phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại siêu thị vinatex cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN NHI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 Tháng 12/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN NHI MSSV: 4114556 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Th.S NGUYỄN VĂN DUYỆT Tháng 12/2014 LỜI CẢM ƠN  Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Duyệt, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực đề tài, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt báo cáo Em xin chân thành biết ơn quý thầy cô Trường Đại học Cần Thơ truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập Em xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Hồng Trang – Giám đốc siêu thị Vinatex Cần Thơ anh Nguyễn Tấn Phúc – Trưởng phòng Marketing tạo điều kiện để em tiếp xúc, học hỏi công việc nhân viên Marketing công việc ngành hàng tạo điều kiện giúp đỡ em nhiều suốt trình thực tập siêu thị để em hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin chân thành biết ơn anh Nguyễn Huy Cường – Giám đốc khu vực miền Tây, truyền đạt cho em học kinh nghiệm quý báu bổ ích, giúp em hình thành cách nhìn đắn sống giúp thân em cảm thấy tự tin Em xin gửi lời cảm ơn đến anh,chị Trưởng ngành hàng nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em biết công việc ngành hàng hỗ trợ em trình thu thập số liệu cho đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho em, giúp em kiên trì hoàn tất luận văn Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô toàn thể Anh, Chị siêu thị Vinatex Cần Thơ dồi sức khỏe thành công công việc sống Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2014 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Yến Nhi LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Siêu thị Vinatex Cần Thơ” thực Bài khóa luận hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dung cho khóa luận cấp khác Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2014 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Yến Nhi NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2014 Thủ trưởng đơn vị (Ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN   Họ tên giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN VĂN DUYỆT  Học vị: Thạc sĩ  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh  Tên sinh viên: NGUYỄN THỊ YẾN NHI MSSV:4114556  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa:37  Tên đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Nội dung đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo tác giả Về hình thức: Hình thức trình bày luận văn phù hợp với quy định Khoa Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Kết nghiên cứu đề tài khoa học để siêu thị xây dựng giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên, từ hoàn thiện sách thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực công ty Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Số liệu điều tra, khảo sát sinh viên thu thập, đáng tin cậy Nội dung kết đạt được: (theo mục tiêu nghiên cứu) Nội dung đề tài trình bày cụ thể, rõ ràng Kết nghiên cứu giải mục tiêu đề Các nhận xét khác: Tác giả cố gắng tiếp thu học hỏi trình thực đề tài Kết luận: Luận văn đạt yêu cầu Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2014 NGƯỜI NHẬN XÉT NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ PHẢN BIỆN  Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2014 NGƯỜI NHẬN XÉT MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giả thuyết 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.6.1.1 Số liệu thứ cấp 1.6.1.2 Số liệu sơ cấp 1.6.2 Phương pháp phân tích số liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 10 2.1.1 Kinh doanh siêu thị 10 2.1.2 Nguồn nhân lực 10 2.1.3 Sự thỏa mãn nhân viên 10 2.1.4 Lòng trung thành nhân viên 10 2.2 VAI TRÒ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 11 2.3 VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 11 2.4 CÁC THUYẾT CƠ BẢN VỀ CON NGƯỜI 12 2.4.1 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 12 2.4.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg 14 2.4.3 Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 15 2.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 15 2.6 LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 16 2.