Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu các loại hạt nêm trên địa bàn thành phố huế

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI

TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÁC LOẠI HẠT NÊM TRÊN ĐỊA BÀN

THÀNH PHỐ HUẾ

Sinh viên thực hiện:Võ Thị DungLớp: K42 Marketing

Giáo viên hướng dẫn:Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy

1

Nội dung chính

3112

Thị trường bán lẻ đang ngày càng cạnh tranh gay gắt

Lý do chọn đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề xuất 1 số giải pháp, kiến nghị cho HTX TM-DV Thuận Thành

Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành thương

hiệu.Xác định các

yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương

4

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Người tiêu dùng là

những người nội trợ trong hộ

gia đình

Địa bàn thành phố

Phạm vi không

Tháng 2 đến cuối

tháng 4 năm 2012

Phạm vi thời gianĐối

tượng

Phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết

Nghiên cứu sơ bộ PV nhóm (n =10) Thiết lập bảng hỏi Điều tra thử

Điều chỉnh bảng hỏiĐiều tra chính thức

 Chọn mẫu điều tra: PP chọn mẫu nhiều giai đoạn.

 Số lượng mẫu điều tra: 130

 Hình thức điều tra: PV trực tiếp bằng bảng hỏi

Phương pháp xử lý số liệu Thống kê mô tả Frequency Phân tích nhân tố EFA

 Phân tích hồi quy tương quan

 Kiểm định One – way anova

Hoàn thành bài

Thương hiệu

Theo quan điểm truyền thống

.Theo quan điểm

tổng hợp

“Thương hiệu có thể được hiểu như là: tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm

của đối thủ cạnh tranh” (Theo Philip Kotler)

Cơ sở ý thuyết

7

Khách hàng được xem là trung thành với thương hiệu khi họ có xu hướng mua nhiều sản phẩm của một thương hiệu nào đó và mua

lặp lại (Chaudhuri, 1999)

Lòng trung thành thể hiện thái độ của khách hàng, nếu khách hàng tin tưởng và có ấn tượng tốt về một thương hiệu thì sẽ ưu tiên tìm mua sản phẩm của

thương hiệu đó (Yoo và cộng

sự, 2000)

Lòng trung thành thương hiệu

Cơ sở lý thuyết

8

Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu

biết thương hiệu

độ đối với chiêu thị

Tổng quan về HTX TM-DV Thuận Thành

 HTX TM – DV Thuận Thành thành lập 9/1976 và trải qua 3 lần đổi tên:

 Hợp tác xã tiêu thụ (1976 – 1979), Hợp tác xã mua bán (1979 – 1988)

 Sau thời kỳ đổi mới (1988): Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành.

 Siêu thị đầu tiên: 92 đường Đinh Tiên Hoàng, thành phố Huế Siêu thị 2 (đường Tố Hữu, thành phố Huế),

 Siêu thị 3 (đường Nguyễn Huệ, thành phố Huế)

 Siêu thị Thuận An (liên doanh với tập đoàn Tân Phú)

 Ngoài ra, siêu thị còn mở căn tin tại một số trường đại học, cao

Ban kiểm soát Ban quản trị

Tổ bán hàng

Tổ tiếp thị

Đội xe

Phân xưởng sx nước

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức

(Nguồn : Phòng nhân sự HTX TM – DV Thuận Thành)

CHỈ TIÊU

Năm 2009Năm 2010Năm 2011Năm2010/So sánh

Năm2009Năm2011/Năm 2010Số

lượng%lượngSố %lượngSố %+/-%+/-%Tổng lao động40510056010042910015538,27-131-23,39

- Lao dộng gián tiếp 14335,3118933,7515536,144632,16-34-17,99

3 Theo trình độ chuyên môn

- Lao động phổ thông 11327,9013724,4616037,302421,232316,79

- Nghiệp vụ 14335,3122940,898920,748660,13-140-61,14- Cao đẳng và Trung cấp12129,8814926,6112027,972823,14-29-19,46

- Đại Học trở lên 286,91458,046013,991760,711533,33

Tình hình lao động của siêu thị

(Nguồn : Phòng Kế toán)

Kết quả nghiên cứu

Đặc điểm mẫu điều tra

Bảng 1: Đặc điểm mẫu

điều tra về độ tuổi Hình 1: Đặc điểm mẫu điều tra về giới tính

Tần số Phần trăm (%)Dưới 25 tuổi1511,9Từ 25 – 40 tuổi2620,6Từ 41 – 50 tuổi47 37,3

Trên 50 tuổi3830,2

(Nguồn: Kết quả xử lý spss) 13

Phân tích nhân tố lần 1

KMO and Bartlett's TestTrị số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Đại lượng thống kê Bartlett's

