Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa bột cho trẻ em tại quãng ngãi

B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH – MARKETING TR N NG MINH LU N V N TH C S CÁC Y U T NG NH H I TIÊU DÙNG NG N HÀNH VI MUA C A I V I S N PH M S A B T CHO TR EM T I QU NG NGÃI NG IH NG D N KHOA H C: TS LÊ TH KHOA NGUYÊN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 TP HCM, tháng 12/2015 i L I CAM OAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên c u c a riêng Các s li u lu n v n trung th c khách quan, s li u ch a t ng đ c công b b t k công trình khác H c viên Tr n ii ng Minh L IC M Tr c h t, xin đ Th Khoa Nguyên, ng d n tìm h N c t lòng bi t n g i l i cám n chân thành đ n TS Lê i tr c ti p h ng d n lu n v n, t n tình ch b o h ng ng nghiên c u, ti p c n th c t , tìm ki m tài li u, x lý phân tích s li u, gi i quy t v n đ … đ có th hoàn thành lu n v n cao h c c a Ngoài ra, trình h c t p, nghiên c u th c hi n đ tài nh n đ c nhi u s quan tâm, góp ý, h tr quý báu c a quý th y cô, b n bè ng i thân Tôi xin bày t lòng bi t n sâu s c đ n: Quý th y cô Khoa Qu n tr kinh doanh quý th y cô Khoa h c, tr ng t o Sau đ i i h c Tài Chính Marketing truy n đ t cho nh ng ki n th c b ích su t hai n m h c v a qua Cha m nh ng ng i thân gia đình h tr , t o u ki n thu n l i cho su t th i gian qua đ c bi t th i gian theo h c khóa th c s t i tr ng Các b n bè đ ng viên, h tr trình h c t p nghiên c u; v i b c cha m có t đ n d i tu i t i Qu ng Ngãi nhi t tình tham gia tr l i ph ng v n nghiên c u cho đ tài Tác gi Tr n iii ng Minh M CL C L IC M N iii M C L C iv DANH M C HÌNH V , S viii DANH M C CÁC B NG BI U x TÓM T T LU N V N xii CH NG GI I THI U NGHIÊN C U .1 1.1 TÍNH C P THI T C A 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN C U TÀI TÀI 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U C A TÀI 1.3.1 M c tiêu nghiên c u 1.3.2 Câu h i nghiên c u 1.4 PH M VI, IT NG .5 1.4.1 Ph m vi nghiên c u .5 1.4.2 1.5 PH it ng nghiên c u NG PHÁP NGHIÊN C U 1.6 Ý NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A TÀI 1.7 B C C C A NGHIÊN C U CH NG C S LÝ LU N V HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1 KHÁI NI M HÀNH VI NG 2.1.1 Ng I TIÊU DÙNG i tiêu dùng .7 2.1.2 Hành vi ng i tiêu dùng 2.2 M T S MÔ HÌNH NGHIÊN C U V HÀNH VI MUA C A NG I TIÊU DÙNG iv 2.2.1 Mô hình hành vi mua c a Philip Kotler c ng s (2001) 2.2.2 Lý thuy t hành vi h p lý (TRA) c a Ajzen Fishbein .10 2.2.3 Thuy t hành vi ho ch đ nh (TPB) c a Ajzen 12 2.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U V HÀNH VI MUA C A NG I TIÊU DÙNG S A 14 2.3.1 M t s mô hình nghiên c u th gi i .20 2.3.2 Các mô hình nghiên c u n 2.3.3 K t lu n v nghiên c u tr 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN C U c 24 c 25 XU T 26 2.5 CÁC GI THI T NGHIÊN C U .26 2.5.1 Ch t l ng 26 2.5.2 L i ích dinh d 2.5.3 Th ng 27 ng hi u .27 2.5.4 Giá .28 2.5.5 Ti n l i mua 28 2.5.6 Qu ng cáo 29 2.5.7 Nhóm tham kh o 29 CH NG THI T K NGHIÊN C U 31 3.1 GI I THI U V CÁC S N PH M S A, S A B T TRONG N A BÀN NGHIÊN C U – TH TR C VÀ NG QU NG NGÃI 31 3.1.1 Gi i thi u v s n ph m s a, s a b t n c 31 3.1.2 Mô t đ a bàn nghiên c