Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong suốt quá trình duy trì và phát triển của một công ty. Một cơ cấu tổ chức hợp lý cùng với các bộ phân chuyên trách sẽ hoạt động hiệu quả nếu nhân viên có đủ năng lực và nhiệt huyết trong công việc. Bên cạnh đó, hiệu quả hoạt động còn phụ thuộc vào lực lượng nhân viên trung thành của công ty. Sự biến động của nhân viên qua các năm càng thấp chứng tỏ công ty có số lượng đông những
53 11.54 10.4 8.33 0 2 4 6 8 10 12 14
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
nhân viên trung thành, hết lòng vì công việc, từ đó có thể giúp cho công ty đạt được hiệu quả hoạt động một cách cao nhất.
Bảng 3.7 Sự biến động nguồn nhân lực của siêu thị Vinatex Cần Thơ giai đoạn 2012 – 2014
Đơn vị tính: Người
2012 2013 2014
Tổng số nhân viên 130 125 120
Số nghỉ việc 15 13 10
Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chánh Siêu thị Vinatex Cần Thơ
Theo số liệu thống kê cho thấy, số lượng nhân viên của siêu thị tương đối ổn định qua 3 năm 2012 – 2014, cụ thể là năm 2012 là 130 nhân viên, năm 2013 là 125 nhân viên và năm 2014 là 120 nhân viên. Tuy nhiên, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc có sự biến động không đồng đều qua các năm. Năm 2012 tỷ lệ nhân viên nghỉ việc là 11,54%; năm 2013 tỷ lệ nhân viên nghỉ việc là 10,40%, giảm 1,14% so với năm 2012; năm 2014 tỷ lệ nhân viên nghỉ việc là 8,33%, giảm 3,21% so với năm 2012 và giảm 2,07% so với năm 2013.
Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chánh Siêu thị Vinatex Cần Thơ
Hình 3.5 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại siêu thị Vinatex Cần Thơ qua 3 năm 2012 – 2014
Số lượng siêu thị mọc lên ở Cần Thơ ngày càng nhiều, điều này cũng là một trong những lý do của sự chuyển đổi công việc của một số lao động vì họ có thêm nhiều cơ hội việc làm mới. Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên ở siêu thị còn khá cao, do đó nhà lãnh đạo cần quan tâm hơn nữa đến nhân viên của mình, xem họ cần gì và đáp ứng phần nào
54
những nhu cầu mà họ mong đợi, từ đó có thể tạo dựng được lòng trung thành của nhân viên, giữ chân được những nhân viên giỏi cho công ty.
55 18% 63% 11% 8% Dưới 25 tuổi Từ 25 - 35 tuổi Từ 35 - 45 tuổi Trên 45 tuổi 40% 60% Nam Nữ CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 4.1 MÔ TẢ THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐÁP VIÊN
4.1.1 Giới tính
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09- 10/2014
Hình 4.1 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ giới tính của đáp viên
Đề tài được thực hiện tại siêu thị Vinatex Cần Thơ với 100 mẫu điều tra. Tỷ lệ nam nữ phân bổ như sau: tổng số nhân viên nữ là 60 người chiếm 60% và tổng số nhân viên nam là 40 người chiếm 40%. Tỷ lệ nam nữ có sự chênh lệch như vậy là do cơ cấu phân bố của tổng thể tức là nguồn nhân lực của siêu thị, nhân viên nữ chiếm số lượng nhiều hơn vì nữ thường phù hợp với công việc bán hàng và giao tiếp với khách hàng hơn nam. Do đó, đáp viên là nhân viên nữ chiếm tỷ lệ cao hơn nhân viên nam.
4.1.2 Độ tuổi
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09- 10/2014
Hình 4.2 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ độ tuổi của đáp viên
Tỷ lệ độ tuổi của đáp viên trong quá trình chọn mẫu được phân bổ như sau: nhân viên có độ tuổi từ 25 – 35 tuổi là 63 người chiếm tỷ lệ cao nhất. Tiếp theo là 18 người có độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm 18%. Kế đến là độ tuổi từ 35 – 45 tuổi có 11 người chiếm 11%. Chiếm tỷ lệ thấp nhất là những nhân viên ở độ tuổi trên 45 tuổi là 8 người chiếm 8%.
