58
Bảng 4.1 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với lương, thưởng, phúc lợi
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH TỶ LỆ
1 Mức lương hiện tại siêu thị trả cho
Anh/Chị là hợp lý. 1 5 2,69 10%
2 Anh/Chị hài lòng với mức thu nhập
từ công việc đang làm. 1 4 2,54 8%
3 Anh/Chị có thể sống tốt hoàn toàn
dựa vào thu nhập từ công ty. 1 4 2,09 3%
4
Anh/Chị được hưởng các chế độ phúc lợi (BHYT, BHXH, trợ cấp,…) theo đúng luật định.
1 5 3,67 66%
5
Anh/Chị hài lòng với các chính sách thưởng, phúc lợi của công ty (tạo điều kiện cho những nhân viên xuất sắc được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, quà tặng sinh nhật, tặng phiếu mua hàng và hóa mỹ phẩm vào các dịp lễ tết, phát áo mưa vào mùa mưa, tặng nón bảo hiểm,...).
1 5 3,42 53%
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Từ bảng 4.1 cho thấy chỉ có 10% nhân viên cho rằng mức lương hiện tại siêu thị trả cho nhân viên là hợp lý, cũng chỉ có 8% nhân viên hài lòng với mức thu nhập từ công việc đang làm. Bên cạnh đó, chỉ có 3% nhân viên trong tổng số mẫu có thể sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty. Về chế độ phúc lợi (BHYT, BHXH, trợ cấp,…) theo đúng luật định có đến 66% nhân viên đồng ý và rất đồng ý với giá trị trung bình cao nhất 3,67. Và có 53% nhân viên đồng ý và rất đồng ý “Các chính sách phúc lợi của siêu thị tốt” với giá trị trung bình 3,42. Như vậy, chính sách thưởng và phúc lợi của siêu thị dành cho nhân viên tương đối tốt. Tuy nhiên, phần lớn nhân viên chưa hài lòng về mức lương hiện tại công ty chi trả cho họ. Mức lương quá thấp trong khi mức sống ngày càng cao, tiền lương khó có thể trang trãi đủ cho cuộc sống. Vì vậy, công ty cần xem xét cặn kẽ vấn đề lương bổng ví đây cũng là một trong những nhân tố quan trọng để giữ chân nhân viên.
59
Bảng 4.2 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với môi trường làm việc
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH TỶ LỆ
1 Nơi Anh/Chị làm việc rất an toàn,
sạch sẽ và thoáng mát. 2 5 3,88 71%
2 Đây là siêu thị có uy tín. 2 5 3,93 73%
3
Anh/Chị được cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc của Anh/Chị.
2 5 3,37 50%
4 Anh/Chị cảm thấy thoải mái khi làm
việc với người quản lý trực tiếp. 1 5 3,18 40%
5
Anh/Chị hài lòng với quá trình trao đổi, cung cấp thông tin nội bộ tại công ty.
1 5 3,21 41%
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Qua bảng 4.2 cho thấy có 73% nhân viên đồng ý và rất đồng ý “Đây là siêu thị có uy tín” với giá trị trung bình cao nhất 3,93. Đồng thời, có 71% nhân viên đồng ý và rất đồng ý nơi làm việc rất an toàn, sạch sẽ và thoáng mát với giá trị trung bình 3,88. Có 50% nhân viên trong tổng số mẫu đồng ý và rất đồng ý được công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc của họ. Bên cạnh đó, có 40% nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc với người quản lý trực tiếp và 41% nhân viên hài lòng với quá trình trao đổi, cung cấp thông tin nội bộ tại công ty. Nhìn chung, siêu thị Vinatex Cần Thơ là một trong những siêu thị uy tín, điều này khiến cho nhân viên cảm thấy tự hào và phấn khởi khi được làm việc tại siêu thị. Siêu thị cũng là nơi làm việc thoáng mát, sạch sẽ và đảm bảo được an toàn tuyệt đối cho nhân viên cũng như khách hàng đến tham quan mua sắm. Tuy nhiên, về mặt trang thiết bị hỗ trợ cho công việc chưa được công ty cung cấp đầy đủ, đây là nguyên nhân khiến nhân viên gặp khó khăn trong quá trình thực hiện công việc được cấp trên giao phó. Về mặt này, công ty cần kiểm tra lại và cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc cho nhân viên để nhân viên có thể hoàn thành công việc của mình một cách sớm nhất và hiệu quả nhất. Chỉ có 40% nhân viên cảm thấy thoải mái với người quản lý trực tiếp, con số này còn khá ít. Ban Giám Đốc cần thường xuyên tổ chức các cuộc họp định kỳ để lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của nhân viên để từ đó có những giải pháp nhằm đáp ứng phần nào những nhu cầu, mong muốn của họ. Khi được đáp ứng kịp thời những nhu cầu và mong muốn của mình họ sẽ thấy phấn khích hơn khi làm việc,
60
từ đó vừa tạo được động lực làm việc cho nhân viên lại vừa xây dựng được lòng trung thành trong họ. Về quá trình trao đổi, cung cấp thông tin nội bộ cần thường xuyên tiến hành các cuộc họp tổ, họp với Ban giám đốc,… để bàn giao, báo cáo kết quả đạt được và trình bày các thông tin cần thiết cho tất cả nhân viên có thể hiểu rõ và nắm bắt được, tránh tình trạng sai lệch thông tin.