u 32 3.2 QUI TRÌNH NGHIÊN C U 34 3.3 XÂY D NG THANG O 35 3.3.1 Thang đo Ch t l ng 35 v 3.3.2 Thang đo L i ích dinh d 3.3.3 Thang đo Th ng 35 ng hi u 36 3.3.4 Thang đo Giá .36 3.3.5 Thang đo Tính ti n l i mua 36 3.3.6 Thang đo Qu ng cáo 37 3.3.7 Thang đo Nhóm tham kh o 37 3.3.8 Thang đo Hành vi mua 37 3.4 NGHIÊN C U NH TÍNH 38 3.4.1 Ph ng v n nhóm 38 3.4.2 Thi t k b ng câu h i 38 3.4.3 i u tra th 40 3.5 NGHIÊN C U CH NH L NG 40 3.5.1 Ph ng pháp thu th p thông tin c m u 40 3.5.2 Ph ng pháp x lý s li u 40 NG 4: K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 42 4.1 TH NG KÊ MÔ T M U I U TRA .42 4.1.1 Gi i tính .42 4.1.2 tu i 42 4.1.3 Ngh nghi p .43 4.1.4 a ph ng 44 4.1.5 Thu nh p hàng tháng c a h gia đình 45 4.1.6 S có đ tu i t 1-6 tu i h gia đình 45 4.1.7 Th ng hi u s a s d ng 46 4.2 ÁNH GIÁ THANG O 47 4.2.1 ánh giá thang đo b ng h s tin c y Cronbach Alpha 47 vi 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis, EFA) 49 4.3 PHÂN TÍCH H I QUY A BI N 53 4.3.1 Phân tích ki m đ nh .54 4.3.2.Th o lu n k t qu h i quy 58 4.4 PHÂN TÍCH M I LIÊN H GI A CÁC BI N .60 4.4.1 Ki m đ nh s khác bi t v hành vi mua s a c a ng i tiêu dùng theo gi i tính 60 4.4.2 Ki m đ nh s khác bi t v hành vi mua s a theo đ tu i 61 4.4.3 Ki m đ nh s khác bi t v hành vi mua s a theo thu nh p 62 4.4.4 Ki m đ nh s khác bi t v hành vi mua s a theo ngh nghi p 63 CH NG 5: HÀM Ý VÀ K T LU N .66 5.1 HÀM Ý QU N TR 66 5.1.1 Nhân t L i ích dinh d 5.1.2 Nhân t Ch t l ng 66 ng 67 5.1.3 Nhân t Giá c .70 5.1.4 Nhân t Th ng hi u 72 5.1.5 Nhân t Nhóm tham kh o 73 5.1.6 Nhân t Qu ng cáo 74 5.1.7 Nhân t Ti n l i mua 75 5.2 ÓNG GÓP C A LU N V N 77 5.3.1 H n ch c a nghiên c u 78 5.3.2 xu t h ng nghiên c u ti p theo 78 K T LU N 79 TÀI LI U THAM KH O 80 DANH M C PH L C 85 vii DANH M C HÌNH V , S S hi u Tên hình hình 2.1 2.2 2.3 Mô hình hành vi mua c a Philip Kotler & Gary Armstrong Mô hình Lý thuy t hành vi h p lý (TRA) c a Fishbein Ajzen (1975) Mô hình Lý thuy t hành vi có k ho ch (TPB) c a Ajzen (1991) Mô hình nhân t 2.4 Trang nh h 10 11 13 ng đ n hành vi tiêu dùng s a b t công th c dành cho tr em t 1-6 tu i t i ông Malaysia 21 (2007) 2.5 2.6 2.7 Mô hình nhân t tác đ ng đ n quy t đ nh mua s a công th c dành cho tr em t i thành ph Malang (2013) Mô hình nhân t nh h ng đ n hành vi l a ch n s a b t cho tr s sinh t i Trung Qu c (2013) Mô hình y u t tác đ ng đ n hành vi mua c a ng i tiêu dùng đ i v i s a b t nh p kh u (2012) 22 23 24 Mô hình nghiên c u nhân t tác đ ng đ n hành vi tiêu 2.8 dùng s a b t cho tr em d i tu i t i thành ph C n Th 25 (2014) 2.9 Mô hình nghiên c u đ xu t 26 3.1 Quy trình nghiên c u 34 4.1 Th ng kê đáp viên theo đ tu i 43 4.2 Th ng kê đáp viên theo ngh nghi p 44 4.3 Th ng kê đáp viên theo đ a ph 44 viii ng 4.4 Th ng kê đáp viên theo thu nh p 45 4.5 Th ng kê đáp viên theo s đ tu i t 1-6 46 4.6 Th ng kê đáp viên theo th 46 ng hi u s a s d ng ix DANH M C CÁC B NG BI U S hi u Tên b ng b ng 2.1 2.2 T ng h p m t s nghiên c u v hành vi mua c a ng Trang i tiêu dùng đ i v i s n ph m s a M t s gi thi t m t s nhân t tác đ ng đ n hành vi tiêu dùng s a 14 18 3.1 Thang đo ch t l 3.2 Thang đo l i ích dinh d 