Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH TRNGăNGCăYN CỄCăNHỂNăTăNHăHNGăNăLọNGăTRUNGăTHĨNH CAăNHỂNăVIểNăTRONGăCỄCăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI TRểNăAăBĨNăTP.ăHăCHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. HăChíăMinhă- Nmă2014 BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH TRNGăNGCăYN CỄCăNHỂNăTăNHăHNGăNăLọNGăTRUNGăTHĨNH CAăNHỂNăVIểNăTRONGăCỄCăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI TRểNăAăBĨNăTP.ăHăCHệăMINH Chuyên ngành: Qunătrăkinhădoanh Mưăs:ă60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC GS.TS.ăNGUYNăỌNGăPHONG TP. HăChíăMinhă- Nmă2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn: ắCác nhơn t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên trong các ngơn hƠng thng mi trên đa bƠn TP. H Chí MinhẰ lƠ kt qu ca quá trình t nghiên cu ca riêng tôi. Ngoi tr các ni dung tham kho t các công trình khác nh đư nêu rõ trong lun vn, các s liu điu tra, kt qu nghiên cu đa ra trong lun vn lƠ trung thc, tôi xin chu trách nhim v ni dung ca đ tƠi nghiên cu nƠy. TP. H Chí Minh, ngày 10 tháng 03 nm 2014 Ngi thc hin lun vn TrngăNgcăYn MCăLC TRANGăPHăBỊA LIăCAMăOAN MCăLC DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCHăVITăTT DANHăMCăCỄCăBNGăBIU DANHăMCăCỄCăHỊNHăV DANHăMCăCỄCăPHăLC Chngă1ăTNGăQUANăăTĨI 1 1.1 LỦ do hình thƠnh đ tƠi 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 i tng vƠ phm vi nghiên cu 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 2 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tƠi 3 1.6 B cc ca đ tƠi 3 Tóm tt 4 Chngă2ăCăSăLụăTHUYTăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 6 2.1 C s lỦ thuyt 6 2.1.1 Mt s vn đ v lòng trung thƠnh ca nhơn viên đi vi t chc 6 2.1.2 Nhng vn đ chung v NHTM 8 2.1.3 Các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên 12 2.2 Tng quan các nghiên cu v lòng trung thƠnh ca nhơn viên 17 2.2.1 Nghiên cu ca J.K Eskildsen , A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) 17 2.2.2 Nghiên cu cua Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013) 18 2.2.3 Nghiên cu cua Vu Khc at (2008) 12 2.3  xut mô hình nghiên cu 21 Tóm tt 23 Chngă3:ăTHITăKăNGHIểNăCU 24 3.1 Quy trình nghiên cu 24 3.2 Nghiên cu đnh tính 25 3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 25 3.2.2. Kt qu nghiên cu đnh tính 26 3.3 Nghiên cu đnh lng 26 3.3.1 Thit k nghiên cu đnh lng 26 3.3.2 X lý d liu 27 3.4 Thit k thang đo cho bng cơu hi 28 3.4.1 Thang đo thƠnh phn công vic 28 3.4.2 Thang đo thƠnh phn lòng trung thƠnh 31 Tóm tt 32 Chngă4ăKTăQUăNGHIểNăCU 33 4.1 c đim mu kho sát 33 4.2 ánh giá s b thang đo 33 4.2.1 Thang đo các bin đc lp 34 4.2.2 Thang đo lòng trung thƠnh 34 4.3 Phơn tích nhơn t khám phá (EFA) 35 4.3.1. Phơn tích nhơn t đi vi bin đc lp 36 4.3.2. Phân tích nhơn t đi vi bin ph thuc 39 4.4 Phơn tích hi quy 40 4.4.1 Phơn tích tng quan 40 4.4.2 Kim đnh các gi thuyt nghiên cu 41 4.5 Thng kê mô t cho các bin quan sát ca tng yu t 47 4.6 Phơn tích nh hng ca các bin đnh tính đn lòng trung thƠnh vƠ các nhơn t thƠnh phn công vic 51 4.6.1 Phơn tích nh hng ca gii tính đn đn lòng trung thành và các nhân t thƠnh phn công vic 51 4.6.2 Phơn tích nh hng ca đ tui đn lòng trung thành và các nhơn t thƠnh phn công vic 54 4.6.3 Phơn tích nh hng ca thu nhp trung bình đn lòng trung thành và các nhơn t thƠnh phn công vic 56 4.6.4 Phơn tích nh hng ca trình đ hc vn đn lòng trung thành và các nhơn t thƠnh phn công vic 59 4.6.5 Phơn tích nh hng ca v trí công tác đn lòng trung thƠnh vƠ các nhơn t thƠnh phn công vic 62 4.7 Nhn xét 64 Tóm tt 67 