xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của viettien

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG PHÒNG SAU ĐẠI HỌC - - TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN: XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA VIETTIEN GVHD: TS NGUYỄN VĂN TÂN THỰC HIỆN: NHÓM ĐỒNG NAI, THÁNG 01/2014 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU Mô hình nghiên cứu • Thang đo Mức độ nhận biết thương hiệu đo lường biến quan sát Các biến phát triển (Aaker, 1991) • Thang đo Chất lượng cảm nhận thường dạng tổng quát (ví dụ, Yoo & ctg 2000; Dodds 1991) • Thang đo Lòng trung thành thương hiệu đo lường biến quan sát Các biến phát triển (Yoo & ctg, 2000) • Thang đo Lòng ham muốn thương hiệu giả thuyết bao gồm thành phần: thành phần Thích thú thương hiệu (Thọ & Trang, 2002) thành phần Xu hướng tiêu dùng (Dodds & ctg, 1991) • Thang đo Thái độ chiêu thị đo lường biến quan sát Các biến phát triển (Thọ & Trang, 2002) Các giả thuyết liên quan đến mức độ hài lòng công việc Dựa mô hình nghiên cứu, nhóm tác giả đưa giả thuyết để đánh giá tác động nhân tố thành phần lên lòng trung thành khách hàng đói với sản phẩm Viettien Các giả thuyết nhóm tác giả đưa sau: a Nhận biết thương hiệu Ký hiệu A1 A2 A3 b Cảm nhận thương hiệu Ký hiệu B1 B2 B3 B4 B5 c Biến quan sát Sản phẩm VietTien có đồ bền cao Sản phẩm VietTien đường nét tinh xảo, phong cách đại Sản phẩm VietTien có màu sắc tinh tế Sản phẩm VietTien mang lại cảm giác thoải mái Chất lượng sản phẩm VietTien cải tiến liên tục Nhận biết chiêu thị Ký hiệu C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 d Biến quan sát Thương hiệu VietTien có tính cách riêng so với thương hiệu khác Thương hiệu VietTien khác biệt hoàn toàn so với thương hiệu khác Thương hiệu VietTien giúp thể tính cách riêng thân Biến quan sát Sản phẩm VietTien có giá tốt Sản phẩm VietTien tương xứng với giá Quảng cáo VietTien ấn tượng Quảng cáo VietTien thường xuyên? Bạn có thích quảng cáo VietTien Các chương trình khuyến VietTien co phong phú không Bạn có thích chương trình khuyến VietTien không Bạn dàng mua sản phẩm VietTien hay không Hệ thống phân phối VietTien co gia ban dong nhat Ham muốn sản phẩm Ký hiệu D1 D2 e Biến quan sát Thương hiệu VietTien phản ánh cá tính bạn Sử dụng sản phẩm VietTien giúp bạn gia tang giá trị cá nhân Lòng trung thành với thương hiệu Ký hiệu E1 E2 Ẻ3 Biến quan sát Bạn thích thương hiệu VietTien so với thương hiệu khác Bạn tiếp tục sử dụng sản phẩm VietTien Bạn giới thiệu cho người khác sử dụng thương hiệu VietTien BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào bạn, thành viên nhóm 2, học viên Cao học ngành Quản trị doanh nghiệp thuộc Trường Đại Học Lạc Hồng Hiện thực đề tài nghiên cứu Lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm áo sơ mi công ty May Việt Tiến Chúng mong nhận hỗ trợ từ phía bạn thông qua việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát mà nhóm tiến hành thực Tất ý kiến bạn góp phần vào việc đánh giá cách xác long trung thành người tiêu dùng sản phẩm áp sơ mi công ty May Việt Tiến Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính Nam Nữ Câu 2: Tuổi bạn 20 – 30 31 – 40 41 – 50 Trên 50 Câu 3: Học vấn bạn TH-THCS-THPT Trung cấp, Cao đẳng Đại học Trên đại học Câu 4: Nghề nghiệp bạn Công nhân Nhân viên văn phòng Nhân viên kỹ thuật Cán quản lý HSSV Nghề nghiệp khác Câu 5: Thu nhập bạn Dưới triệu triệu – triệu 3 triệu – triệu triệu – 10 triệu Trên 10 triệu Câu 6: Bạn mua áo sơ mi công ty sau đây? Việt Tiến An Phước Nhà bè May 10 Thành công Công ty khác Câu 7: Trong công ty bạn thường chọn mua áo sơ mi công ty (chỉ chọn 1)? Việt Tiến An Phước Nhà bè May 10 Thành công Câu 8: Ai thường mua áo mà bạn sử dụng? Tự mua Người thân mua Người khác tặng PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN VỀ SẢN PHẦM  Nhận biết thương hiệu: Câu 1: Thương hiệu VietTien có tính cách riêng so với thương hiệu khác? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 2: Thương hiệu VietTien khác biệt hoàn toàn so với thương hiệu khác? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 3: Thương hiệu VietTien giúp thể tính cách riêng thân? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý  Cảm nhận thương hiệu Câu 1: Sản phẩm VietTien có đồ bền cao ? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 2: Sản phẩm VietTien đường nét tinh xảo, phong cách đại? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 3: Sản phẩm VietTien có màu sắc tinh tế? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 4: Sản phẩm VietTien mang lại cảm giác thoải mái ? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 5: Chất lượng sản phẩm VietTien cải tiến liên tục? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý  Nhận biết chiêu thị Câu 1: Sản phẩm VietTien có giá tốt? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 2: Sản phẩm VietTien tương xứng với giá nó? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 3: Quảng cáo VietTien ấn tượng? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 4: Quảng cáo VietTien thường xuyên? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 5: Bạn có thích quảng cáo VietTien? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 6: Các chương trình khuyến VietTien co phong phú không? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 7: Bạn có thích chương trình khuyến VietTien không? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 8: Bạn dàng mua sản phẩm VietTien hay không? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 9: Hệ thống phân phối VietTien co gia ban dong nhat? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường  Ham muốn sản phẩm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 1: Thương hiệu VietTien phản ánh cá tính bạn? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 2: Sử dụng sản phẩm VietTien giúp bạn gia tang giá trị cá nhân? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý  Lòng trung thành sản phẩm Câu 1: Bạn thích thương hiệu VietTien so với thương hiệu khác? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 2: Bạn tiếp tục sử dụng sản phẩm VietTien? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 3: Bạn giới thiệu cho người khác sử dụng thương hiệu VietTien? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Quy trình Nghiên cứu thực thông qua hai giai đoạn sau: - Nghiên cứu định tính: nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhân viên công ty CP Thiết bị điện Thibidi để xây dựng bảng khảo sát - Nghiên cứu định lượng: Nhằm thu thập, xử lý phân tích liệu, xác định mô hình hiệu chỉnh đưa số kiến nghị Xác định mục tiêu nghiên cứu NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên Xác định mô hình nghiên cứu Xử lý số liệu phần mềm SPSS NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Kiểm định nhân tố Kết luận đưa số kiến nghị [Nguồn: Quy trình nghiên cứu nhóm tác giả thực hiện] Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU NGHIÊN CỨU Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Tổng số bảng câu hỏi phát 250 Thu 250 phiếu, sau loại bảng không đạt yêu cầu người tham gia khảo sát không điền đầy đủ thông tin, nhóm chọn lại 248 bảng trả lời để tiến hành nhập liệu Như kích thước mẫu hợp lệ đưa vào nghiên cứu n = 248 Sau nhập liệu vào phầm mềm xử lý liệu SPSS for Windows 20 thông tin mẫu nghiên cứu sau: a Giới tính: Trong 248 người khảo sát trả lời hợp lệ này, số nam 111 người chiếm 44.8%, số nữ 137 người chiếm 55.2% Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 111 44.8 44.8 44.8 Nu 137 55.2 55.2 100.0 Total 248 100.0 100.0 b Độ tuổi: Kết khảo sát, tổng số 248 người, nhóm độ tuổi 31 – 