4.2.1.3 Về đồng nghiệp
Bảng 4.3 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với đồng nghiệp
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH TỶ LỆ 1
Đồng nghiệp của Anh/Chị thoải mái và dễ chịu, luôn sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị trong công việc.
2 5 3,92 77%
2
Cấp trên của Anh/Chị luôn thân thiện, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên.
1 5 2,84 20%
3 Anh/Chị thích, hài lòng với sếp và
đồng nghiệp làm chung với Anh/Chị. 1 5 3,02 25%
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Nhìn chung, 77% nhân viên đang làm việc tại siêu thị Vinatex Cần Thơ đồng ý và rất đồng ý đồng nghiệp của họ thoải mái và dễ chịu, luôn sẵn sàng giúp đỡ họ trong công việc với giá trị trung bình của biến là 3,92. Điều này chứng tỏ tình đồng nghiệp trong công ty rất tốt, họ luôn sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Bên cạnh đó, chỉ có 20% nhân viên đồng ý và rất đồng ý cấp trên của họ luôn thân thiện, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên và 25% nhân viên thích, hài lòng với sếp và đồng nghiệp làm chung với họ. Tỷ lệ này còn quá thấp so với tổng thể cho thấy rằng nhà quản lý các cấp trong công ty chưa thật sự quan tâm đến những nhân viên của mình. Đây cũng là một yếu tố khiến nhân viên cảm thấy chán nản trong công việc, từ đó họ có thái độ làm việc lơ là, thiếu nhiệt tình và không nghiêm túc. Hơn thế nữa, đây cũng là nguyên nhân làm cho lòng trung thành của nhân viên giảm đi.
4.2.1.4 Về đặc điểm công việc
Bảng 4.4 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với đặc điểm công việc
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH TỶ LỆ
61
2 Thời gian làm việc hợp lý. 1 5 3,52 66%
3 Áp lực công việc vừa phải. 1 5 3,36 58%
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Từ bảng 4.4 cho thấy có 66% nhân viên đồng ý và rất đồng ý với tiêu chí “Thời gian làm việc hợp lý” và tiêu chí này được đánh giá với giá trị trung bình (mean) cao nhất 3,52. Chỉ có 28% nhân viên đồng ý với phát biểu “Công việc thú vị, không nhàm chán”. Điều này cho thấy phần lớn nhân viên trong siêu thị hài lòng về công việc hiện tại họ đang làm, có 58% nhân viên cho cho rằng “Áp lực công việc vừa phải” với giá trị trung bình là 3,36. Nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số nhân viên chưa hài lòng với công việc hiện tại, họ cho rằng công việc nhàm chán và không thú vị, thời gian làm việc còn chưa hợp lý và áp lực công việc khá cao, đặc biệt là những nhân viên kế toán, marketing và những nhân viên đang công tác ở vị trí tổ trưởng ngành hàng.
