PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TPHCM.PDF

lòng trung thành và các nhân t thành ph n công vi c….... trong các công ty ch ng khoán.. ch ng khoán Vi t Nam... Th nên viên.

Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n “ Phân tích các y u t nh h ng

đ n lòng trung thành c a nhân viên trong các công ty ch ng khoán” là

TP H Chí Minh, ngày 18 tháng 9 n m 2012

HÀ NH T TI N

L I CÁM N

trung thành c a nhân viên trong các công ty ch ng khoán” đ c hoàn thành là k t qu c a m t quá trình h c t p, nghiên c u c ng nh v n d ng

tham gia kh o sát

d n khoa h c cho tôi th c hi n lu n v n này

n n t ng ki n th c th c hi n lu n v n này

đ c thông tin và d li u nghiên c u

lu n v n t t nghi p

TP H Chí Minh, ngày 18 tháng 09 n m 2012

HÀ NH T TI N

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T

(Variance inflation factor)

DANH M C CÁC B NG

Trang

DANH M C BI U

Trang

M C L C

L I CAM OAN……… i

L I CÁM N……… ii

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T……… iii

DANH M C CÁC B NG……… iv

DANH M C BI U ……… v

DANH M C HÌNH V ……… vi

M C L C……… vii

Ch ng 1 T NG QUAN TÀI……… 1

1.1 Lý do hình thành đ tài……… 1

1.2 M c tiêu nghiên c u……… 2

1.3 i t ng và ph m vi nghiên c u……… 2

1.4 Ph ng pháp nghiên c u……… 3

1.5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài……… 3

1.6 K t c u lu n v n……… 4

Ch ng 2 C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U… 5 2.1 C s lý thuy t……… 5