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao 39.9% với 99 người, thấp nhóm độ tuổi 50 tuổi chiếm tỷ lệ 12.1% với 30 người Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20-30 38 15.3 15.3 15.3 31-40 99 39.9 39.9 55.2 41-50 81 32.7 32.7 87.9 50 30 12.1 12.1 100.0 248 100.0 100.0 Total c Trình độ học vấn: Hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TH-THCS-THPT 32 12.9 12.9 12.9 Trung cấp-cao dang 120 48.4 48.4 61.3 Dai hoc 65 26.2 26.2 87.5 Trên dai hoc 31 12.5 12.5 100.0 248 100.0 100.0 Total d Nghề nghiệp Nghề nghiệp người tham gia khảo sát xếp theo yếu tố: Công nhân, Nhân viên ăn phòng, Nhân viên kỹ thuật, cán quản lý HSSV Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Công nhân 17 6.9 6.9 6.9 Nhân viên van phòng 95 38.3 38.3 45.2 Nhân viên ky thuat 95 38.3 38.3 83.5 Cán bo quan lý 20 8.1 8.1 91.5 HSSV 21 8.5 8.5 100.0 248 100.0 100.0 Total e Thu nhập Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi trieu 67 27.0 27.0 27.0 trieu - trieu 29 11.7 11.7 38.7 trieu - trieu 26 10.5 10.5 49.2 trieu - 10 trieu 47 19.0 19.0 68.1 10 trieu 30 12.1 12.1 80.2 49 19.8 19.8 100.0 248 100.0 100.0 Total ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 3.1 Hệ số tin cậy Crombach’s Alpha Các thang đo kiểm định độ tin cậy công cụ Cronbach’s Alpha Công cụ giúp loại biến quan sát, thang đo không đạt Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ 0.4 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally Burnstein, 1994) Sau phân tích thang đo có kết Cronbach’s Alpha lớn 0.6 chấp nhận biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.4 bị loại để tăng độ tin cậy thang đo (Phụ lục 4) a Thang đo Nhận biết thương hiệu Có hệ số Cronbach’s Alpha 0.452 Các hệ số tương quan biến tổng biến a1, a2 sử dụng phân tích EFA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 713 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted a1 3.49 680 554 a2 3.46 605 554 b Thang đo Cảm nhận thương hiệu Có hệ số Cronbach’s Alpha 0.669 Các hệ số tương quan biến tổng biến b1, b2, b3, b4, b5 sử dụng phân tích EFA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 669 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted b1 13.49 5.352 277 679 b2 13.47 3.740 737 446 b3 13.44 4.830 525 577 b4 13.58 5.039 470 601 b5 13.90 5.249 202 730 c Thang đo Nhận biết chiêu thị Có hệ số Cronbach’s Alpha 0.792 Các hệ số tương quan biến tổng biến c1, c2, c3, c4, c5, c6, c7, c8, c9 sử dụng phân tích EFA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted c1 27.90 18.520 486 772 c2 27.93 18.683 473 774 c3 27.85 18.462 462 775 c4 27.77 17.692 598 757 c5 27.94 16.741 590 756 c6 27.71 17.860 553 763 c7 28.08 17.276 586 757 c8 27.76 17.196 553 762 c9 28.20 20.234 120 826 d Thang đo Ham muốn sản phẩm: Có hệ số Cronbach’s Alpha 0.735 Các hệ số tương quan biến tổng biến d1, d2 sử dụng phân tích EFA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 735 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted d1 3.38 763 582 d2 3.51 753 582 e Thang đo Lòng trung thành với sản phẩm Có hệ số Cronbach’s Alpha 0.886 Các hệ số tương quan biến tổng biến e1, e2, e3 sử dụng phân tích EFA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted e1 6.61 2.700 576 1.000 e2 6.91 2.041 893 730 e3 6.91 2.041 893 730 3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA Khi phân tích nhân tố khám phá, nhà nghiên cứu quan tâm đến số tiêu chuẩn Thứ nhất, hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO lớn (giữa 0.50 1) có ý nghĩa phân tích nhân tố thích hợp (Trọng Ngọc, 2005) Thứ hai, theo Hair tác giả (1998, 111) Factor loading (hệ số tải nhân tố hay trọng số nhân tố) tiêu quan trọng để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA, hệ số tải lớn 0.30 xem đạt mức tối thiểu, hệ số tải lớn 0.40 xem quan trọng, lớn 0.50 