Đề tài ứng dụng lý thuyết nêu trên để thiết kế các tiêu chí nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với siêu thị Vinatex Cần Thơ. Qua quá trình tham khảo một số nghiên cứu trước đó, các biến đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của đề tài được thiết lập với 5 thành phần và 20 biến quan sát.
Bảng 2.3 Cơ sở bộ tiêu chí các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên
BỘ TIÊU CHÍ CƠ SỞ
I – Lương, thưởng, phúc lợi
1 Mức lương siêu thị trả cho Anh/Chị là hợp lý.
Nguyễn Thị Kim Ánh (2010) 2 Anh/Chị hài lòng với mức thu
nhập từ công việc đang làm.
3 Anh/Chị có thể sống tốt hoàn toàn
dựa vào thu nhập từ công ty. Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012)
4
Anh/Chị được hưởng các chế độ phúc lợi (BHYT, BHXH, trợ cấp,…) theo đúng luật định.
Nguyễn Chí Công (2011)
5 Các chính sách phúc lợi cùa siêu
thị tốt. Nguyễn Thị Kim Ánh (2010)
II - Môi trường làm việc
6 Nơi Anh/Chị làm việc rất an toàn,
sạch sẽ và thoáng mát. Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012)
7 Đây là siêu thị có uy tín. Hồ Phúc Thảo Trang (2011)
8 Anh/Chị được cung cấp đầy đủ
37
của Anh/Chị.
9
Anh/Chị cảm thấy thoải mái khi làm việc với người quản lý trực tiếp.
10
Anh/Chị hài lòng với quá trình trao đổi, cung cấp thông tin nội bộ tại công ty.
III – Đồng nghiệp
11
Đồng nghiệp của Anh/Chị thoải mái và dễ chịu, luôn sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị trong công việc.
Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012)
12
Cấp trên của Anh/Chị luôn thân thiện, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
13
Anh/Chị thích, hài lòng với sếp và những đồng nghiệp làm chung với Anh/Chị.
Nguyễn Chí Công (2011)
IV – Đặc điểm công việc
14 Công việc thú vị, không nhàm
chán. Nguyễn Thị Kim Ánh (2010)
15 Thời gian làm việc hợp lý.
Hồ Phúc Thảo Trang (2011) 16 Áp lực công việc vừa phải.
V – Cơ hội đào tạo và thăng tiến
17 Công ty rất quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên.
Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012) 18
Anh/Chị được tham gia các
chương trình đào tạo hàng năm của công ty theo yêu cầu công việc.
19 Các chương trình đào tạo của công
ty rất hiệu quả. Nguyễn Chí Công (2011)
20 Anh/Chị có nhiều cơ hội để được
thăng tiến tại công ty. Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012)