2.1.1 M t s v n đ v lòng trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c……… 5

2.1.1.1 Khái ni m……… 5

2.1.1.2 L i ích khi xây d ng và duy trì lòng trung thành c a nhân viên……… 7

2.1.2.1 Khái ni m công ty ch ng khoán……… 9

2.1.2.2 Vai trò c a công ty ch ng khoán……… 10

2.1.2.3 Mô hình công ty ch ng khoán……… 11

2.1.2.4 Hình th c pháp lý c a công ch ng khoán……… 11

2.1.2.5 C c u t ch c c a công ty ch ng khoán……… 12

2.1.3 T ng k t m t s nghiên c u tr c đây……… 14

2.1.4 Các y u t nh h ng đ n lòng trung thành c a nhân viên……… 15

2.1.4.1 Thu nh p cao……… 15

2.1.4.2 ng nghi p ng h ……… 17

2.1.4.3 Công tác qu n lý……… 17

2.1.4.4 Môi tr ng làm vi c tích c c……… 19

2.1.4.5 H tr t c p trên……… 20

2.2 Mô hình nghiên c u ……… 21

2.3 Thang đo s d ng trong mô hình nghiên c u đ ngh … 23

2.3.1 Thang đo các thành ph n đ c l p……… 23

2.3.1.1 Thành ph n thu nh p cao …… ……… 23

2.3.1.2 Thành ph n đ ng nghi p ng h ……… 23

2.3.1.3 Thành ph n công tác qu n lý ………… ……… 23

2.3.1.4 Thành ph n môi tr ng làm vi c tích c c ……… 24

2.3.1.5 Thành ph n h tr t c p trên……… 24

2.3.2 Thang đo v lòng trung thành….……… 24

Tóm t t ch ng 2……… 25

Ch ng 3 THI T K NGHIÊN C U……… 26

3.1 Thi t k nghiên c u……… 26

3.1.2 Nghiên c u đ nh l ng……… 27

3.2 Các thang đo……… 31

3.2.1 Thang đo thành ph n công vi c……… 31

3.2.2 Thang đo thành ph n lòng trung thành……… 33

Tóm t t ch ng 3……… 34

Ch ng 4 K T QU NGHIÊN C U &GI I PHÁP ÓNG GÓP 35 4.1 c đi m m u kh o sát……… 35

4.2 ánh giá s b thang đo……… 35

4.2.1 Thang đo các bi n đ c l p……… 36

4.2.2 Thang đo lòng trung thành……… 36

4.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA)……… 37

4.3.1 Ki m đ nh thang đo thành ph n công vi c b ng EFA… 38

4.3.2 Ki m đ nh thang đo lòng trung thành b ng EFA……… 42

4.4 Phân tích h i quy……… 42

4.4.1 ánh giá s phù h p c a mô hình h i quy……… 44

4.4.2 Phân tích h i quy các y u t nh h ng đ n lòng trung thành……… 48

4.5 Phân tích s đánh giá c a nhân viên v các y u t thành ph n công vi c và lòng trung thành… ……… 50

4.6 Phân tích nh h ng c a các bi n đ nh tính đ n lòng trung thành và các nhân t thành ph n công vi c… … 52

4.6.1 Phân tích nh h ng c a gi i tính đ n đ n lòng trung thành và các nhân t thành ph n công vi c ….………… 52

4.6.2 Phân tích nh h ng c a đ tu i đ n đ n lòng trung thành và các nhân t thành ph n công vi c … ………… 54

lòng trung thành và các nhân t thành ph n công vi c… 58

4.6.4 Phân tích nh h ng c a trình đ h c v n đ n đ n lòng trung thành và các nhân t thành ph n công vi c……… 61

4.7 Gi i pháp đóng góp… ……… 64

Tóm t t ch ng 4……… 67

Ch ng 5 K T LU N VÀ KHUY N NGH ……… 68

5.1 K t lu n……… 68

5.2 Khuy n ngh ……… 69

5.3 Gi i h n c a nghiên c u và h ng nghiên c u ti p theo 71

CH NG 1

1.1 Lý do hình thành đ tài

đã trãi qua r t nhi u bi n đ ng Ph n ánh rõ nét nh t là ch s Vn Index t i S Giao D ch Ch ng Khoán Thành Ph H Chí Minh n i quy t h u h t nh ng

ch là 351,83 (SGDCK, 2012)

nh ng ngày khó kh n nh t v i r t nhi u phòng giao d ch ch ng khoán ph i đóng c a và các đ i lý nh n l nh bi n m t hoàn toàn Theo th ng kê c a công

ch trong n m 2011 (V nh Bình, 2011)

trên, m t s nhân viên làm vi c trong các công ty ch ng khoán v n ti p t c

trung thành c a nhân viên là v n đ c p thi t c n đ t ra cho các nhà qu n tr

đ n lòng trung thành c a nhân viên trong các công ty ch ng khoán: nghiên c u tr ng h p thành ph H Chí Minh ”

1.2 M c tiêu nghiên c u

M c tiêu c a đ tài này là :

trong các công ty ch ng khoán

trong các công ty ch ng khoán

ch ng khoán Vi t Nam

Vì có s h n ch v nhân l c, th i gian, c ng nh chi phí nên nghiên

1.4 Ph ng pháp nghiên c u

h i b ng ph ng v n

tài s d ng nhi u công c phân tích d li u: các th ng kê mô t ,

phân tích h i quy b i, T-test v i ph n m m SPSS for Windows

1.5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài

đ u ph i ph thu c r t nhi u vào n l c c a các nhân viên gi i c a h i u

chính, ch ng khoán (Aityan, 2011) Các nhân viên ch m ch , n l c h t mình

đ nh ngh a và xác đ nh đ c đâu là lòng trung thành c a nhân viên luôn là

đi u không d dàng Nhi u n m qua, đã có r t nhi u các đ nh ngh a v lòng trung thành c a các cá nhân và t ch c khác nhau Theo Lawrence (1958) thì

(1991) khi chú tr ng vào ba tr ng thái tâm lý c a nhân viên khi g n k t v i t

ch c: tình c m t nguy n mu n g n k t v i t ch c; c n ph i g n k t v i t

ch c; và nên g n k t v i t ch c Còn Bhappu (2000) thì cho r ng lòng trung

ch p nh n m c tiêu cùng các giá tr c a t ch c), c g ng (t nguy n c g ng

vì t ch c), trung thành (ý đ nh ho c mong mu n m nh m là duy trì l i cùng t ch c) Trong m t nghiên c u v lòng trung thành c a vi n Aon