xem có ý nghĩa thiết thực Hệ số tải lớn biến quan sát phải lớn 0.50 Ngoài Hair tác giả (1998, 111) khuyên sau: chọn hệ số tải lớn 0.3 cỡ mẫu phải 350 cỡ mẫu khoảng 100 nên chọn hệ số tải lớn 0.55, cỡ mẫu khoảng 50 hệ số tải phải lớn 0.75 Trong bài, tác giả chọn “Suppress absolute values less than” 0.50 để đảm bảo ý nghĩa thiết thực EFA Thứ ba, thang đo chấp nhận tổng phương sai trích ≥ 50% thứ tư hệ số eigenvalue có giá trị lớn (Gerbing Anderson, 1998) Tiêu chuẩn thứ năm khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát nhân tố ≥ 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt nhân tố (Jabnoun Al-Tamimi, 2003) a Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành khách hàng với thương hiêu Viettien Sau kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá sử dụng để đánh giá mức độ hội tụ biến quan sát theo thành phần Phương pháp rút trích chọn để phân tích nhân tố Principal components với phép xoay Varimax điểm dừng trích yếu tố có eigenvalue lớn Kiểm định KMO Barlett’s phân tích nhân tố cho thấy biến tổng thể có mối liên quan với (.Sig = 0.000) hệ số KMO = 0.838 chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với phù hợp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 838 2045.750 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared onent Loadings Total % of Cumula Varia tive % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % nce 6.439 33.88 33.887 6.439 33.887 33.887 3.413 17.964 17.964 1.748 9.199 43.087 1.748 9.199 43.087 3.404 17.918 35.881 1.606 8.452 51.539 1.606 8.452 51.539 2.274 11.968 47.850 1.324 6.967 58.506 1.324 6.967 58.506 1.679 8.839 56.689 1.254 6.598 65.104 1.254 6.598 65.104 1.469 7.729 64.418 1.013 5.332 70.436 1.013 5.332 70.436 1.143 6.018 70.436 801 4.216 74.652 620 3.261 77.913 588 3.096 81.009 10 549 2.890 83.899 11 519 2.734 86.633 12 440 2.315 88.948 13 407 2.140 91.088 14 374 1.968 93.057 15 358 1.883 94.939 16 266 1.401 96.340 17 257 1.354 97.694 18 238 1.251 98.946 19 200 1.054 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component c7 848 d2 809 c6 748 c5 642 d1 600 a2 730 b3 729 c1 691 a1 661 b1 626 b4 c2 787 c3 739 c4 682 c9 859 c8 733 b5 931 b2 667 a3 937 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đặt tên giải thích nhân tố b Nhân tố thứ đặt tên Nhóm 1(Nhận biết thương hiệu), gồm biến: d1, d2, c5, c6, c7 Nhân tố thứ hai đặt tên Nhóm (Chất lượng, giá sản phẩm), gồm biến: a1, a2, b1, b3,c1 Nhân tố thứ ba đặt tên Nhóm (Quảng cáo) gồm biến: c2, c3, c4 Nhân tố thứ tư đặt tên Nhóm (Hệ thống phân phối), gồm biến: c8, c9 Nhân tố thứ năm đặt tên Nhóm (Cảm nhận thương hiệu), gồm biến: b2, b5 Nhân tố thứ sáu đặt tên Nhóm 6, (Tính cách thương hiệu) gồm biến: a3 3.3 Mô hình hiệu chỉnh a Nội dung hiệu chỉnh Mô hình đưa với biến phụ thuộc “Lòng trung thành với thương hiệu” biến độc lập là: nhóm 1, nhóm 2, nhóm 3, nhóm 4, nhóm 5, nhóm Nhóm Các yếu tố cá nhân (giới tính, độ tuổi, thời gian làm việc, vị trí làm việc, tr Nhóm Lòng trung thành thương hiệu Nhóm Nhóm Nhóm [Nguồn: Mô hình hiệu chỉnh nhóm tác giả thực hiện] Hinh: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh b Các giả thuyết cho mô hình hiệu chỉnh Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu điều chỉnh xây dựng dựa chiều hướng ảnh hưởng nhân tố tác động đến mức độ hài lòng công việc nhân viên Trong mô hình điều chỉnh này, có nhân tố tác động đến mức độ hài lòng công việc nhân viên là: nhóm 1, nhóm 2, nhóm 3, nhóm 4, nhóm 5, nhóm Các giả thuyết mô hình điều chỉnh sau: H1: Mức độ hài lòng nhân tố (Nhận biết thương hiệu) tăng hay giảm mức độ hài lòng chung khách hàng tăng hay giảm theo H2: Mức độ hài lòng nhân tố (Chất lượng, giá sản phẩm) tăng hay giảm mức độ hài lòng chung khách hàng tăng hay giảm theo H3: Mức độ hài lòng nhân tố (Nhận diện thương hiệu) tăng hay