3.3 Thang đo th 3.4 Thang đo giá 36 3.5 Thang đo tính ti n l i mua 36 3.6 Thang đo qu ng cáo 37 3.7 Thang đo nhóm tham kh o 37 3.8 Thang đo Hành vi mua 37 3.9 C u trúc b ng câu h i thang đo 39 4.1 K t qu th ng kê mô t m u theo đ tu i c a đáp viên 42 4.2 K t qu th ng kê mô t m u theo ngh nghi p c a đáp viên 43 4.3 ng 35 ng 35 ng hi u 36 B ng t ng h p k t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho thang đo 48 4.4 K t qu ki m đ nh KMO Bartlett 50 4.5 Ma tr n nhân t xoay 51 4.6 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA v i ch báo c a Hành vi mua x 52 [10] Febrina, Mustika, Mia,2013 Mothers perception, attitude, and willingness to purchase towards baby formula Journal of Economics and Behavioral Studies, Vol 5, (No 8), pp 511- 521 [11] Jain, A.,2010 Principles of marketing New Delhi : V.K (India) Enterprises, 2010, ISBN: 978-81-88597-98-7 [12] James F Engel, Roger D Blackwell, Paul W Miniard,2001 Consumer behavior 9th ed Harcourt College Publishers, London [13] Hatirli, S Ozkan, B Aktas, A.,2004 Factors affecting fluid milk purchasing sources in Turkey, Food Quality and Preferences, 15, 509-515 [14] Hoyer, W D Maclnnis, D J Pieters, R.,2013 Consumer behavior: sixth edition Mason: South-Western Cengage Learning, ISBN :987-1-133-43521-1 [15] Hsu, J Lin, Y.,2006 Consumption and attribute perception of fluid milk in Taiwan Nutrition & Food Science, 36(3), 177-182 [16] Hu Chen,2013 A systematic analysis of the market potential of foreign infant powdered milk brands in China, Bachelor’s Thesis, Savonia University Of Applied Sciences [17] Karunia Setyowati Suroto, Zaenal Fanani and Bambang Ali Nugroho,2013 Factors influencing consumer’s purchase decision of formula milk in Malang City IOSR Journal of Business and Management, (9), Issue (Mar - Apr 2013), PP 9599 [18] Keller,1993 Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity Journal of Marketing; Vol 57 (1), [19] Kita, J.,2002 Marketing Bratislava : Iura Edition, ISBN: 80-89047-23-8 [20] Klaudia Kurajdova, Janka Táborecka-Petrovicova,2015 Literature review on factors influencing milk purchase behaviour International Review of Management and Marketing, Vol (1), 9-25 [21] Kotler, P Armstrong, G.,2004 Marketing Prague: Grada Publishing, ISBN: 97880-247-0513-2 81 [22] Kotler and Sidney J Levy,1969 Broadening the concept of marketing Journal of Marketing, Vol 33 (1), 10-15 [23] Krešíć, G Herceg, Z Lelas, V Režek Jambrak, A.,2010 Consumers´ behaviour and motives for selection of dairy beverages in Kvarner Region: a pilot study Mliekajstvo, vol 60 (1), 50-58 [24] Kuma, B Baker, D Getnet, K Kassa, B.,2012 Factors affecting packed and unpacked fluid milk consumption in Wolaita Zone of SNNP Regional State Ethiopia Ethip J Appl Sci Technol., 3(1), 23-31 [25] Kumar, A Babu, S.,2014 Factors influencing consumer buying behavior with special reference to dairy products in Pondicherry State International Monthly Refereed Journal of Research in Management & Technology, 3, 65-73 [26] Lake, L., 2009 Consumer behavior for dummies Indianapolis : Wiley Publishing, ISBN: 978-0-470-44983-7 [27] Leon G Schiffman, Leslie