Phương trình hối quy thể hiện mối quan hệ giữa sự trung thành của nhân viên (Y) với các biến độc lập bao gồm: Môi trường làm việc (X1), Đặc điểm công việc và chương trình đào tạo (X2), Đồng nghiệp và cơ hội thăng tiến (X3), Lãnh đạo và chính sách thưởng, phúc lợi (X4), Lương (X5). Do sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính theo phương pháp Enter nên tất cả các biến độc lập đều được đưa vào kiểm định cùng một lúc. Mô hình hồi quy được viết như sau:
Y = a0 + a1X1 + a2X2 + a3X3 + a4X4 + a5X5
Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy Môi trường làm việc (X1); Đặc điểm công việc và chương trình đào tạo (X2); Đồng nghiệp và cơ hội thăng tiến (X3); Lãnh đạo và chính sách thưởng, phúc lợi (X4) là 4 biến ảnh hưởng nhất đến mức độ trung thành của nhân viên đối với siêu thị Vinatex Cần Thơ với giá trị p – value của 4 biến X1, X2, X3, X4
nhỏ hơn mức ý nghĩa 5%. Bên cạnh đó, biến Lương (X5) cũng có ảnh hưởng đến mức độ trung thành của nhân viên nhưng khi biến X1, X2, X3, X4 được đưa vào phương trình thì sự ảnh hưởng của biến X5 không còn nổi bật nữa. Và sự ảnh hưởng của biến Lương (X5) đến mức độ trung thành của nhân viên không có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5%. Điều này có thể giải thích là do không gian nghiên cứu chỉ giới hạn tại siêu thị Vinatex Cần Thơ – là một trong những hệ thống của Tập Đoàn Dệt May Việt Nam. Thứ nhất, trong một xã hội ngày càng phát triển thì bằng cấp và học vị dần trở thành điều kiện tiên quyết cho rất nhiều công ty để lựa chọn nhân viên trong khi nhân viên của siêu thị Vinatex Cần Thơ chủ yếu là lao động phổ thông, vì thế họ không quan tâm nhiều cũng như không đòi hỏi mức lương cao. Thứ hai, siêu thị Vinatex Cần Thơ có chế độ đãi ngộ và trợ cấp khá tốt (tạo điều kiện cho những nhân viên xuất sắc được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, quà tặng sinh nhật, tặng phiếu mua hàng và hóa mỹ phẩm vào các dịp lễ tết, phát áo mưa vào mùa mưa, tặng nón bảo hiểm,...) nên nhân viên cảm thấy hài lòng và cũng không quan tâm nhiều đến lương. Thứ ba, do đây là mức lương thịnh hành trong các doanh nghiệp nhà nước hiện nay. Thứ tư, phần lớn nhân viên của siêu thị Vinatex Cần Thơ có thâm niên làm việc khá lâu, họ luôn gắn bó với siêu thị và lấy công việc làm niềm vui, lòng yêu nghề, yêu công việc khiến họ không nghĩ đến việc đòi hỏi mức lương cao hơn. Qua những nguyên nhân vừa nêu trên cho thấy lương không ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.
Vì độ lớn của các hệ số phụ thuộc vào đơn vị đo lường của các biến nên chỉ khi nào tất cả các biến độc lập đều có cùng đơn vị đo lường thì các hệ số của chúng mới có thể so sánh trực tiếp với nhau. Trong đề tài này, do không thể biết đơn vị cụ thể của từng biến, để so sánh các biến với nhau tác giả đã sử dụng hệ số Beta đã chuẩn hóa.
Yếu tố Môi trường làm việc có ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên. Nếu cảm nhận hài lòng về yếu tố Môi trường làm việc tăng lên 1 đơn vị thì cảm
74
nhận về lòng trung thành của nhân viên tăng 0,581 đơn vị với các yếu tố khác không đổi. Từ đó cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện, sạch sẽ và thoáng mát. Khi nhân viên được làm việc trong một môi trường làm việc tốt, có đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc, đồng nghiệp thoải mái và dễ chịu, luôn sẵn sàng giúp đỡ trong công việc, đồng thời công ty luôn quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên sẽ làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái, vui vẻ khi làm việc. Do đó, họ sẽ cảm thấy thích nơi làm việc hơn, không muốn rời xa nơi làm việc tốt như vậy.
Sau yếu tố môi trường làm việc, yếu tố Đặc điểm công việc và chương trình đào tạo cũng có ảnh hưởng rất lớn đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty. Nếu cảm nhận hài lòng về đặc điểm công việc và chương trình đào tạo tăng lên 1 đơn vị thì cảm nhận về lòng trung thành của nhân viên tăng 0,522 đơn vị với các yếu tố khác không đổi. Đặc điểm công việc liên quan đến những thách thức, sự cảm nhận thú vị khi thực hiện công việc, khả năng làm việc,... Nếu đặc điểm công việc phù hợp với tính cách, năng lực của nhân viên sẽ làm họ thoải mái trong công việc, họ sẽ cảm thấy yêu thích công việc mình đang làm. Vì vậy, nhân viên sẽ thích thú công việc và trung thành với công ty. Bên cạnh đó, các chương trình đào tạo cũng ảnh hưởng nhiều đến lòng trung thành của nhân viên. Nếu họ được công ty quan tâm cho tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo thường xuyên thì kỹ năng chuyên môn của họ sẽ được nâng cao, khi đó họ sẽ nghĩ rằng cơ hội thăng tiến của họ cao, vì thế họ sẽ trung thành với công ty và cố gắng làm tốt công việc.
Kế tiếp là yếu tố Lãnh đạo và chính sách thưởng, phúc lợi. Nếu cảm nhận hài lòng về lãnh đạo và chính sách thưởng, phúc lợi tăng lên 1 đơn vị thì cảm nhận về lòng trung thành của nhân viên tăng 0,348 đơn vị với các yếu tố khác không đổi. Lương thưởng, phúc lợi thuộc nhóm đặc tính một chiều, càng tăng càng tốt. Khi nhân viên nhận được khoảng lương phù hợp với năng lực của họ thì nhân viên sẽ thỏa mãn hơn. Bên cạnh đó, nếu mức lương họ nhận đủ để trang trải cuộc sống thì tinh thần họ sẽ thoải mái và tập trung hơn vào công việc. Ngoài ra, những khoảng trợ cấp, phúc lợi mà công ty dành cho nhân viên cũng vô cùng quan trọng như chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ bệnh, tổ chức khám sức khỏe định kỳ, đi du lịch, nghỉ mát, công đoàn bảo vệ lợi ích hợp pháp của nhân viên,... cũng làm cho nhân viên thêm gắn bó, trung thành với công ty vì họ cảm thấy mình được tôn trọng trong một tập thể, là một phần của công ty.
Cuối cùng là yếu tố Đồng nghiệp và cơ hội thăng tiến. Nếu cảm nhận hài lòng về đồng nghiệp và cơ hội thăng tiến tăng lên 1 đơn vị thì cảm nhận về lòng trung thành của nhân viên tăng 0,294 đơn vị với các yếu tố khác không đổi. Trong một môi trường làm việc mà cấp trên luôn thân thiện, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên sẽ tạo được tinh thần làm việc thoải mái cho họ. Bên cạnh đó, ý kiến của họ luôn được lắng nghe thì họ sẽ có cơ hội để thể hiện những sáng kiến mới, từ đó năng lực của họ dần được công
75
nhận và cơ hội thăng tiến của họ cũng cao hơn. Điều này khiến họ có tinh thần thoải mái và động lực làm việc hết mình vì công ty.
76
CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