56 43% 53% 4% Độc thân Đã lập gia đình và có con Đã lập gia đình và chưa có con
20% 59% 13% 8% Dưới THPT Tốt nghiệp THPT Trung cấp/Cao đẳng Đại học/Cao học 1% 74% 24% 1% Dưới 2 triệu Từ 2 đến 3 triệu Từ 3 đến 4 triệu Trên 4 triệu
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09- 10/2014
Hình 4.3 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ tình trạng hôn nhân của đáp viên
Số lượng nhân viên chiếm lớn nhất trong 100 mẫu điều tra đã có gia đình và có con là 53 người chiếm 53%, kế đến là nhân viên vẫn còn độc thân là 43 người chiếm 43%. Và có tỷ lệ thấp nhất 4% tương ứng 4 người đã lập gia đình và chưa có con.
4.1.4 Trình độ học vấn
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09- 10/2014
Hình 4.4 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ trình độ học vấn của đáp viên
Nguồn lao động của siêu thị chủ yếu là lao động phổ thông. Do đó, số lượng lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất trong 100 mẫu khảo sát và chiếm 59% tương ứng với 59 người. Kế đến là nhân viên chưa tốt nghiệp THPT chiếm 20% tương ứng 20 người. Số nhân viên có trình độ trung cấp/cao đẳng là 13 người chiếm 13%. Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học/cao học là thấp nhất trong mẫu khảo sát chiếm 8%, tương ứng với 8 người.
4.1.5 Thu nhập bình quân
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09- 10/2014
Hình 4.5 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ thu nhập bình quân của đáp viên
Chiếm số lượng lớn nhất là nhân viên có thu nhập từ 2 đến 3 triệu đồng là 74 người chiếm tỷ lệ 74%. Kế đến là những nhân viên có thu nhập từ 3 đến 4 triệu đồng chiếm 24% tương ứng với 24 người, đây chủ yếu là những nhân viên có vị trí công tác là tổ trưởng, tổ phó hay trưởng ca. Chỉ có 1 nhân viên có thu nhập dưới 2 triệu chiếm 1%
57
16%
16%
34%
34% Mới vào làm dưới 1 năm
Từ 1 đến 3 năm Từ 3 đến 6 năm Trên 6 năm 84% 9% 7% Nhân viên Tổ trưởng Trưởng ca
trong tổng số mẫu. Đồng thời, chỉ có 1 nhân viên có thu nhập trên 4 triệu chiếm 1% trong số mẫu, do đây là nhân viên đang công tác ở vị trí marketing – vị trí quan trọng không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào.
4.1.6 Thâm niên công tác
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09- 10/2014
Hình 4.6 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ thâm niên công tác của đáp viên
Theo 100 mẫu khảo sát, nhân viên có thời gian công tác tại siêu thị từ 3 đến 6 năm và trên 6 năm đều chiếm 34% tương ứng với 34 người. Kế đến là nhân viên mới vào làm dưới 1 năm và có thời gian công tác từ 1 đến 3 năm đều chiếm 16% tương ứng với 16 người. Điều này cho thấy rằng kể từ khi siêu thị thành lập đến nay, số lượng nhân viên nghỉ việc là khá nhiều và nhân sự của siêu thị thường xuyên thay đổi.
4.1.7 Chức vụ công tác
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09- 10/2014
Hình 4.7 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ chức vụ công tác của đáp viên
Theo kết quả điều tra cho thấy đối tượng chủ yếu của cuộc khảo sát này là nhân viên đang làm việc tại siêu thị chiếm 84% tương ứng với 84 người. Trong đó, nhân viên bảo vệ và nhân viên bán hàng là chủ yếu, ngoài ra còn có nhân viên marketing, nhân viên kế toán, điện toán, thu ngân, tạp vụ,… Nhân viên giữ chức vụ Tổ trưởng là 9 người tương ứng 9% và nhân viên giữ vị trí Trưởng ca là 7 người tương ứng 7%.
4.2 MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ CẦN THƠ
4.2.1 Đánh giá của nhân viên đối với công việc hiện tại 4.2.1.1 Về lương, thưởng, phúc lợi 4.2.1.1 Về lương, thưởng, phúc lợi
58
Bảng 4.1 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với lương, thưởng, phúc lợi
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH TỶ LỆ
1 Mức lương hiện tại siêu thị trả cho
Anh/Chị là hợp lý. 1 5 2,69 10%
2 Anh/Chị hài lòng với mức thu nhập
từ công việc đang làm. 1 4 2,54 8%
3 Anh/Chị có thể sống tốt hoàn toàn
dựa vào thu nhập từ công ty. 1 4 2,09 3%
4
Anh/Chị được hưởng các chế độ phúc lợi (BHYT, BHXH, trợ cấp,…) theo đúng luật định.
1 5 3,67 66%
5
Anh/Chị hài lòng với các chính sách thưởng, phúc lợi của công ty (tạo điều kiện cho những nhân viên xuất sắc được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, quà tặng sinh nhật, tặng phiếu mua hàng và hóa mỹ phẩm vào các dịp lễ tết, phát áo mưa vào mùa mưa, tặng nón bảo hiểm,...).
1 5 3,42 53%
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Từ bảng 4.1 cho thấy chỉ có 10% nhân viên cho rằng mức lương hiện tại siêu thị trả cho nhân viên là hợp lý, cũng chỉ có 8% nhân viên hài lòng với mức thu nhập từ công việc đang làm. Bên cạnh đó, chỉ có 3% nhân viên trong tổng số mẫu có thể sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty. Về chế độ phúc lợi (BHYT, BHXH, trợ cấp,…) theo đúng luật định có đến 66% nhân viên đồng ý và rất đồng ý với giá trị trung bình cao nhất 3,67. Và có 53% nhân viên đồng ý và rất đồng ý “Các chính sách phúc lợi của siêu thị tốt” với giá trị trung bình 3,42. Như vậy, chính sách thưởng và phúc lợi của siêu thị dành cho nhân viên tương đối tốt. Tuy nhiên, phần lớn nhân viên chưa hài lòng về mức lương hiện tại công ty chi trả cho họ. Mức lương quá thấp trong khi mức sống ngày càng cao, tiền lương khó có thể trang trãi đủ cho cuộc sống. Vì vậy, công ty cần xem xét cặn kẽ vấn đề lương bổng ví đây cũng là một trong những nhân tố quan trọng để giữ chân nhân viên.
59
Bảng 4.2 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với môi trường làm việc
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH TỶ LỆ
1 Nơi Anh/Chị làm việc rất an toàn,
sạch sẽ và thoáng mát. 2 5 3,88 71%
2 Đây là siêu thị có uy tín. 2 5 3,93 73%
3
Anh/Chị được cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc của Anh/Chị.
2 5 3,37 50%
4 Anh/Chị cảm thấy thoải mái khi làm
việc với người quản lý trực tiếp. 1 5 3,18 40%
5
Anh/Chị hài lòng với quá trình trao đổi, cung cấp thông tin nội bộ tại công ty.
1 5 3,21 41%
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Qua bảng 4.2 cho thấy có 73% nhân viên đồng ý và rất đồng ý “Đây là siêu thị có uy tín” với giá trị trung bình cao nhất 3,93. Đồng thời, có 71% nhân viên đồng ý và rất đồng ý nơi làm việc rất an toàn, sạch sẽ và thoáng mát với giá trị trung bình 3,88. Có 50% nhân viên trong tổng số mẫu đồng ý và rất đồng ý được công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc của họ. Bên cạnh đó, có 40% nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc với người quản lý trực tiếp và 41% nhân viên hài lòng với quá trình trao đổi, cung cấp thông tin nội bộ tại công ty. Nhìn chung, siêu thị Vinatex Cần Thơ là một trong những siêu thị uy tín, điều này khiến cho nhân viên cảm thấy tự hào và phấn khởi khi được làm việc tại siêu thị. Siêu thị cũng là nơi làm việc thoáng mát, sạch sẽ và đảm bảo được an toàn tuyệt đối cho nhân viên cũng như khách hàng đến tham quan mua sắm. Tuy nhiên, về mặt trang thiết bị hỗ trợ cho công việc chưa được công ty cung cấp đầy đủ, đây là nguyên nhân khiến nhân viên gặp khó khăn trong quá trình thực hiện công việc được cấp trên giao phó. Về mặt này, công ty cần kiểm tra lại và cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc cho nhân viên để nhân viên có thể hoàn thành công việc của mình một cách sớm nhất và hiệu quả nhất. Chỉ có 40% nhân viên cảm thấy thoải mái với người quản lý trực tiếp, con số này còn khá ít. Ban Giám Đốc cần thường xuyên tổ chức các cuộc họp định kỳ để lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của nhân viên để từ đó có những giải pháp nhằm đáp ứng phần nào những nhu cầu, mong muốn của họ. Khi được đáp ứng kịp thời những nhu cầu và mong muốn của mình họ sẽ thấy phấn khích hơn khi làm việc,
60
từ đó vừa tạo được động lực làm việc cho nhân viên lại vừa xây dựng được lòng trung thành trong họ. Về quá trình trao đổi, cung cấp thông tin nội bộ cần thường xuyên tiến hành các cuộc họp tổ, họp với Ban giám đốc,… để bàn giao, báo cáo kết quả đạt được và trình bày các thông tin cần thiết cho tất cả nhân viên có thể hiểu rõ và nắm bắt được, tránh tình trạng sai lệch thông tin.