Time thì l i ngh lòng trung thành có ý ngh a là nhân viên g n bó v i m t ai

đó ho c m t cái gì đó ngay c khi nó đi ng c l i v i t l i riêng Còn v i

nay, nhi u nhà tuy n d ng luôn c m th y r t khó gi chân nhân viên c a mình

đ nh l a ch n công vi c c a mình, theo Fred Reichheld (1996) thì ”m t s

khác mong mu n có c h i h c h i, phát tri n b n thân M t s mu n làm

(1990) “Lòng trung thành c a nhân viên là khi nhân viên có cam k t đ đi t i thành công cùng t ch c và tin r ng làm vi c cho t ch c này chính là s l a

ch n t t nh t c a h Nhân viên trung thành không ch có k ho ch ti p t c

g n bó lâu dài v i t ch c, mà còn không tích c c tìm ki m n i làm vi c thay

th khác c ng nh t ch i nh ng l i m i làm vi c h p d n h n”

thành c a Mowday và Loyalty Research Center

2.1.1.2 L i ích khi xây d ng và duy trì lòng trung thành c a nhân viên

ty nào Theo Keiningham & Aksoy (2009) thì các công ty v i có nhân viên

nh thành công cao h n so v i các công ty có nhân viên trung thành ít h n:

"S thành công lâu dài c a b t c công ty nào ph thu c r t nhi u vào ch t

công, các l i ích c a vi c xây d ng và duy trì lòng trung thành c a nhân viên

Nh ng ngoài nh ng l i ích k trên thì còn có nh ng l i ích khác, Yee

c nh “l i nhu n thông qua ch t l ng d ch v , s th a mãn khách hàng và lòng trung thành khách hàng Foster và các c ng s (2008) c ng ch ra r ng

t i công ty mà có lòng trung thành l n h n gi a nhân viên, khách hàng và các

cho m t công ty nên Atlman (2008) nh n xét r ng “có m t công vi c có

h u c ng cùng m t công ty Nhân viên s nhìn vào s an toàn trong công vi c

đ đ i l y lòng trung thành và làm vi c ch m ch Ng i s d ng lao đ ng

đ c m t kho n đ u t trong vi c tuy n d ng và đào t o nhân viên m i, cung

khách hàng ti m n ng m i

Th nh ng lòng trung thành c a nhân viên không ph i th mà các nhà

d ng m i quan h l n nhau gi a nhà qu n tr , nhân viên và công ty Th nên

viên

2.1.2 Nh ng v n đ chung v công ty ch ng khoán

2.1.2.1 Khái ni m công ty ch ng khoán

gi i ch ng khoán, t doanh ch ng khoán, b o lãnh phát hành ch ng khoán,

khách hàng, thi t b v n phòng, h th ng máy tính cùng các ph n m m th c

công b thông tin cho khách hàng, h th ng kho, két b o qu n ch ng khoán,

công ty ch ng khoán có nghi p v môi gi i ch ng khoán, t doanh ch ng

óng vai trò là m t t ch c tài chính trung gian, công ty ch ng khoán

ch ng khoán nói riêng Thông qua các công ty ch ng khoán, các c phi u và

đ a vào đ u t t vi c t p h p nh ng ngu n v n l trong công chúng

2.1.2.2 Vai trò c a công ty ch ng khoán

a Trung gian chu chuy n v n c a n n kinh t

đ ng v n Các công ty ch ng khoán th ng đ m nhi m vai trò này qua ho t

đ ng b o lãnh phát hành và môi gi i ch ng khoán

b i u ti t giá c ch ng khoán và bình n th tr ng

c T o ra tính thanh kho n cho ch ng khoán

d T v n đ u t ch ng khoán

m nh l nh c a khách hàng, mà còn tham gia vào nhi u d ch v t v n khác

đ ng c a công ty ch ng khoán

2.1.2.3 Mô hình công ty ch ng khoán

thành 2 nhóm mô hình t ch c sau:

M t là, mô hình đa n ng kinh doanh ch ng khoán và ti n t : th c hi n

t t c các nghi p v nh kinh doanh ch ng khoán, kinh doanh ti n t và các

v a kinh doanh b o hi m, kinh doanh ti n t

Hai là, mô hình chuyên doanh ch ng khoán: là lo i hình công ty ch ng

2.1.2.4 Hình th c pháp lý c a công ch ng khoán

các công ty ch ng khoán

Công ty h p danh: là lo i hình kinh doanh có ít nh t 2 ch s h u tr

trách nhi m b ng toàn b tài s n c a mình v các nghi p v c a công ty

ch ng khoán, thành viên góp v n ch ch u trách nhi m v i nh ng kho n n

phát hành b t c lo i ch ng khoán nào

Công ty trách nhi m h u h n: là doanh nghi p trong đó các thành viên ch u trách nhi m v các kho n n , các nghi p v khác c a công ty b

Công ty c ph n: là doanh nghi p có v n đi u l đ c chia thành

Công ty c ph n có quy n phát hành ch ng khoán ra công chúng theo quy

đ nh c a pháp lu t v ch ng

khoán

2.1.2.5 C c u t ch c c a công ty ch ng khoán

đ ng và kh i ph tr

Kh i ho t đ ng: là kh i th c hi n các giao d ch kinh doanh và d ch v

đáp ng nhu c u c a khách hàng và t o ra các s n ph m phù h p v i các nhu

này bao g m các b ph n sau:

hàng, b o hi m (tín d ng ch ng khoán, b o hi m ch ng khoán.)

2.1.3 T ng k t m t s nghiên c u tr c đây

đ i v i t ch c t r t s m đi n hình nh nghiên c u c a Edward H Getchell (1975) khi nghiên c u v lòng trung thành c a các k s làm vi c trong các ngành công nghi p các công ty Hoa K , Richard Coughlan (2005) thì nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên nh ng xem xét v khía c nh

(2010) thì nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên làm vi c trong ngành công nghi p khách s n … Còn t i Vi t Nam có nghiên c u c a Tr n Th Kim

m t s khác thì t p trung nghiên c u trong m t ngành ngh c th nh công nghi p, khách s n, hàng không,… nh ng ch a có nghiên c u nào nghiên c u

v lòng trung thành c a nhân viên làm vi c trong nh ng ngành có r i ro cao

nh tài chính, ch ng khoán Vì v y nghiên c u này s nghiên c u m t s y u

vi c trong các công ty ch ng khoán

2.1.4 Các y u t nh h ng đ n lòng trung thành c a nhân viên

2.1.4.1 Thu nh p cao

đ ng trong n n kinh t th tr ng” “Nh v y v i cánh hi u v ti n l ng trên

đ c m t m c đ th a mãn công vi c c a nhân viên t ng x ng v i m c

chung các doanh nghi p đ u h ng t i b n m c tiêu c b n: thu hút nhân

yêu c u c a pháp lu t (Dung, 2010)

đ n tinh th n làm vi c c a nhân viên

• Nhân viên c m th y hài lòng v i các kho n ph c p ngoài c a công ty

• Hài lòng v i các ph n th ng phi tài chính c a công ty

H 1: Thu nh p cao s làm cho nhân viên trung thành v i công ty h n

2.1.4.2 ng nghi p ng h

cho dù h có cùng ch c v ho c cùng trách nhi m v i b n trong công vi c

đ ng nghi p v i nhau vì các l i ích sau đây:

trong công ty

nhân v i nhau

đ nh chính xác h n

Dickman, 1996)