Lazar Kanuk,1997 Consumer behavior, Prentice Hall [28] Loudon, D.L and Della Bitta, A.J.,1993 Consumer behaviour, 4th Edition, USA: McGraw Hill [29] McKnight, H Leech, I Mainville, D Reaves, D Serrano, E.,2007 Organic Milk: Consumers and their purchasing patterns (online) Available on the Internet: https://vtechworks.lib.vt.edu/bitstream/handle/10919/35033/ThesisforSubmissionFi nal.pdf?sequence=1 [30] Mannerbro, C Wallin, G.2007 Determinants of the Demand for Eco-labelled Milk and Fair Trade Coffee (online) Thesis, Available on the Internet: http://arc.hhs.se/download.aspx?MediumId=323 [31] Trung, T Giam, D Hai, V Thao, L Hang, N Son, L Linh,2014 Factors influencing milk consumption of rural households in Northern Vietnam Greener Journal of Business and Management Studies, 4(2), 31-40 [32] Tuan, L Phuong, N Ngoc, L Mai,2013 Powdered milk consumers´ buying behavior International Journal of Business and Management, 8(2), 29-37 82 [33] Solomon,1996 Consumer behavior : buying, having, and being 3rd, Prentice-Hall [34] Santoso, S Setiadi, A Kisworo, A Nuswantara,2012 Analysis various factors that influence the purchasing behavior of goat milk in Bogor Regency, Indonesia International Journal of Engineering & Technology IJET-IJENS, vol 12 (5), ISSN: 126805-2727, 124-131 [35] Senadisai, P Trimetsoontorn, J Fongsuwan, W., 2014 Model of factors influencing the intention to purchase lactose-free milk for the population of Bangkok Research Journal of Business Management, 8(3), 284-293 [36] Schmitz,2012 Marketing principles online (2013-11-26), available at: http://2012books.lardbucket.org/books/marketing-principles-v2.0/s06-01-factorsthat-influenceconsume.html [37] Yayar,2012 Consumer characteristics influencing milk consumption preference The Turkey case Theoretical and Applied Economics, 19(7), 25-42 Ti ng Vi t [38] V Thành T Anh,2012 Th tr Ch ng s a b t tr em d i sáu tu i Vi t Nam ng trình Gi ng d y Kinh t Fulbright, niên khoá 2011-2012 [39] Báo cáo th tr ng s a b t t i 30 thành ph nh /th xã khu v c nông thôn tháng 10/2014 c a công ty Nielsen [40] Nghiên c u o L ng Bán L ngành hàng s a b t c a Nielsen đ c th c hi n t i thành ph vòng 12 tháng liên t c tính t i tháng 6/2015 [41] PGS.TS Tr ng ình Chi n,2010 Giáo trình Qu n tr Marketing NXB H Kinh t qu c dân, Hà N i [42] PGS.TS inh Phi H ,2012 Ph ng pháp nghiên c u đ nh l nghiên c u th c ti n kinh t phát tri n- nông nghi p NXB Ph ng nh ng ng ông [42] Chu Nguy n M ng Ng c, Hoàng Tr ng,2008 Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS NXB Th ng kê 83 [43] Lê Th Thu Trang Tr n Nguy n Toàn Trung,2014 Nghiên c u hành vi tiêu dùng s a b t cho tr em d Tr ng i tu i t i thành ph C n Th T p chí Khoa h c i h c C n Th , 32 (2014): 26-37 [44] Nguy n ình Th , Nguy n Th Mai Trang,2007 Nghiên c u khoa h c Marketing ng d ng mô hình c u trúc n tính SEM NXB H Qu c Gia TP H Chí Minh [45] Nguy n NXB Lao ình Th ,2011 Ph ng pháp nghiên c u khoa h c kinh doanh ng – Xã H i 84 DANH M C PH L C Ph l c 1: DÀN BÀI TH O LU N NHÓM Ph l c 2: B NG CÂU H I KH O SÁT Ph l c 3: K T QU PHÂN TÍCH D LI U 85 PH L C DÀN BÀI TH O LU N NHÓM Ph n gi i thi u: Xin chào