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 16 2.7.1 Đặc điểm công việc 16 2.7.2 Môi trường làm việc 16 2.7.3 Lương, thưởng, phúc lợi 17 2.7.4 Huấn luyện, đào tạo 18 2.7.5 Sự thăng tiến 18 2.7.6 Lãnh đạo, đồng nghiệp 18 2.8 THIẾT KẾ BỘ TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 18 2.8.1 Các biến đo lường yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 19 2.8.2 Các biến đo lường lòng trung thành nhân viên 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 22 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM – SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 22 3.1.1 Lĩnh vực kinh doanh siêu thị 23 3.1.2 Chức nhiệm vụ siêu thị 23 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 23 3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức siêu thị Vinatex Cần Thơ 23 3.1.3.2 Nhiệm vụ chức phận 24 3.1.3.3 Các ngành hàng siêu thị 26 3.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 26 3.2.1 Doanh thu 26 3.2.2 Doanh thu chia theo ngành hàng 28 3.2.3 Cơ cấu doanh thu 29 3.2.4 Chi phí 31 3.2.5 Lợi nhuận 32 3.3 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 33 3.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực công ty 33 3.3.2 Cơ cấu lao động siêu thị Vinatex Cần Thơ 34 3.3.3 Sự biến động nguồn nhân lực siêu thị Vinatex Cần Thơ 35 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 38 4.1 MÔ TẢ THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐÁP VIÊN 38 4.1.1 Giới tính 38 4.1.2 Độ tuổi 38 4.1.3 Tình trạng hôn nhân 38 4.1.4 Trình độ học vấn 39 4.1.5 Thu nhập bình quân 39 4.1.6 Thâm niên công tác 40 4.1.7 Chức vụ công tác 40 4.2 MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 40 4.2.1 Đánh giá nhân viên công việc 40 10 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CỦA BỘ TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG 1.1 CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Item Statistics Mean Q8.1 Q8.2 Q8.4 Q8.5 Q8.6 Q8.7 Q8.8 Q8.9 Q8.10 Q8.11 Q8.12 Q8.13 Q8.14 Q8.15 Q8.16 Q8.17 Q8.18 Q8.19 Q8.20 2.68 2.54 3.67 3.41 3.88 3.89 3.36 3.19 3.22 3.92 2.84 3.02 3.02 3.52 3.37 3.29 3.24 3.10 2.37 Std Deviation 737 717 817 866 795 840 785 861 786 825 813 829 804 822 928 998 900 847 825 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 934 85 N of Items 19 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q8.1 Q8.2 Q8.4 Q8.5 Q8.6 Q8.7 Q8.8 Q8.9 Q8.10 Q8.11 Q8.12 Q8.13 Q8.14 Q8.15 Q8.16 Q8.17 Q8.18 Q8.19 Q8.20 58.85 58.99 57.86 58.12 57.65 57.64 58.17 58.34 58.31 57.61 58.69 58.51 58.51 58.01 58.16 58.24 58.29 58.43 59.16 109.543 107.848 102.788 103.198 103.260 102.415 103.072 104.671 105.065 102.867 106.479 101.364 102.515 103.384 102.964 97.821 100.915 102.308 104.338 313 440 692 624 682 694 704 540 573 680 464 771 722 649 589 816 729 694 588 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 61.53 114.918 10.720 N of Items 19 1.2 CÁC BIẾN PHỤ THUỘC 86 936 934 930 931 930 930 930 933 932 930 934 928 929 931 932 927 929 930 932 Item Statistics Mean Q9.1 Q9.2 Q9.3 Q9.4 Q9.5 Q9.6 Q9.7 Q9.8 Q9.9 Q9.10 Reliability Statistics Std Deviation 3.17 3.13 3.39 3.74 4.17 3.65 3.48 3.19 3.97 4.19 1.000 986 1.123 527 715 704 1.044 933 1.092 986 Cronbach's Alpha N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 N of Items 941 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q9.1 Q9.2 Q9.3 Q9.4 Q9.5 Q9.6 Q9.7 Q9.8 Q9.9 Q9.10 32.92 32.96 32.70 32.35 31.92 32.44 32.61 32.90 32.12 31.90 45.544 45.509 42.356 50.782 49.116 49.270 43.547 45.214 43.455 44.969 729 745 874 710 675 670 853 821 815 790 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 36.09 56.390 7.509 N of Items 10 87 936 935 929 940 939 939 930 932 932 933 10 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df 852 1.288E3 171 Sig .000 Communalities Extractio Initial n Q8.1 Q8.2 Q8.4 Q8.5 Q8.6 Q8.7 Q8.8 Q8.9 Q8.10 Q8.11 Q8.12 Q8.13 Q8.14 Q8.15 Q8.16 Q8.17 Q8.18 Q8.19 Q8.20 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 810 824 738 813 867 828 590 729 553 676 807 764 643 819 709 806 651 725 639 Extraction Method: Principal Component Analysis 88 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Com pone % of Cumulat nt Total Variance ive % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ e e% Total % of Varianc Cumula e tive % 8.886 46.768 46.768 8.886 46.768 46.768 3.834 20.181 20.181 1.730 9.106 55.874 1.730 9.106 55.874 3.478 18.303 38.484 1.280 6.739 62.613 1.280 6.739 62.613 2.818 14.831 53.315 1.082 5.695 68.309 1.082 5.695 68.309 2.172 11.429 64.744 1.012 5.328 73.637 1.012 5.328 73.637 1.689 809 4.259 77.895 665 3.502 81.397 585 3.080 84.477 475 2.499 86.977 10 449 2.362 89.338 11 420 2.210 91.548 12 322 1.694 93.242 13 279 1.468 94.710 14 257 1.352 96.062 15 219 1.153 97.215 16 180 948 98.163 17 149 782 98.945 89 8.892 73.637 18 114 602 19 086 453 100.000 Extraction Method: Component Analysis 99.547 Principal Component Matrixa Component Q8.1 341 443 633 -.038 Q8.2 462 603 336 174 Q8.4 736 -.070 -.200 309 Q8.5 670 026 -.270 504 Q8.6 737 -.268 259 327 Q8.7 743 -.175 362 254 Q8.8 749 -.061 071 007 Q8.9 582 299 -.442 320 Q8.10 617 117 229 -.072 Q8.11 733 -.339 101 045 Q8.12 502 602 -.350 -.135 Q8.13 797 292 -.169 -.106 Q8.14 761 048 -.053 -.240 Q8.15 699 -.310 -.124 -.166 Q8.16 643 -.228 -.047 -.250 Q8.17 858 -.226 093 -.094 Q8.18 776 -.164 -.090 -.120 Q8.19 744 -.179 -.064 -.360 Q8.20 627 363 -.015 -.300 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 90 307 321 237 192 -.279 -.221 -.145 -.057 -.319 -.110 -.229 -.059 -.007 437 424 -.044 008 -.068 -.156 Rotated Component Matrixa Component Q8.1 Q8.2 Q8.4 Q8.5 Q8.6 Q8.7 Q8.8 Q8.9 159 084 316 284 867 837 567 104 053 441 260 170 187 340 099 256 124 115 052 084 322 -.081 290 644 800 280 204 200 870 815 113 104 070 211 101 -5.054E.143 072 476 691 Q8.10 569 115 422 -.004 192 Q8.11 661 443 107 180 -.021 Q8.12 007 010 849 277 101 Q8.13 290 353 649 318 183 Q8.14 347 509 479 130 126 Q8.15 192 841 048 260 071 Q8.16 152 798 087 147 143 Q8.17 621 566 262 157 082 Q8.18 435 562 314 218 002 Q8.19 414 618 411 -.004 -.050 Q8.20 237 249 684 022 229 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component Q8.1 -.012 031 -.100 -.147 91 610 Q8.2 Q8.4 Q8.5 Q8.6 Q8.7 Q8.8 Q8.9 Q8.10 Q8.11 Q8.12 Q8.13 Q8.14 Q8.15 Q8.16 Q8.17 Q8.18 Q8.19 Q8.20 -.100 -.059 -.040 413 384 162 -.076 245 219 -.127 -.061 -.030 -.197 -.203 136 021 015 -.027 -.052 078 -.050 -.211 -.180 -.028 -.158 -.156 036 -.141 011 141 438 435 113 152 214 000 -.046 -.147 -.154 -.137 -.126 052 151 166 -.082 469 249 161 -.155 -.112 -.008 045 152 337 133 371 524 067 -.002 -.031 421 -.180 -.030 052 032 -.111 046 -.041 -.093 -.026 -.222 -.185 536 021 010 -.038 065 -.031 -.116 021 -.088 -.082 -.007 -.015 034 087 -.033 -.087 -.132 033 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 92 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY 4.1 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations LTT LTT X1 Pearson Correlation 034 -.011 096 966 735 917 99 99 99 99 99 Pearson Correlation 168 000 000 000 Sig (2tailed) 096 1.000 1.000 1.000 N 99 100 100 100 100 Pearson Correlation 004 000 000 000 Sig (2tailed) 966 1.000 1.000 1.000 99 100 100 100 100 Pearson Correlation 034 000 000 000 Sig (2tailed) 735 1.000 1.000 99 100 100 100 100 -.011 000 000 000 917 1.000 1.000 1.000 99 100 100 100 N X3 N X4 X4 004 N X2 X3 168 Sig (2tailed) X1 X2 Pearson Correlation Sig (2tailed) N 4.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY 93 1.000 100 Model Summaryb Mode l R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate DurbinWatson 880a 775 760 48982480 1.665 a Predictors: (Constant), Q2, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square Df Regression 75.927 12.654 Residual 22.073 92 240 F 52.743 Sig .000a Total 98.000 98 a Predictors: (Constant), Q2, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error Model B -.027 049 -.556 580 583 050 581 11.739 000 (Constant) X1 Beta Collinearity Statistics 94 T Sig Tolerance VIF 999 1.001 X2 536 051 522 10.545 000 997 1.003 X3 294 050 294 5.942 000 999 1.001 X4 348 050 348 7.027 000 999 1.001 X5 067 049 068 1.369 174 1.000 1.000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 95 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QTKD Mẫu số:…………………………… Ngày:…………………… BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Thị Yến Nhi, sinh viên khoa Kinh tế & QTKD trường Đại học Cần Thơ Hiện thực đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ”, từ giúp siêu thị có sách đãi ngộ thích hợp nhằm giữ đội ngũ nhân viên, đặc biệt người có tài, góp phần xây dựng siêu thị ngày phát triển Vì vậy, mong Anh/Chị dành thời gian để điền vào bảng khảo sát Tất thông tin cá nhân ý kiến Anh/Chị bảo mật tuyệt đối, mong cộng tác Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! I PHẦN QUẢN LÝ Họ & tên đáp viên: Địa chỉ: Số điện thoại: II PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/Chị vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân sau: Q1 Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị tuổi? □ Dưới 25 tuồi □ Từ 25 đến 35 tuổi □ Từ 35 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi Q2 Anh/Chị thuộc giới tính: □ Nam □ Nữ Q3 Trình trạng hôn nhân Anh/Chị: □ Độc thân □ Đã lập gia đình có □ Đã lập gia đình chưa có Q4 Trình độ học vấn Anh/Chị: □ Dưới Trung học phổ thông □ Trung học phổ thông □ Trung cấp/Cao đẳng □ Đại học/Cao học Q5 Thu nhập hàng tháng Anh/Chị bao nhiêu? □ Dưới triệu □ Từ đến triệu □ Từ đến triệu □ Trên triệu Q6 Anh/Chị vui lòng cho biết số năm Anh/Chị làm việc siêu thị: □ Mới vào làm năm □ Từ đến năm 96 □ Từ đến năm □ Trên năm Q7 Anh/Chị vui lòng cho biết chức vụ nơi làm việc: □ 1.Nhân viên (ghi rõ)…………………………… □ Tổ trưởng □ 3.Tổ phó □ Khác (Ghi rõ)……………………… III ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC HIỆN TẠI Q8 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý đặc tính công việc Anh/Chị làm: Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần Rất Rất Không Tạm Đồng STT Các tiêu chí không đồng đồng ý đồng ý ý đồng ý ý I Lương, thưởng, phúc lợi Mức lương siêu thị trả cho Anh/Chị hợp lý Anh/Chị hài lòng với mức thu nhập từ công việc làm Anh/Chị sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty Anh/Chị hưởng chế độ phúc lợi (BHYT, BHXH, trợ cấp…) theo luật định Anh/Chị hài lòng với chương trình phúc lợi công ty (tạo điều kiện cho nhân viên xuất sắc tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ, quà tặng sinh nhật, tặng phiếu mua hàng hóa mỹ phẩm vào dịp lễ tết, phát áo mưa vào mùa mưa, tặng nón bảo hiểm, ) II Môi trường làm việc Nơi Anh/Chị làm việc an toàn, thoáng mát Đây siêu thị có uy tín Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc Anh/Chị Anh/Chị cảm thấy thoải mái làm việc với người quản lý trực tiếp 10 Anh/Chị hài lòng với trình trao đổi, cung cấp thông tin nội công ty 97 Đồng nghiệp Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chịu, sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị công việc 12 Cấp Anh/Chị thân thiện, tôn trọng lắng nghe ý kiến nhân viên 13 Anh/Chị thích, hài lòng với sếp đồng nghiệp làm chung với Anh/Chị IV Đặc điểm công việc 14 Công việc thú vị, không nhàm chán 15 Thời gian làm việc hợp lý 16 Áp lực công việc vừa phải V Cơ hội đào tạo thăng tiến 17 Công ty quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên 18 Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo hàng năm công ty theo yêu cầu công việc 19 Các chương trình đào tạo siêu thị hiệu 20 Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến công ty IV MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Q9 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý quan điểm Anh/Chị siêu thị Rất Rất Không Tạm Đồng STT Các tiêu chí không đồng đồng ý đồng ý ý đồng ý ý I Gắn kết với doanh nghiệp III 11 Anh/Chị lại siêu thị cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn Anh/Chị không tìm hội việc làm khác Anh/Chị có ý định làm việc lâu dài với siêu thị II Hiệu làm việc 98 Tự giác làm việc, cố gắng cao để hoàn thành nhiệm vụ Sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp Anh/Chị sẵn lòng cố gắng giúp siêu thị phát triển III Hãnh diện công việc Anh/Chị cảm thấy tự hào làm việc siêu thị Siêu thị xứng đáng để Anh/Chị làm việc hết lòng IV.Hết lòng siêu thị Anh/Chị đính lại thông tin nghe nói xấu siêu thị 10 Anh/Chị giữ bí mật kinh doanh, thông tin siêu thị 5 Q10 Vui lòng cho biết mong muốn Anh/Chị siêu thị nơi Anh/Chị làm việc Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát Chúc Anh/Chị sức khỏe đạt nhiều thành công sống Thân chào! 99 [...]