(Bartlett's Test of Sphericity) Approx Square Chi- 855,738

Ma trận xoay nhân tố

Nhân tố

Các quảng cáo của X rất hấp dẫn0,812

Các quảng cáo của X rất thường xuyên0,773

Tôi rất thích các quảng cáo của X0,741

Các chương trình khuyến mãi của X thường rất hấp dẫn0,737

Các chương trình khuyến mãi của X rất thường xuyên0,598

Tôi tin rằng, khi muốn tiêu dùng hạt nêm tôi sẽ mua X0,910

Khả năng mua X của tôi rất cao0,908

Tôi thích dùng X hơn các thương hiệu khác0,832

Tôi dễ dàng phân biệt X với các loại hạt nêm khác0,765

Tôi nắm rõ tên, logo, slogan và những thông tin liên quan đến X0,707

Khi nhắc đến hạt nêm, tôi nghĩ ngay đến X0,682

Tôi có thể nhận biết X với các loại hạt nêm khác0,618

Tôi thích X hơn các thương hiệu khác 0,475

Chất lượng của X là rất đáng tin cậy0,776

Tôi cho rằng dùng X là rất tiện lợi0,763

Tôi cho rằng, X tương xứng với giá của nó0,705

So với các thương hiệu khác, tôi nghĩ rằng chất lượng X là tốt nhất0,510

Phương sai trích (%) 16,62432,82547,462 60,141

KMO and Bartlett's Test

Trị số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy)0,721

Đại lượng thống kê Bartlett's

(Bartlett's Test of Sphericity)

Đặt tên biến

Nhân tố 2: Ham muốn thương hiệu

1Tôi tin rằng, khi muốn tiêu dùng hạt nêm tôi sẽ mua X2Khả năng mua X của tôi rất cao

3Tôi thích dùng X hơn các thương hiệu khác

Nhân tố 1: Thái độ đối với chiêu thị

1Các quảng cáo của X rất hấp dẫn

2Các quảng cáo của X rất thường xuyên3Tôi rất thích các quảng cáo của X

4Các chương trình khuyến mãi của X thường rất hấp dẫn5Các chương trình khuyến mãi của X rất thường xuyên

17

Nhân tố 3: Nhận biết thương hiệu

1 Tôi dễ dàng phân biệt X với các loại hạt nêm khác

2 Tôi nắm rõ tên, logo, slogan và những thông tin liên quan đến X3 Khi nhắc đến hạt nêm, tôi nghĩ ngay đến X

4 Tôi có thể nhận biết X với các loại hạt nêm khác

Nhân tố 4: Chất lượng cảm nhận

1Chất lượng của X là rất đáng tin cậy 2Tôi cho rằng dùng X là rất tiện lợi

3Tôi cho rằng, X tương xứng với giá của nó

4So với các thương hiệu khác, tôi nghĩ rằng chất lượng X là tốt nhất

18

Nhân tố Hệ số đối xứng Hệ số tập trungStatistic Std Error Statistic Std Error

Thái độ đối với chiêu thị-1,190 0,235 3,146 0,465

Ham muốn thương hiệu-0,189 0,235 0,107 0,465

Nhận biết thương hiệu-0,371 0,235 0,925 0,465

Chất lượng cảm nhận-0,461 0,235 0,518 0,465

Thái độ đối với chiêu thị

Ham muốn thương hiệu

Nhận biết thương hiệu

Chất lượng cảm nhân

Asymp Sig (2-tailed)0,5430,2700,6270,789

Bảng 5: Kiểm định phân phối chuẩn với hệ số Skewness và Kurtosis

(Nguồn: Kết quả xử lý spss)

Bảng 6: Kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

19

Nhân tố Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến

Các chương trình khuyến mãi của X thường rất hấp dẫn0,5990,731Các chương trình khuyến mãi của X rất thường xuyên0,4720,782

Nhân tố 1: Thái độ đối với chiêu thị (Cronbach's Alpha =0,785)

Tôi cho rằng, khi muốn tiêu dùng hạt nêm tôi sẽ mua X0,9190,823

Nhân tố 2: Ham muốn thương hiệu (Cronbach's Alpha =0,922)

Tôi dễ dàng phân biệt X với các loại hạt nêm khác0,5010,631Tôi nắm rõ tên, logo, slogan và những thông tin liên quan đến X0,5230,621

Nhân tố 3: Nhận biết thương hiệu (Cronbach's Alpha = 0,703)

So với các thương hiệu khác, tôi nghĩ rằng chất lượng X là tốt nhất0,4340,695

Nhân tố 4: Chất lượng cảm nhận (Cronbach's Alpha = 0,717)