anh/ch , tên Tr n đ ng Minh Hôm r t hân h nh c làm quen v i b n đ th o lu n v m t s v n đ liên quan đ n vi c tiêu dùng s a b t cho tr em R t mong nh n đ c s tham gia tích c c c a b n T t c ý ki n trung th c c a b n đ u nh ng đóng góp cho s thành công c a nghiên c u Ph n câu h i: Các b n dùng lo i s a b t cho (Th t ch c a công ty, s n xu t t i n ng hi u, công ty s n xu t, qu c c nào)? Ngoài lo i s a b t b n s d ng, b n bi t lo i s a b t khác (Th hi u, công ty s n xu t, qu c t ch c a công ty, s n xu t t i n c nào)? ng ánh giá c a b n v chúng? Khi ch n s a b t cho con, u đ u tiên b n quan tâm gì? Ngoài v n đ ra, b n quan tâm đ n nh ng u n a? Khi nói đ n ch t l ng c a s a b t, b n s ngh đ n nh ng u gì? Khi s d ng s a b t, b n hi v ng s a b t s mang l i cho nh ng l i ích dinh d ng nào? Khi mua s a, b n có quan tâm đ n th ng hi u hay không? B n th ng l a ch n nh ng th ng hi u nh th nào?Theo b n, có s khác bi t gi a s a n i s a ngo i v ch t l ng s a hay không? B n ngh nh th v giá s a b t cho tr em t i Vi t Nam hi n nay? Theo b n, ch t l ng giá c có quan h v i không? B n hay mua s a cho đâu? Vì b n l i ch n mua đó? B n có ch n s a cho theo qu ng cáo truy n hình không? B n b thu hút b i nh ng u xem nh ng qu ng cáo đó? i 10 B n có h i ý ki n ng i khác v lo i s a t t cho tr em không? B n th ng hay h i ai? Sau h i xong, b n có thay đ i lo i s a s d ng cho không? C m n b n tham gia th o lu n ii PH L C 2: B NG CÂU H I KH O SÁT PHI U KH O SÁT HÀNH VI MUA C A NG I TIÊU DÙNG PH M S A B T CHO TR EM T I TU I T I QU NG NGÃI ND IV IS N Xin chào quý anh(ch )! Tôi Tr n ng Minh, h c viên cao h c tr ng i h c Tài Marketing TP HCM Hi n th c hi n đ tài nghiên c u “Các y u t mua c a ng nh h ng đ n hành vi i tiêu dùng đ i v i s n ph m s a b t cho tr em t đ n d i tu i t i Qu ng Ngãi” Kính mong anh/ch dành chút th i gian đ tham gia m t cu c ph ng v n Nh ng thông tin anh/ch cung c p b ng câu h i ch nh m ph c v cho m c đích nghiên c u s vô quý giá giúp công trình nghiên c u có ý ngh a th c ti n h n Xin chân thành c m n s quan tâm h p tác c a Quý Anh/Ch Vui lòng cho bi t anh/ch t ng mua s n ph m s a b t cho tr em t đ n d tu i ch a?  Có (ti p t c)  Không (D ng l i) A Ph n thông tin khách hàng Gi i tính Nam N Anh/ch thu c nhóm tu i d D i đây? T 36 đ n d i 25 tu i T 25 đ n d i 35 tu i i 45 tu i Trên 45 tu i Xin anh/ch vui lòng cho bi t ngh nghi p c a b n thân? Công ch c, viên ch c Công nhân Nhân viên v n phòng Nông dân Buôn bán Khác: …………… iii i6 Vui lòng cho bi t m c thu nh p hàng tháng c a h gia đình anh/ch ? D i tri u T đ n tri u T đ n tri u Trên 12 tri u T đ n 12 tri u Vui lòng cho bi t c a anh/ch n m đ tu i sau đây: T 12 đ n 24 tháng T 37 đ n 48 tháng T 25 đ n 36 tháng Trên 48 tháng Vui lòng cho bi t gia đình anh/ ch có tr em n m đ tu i t đ nd i tu i? 1 3 2 Trên Anh ch s d ng s n ph m t th ng hi u cho bé? Abbott Nestle Dielac Meiji Friso Nutifood Dutch Lady Khác: ………… Similac Vui lòng cho bi t đ a ph ng Anh/Ch s ng: TP Qu ng Ngãi Huy n T Ngh a Huy n S n T nh Khác: …………… Huy n Bình S n B Ph n đánh giá c a Anh/Ch v hành vi mua c a ng ph m s a b t cho tr em t đ n d i tiêu dùng đ i v i s n i tu i t i Qu