Chngă5ăKTăLUNăVĨăKIN NGH 68 5.1 Kt lun 68 5.2 Kin ngh 69 5.2.1 Kin ngh v lng vƠ phúc li 69 5.2.2 Kin ngh v môi trng lƠm vic 71 5.2.3 Kin ngh v quan h vƠ đi x ni b 72 5.3 Các hn ch vƠ hng nghiên cu tip theo 74 Tóm tt 75 TĨIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCHăVITăTT ANOVA : Analysis Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser ậ Mayer Olkin Sig : Observed significance level ậ Mc Ủ ngha quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences ậ Phn mm thng kê cho khoa hc xư hi T-Test : Independent ậ Sample T-Test ậ Kim đnh gi thuyt v s bng nhau gia hai trung bình mu trng hp mu đc lp VIF : Variance inflation factor ậ H s phóng đi phng sai TP. HCM : ThƠnh ph H Chí Minh NHTM : Ngơn hƠng thng mi TMCP : Thng mi c phn WTO : T chc thng mi th gii DANHăMCăCÁC BNGăBIU Bng 4.1: Kim đnh các thang đo lỦ thuyt bng Cronbach Alpha 35 Bng 4.2: Bng phơn tích ANOVA 42 Bng 4.3: Bng tóm tt mô hình 42 Bng 4.4: Bng tóm tt kt qu hi quy 42 Bng 4.5: Bng thng kê mô t các bin quan sát ca yu t ắlng vƠ phúc liẰ 48 Bng 4.6: Bng thng kê mô t các bin quan sát ca yu t ắmôi trng lƠm vicẰ 49 Bng 4.7: Bng thng kê mô t các bin quan sát ca yu t ắquan h vƠ đi x ni bẰ 50 Bng 4.8: Bng thng kê mô t các bin quan sát ca yu t ắlòng trung thƠnhẰ 51 Bng 4.9: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi gii tính 53 Bng 4.10: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi đ tui 55 Bng 4.11: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi thu nhp 58 Bng 4.12: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi trình đ hc vn 61 Bng 4.13: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi v trí công vic . 63 DANHăMCăCỄCăHỊNHăV Hình 2.1: Mô hình nghiên cu ca J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) 18 Hình 2.2: Mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên trong các ngơn hƠng thng mi ti nc Jordanian ca Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013) 18 Hình 2.3: Mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên ti Vn Phòng Khu vc Min Nam Vietnam Airlines ca V Khc t (2008) 22 Hình 2.4: Mô hình nghiên cu đ ngh 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 24 Hình 4.1 :  th phân tán Scatterplot. 43 Hình 4.2 : Biu đ tn s Histogram 44 Hình 4.3: Biu đ Q-Q PL OT 44 DANHăMCăCỄCăPHăLC Ph lc 1: BNG PHNG VN S B Ph lc 2: BNG CỂU HI NGHIểN CU NH LNG Ph lc 3: C IM CA MU KHO SÁT Ph lc 4: KIM NH CÁC THANG O BNG CRONBACH ALPHA Ph lc 5: KT QU KIM NH T-TEST THANG O CÁC BIN C LP BNG EFA Ph lc 6: PHÂN TÍCH NHÂN T (EFA) I VI BIN C LP (LN 2) Ph lc 7: PHÂN TÍCH NHÂN T (EFA) I VI BIN PH THUC Ph lc 8: KT QU PHỂN TệCH TNG QUAN Ph lc 9: PHÂN TÍCH HI QUY Ph lc 10: ONE ậ SAMPLE T-TEST Ph lc 11: KIM NH S KHÁC BIT V GII TệNH I VI LÒNG TRUNG TH̀NH Ph lc 12: KIM NH S KHÁC BIT V  TUI I VI LÒNG TRUNG THÀNH Ph lc 13: KIM NH S KHÁC BIT V MC THU NHP I VI LọNG TRUNG TH̀NH Ph lc 14: KIM NH S KHÁC BIT V TRỊNH  HC VN I VI LÒNG TRUNG THÀNH Ph lc 15: KIM NH S KHÁC BIT V V TRÍ CÔNG TÁC I VI LÒNG TRUNG THÀNH [...]... (2013 nhân viên ng th i tác gi g p 3 y u t s c ng tác c qu n lý và s h p tác t c p trên thành 1 y u t quan h ki n c a m t s th u ki n c a o ngân hàng ng nghi p, công tác ix n ib ý 22 Lòng trung thành Hình 2.4: Y X1 , X4 - 2 trung thành - 3 5 - Y= ß0+ß1X1+ß2X2+ß3X3+ß4X4+ß5X5 H1 H2 H3: H4 H5: 23 NHTM lòng trung thành lòng trung thành nhân viên J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) lòng trung. .. khách hàng quan tr ng Các nghiên c u cho th n 70% lý do khách hàng r i b doanh nghi ns c a nh ng nhân viên then ch t Không nh ng th , n