Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia festival của công ty TNHH bia huế

GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Sinh viên thực hiện: Dương Thị Thu Hiền Lớp : K43B QTKD Tổng hợp Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia Festival của công ty TNHH Bia Huế. Nội dung nghiên cứu Phần Mở Đầu 1 Nội dung và kết quả nghiên cứu 2 Kết luận và kiến nghị 3 Phần Mở Đầu Bối cảnh cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi DN phải có được lòng trung thành của khách hàng. Cần hiểu rõ những nhân tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng Các đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều và đưa ra nhiều chiêu thức hấp dẫn để thu hút khách hàng Lý do chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận và thực tiễn Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng Yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung hành của khách hàng với bia Festival Đề xuất các giải pháp Cơ sở lý luận Xây dựng mô hình Hình thành thang đo Thiết kế bảng hỏi Điều tra chính thức Phân tích nghiê n cứu Định hướng cho công ty, kêt luận Quy trình nghiên cứu Phương pháp phân tích và xử lý số liệu - Kích cỡ mẫu: 152 khách hàng được điều tra. - Phương pháp chọn mẫu nhiều giai đoạn Phương pháp phân tích: Thống kê mô tả; đánh giá độ tin cậy; Phân tích nhân tố; hồi quy tuyến tính bội; kiểm định One-samples-t- test Nội dung và kết quả nghiên cứu Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 1 Phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành với bia Festival 2 Định hướng và giải pháp 3 • Khái niệm về thương hiệu • Các yếu tố cấu thành thương hiệu • Chức năng của thương hiệu • Lý thuyết về giá trị thương hiệu • Lý thuyết về lòng trung thành Cơ sở lý luận Cơ sở thực tiễn Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Mô hình nghiên cứu đề xuất Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Nhận Biết Thương Hiệu Uy tín Thương Hiệu Thái Độ Đối Với Chiêu Thị Giá Cả Cảm Nhận Đặc Tính Sản Phẩm Kiểu Dáng Sản Phẩm Hệ thống phân phối Trung Thành Thương Hiệu Chất Lượng Cảm Nhận Công ty TNHH Bia Huế Năm 2011, công ty TNHH Bia Huế là công ty 100% vốn nước ngoài, thuộc Tập đoàn Carlsberg ( Đan Mạch) Sản lượng tiêu thụ gần 200 triệu lít vào năm 2012 Sản phẩm : Hue Beer; Huda Beer chai và lon;bia Festival chai và lon; bia Carlsberg; Huda Extra; Gold Huda; bia EVE Gần 600 nhân viên, kỹ sư và công nhân nhà máy Giới thiệu công ty