ng Ngãi Xin Anh/Ch vui lòng cho bi t m c đ “đ ng ý” đ i v i phát bi u sau b ng cách khoanh tròn vào ô thích h p v i quy 1: Hoàn toàn không đ ng ý c: 3: Không có ý ki n iv 2: Không đ ng ý 4: 5: Hoàn toàn đ ng ý ng ý N i dung Ch t l ánh giá ng S a có thành ph n đ m b o t l ch t dinh d S a đ m b o v sinh an toàn th c ph m S a phù h p v i kh u v c a bé S a đ m b o đ 5 S a có hàm l L i ích dinh d cđ ng m, đ ng nh t, không b vón c c ng ch t b o qu n n m gi i h n quy đ nh 5 ng S a giúp bé l n nhanh, t ng cân, t ng chi u cao S a giúp bé thông minh, phát tri n trí não, t ng kh n ng sáng t o S a giúp t o gi c ng t t cho bé 10 S a giúp t ng c Th ng h mi n d ch cho bé ng hi u 11 S a có th ng hi u uy tín, lâu n m 12 S a có th ng hi u n i ti ng 13 S a có th ng hi u n i ti ng n qu c gia l n c Giá 14 Giá s a cao h n so v i thu nh p c a ng 15 Giá s a ch a t ng ng v i ch t l i mua ng s a 5 16 Giá s a r h n so v i nhãn hi u khác 17 Giá cao đ ng ngh a v i ch t l ng cao Tính ti n l i mua 18 S a d dàng đ c tìm th y ti m t p hóa, siêu th v 19 S a có s n t i n i bán mua 20 Khi mua s a, ng i mua đ c nhân viên t v n đ y đ , rõ ràng thông tin v s a Qu ng cáo 21 S a đ c qu ng cáo th ng xuyên ph ng ti n truy n thông 22 N i dung qu ng cáo v l i ích dinh d 23 N i dung qu ng cáo gây n t ng cho tr 5 ng giúp khách hàng d ghi nh Nhóm tham kh o 24 Ng i mua th ng mua s a theo ý ki n c a b n bè, đ ng nghi p Ng i mua th ng mua s a theo ý ki n c a ng i mua th ng mua s a theo ý ki n tham kh o trang 25 26 27 i thân gia đình Ng m ng Ng i mua th ng mua s a theo h ng d n c a bác s / chuyên gia y t 5 5 Hành vi mua 28 Anh/Ch s ti p t c mua lo i s a s d ng cho 29 30 31 Anh/Ch s gi i thi u cho ng i khác mua lo i s a Anh/Ch s d ng cho Anh/Ch s chuy n sang s d ng lo i s a khác n u lo i s a Anh/Ch s d ng cho t ng giá Anh/Ch s chuy n sang s d ng lo i s a khác n u đ c gi i thi u m t lo i s a khác t t h n Xin chân thành c m n s h p tác c a anh/ch ! vi 5 PH L C 3: K T QU PHÂN TÍCH D K T QU PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA - Thang đo Ch t l ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 831 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 13.41 10.646 587 809 13.50 11.438 502 830 13.20 9.529 731 766 13.57 9.510 668 786 13.54 10.536 667 788 - Thang đo L i ích dinh d ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 923 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DD1 9.00 9.220 830 897 DD2 8.99 9.282 837 894 DD3 9.05 10.199 810 904 DD4 9.06 10.092 815 902 - Thang đo Th ng hi u Reliability Statistics Cronbach's Alpha 814 N of Items vii LI U TH1 TH2 TH3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.65 3.923 596 812 6.41 3.669 705 704 6.31 3.394 698 709 - Thang đo Giá c Reliability Statistics Cronbach's Alpha 892 GC1 GC2 GC3 GC4 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 8.79 12.179 789 852 8.70 11.932 752 864 8.90 11.985 710 880 8.91 11.174 799 846 - Thang đo Ti n l i mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha 834 TT1 TT2 TT3 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.96 4.347 709 758 7.14 4.617 651 812 6.82 3.843 733 735 - Thang đo Qu ng