... động kinh doanh của siêu thị Vinatex Cần Thơ, thực trạng nguồn nhân lực của siêu thị  Xác định mức độ trung thành của nhân viên tại siêu thị Vinatex Cần Thơ  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại siêu thị Vinatex Cần Thơ và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố  Đề ra một số giải pháp để nâng cao mức độ trung thành của nhân viên tại siêu thị Vinatex Cần Thơ 1.3 PHẠM VI... hưởng đến lòng trung thành của nhân viên 46 4.3.1.2 Các biến đo lường lòng trung thành của nhân viên 49 4.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên 49 4.3.3 Kết quả phương pháp phân tích nhân tố 51 4.4 MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA TỪNG NHÂN TỐ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SIÊU THỊ 54 4.4.1 Kiểm định mô hình hồi quy 54 4.4.2 Phân tích mô hình... không tránh khỏi tình trạng ra đi của nhân viên Vậy đâu là nguyên nhân khiến nhân viên Siêu thị Vinatex Cần Thơ không còn gắn bó với công ty nữa? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty? Chính vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ở Siêu thị Vinatex Cần Thơ làm đề tài tốt nghiệp, đồng thời mong muốn... nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại các khách sạn ở Thành phố Cần Thơ Phan Thị Minh Lý (2011), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thừa Thiên – Huế”, Tạp chí khoa học và công nghệ Đại học Đà Nẵng số 3(44)-2011, bài viết phân tích các nhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hào lòng về công việc của nhân viên trong... thành một nhóm nhân tố ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn  Phân tích hồi quy Nhằm xác định sự ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của nhân viên Mô hình hồi quy có dạng tuyến tính được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên Phương trình hồi quy có dạng: Y = a0 + a1X1 + a2X2 + ….+ anXn + e Trong đó: Y: mức độ trung thành của nhân viên tại siêu thị. .. động đến sự gắn bó của nhân viên Qua đó, tác giả đã đưa ra 2 câu hỏi nghiên cứu như sau: 1) Những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Siêu thị Vinatex Cần Thơ? 2) Để giữ chân nhân viên làm việc lâu dài tại công ty, các lãnh đạo công ty cần phải tập trung những yếu tố nào? 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (01/2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. .. 5.Rất đồng ý 2.8.1 Các biến đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành Đề tài ứng dụng lý thuyết nêu trên để thiết kế các tiêu chí nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với siêu thị Vinatex Cần Thơ Qua quá trình tham khảo một số nghiên cứu trước đó, các biến đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của đề tài được thiết lập với 5 thành phần và 20... Không hài lòng/ Không quan trọng 2,61 – 3,40 Tạm đồng ý/ Trung bình 3,41 – 4,20 Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng 4,21 – 5,00 Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng  Mục tiêu 3: Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố và phương pháp phân tích hồi quy  Phân tích nhân tố Nhóm các nhân tố để xác định nhân tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ và mức độ ảnh hưởng của từng... không ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu Bài nghiên cứu này sẽ xoay quanh những vấn đề sau:  Thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết lâu dài của nhân viên đối với siêu thị  Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng đo lường mức độ đồng ý của nhân viên đối với từng nhân tố mà... bội theo phương pháp Enter 54 4.4.3 Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến lòng trung thành của nhân viên 56 CHƯƠNG 7 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 59 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 59 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 61 5.2.1 Lương, thưởng, phúc lợi 61 5.2.2 Môi trường ... doanh siêu thị Vinatex Cần Thơ, thực trạng nguồn nhân lực siêu thị  Xác định mức độ trung thành nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên siêu. .. Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty? Chính vậy, định chọn đề tài Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Siêu thị Vinatex Cần Thơ làm đề tài tốt nghiệp,... 4.3.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 46 4.3.1.2 Các biến đo lường lòng trung thành nhân viên 49 4.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 49 4.3.3