4.2.1.5 Về cơ hội đào tạo và thăng tiến
Bảng 4.5 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với cơ hội đào tạo và thăng tiến
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH TỶ LỆ
1 Công ty rất quan tâm đến công tác
đào tạo nhân viên. 1 5 3,30 56%
2
Anh/Chị được tham gia các chương trình đào tạo hàng năm của công ty theo yêu cầu công việc.
1 5 3,24 47%
3 Các chương trình đào tạo của công ty
rất hiệu quả. 1 5 3,10 32%
4 Anh/Chị có nhiều cơ hội để được
thăng tiến tại công ty. 1 4 2,35 6%
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Nhận xét chung về chương trình đào tạo của siêu thị, có 56% nhân viên cho rằng công ty rất quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên và có 47% nhân viên được tham gia các chương trình đào tạo hàng năm của công ty theo yêu cầu công việc. Trong đó, có 32% nhân viên cho rằng các chương trình đào tạo của công ty rất hiệu quả. Mặc dù công ty rất quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên nhưng hầu hết nhân viên cho rằng họ không có cơ hội thăng tiến tại siêu thị. Thật vậy, khi hỏi “Anh/Chị có nhiều cơ hội để được thăng tiến tại công ty?” chỉ có 6% nhân viên trả lời là đồng ý.
62
4.2.2 Mức độ trung thành của nhân viên
Mức độ trung thành của nhân viên tại siêu thị Vinatex Cần Thơ được xác định và đo lường thông qua mức độ đồng ý của đáp viên về các quan điểm, hành vi ứng xử của họ trong công việc hằng ngày. Cách họ trả lời những tiêu chí đề ra sẽ đánh giá được sự tận tụy, gắn bó và lòng trung thành của nhân viên đối với nơi làm việc hiện tại. Kết quả khảo sát mức độ trung thành của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ được thể hiện qua bảng 4.6.
Bảng 4.6 Mức độ trung thành của nhân viên
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH
1 Anh/Chị sẽ ở lại siêu thị cho dù nơi khác có
đề nghị mức lương hấp dẫn hơn. 1 5 3,13
2 Anh/Chị không tìm những cơ hội việc làm
khác. 1 5 3,11
3 Anh/Chị có ý định làm việc lâu dài với siêu
thị. 1 5 3,35
4 Tự giác làm việc, cố gắng cao nhất để hoàn
thành nhiệm vụ. 3 5 3,75
5 Sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp. 2 5 4,14
6 Anh/Chị sẵn lòng cố gắng hết sức giúp siêu
thị phát triển. 1 5 3,63
7 Anh/Chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại
siêu thị. 1 5 3,44
8 Siêu thị xứng đáng để Anh/Chị làm việc hết
lòng. 1 5 3,17
9 Anh/Chị sẽ đính chính lại thông tin khi nghe
ai đó nói xấu về siêu thị. 1 5 3,95
10 Anh/Chị sẽ giữ bí mật kinh doanh, thông tin
của siêu thị. 1 5 4,17
63
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Theo kết quả khảo sát cho thấy việc giữ bí mật kinh doanh, thông tin của siêu thị được đáp viên đồng ý ở mức độ cao với giá trị trung bình bằng 4,17. Điều này chứng tỏ những nhân viên của siêu thị luôn nhận thức được tầm quan trọng của của vấn đề bí mật kinh doanh cũng như thông tin của siêu thị. Bên cạnh đó, những nhân viên làm việc chung tại siêu thị đồng ý sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp. Qua đó cho thấy những mức độ hài lòng về đồng nghiệp của những nhân viên đang làm việc tại siêu thị Vinatex là khá cao, đồng thời yếu tố này còn thể hiện tình đồng nghiệp gắn bó tốt đẹp giữa các nhân viên với nhau, giúp họ cảm thấy thoải mái và vui vẻ hơn trong công việc. Nhìn chung các biến quan sát đo lường mức độ trung thành của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ được đánh giá ở mức khá cao, giá trị trung bình của các biến dao động từ 3,11 đến 4,17. Từ đó ta thấy được nhân viên trung thành với siêu thị và có ý định gắn kết lâu dài với siêu thị. Tuy nhiên cũng có một số nhân viên có xu hướng tìm nơi làm việc khác tốt hơn (giá trị trung bình = 3,11), họ không đồng ý ở lại làm việc cho siêu thị nếu có nơi khác đề nghị mức lương hấp dẫn hơn (giá trị trung bình = 3,13). Nguyên nhân khiến nhân viên có xu hướng tìm nơi làm việc khác tốt hơn là do họ cho rằng siêu thị chưa thật sự xứng đáng để họ làm việc hết lòng (giá trị trung bình = 3,17).