cáo Reliability Statistics viii Cronbach's Alpha 835 QC1 QC2 QC3 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.27 3.175 751 714 6.24 3.735 603 859 6.09 3.562 743 729 - Thang đo Nhóm tham kh o Reliability Statistics Cronbach's Alpha 724 NTK1 NTK2 NTK3 NTK4 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 10.07 3.186 643 586 10.12 3.665 494 675 9.84 3.380 477 685 9.66 3.394 455 700 - Thang đo Hành vi mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha 738 HV1 HV2 HV3 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.79 1.937 586 640 6.30 1.744 459 787 6.69 1.518 672 513 ix T NG PH NG SAI C GI I THÍCH Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumul Varianc ve % Varianc ative e e % 6.976 26.831 26.831 6.976 26.831 26.831 2.587 9.949 36.780 2.587 9.949 36.780 2.558 9.837 46.617 2.558 9.837 46.617 2.216 8.525 55.142 2.216 8.525 55.142 1.999 7.690 62.831 1.999 7.690 62.831 1.293 4.973 67.804 1.293 4.973 67.804 1.126 4.329 72.133 1.126 4.329 72.133 971 3.733 75.866 749 2.881 78.748 10 614 2.360 81.107 11 569 2.190 83.298 12 515 1.980 85.277 13 501 1.928 87.206 14 450 1.731 88.937 15 441 1.695 90.632 16 382 1.468 92.100 17 351 1.350 93.449 18 316 1.215 94.664 19 267 1.028 95.692 20 251 964 96.657 21 219 844 97.501 22 202 775 98.276 23 189 726 99.001 24 161 621 99.623 25 053 202 99.825 26 046 175 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis x Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 3.454 13.283 13.283 3.203 12.318 25.601 3.079 11.843 37.444 2.407 9.258 46.702 2.290 8.808 55.510 2.274 8.746 64.256 2.048 7.877 72.133 [...]... i mua ho c i tiêu dùng Vi t Nam (2011), ng i tiêu dùng i tiêu dùng cu i cùng Theo Lu t b o v quy n l i ng là ng i mua s m hàng hóa đ ph c i mua, s d ng hàng hóa, d ch v cho m c đích tiêu dùng, sinh ho t c a cá nhân, gia đình, t ch c 7 2.1.2 Hành vi ng Hành vi ng ng i tiêu dùng i tiêu dùng hình thành m t b ph n quan tr ng c a hành vi con i (Kita và c ng s , 2002) M i ng i đóng vai trò c a m t ng i tiêu. .. NGHIÊN C U V ng y HÀNH VI MUA C A NG I TIÊU DÙNG Nghiên c u hành vi mua c a ng i tiêu dùng giúp cho doanh nghi p tìm hi u xem khách hàng mua và s d ng hàng hoá nh th nào Trên c s nh n th c rõ đ i tiêu dùng, doanh nghi p s có c n c ch c ch n đ tr l i các hành vi mua c a ng v n đ liên quan t i các chi n l c Marketing c n v ch ra Các doanh nghi p mu n tìm hi u xem ng tr c các chi n l c i tiêu dùng ph n ng... a các y u t nh h ng đ n hành vi mua c a ng tiêu dùng đ i v i s n ph m s a b t cho tr em t 1 đ n d i i 6 tu i t i Qu ng Ngãi nh th nào? 3) M c đ tác đ ng c a các y u t nh h ng đ n hành vi mua c a ng dùng đ i v i s n ph m s a b t cho tr em t 1 đ n d i tiêu i 6 tu i t i Qu ng Ngãi nh th nào? 4) Nh ng hàm ý qu n tr nào có th đ a ra đ khuy n khích hành vi mua c a ng i tiêu dùng đ i v i s n ph m s a b t cho. .. C U C A TÀI 1.3.1 M c tiêu nghiên c u - Xác đ nh các nhân t tác đ ng vào hành vi mua c a ng s n ph m s a b t cho tr em t 1 đ n d - ol - i 6 tu i t i Qu ng Ngãi ng các nhân t tác đ ng vào hành vi mua c a ng s n ph m s a b t cho tr em t 1 đ n d i tiêu dùng đ i v i i tiêu dùng đ i v i i 6 tu i t i Qu ng