Phân tích nhân tố đối với yếu tố lòng trung thành thương hiệu

KMO and Bartlett's TestTrị số KMO

Đại lượng thống kê Bartlett's

Nếu có nhu cầu sử dụng thêm, tôi sẽ mua X 0,809Hạt nêm X là sự lựa chọn đầu tiên của tôi 0,793Tôi sẵn sàng giới thiệu X với bạn bè, gia đình 0,770Tôi sẽ không mua hạt nêm khác nếu X có bán tại

Biến quan sát Tương quan biến tổng

Cronbach's Alpha nếu loại

biếnHạt nêm X là sự lựa chọn đầu tiên của tôi0,5660,658Tôi sẽ không mua hạt nêm khác nếu X có bán tại địa điểm bán0,4570,748Nếu có nhu cầu sử dụng thêm, tôi sẽ mua X0,5920,644Tôi sẵn sàng giới thiệu X với bạn bè, gia đình0,5580,654

Cronbach's Alpha = 0,733

Hệ số đối xứngHệ số tập trungStatisticStd ErrorStatisticStd ErrorLòng trung thành thương hiệu -0,108 0,235 -0,399 0,465

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Asymp Sig (2-tailed) 0,726

Bảng 10: Kiểm tra độ tin cậy yếu tố lòng trung thành thương hiệu

Bảng 11: Kiểm định phân phối chuẩn

(Nguồn: Kết quả xử lý spss)22

Mô hình

Hệ số không chuẩn hóa chuẩn hóaHệ số

t ý nghĩaMứcB Độ lệch chuẩn Beta

Phân tích hồi quy về lòng trung thành thương hiệu

Bảng 12: Kết quả phân tích hồi quy

R2 điều chỉnh = 0,581

LTT = 0,432*HMTH + 0,341*NBTH + 0,539*CLCN

(Nguồn: Kết quả xử lý spss)

23

Định hướng và đề xuất giải pháp

Xây dựng thương hiệu uy tín trong tâm trí NTD với

phương châm nơi mua sắm

đáng tin cậy.

Không ngừng mở rộng qui mô, phát triển mạng lưới phân phối sâu, rộng.

Các sản phẩm, hàng hóa đảm bảo chất lượng, giá cả hợp lý.

Đa dạng hóa sản phẩm, cung cấp những sản phẩm có uy tín

251 Người tiêu dùng ngày càng khó tính.

2 Sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.

1 Huế là thị trường bán lẻ đầy tiềm năng2 Siêu thị đã định vị tốt trong tâm trí khách

2 Phong cách kinh doanh vẫn còn chịu ảnh hưởng của lối kinh doanh cũ. 

3 Chưa có sự kết hợp giữa khu mua sắm và khu vui chơi. 

4 Đội ngũ nhân viên còn thiếu chuyên nghiệp.

5 Nguồn nhân lực vẫn còn hạn chế khi so sánh với các siêu thị khác

Nâng cao chất lượng

cảm nhận

Trưng bày sp chuyên nghiệp và thẩm mỹ, đáp ứng nhu cầu sử dụng…

Cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao, uy tín, đa dạng

Tạo niềm tin cho NTD khi sử dụng sản phẩm.

Có chính sách nêu bật những lợi ích của sản phẩm.

Đề xuất giải pháp

26

Nâng cao ham muốn thương hiệu

1 Thiết kế bao bì bắt mắt để thu hút sự chú ý

Lắng nghe ý kiến của khách hàng, cần bố trí nhân viên tại các kệ hàng Tăng cường các hoạt động xúc tiến

27

Sử dụng công cụ xúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi, PR để tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu hạt nêm

Tạo ra sự ấn tượng để thu hút khách hàng như trưng bày sản phẩm, kích cỡ, màu sắc bao bì, mẫu mã…

Nâng cao nhận biết thương hiệu

28

Kết luận và kiến nghị

1 Kết luận

 Nhìn chung, về cơ bản đề tài đã giải quyết được tất cả mục tiêu đề ra, đó là xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu hạt nêm, xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành thương hiệu để từ có một số đề

xuất để gia tăng lòng trung thành đối với các loại thương hiệu hạt nêm.

 Ngoài ra, đề tài còn khảo sát được thực trạng sử dụng hạt nêm của người tiêu dùng trên địa bàn, đa số người tiêu dùng khá trung thành với hạt nêm họ đang sử dụng.

29

2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế

 Tạo điều kiện cho Thuận Thành tiếp tục tham gia các hội chợ truyền thống nhằm quảng bá và khẳng định hình ảnh của mình với khách hàng nội địa cũng như khách hàng ngoại tỉnh.

 Hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng, quảng bá thương hiệu.

2 Kiến nghị

31

32