Nói tóm lại, nhân viên của siêu thị Vinatex Cần Thơ được đánh giá là trung thành khi các đáp viên trong cuộc khảo sát đánh giá khá tốt về công việc hiện tại và có những quan điểm tích cực đối với việc gắn bó lâu dài với siêu thị, giá trị trung bình chung cho tất cả các tiêu chí đo lường mức độ trung thành của nhân viên siêu thị Vinatex Cần Thơ là 3,58. Tuy nhiên, bên cạnh những nhân viên trung thành và có ý định làm việc lâu dài với siêu thị thì cũng có những nhân viên chưa muốn gắn bó lâu dài với siêu thị, họ sẵn sàng từ bỏ siêu thị để tìm kiếm những cơ hội việc làm khác tốt hơn. Vì vậy, các nhà quản lý cần quan tâm, tìm ra nguyên nhân làm cho nhân viên có những quan điểm tiêu cực như vậy và đề ra những giải pháp tích cực để đảm bảo nguồn nhân lực cho siêu thị, giữ chân nhân viên giỏi giúp siêu thị phát triển, tăng lợi thế so với cá đối thủ cạnh tranh.
4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VIÊN
4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của bộ tiêu chí bằng hệ số Cronbach Alpha
Bộ tiêu chí xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ trung thành của nhân viên được đánh giá độ tin cậy thông qua công cụ là hệ số Cronbach’s Alpha. Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến không phù hợp trong mô hình. Sau khi chạy Cronbach’s Alpha, các biến có hệ số tương quan tổng biến (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và thang đo được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6.
64
Bảng 4.7 Hệ số tin cậy của các biến độc lập
STT BIẾN TƯƠNG QUAN
TỔNG BIẾN
ALPHA NẾU LOẠI BIẾN
1 Mức lương hiện tại siêu thị trả cho
Anh/Chị là hợp lý. 0,350 0,930
2 Anh/Chị hài lòng với mức thu nhập từ
công việc đang làm. 0,469 0,928
3 Anh/Chị có thể sống tốt hoàn toàn dựa
vào thu nhập từ công ty. 0,120 0,934
4 Anh/Chị được hưởng các chế độ phúc lợi (BHYT, BHXH, trợ cấp,…) theo đúng luật định.
0,685 0,924
5 Anh/Chị hài lòng với các chính sách thưởng, phúc lợi của công ty (tạo điều kiện cho những nhân viên xuất sắc được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, quà tặng sinh nhật, tặng phiếu mua hàng và hóa mỹ phẩm vào các dịp lễ tết, phát áo mưa vào mùa mưa, tặng nón bảo hiểm,...)
0,628 0,925
6 Nơi Anh/Chị làm việc rất an toàn, sạch sẽ
và thoáng mát. 0,669 0,924
7 Đây là siêu thị có uy tín. 0,685 0,924
8 Anh/Chị được cung cấp đầy đủ trang thiết
bị hỗ trợ cho công việc của Anh/Chị. 0,696 0,924
9 Anh/Chị cảm thấy thoải mái khi làm việc
với người quản lý trực tiếp. 0,547 0,927
10 Anh/Chị hài lòng với quá trình trao đổi
thông tin nội bộ tại công ty. 0,571 0,926
11 Đồng nghiệp của Anh/Chị thoải mái và dễ chịu, luôn sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị
65
trong công việc.
12 Cấp trên của Anh/Chị luôn thân thiện, tôn
trọng và lắng nghe ý kiến của Anh/Chị. 0,476 0,928
13 Anh/Chị thích, hài lòng với sếp và những
đồng nghiệp làm chung với Anh/Chị. 0,776 0,922
14 Công việc thú vị, không nhàm chán. 0,718 0,923
15 Thời gian làm việc hợp lý. 0,640 0,925
16 Áp lực công việc vừa phải. 0,585 0,926