4.2.1.3 Về đồng nghiệp
Bảng 4.3 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với đồng nghiệp
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH TỶ LỆ 1
Đồng nghiệp của Anh/Chị thoải mái và dễ chịu, luôn sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị trong công việc.
2 5 3,92 77%
2
Cấp trên của Anh/Chị luôn thân thiện, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên.
1 5 2,84 20%
3 Anh/Chị thích, hài lòng với sếp và
đồng nghiệp làm chung với Anh/Chị. 1 5 3,02 25%
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Nhìn chung, 77% nhân viên đang làm việc tại siêu thị Vinatex Cần Thơ đồng ý và rất đồng ý đồng nghiệp của họ thoải mái và dễ chịu, luôn sẵn sàng giúp đỡ họ trong công việc với giá trị trung bình của biến là 3,92. Điều này chứng tỏ tình đồng nghiệp trong công ty rất tốt, họ luôn sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Bên cạnh đó, chỉ có 20% nhân viên đồng ý và rất đồng ý cấp trên của họ luôn thân thiện, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên và 25% nhân viên thích, hài lòng với sếp và đồng nghiệp làm chung với họ. Tỷ lệ này còn quá thấp so với tổng thể cho thấy rằng nhà quản lý các cấp trong công ty chưa thật sự quan tâm đến những nhân viên của mình. Đây cũng là một yếu tố khiến nhân viên cảm thấy chán nản trong công việc, từ đó họ có thái độ làm việc lơ là, thiếu nhiệt tình và không nghiêm túc. Hơn thế nữa, đây cũng là nguyên nhân làm cho lòng trung thành của nhân viên giảm đi.
4.2.1.4 Về đặc điểm công việc
Bảng 4.4 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với đặc điểm công việc
STT TIÊU CHÍ NHỎ NHẤT LỚN NHẤT TRUNG BÌNH TỶ LỆ
61
2 Thời gian làm việc hợp lý. 1 5 3,52 66%
3 Áp lực công việc vừa phải. 1 5 3,36 58%
Nguồn: Thống kê từ kết quả điều tra 09 - 10/2014
Từ bảng 4.4 cho thấy có 66% nhân viên đồng ý và rất đồng ý với tiêu chí “Thời gian làm việc hợp lý” và tiêu chí này được đánh giá với giá trị trung bình (mean) cao nhất 3,52. Chỉ có 28% nhân viên đồng ý với phát biểu “Công việc thú vị, không nhàm chán”. Điều này cho thấy phần lớn nhân viên trong siêu thị hài lòng về công việc hiện tại họ đang làm, có 58% nhân viên cho cho rằng “Áp lực công việc vừa phải” với giá trị trung bình là 3,36. Nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số nhân viên chưa hài lòng với công việc hiện tại, họ cho rằng công việc nhàm chán và không thú vị, thời gian làm việc còn chưa hợp lý và áp lực công việc khá cao, đặc biệt là những nhân viên kế toán, marketing và