Herzbeg cho rằng có một số nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn đối với công tác, còn được gọi là các nhân tố động viên và các nhân tố này khác biệt với các yếu tố liên quan đến sự bất mãn – còn được gọi là các nhân tố duy trì hay lưỡng tính. Đối với các nhân tố động viên nếu giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn và từ đó sẽ động viên nhân viên làm việc tích cực và chăm chỉ hơn. Nhưng nếu không được giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng không thỏa mãn chứ chưa chắc gây bất mãn. Trong khi đó đối với các nhân tố duy trì, nếu giải quyết tốt sẽ tạo ra sự bất mãn, nhưng nếu giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng không bất mãn chứ chưa chắc là thỏa mãn.
Bảng 2.1 Thuyết hai yếu tố của Herzberg
NHÂN TỐ DUY TRÌ NHÂN TỐ ĐỘNG VIÊN
Khi đúng Khi sai Khi đúng Khi sai
Không có sự bất mãn Bất mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn
Không động viên Ảnh hưởng tiêu cực Động viên được tăng cường
Không có sự bất mãn
Nhân tố duy trì gồm có an toàn, địa vị, các mối quan hệ với đồng nghiệp, cuộc sống cá nhân, mức lương, điều kiện làm việc, chính sách và quản trị công ty. Nhân tố động viên gồm có: thành tựu, sự công nhận, bản chất công việc, trách nhiệm công việc, sự thăng tiến, sự tiến bộ.
Học thuyết này giúp các nhà quản trị biết được các yếu tố gây ra sự bất mãn cho nhân viên và tìm cách loại bỏ những nhân tố này. Chẳng hạn, nhân viên bất mãn về tiền lương quá thấp, môi trường làm việc áp lực, quan hệ đồng nghiệp không tốt. Như vậy, nhà quản trị phải tìm cách cải thiện mức lương, giảm bớt áp lực và xây dựng tình đồng nghiệp tốt hơn. Tuy nhiên, khi các nhân tố gây bất mãn được loại bỏ thì chưa hẳn nhân viên đã hài lòng. Vì vậy, cần có những nhân tố động viên nhân viên, làm cho họ hài lòng trong công việc.
32