PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNG HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG.PDF

 .HCM  PHÂN TÍCH   CÁ NHÂN KIÊN LONG  3      NHÂN KIÊN LONG   T  60340201    -  2013 i    .      b                       taiklbank@yahoo.comtaint@kienlongbank.vn.   10 3   ii   c   Kiên Long    :  iii   i  ii  iii  vi  vii  viii  1 1.  1 2.  2 3. u 2 4.  3 5.  3 6.  4 7.  4  1          KHÁCH HÀNG 5 1.1  5 1.1.1  5 1.1.2  5 1.2   7 1.2.1 004) 7 1.2.2   8 1.2.3 Nghi 9 iv 1.2.4  9 1.3  10 1.3.1  10 1.3.2  16 1.3.3  17 1.3.4  17 1.4  17 1.5  18   19 2.1  19 2.2  21 2.3  22 2.4   22 2.4.1 C 22 2.4.1.1  22 2.4.1.2 Chuy 26 2.4.1.3 Kinh 26 2.4.2  28 2.4.3  29 2.5  29 2.6  Long- 2011 30 2.7 K 2 32  33 3.1  33 v 3.1.1  33 3.1.2  33 3.2  35 3.2.1  35 3.2.2  36 3.2.3  36 3.3  37 3.3.1  37 3.3.2  38 3.3.2.1  39 3.3.2.2  41 3.3.3  47 3.3.4  48 3.3.5  52 3.3.6  52 3.3.7  53 3.3.8  54 3.3.8.1  54 3.3.8.2  55 3.3.8.3   55 3.3.8.4   56 3.4  56 :    58 4.1  58 vi 4.2  59 4.3  60 4.3.1  60 4.3.2   Kiên Long 60 4.3.2.1  60 4.3.2.2  62 4.3.2.3  63 4.3.2.4  64 4.3.2.5  64 4.4 K 65  67  69 vii  2.1 -2011 3.1 T 3.2           NHKL    K NHKL 3.9         NHKL      NHKL    viii            TT  .5       h 2.2    2011   [...]... NHTM: NHTMCP: NXB: TKTGTT: WTO: Khách hàng cá nhân 1 WTO lên TMCP Kiên Long Phân tích c àng Kiên Long) cá 2 nhân TMCP Kiên Long nghiên 2 nhau? - - 3 nâng cao nhân - cá 3 Long duy trì và nâng cao cá nhân 4 i khách hàng cá nhân có s d d v ngân hàng t hàng Kiên Long, n n - nhân lòng trung thành Kiên Long , 5 Q au: Ngân 4 ng 6 trung thành cá nhân Kiên Long, giúp lòng 7 K : - 2011 h 5 1 KHÁCH HÀNG 1.1... 2010) Các t 1 2 3 n 11 4 khách hàn 5 6 7 8 curity) thông tin 9 10 Parasuraman & ctg 1 2 12 3 4 cá nhân khách hàng 5 , SERVQUAL) - - 13 - lúc nào - - CLDV = F((KC_5 = f (KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)) 14 1.5 ( : 1985) 15 1 2 3 4 5 6 7 8 Nhân viên 9 Hành 10 11 12 16 13 14 15 16 Nhân viên n 17 18 19 20 1.3.2 Giá hay lòng trung thành hàng tr giá c và lòng trung thành , nên 17 1.3.3 (Image) khách ngân hàng. .. 1.5 hàng và 19 2: KIÊN LONG T 2.1 sau: -2000 2005 20 Kinh 21 2.2 www.kienlongbank.vn 22 2.3 (P 2.4 2) dành cho khách hàng cá nhân 2.4.1 ) khác có dành cho khách hàng cá nhân là: - : + + - 23 - 01 tháng,02 tháng,03 tháng, 06 tháng : - 01 tháng 7,45 1,98 02 tháng 7,45 1,98 03 tháng 7,45 1,98 06 tháng 7,45 1,98 hành - : : + + , + 24 - - - * - " +G + + + Là khách hàng cá nhân + 25 Khách +H + + hàng. .. , ) Ng (2008) 1.1.2 khách hàng 6 athleen Khirallah, (2005) [12]) Ngày nay nh làm cho các ngân hàng Theo stnut (a) (biased response), (b) (expressed overtime), (c (decision making unit), (d) (selection of brand) và (e) psychological process) (function of 7 1.2 ng 1.2.1 khách hàng ngành ngân hàng là: Hình 1.1 (2004) hàng ( : ) 8 1.2.2 4) Hình 1.2 9 1.2.3 này ) 1.2.4 ngành ngân hàng Tác 10 Hình 1.4... tháng, 06 tháng : - 01 tháng 7,45 1,98 02 tháng 7,45 1,98 03 tháng 7,45 1,98 06 tháng 7,45 1,98 hành - : : + + , + 24 - - - * - " +G + + + Là khách hàng cá nhân + 25 Khách +H + + hàng + + + + + + + + + + hàng sang t + .        i khách hàng cá nhân có s d d v ngân hàng t Ngân hàng Kiên Long,   nn.   TMCP Kiên Long àng Kiên Long)   Phân tích c .    trung thành  cá nhân  Kiên Long, giúp  lòng 