t t h n. 1 2 3 4 5 6 7
3 Ch đ phúc l i c nh tranh so v i ngân
hàng khác. 1 2 3 4 5 6 7
4
Chính sách u đãi, khen th ng dành cho nhân viên thành tích xu t s c có đ ng l c khuy n khích. 1 2 3 4 5 6 7 5 Chính sách l ng, th ng, ph c p, ch đ phúc l i h p d n h n so v i đ ng nghi p c a nh ng ngân hàng khác. 1 2 3 4 5 6 7 6 M c l ng c a Tôi phù h p v i giá tr
Tôi đóng góp cho ACB
7 Chính sách chia l ng hoàn thành công
vi c c a ACB 1 2 3 4 5 6 7
B n ch t công vi c
1 B ng mô t công vi c rõ ràng 1 2 3 4 5 6 7 2 Kh i l ng công vi c phù h p v i kh
n ng c a Anh/Ch 1 2 3 4 5 6 7
3 Là m t công vi c đòi h i Anh/Ch ph i
có trách nhi m cao 1 2 3 4 5 6 7
4 Là công vi c mà Anh/Ch yêu thích 1 2 3 4 5 6 7 5 em đ n cho Anh/Ch nhi u c h i h c
h i và tích l y kinh nghi m 1 2 3 4 5 6 7
6 c giao trách nhi m và quy n h n
t ng x ng 1 2 3 4 5 6 7
C p qu n Lý tr c ti p
1 Có ki n th c và trình đ chuyên môn cao 1 2 3 4 5 6 7 2 Ghi nh n và đánh giá thành tích c a nhân
viên d i quy n chính xác và công b ng 1 2 3 4 5 6 7
3 Có kh n ng gi i quy t v n đ t t 1 2 3 4 5 6 7 4 Có kh n ngqu n lý s thay đ i 1 2 3 4 5 6 7 5 Có kh n ngxây d ng m i quan h t t 1 2 3 4 5 6 7 6 Có kh n ng đào t o và phát tri n nhân
viên 1 2 3 4 5 6 7
ng nghi p
1 Tinh th n h tr l n nhau đ cùng hoàn
thành công vi c đ c giao 1 2 3 4 5 6 7
2 Tinh th n làm vi c vì m c tiêu chung c a
đ n v 1 2 3 4 5 6 7
3
Tinh th n làm vi c theo nhóm giúp cho công vi c hoàn thành đúng ti n đ và ch tiêu đ ra 1 2 3 4 5 6 7 Uy tín th ng hi u 1 Là m t ngân hàng TMCP hàng đ u VN 1 2 3 4 5 6 7 2 c bi t đ n m t cách r ng rãi trên lãnh th VN 1 2 3 4 5 6 7 3 S n ph m đa d ng v i nhu c u khách hàng 1 2 3 4 5 6 7 4 Ch t l ng d ch v cao 1 2 3 4 5 6 7 5 Thông tin v s n ph m luôn đ c c p
nh t k p th i đ n khách hàng 1 2 3 4 5 6 7
6 ACB chi m v th cao trên th tr ng so
S th a mãn công vi c chung
TM1 Tôi c m th y khá hài lòng v i công vi c
hi n t i 1 2 3 4 5 6 7
TM2 Tôi nhi t tình v i công vi c c a mình
su t m i ngày 1 2 3 4 5 6 7
TM3 M i ngày t i n i làm vi c, Anh/Ch
mu n công vi c không k t thúc 1 2 3 4 5 6 7
TM4 Tôi tìm th y s thích thú th c s trong
công vi c 1 2 3 4 5 6 7
TM5 Tôi tìm th y ni m vui th c s trong công
vi c 1 2 3 4 5 6 7
S cam k t tình c m
CK1 Ni m tin m nh m vào m c tiêu và giá tr
c a t ch c 1 2 3 4 5 6 7
CK2 Mong mu n m nh m là thành viên trong
t ch c 1 2 3 4 5 6 7
Vui lòng đánh d u “√” vào ô mà anh ch l a ch n 1. Anh/Ch b t đ u làm vi c v i ACB t n m: 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2. Trình đ h c v n c a Anh/Ch :
Trung h c/H c ngh i h c/Cao đ ng Sau đ i h c
3. Tình tr ng hôn nhân gia đình c a Anh/Ch :
c thân ã l p gia đình ã ly hôn Góa v / Góa ch ng
PH L C 3 K T QU PHÂN TÍCH MÔ T M U Statistics THAMNIEN2 Q39- Trinh do hoc van
Q40- Tinh trang hon nhan
N Valid 300 300 300
Missing 0 0 0
THAMNIEN2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 35 11.7 11.7 11.7 3 60 20.0 20.0 31.7 4 43 14.3 14.3 46.0 5 17 5.7 5.7 51.7 6 60 20.0 20.0 71.7 7 35 11.7 11.7 83.3 8 20 6.7 6.7 90.0 9 15 5.0 5.0 95.0 10 5 1.7 1.7 96.7 11 2 .7 .7 97.3 12 4 1.3 1.3 98.7 13 2 .7 .7 99.3 17 1 .3 .3 99.7 18 1 .3 .3 100.0 T ng 300 100.0 100.0
Trinh do hoc van
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sau dai hoc 80 26.7 26.7 26.7
Dai hoc/cao dang 219 73.0 73.0 99.7
Ttrung hoc/hoc nghe 1 .3 .3 100.0
Tinh trang hon nhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Doc than 133 44.3 44.3 44.3
Da lap gia dinh 159 53.0 53.0 97.3
Da ly hon 2 .7 .7 98.0
Goa vo/chong 6 2.0 2.0 100.0
PH L C 4
K T QU PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA
Môi tr ng làm vi c
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 300 100.0
Excludeda 0 .0
Total 300 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.755 .757 4
Summary Item Statistics
Mean Minimum Maximum Range
Maximum / Minimum Variance N of Items Item Means 4.652 4.177 5.047 .870 1.208 .159 4 Item Variances 1.780 1.516 2.177 .660 1.436 .081 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 13.70 10.632 .532 .296 .709 MT2 14.43 10.012 .549 .310 .699 MT3 13.56 10.060 .578 .343 .684 MT4 14.13 9.257 .555 .326 .699
ào t o và phát tri n
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 300 100.0
Excludeda 0 .0
Total 300 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.837 .843 5
Summary Item Statistics
Mean Minimum Maximum Range
Maximum / Minimum Variance N of Items Item Means 4.353 3.270 4.900 1.630 1.498 .477 5 Item Variances 1.818 1.527 2.372 .844 1.553 .111 5