kết của nhân viên với doanh nghiệp. Nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng chính sự thỏa mãn trong công việc đã giúp cho người lao động làm việc có hiệu quả càng cao. Mức độ thỏa mãn cao của nhân viên đóng góp quan trọng vào tính hiệu quả của doanh nghiệp. Nó đóng góp vào sự tăng lên về số lượng và chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp, duy trì tỷ lệ vắng mặt và bỏ việc thấp.
Mối quan hệ giữa mức độ thỏa mãn và thôi việc là mối quan hệ tỷ lệ nghịch. Khi nhân viên hài lòng trong công việc thì tỷ lệ thôi việc thấp, khi nhân viên không hài lòng hoặc bất mãn thì tỷ lệ thôi việc sẽ tăng lên.
2.6 LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN
Việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên mang lại nhiều lợi ích to lớn đối với doanh nghiệp, tổ chức.
Về mặt chi phí, nhân viên trung thành sẽ ở lại làm việc với doanh nghiệp lâu dài, vì vậy doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được khoản chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.
Về mặt doanh thu, các nhân viên trung thành có khuynh hướng làm việc tốt hơn những gì khách hàng mong đợi. Trong khoảng thời gian làm việc, nhân viên đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm, biết rõ về doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp. Những nhân viên này sẽ giữ lại cho doanh nghiệp những khách hàng trung thành và đem về doanh thu cao.
Sự ổn định trong đội ngũ nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp giảm các sai sót do nhân viên mới gây ra khi chưa quen với công việc mới, tạo niềm tin và tinh thần đoàn kết trong nội bộ doanh nghiệp.
2.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VIÊN
Nhiều nghiên cứu đã đánh giá và xem xét các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức, doanh nghiệp. Một số nghiên cứu đã chỉ ra lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp bị tác động bởi các yếu tố sau:
2.7.1 Đặc điểm công việc
Theo như mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974) thì yếu tố đặc điểm công việc có tác động đến sự thỏa mãn chung và hiệu quả công việc của nhân viên, từ đó sẽ quyết định đến sự gắn bó của nhân viên đối với công việc. Công việc phong phú, đa dạng, có tính thách thức sẽ làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng hơn, không nhàm chán với công việc và sẽ tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, khi công việc được giao phù hợp với khả năng, yêu cầu của nhân viên sẽ làm tăng mức độ thỏa mãn của nhân viên và giảm tỷ lệ thay đổi công việc.