u liên t c có s nh ng nhân v t then ch t thì s gây nên nh a a toàn th nhân viên còn l i Các NHTM trên a bàn TP.HCM 2 NHTM HCM viên nhân viên NHTM bàn TP.HCM TP.HCM NHTM 8 chính v Quá trình nghiên c c th c hi n: g TP.HCM NHTM TP.HCM, 3 TP.HCM NHTM 1.5 1.6 4 5 nhân viên trong. .. Kristensen (2004) lòng trung thành nhân viên trong các NHTM các NHTM lòng trung thành nhân viên trong các NHTM 24 thành nhóm n=8 n = 220 tin SPSS 25 NHTM nhóm (n=8) 3.2 M c tiêu c a nghiên c t nh tính là khám phá các thành ph n và hi u ch nh n nghiên c ph c v nghiên c Tác gi nghiên c nh tính cùng v i ph lu n nhóm nghiên c u ng ng câu h i lý thuy t cho nh i tham gia th o c và trong ti n hành t ch c m... 4 5 nhân viên trong các NHTM HCM 6 C 2 Các nhân Theo giúp gây 7 Loyalty Research Center (2004) chính Research Center (2004 (2002) nào Các công ty có n ó nhân viên 8 NHTM NHTM NHTM là - 9 NHTM - NHTM - NHTM ng, o khách hàng NHTM: NHTM 10 - NHTM NHTM NHTM 11 NHTM NHTM 2.1.2.4 NHTM Vai t thông qua các công 12 cho 2.1.3 2.1.3 Hoài Nam, 2005) 13 2.1.3 14 Dung, 2010) chính nhân viên mà công ty không... và Kai Kristensen (2004) ng n 18 lai Lòng trung thành M g làm trên Hình 2.1: Kristensen (2004) 2.2.2 Dr Ahmad Ismail AlNghi Dr Ahmad Ismail Alh 19 nh c nhân: c Hình 2.2: Mô hình (Dr Ahmad Ismail Al2.2.3 T , 2013) 20 : - Lòng trung thành ( + ) Hình 2.3: Mô hình 21 Qua các nghiên c u có liên quan v u tác gi c n nhi u khía c nh, nhi u thành ph n khác nhau So sánh gi a các mô hình cho th y mô hình c a J.K... t qu nghiên c nh tính nhóm quan i thành viên (Dr Ahmad Ismail Alxu vi c c n m i vào mô hình nghiên c u theo nghiên c u v các y u t 3.3.1 b n ch t công n lòng trung thành c a nhân viên t (2009) thì y u t b n ch t công vi c có nh h thành c a nhân viên 3.3 Nhóm th o lu n ng n lòng trung ... Kristensen (2004) v các y u t c y Tác gi nh nh mô hình nghiên c J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) r t phù h p v i v u ki n c a các NHTM t i Vi t Nam Vì v y, sau khi t p h p các ý ki n c a m t s nhân viên và o ngân hàng, d a vào mô hình nghiên c u c a các tác gi J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004), tác gi y u t b n ch t công vi u ch nh b sung thêm phù h p v các NHTM t i... do u ki n kh c nghi t c ngu n nhân l c luôn là v ng, c nh tranh v nóng b ng t i các công ty Và b i v thu hút nhân tài, các doanh nghi p không ng ng hoàn thi n chính sách phát tri n ngu n nhân l ng cùng nhi u ch o các doanh nghi doanh nghi k c c bi t quan tâm T t c nh ng nhà qu n lý, nh ng ch u nhìn nh n r ng h ph i luôn tr giá r t cao cho vi nh ng c ng s then ch t M t trong nh ng tác h ng th y là s... nh ng câu h i trong b ng câu h i nghiên c cho nh i tham gia th o lu th ng nh t ý ki n tr nh tính Tác gi c t ng câu h i i ý ki n trong vòng 10 phút i v i m i câu h i N u có nhi u ý ki n không th ng nh t thì tác gi s gi i thích 26 thêm v câu h cho m i th o lu n ti n khi t t c các ý ki n th ng nh t m i d ng l i và chuy n qua câu h i k ti p 3.2.2 K t qu nghiên c nh tính nhóm quan i thành viên (Dr Ahmad . Mt s vn đ v lòng trung thành ca nhân viên đi vi t chc 2.1.1.1 Khái nim v lòng trung thành Nhiu nm qua, đư có rt nhiu các đnh ngha v lòng trung thƠnh ca các cá nhơn vƠ t. v lòng trung thƠnh ca nhơn viên đi vi t chc 6 2.1.2 Nhng vn đ chung v NHTM 8 2.1.3 Các yu t nh hng đn lòng trung thƠnh ca nhơn viên 12 2.2 Tng quan các nghiên cu v lòng trung. xám trong tng lai. ó lƠ lỦ do tôi đư chn đ tƠi Các nhơnătănhăhngăđn lòng trung thƠnhăcaănhơn viên trong các NHTM trên đa bàn TP.HCMẰ. 2 1.2ăMcătiêuănghiênăcu  Xác đnh các