Ngãi a ra hàm ý qu n tr đ các doanh nghi p s n xu t và kinh doanh s a b t tr em đáp ng t t h n n a... trò c a m t ng i tiêu dùng ph i mua hàng hóa và d ch v khác nhau đ tiêu dùng hàng ngày, nh m m c đích đáp ng nhu c u Vi c đ t s hài lòng thông qua vi c tiêu th các s n ph m mua là đ ng l c, lý do chính t i sao ng i tiêu dùng đ n v i th tr đây r ng hành vi c a ng l uý ng Tuy nhiên, đi u quan tr ng c n i tiêu dùng không ch liên quan đ n nh ng hành đ ng mua s n ph m Hành vi tiêu dùng là m t khái ni m... đáp ng nhu c u, hành vi c a ng trong quá trình mua hàng b i tiêu dùng và hành đ ng mua l p l i đ nh h cđ c áp d ng ng b i m t lo t các y u t Trong lý thuy t marketing, có r t nhi u cách khác nhau đ phân lo i các y u t cá nhân có tác đ ng đ n hành vi mua c a ng y ut nh h i tiêu dùng Ví d Lake (2009) đã gi i thi u phân lo i các ng đ n hành vi mua c a ng t bên trong (tâm lý) c a ng i tiêu dùng theo ngu... k t qu cho th y th c xu t x ng hi u, qu ng cáo, xu t x , đ tu i và thu nh p là y u t d báo quan tr ng c a hành vi mua c a ng dùng đ i v i s a b t nh p kh u Tài tr đ đáng k đ n hành vi c a ng Th i tiêu i tiêu c xác đ nh là y u t không nh h ng i tiêu dùng ng hi u Qu ng cáo Hành vi mua c a ng i tiêu dùng đ iv is ab t nh p kh u Xu t x tu i Thu nh p Hình 2.7 Mô hình các y u t tác đ ng đ n hành vi mua c... "hành vi c a ng ph n ánh toàn b các quy t đ nh c a ng i tiêu dùng i tiêu dùng v i các khía c nh c a vi c mua 8 s m, tiêu dùng, và đ nh đo t hàng hoá, d ch v , ho t đ ng, kinh nghi m, con ng i và ýt ng c a các quy t đ nh c a con ng i" T đ nh ngh a này, có th th y hành vi c a ng i tiêu dùng liên quan đ n ba quá trình chính, bao g m hành vi mua (quá trình l y s n ph m), tiêu th (quá trình s d ng s n ph... Qua các đ nh ngh a trên, có th xác đ nh đ c m t s đ c đi m c a hành vi tiêu dùng là: - Hành vi ng ng i tiêu dùng là m t ti n trình cho phép m t cá nhân hay m t nhóm i l a ch n, mua s m, s d ng ho c lo i b m t s n ph m/ d ch v Ti n trình này bao g m nh ng suy ngh , c m nh n, thái đ và nh ng ho t đ ng bao g m mua s m, s d ng, x lý c a con ng i trong quá trình mua s m và tiêu dùng - Hành vi tiêu dùng. .. Qu ng Ngãi 1.3.2 Câu h i nghiên c u T v n đ nghiên c u c p thi t đã đ t ra cho đ tài và các nghiên c u đã đ th c hi n v hành vi mua c a ng trong và ngoài n i tiêu dùng đ i v i s n ph m s a b t cho tr em c, các câu h i nghiên c u đ 1) Nh ng nhân t nào nh h c đ t ra đ i v i đ tài là: ng đ n hành vi mua c a ng s n ph m s a b t cho tr em t 1 đ n d 2) Chi u h c i tiêu dùng đ i v i i 6 tu i t i Qu ng Ngãi? ... LU N V HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1 KHÁI NI M HÀNH VI NG 2.1.1 Ng I TIÊU DÙNG i tiêu dùng .7 2.1.2 Hành vi ng i tiêu dùng 2.2 M T S MÔ HÌNH NGHIÊN C U V HÀNH VI MUA C A... v hành vi tiêu dùng (hành vi ng i tiêu dùng) Theo Kotler & Levy (1969) hành vi khách hàng nh ng hành vi c a đ n v quy t đ nh vi c mua s m, s d ng x lý, th i b nh ng hàng hóa d ch v Hay hành vi. .. V ng y HÀNH VI MUA C A NG I TIÊU DÙNG Nghiên c u hành vi mua c a ng i tiêu dùng giúp cho doanh nghi p tìm hi u xem khách hàng mua s d ng hàng hoá nh th Trên c s nh n th c rõ đ i tiêu dùng, doanh