giảm mức độ hài lòng chung khách hàng tăng hay giảm theo H4: Mức độ hài lòng nhân tố (Hệ thống phân phối), tăng hay giảm mức độ hài lòng chung khách hàng tăng hay giảm theo H5: Mức độ hài lòng nhân tố (Cảm nhận thương hiệu) ổn định tăng hay giảm mức độ hài lòng chung nhân viên tăng hay giảm theo 3.4 Mô hình hồi quy tuyến tính Kiểm định thang đo mô hình a Sau trải qua trình phân tích nhân tố, kết có nhân tố đưa vào để kiểm định mô hình Giá trị nhân tố giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhân tố Phân tích tương quan dùng để xem xét phù hợp đưa biến vào mô hình hồi quy tuyến tính Kết phân tích dùng để kiểm tra giả thuyết từ H1 đến H5 Kiểm định hệ số tương quan tuyến tính b Trước phân tích mô hình hồi quy tuyến tính ta phải kiểm định hệ số tương quan tuyến tính Pearson để kiểm tra mối liên hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc c Phương trình hồi quy tuyến tính Phương trình hồi quy tuyến tính để xem xét quan hệ tuyến tính nhân tố đến mức độ ảnh hưởng công việc nhân viên, dựa sở nhóm tác giả tiến hành xây dựng mô hình hồi quy Phương pháp hồi quy thực phương pháp Enter thực với biến độc lập là: nhóm 1, nhóm 2, nhóm 3, nhóm 4, nóm Mô hình hồi quy có dạng sau: Y= β0 + β1*X1 + β2*X2 + β3*X3 +…+ βi*Xi Trong Y: Là mức độ hài lòng công việc nhân viên công ty CP Thiết bị điện Thibidi Xi: Các thang đo đến hài lòng công việc β0: Hằng số βi: Các hệ số hồi quy Sau có kết mô hình hồi quy, ta dựa vào để xác định mức độ ảnh hưởng thang đo tác động đến mức độ lòng trung thành khách hàng Viettien ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 53.058 10.612 000 242 000 53.058 247 Sig .b a Dependent Variable: y b Predictors: (Constant), f5, f4, f1, f3, f2 a Predictors: (Constant), Lòng trung thành b Dependent Variable: Nhóm 1, nhóm 2, nhóm 3, nhóm 4, nhóm Theo bảng ta thấy mức ý nghĩa thống kê tính nhỏ (Sig = 0.000) cho thấy an toàn bác bỏ giả thuyết cho tất hệ số hồi quy kết luận độ tin cậy 95% mô hình hồi quy tuyến tính phù hợp với tổng thể Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -1.517E-015 000 f1 200 000 f2 200 f3 Beta Tolerance VIF 302 623 1.606 000 250 624 1.603 200 000 272 639 1.565 f4 200 000 353 919 1.089 f5 200 000 337 862 1.161 a Dependent Variable: y Theo bảng ta thấy mức ý nghĩa nhân tố nhỏ 0.05 cho thấy mức độ hài lòng nhân viên chịu tác động nhân tố Hệ số Tolerance (độ chấp nhận biến) thấp hệ số phóng đại phương sai (VIF) nhỏ nên không xảy tượng đa cộng tuyến, điều chứng tỏ tương quan chặt chẽ biến độc lập Hệ số Beta dương có ý nghĩa mối quan hệ yếu tố ổn định mức độ lòng trung thành khách hàng mối quan hệ chiều Model Summaryb Model R R Square a 1.000 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 1.000 1.000 Durbin-Watson 00000 2.076 a Predictors: (Constant), f5, f4, f1, f3, f2 b Dependent Variable: y Theo kết bảng tượng tự tương quan 3.5 Kiểm định giả thuyết Phương trình hồi quy là: Mức độ lòng trung thành khách hàng = 0.302 f1 + 0.250 f2 + 0.272 f3 + 0.353 f4 + 0.337 f5 Dựa vào kết phân tích hồi quy nhóm tác giả tiến hành kiểm định giả thuyết mô hình đưa ra: Nhân tố “f4” có ảnh hưởng lớn đến mức độ lòng trung thành khách hàng sản phẩm Viettien, Kết hồi quy cho thấy hệ số Beta = 0.353 Sig = 0.000 ([...]... kiểm định các giả thuyết của mô hình đưa ra: Nhân tố “f4” có ảnh hưởng lớn nhất đến mức độ lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của Viettien, Kết quả hồi quy cho thấy hệ số Beta = 0.353 và Sig = 0.000 ( ... trung thành khách hàng sản phẩm Viettien “f5” Nhân tố thứ ba có ảnh hưởng đến mức độ lòng trung thành khách hàng sản phẩm Viettien “f1” Nhân tố thứ tư có ảnh hưởng đến mức lòng trung thành khách hàng. .. Nhân tố “f4” có ảnh hưởng lớn đến mức độ lòng trung thành khách hàng sản phẩm Viettien, Kết hồi quy cho thấy hệ số Beta = 0.353 Sig = 0.000 (