2.1.4.3 Công tác qu n lý

vi c v i đ ng c và hi u qu cao nh t T o đ c đ ng l c cho nhân viên luôn liên quan c c k ch t ch t i s thõa mãn c a nhân viên B i theo (Monetizer,

làm vi c, s th a mãn nhân viên và s hài lòng khách hàng Nói cánh khác,

đ y con ng i Lý thuy t gia qu n tr ng i Hoa K Frederick Herzberg

đi u ki n làm vi c, nhóm này ch có tác d ng duy trì tr ng thái t t nh ng

đ ng đóng góp trong t ch c doanh nghi p n u h nh n đ c nh ng đánh giá

đó, nh ng nhu c u m c đ th p s ph i đ c th a mãn tr c khi xu t hi n

Theo Linder (1998) khi nghiên c u xem xét l i t m quan tr ng c ng

trung thành v i nhân viên c a mình 9 K lu t và l ch thi p 10 Thông c m

đ ng , h quan tâm đ n môi tr ng làm vi c vì nó liên quan đ n s thu n ti n

đ i v i nhà qu n tr , môi tr ng làm vi c ph i là n i giúp cho nhân viên phát

t ng n ng su t cho công ty (Siti Zawiah& Zahari Taha, 2011)

Arnol và Feldman (1996) khi nghiên c u v môi tr ng làm vi c thì

David Ingran (2009) thì l i quan tâm các y u t nh : s tôn tr ng cá nhân, c

V i cánh ti p c n m i c a Stephen Mulvany (2011) thì các nhà qu n

n ng làm vi c chuyên nghi p c a nhân viên, xây d ng ni m tin c a nhân viên

cao tinh th n làm vi c c a nhân viên Còn theo c a Frank Hartmann& Sergeja

+ + +

(Ngu n: Tác gi xây d ng)

H1: Thu nh p cao s làm cho nhân viên trung thành v i công ty h n

H3: Công tác qu n lý t t làm cho nhân viên trung thành v i công ty h n

H4: Môi tr ng làm vi c tích c c làm cho nhân viên trung thành v i t ch c

h n

H5: Có s h tr t c p trên làm cho nhân viên trung thành h n v i t ch c

2.3 Thang đo s d ng trong mô hình nghiên c u đ ngh

4) Các kho n ph c p ngoài tr cho tôi làm tôi r t hài lòng

2.3.1.2 Thành ph n đ ng nghi p ng h

sau:

1) Tôi luôn c m th y thú v v i công vi c mà t ch c giao phó

2) Tôi luôn đ c t ch c đánh giá đ y đ công vi c c a mình

1) i u ki n làm vi c và trang thi t b h tr t i công ty tôi r t t t

công vi c

2.3.2 Thang đo v lòng trung thành

công ty hi n t i

3) Tôi v n s l i làm vi c lâu dài v i công ty m c dù có nh ng n i khác

đ a ra nh ng l i đ ngh làm vi c h p d n h n. 

Tóm t t ch ng 2

trung thành c a nhân viên, gi i thi u chung v công ty ch ng khoán và s

s làm nhân viên trung thành h n v i t ch c

nghiên c u

CH NG 3 THI T K NGHIÊN C U

ph l c 1

Các thông tin c n thu th p:

đ ng đ n lòng trung thành c a nhân viên trong công ty?

i t ng ph ng v n :

+ Thành ph n qu n lý: T i Công ty C Ph n Ch ng Khoán T m Nhìn

Nhìn ph ng v n tr c ti p 2 nhân viên môi gi i T i Công ty C Ph n Ch ng Khoán Phú Gia ph ng v n tr c ti p 6 nhân viên làm t i các b ph n khác nhau

chính th c B ng câu h i ph ng v n s b l n hai s tham kh o ý ki n c a

3.1.2 Nghiên c u đ nh l ng

ph ng v n thông qua b ng câu h i Các b ng ph ng v n sau khi thu v s

đ c xem xét, lo i đi các b ng ph ng v n không đ t yêu c u r i ti n hành mã hóa, nh p li u và làm s ch d li u b ng ph n m m SPSS for Windows

a) M u nghiên c u:

phòng

Minh

phá (EFA) c n thu th p b d li u v i ít nh t 5 m u trên 1 bi n quan sát Bên