Slide PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ gửi TIỀN TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

LOGO PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ GVHD: Th.s Trương Thị Hương Xuân Nội dung trình bày Phần III: Kết luận và kiến nghị Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Phần I: Đặt vấn đề Phần I: Đặt vấn đề Tại ABBank tỷ lệ khách hàng cá sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm mang lại lợi nhuận và tạo dựng hình ảnh mang tính thương hiệu cho ngân hàng Trong lĩnh vực ngân hàng thì sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng rất lớn, vì vậy việc xây dựng những khách hàng trung thành là một tài sản rất quan trọng của họ. với việc bỏ ra chi phí để thu hút khách hàng mới tốn kém hơn nhiều so với chi phí giữ khách hàng cũ và điều quan trọng là xây dựng được khách hàng trung thành. 1.1 Lý do chọn đề tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Thừa thiên Huế Phần I: Đặt vấn đề 1 Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm 2 Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó tới lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm 3 Một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ này 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Phần I: Đặt vấn đề Đối tượng và phạm vi Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Tại ngân hàng TMCP An Bình - PGD Bà Triệu - chi nhánh Thừa Thiên Huế Phạm vi thời gian: Từ 21/1 đến 11/5 1.3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Thừa Thiên Huế Phần I: Đặt vấn đề  Phương pháp phân tích dữ liệu: phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0 1.4. Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập dữ liệu Phiếu điều tra Phần I: Đặt vấn đề Chọn 5 bảng câu hỏi K = 30/10 = 3 Phần I: Đặt vấn đề CLDV hữu hình CLDV vô hình Rào cản chuyển đổi Thói quen tiêu dùng Lòng Trung Thành Sự lựa chọn Sự thỏa mãn Mô hình đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng tại Iran của tác giả Goulrou Abdollahi Mô hình đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng tại TP Hồ Chí Minh của tác giả Nguyễn Thị Kim Anh Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Sự thỏa mãn Sự lựa chọn Thói quen tiêu dùng Lòng Trung Thành Phần I: Đặt vấn đề Mô hình nghiên cứu đề xuất CLDV hữu hình CLDV vô hình Sự thỏa mãn Thói quen tiêu dùng Lòng Trung Thành Sự lựa chọn CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Địa chỉ: Số 100 Nguyễn Huệ - Phường Vĩnh Ninh – Thành Phố Huế Điện thoại: (84-054) 220 999 – (84-054) 3599333 – (84-054) 2227 999 . LOGO PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH THỪA. tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Thừa