PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TPHCM.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ******************* HÀ NHT TIN PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY CHNG KHOÁN: NGHIÊN CU TRNG HP THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ******************* HÀ NHT TIN PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY CHNG KHOÁN: NGHIÊN CU TRNG HP THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH Mã s : 60.34.01.02 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN VN TÂN TP. H CHÍ MINH - NM 2012 i  LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đ tài lun vn “ Phân tích các yu t nh hng đn lòng trung thành ca nhân viên trong các công ty chng khoán” là công trình nghiên cu ca riêng tôi, có s h tr t thy hng dn. C s lý lun tham kho t các tài liu đc nêu  phn tài liu tham kho, s liu và kt qu đc trình bày trong lun vn là trung thc, không sao chép ca bt c công trình nghiên cu nào trc đây. TP. H Chí Minh, ngày 18 tháng 9 nm 2012 Ngi thc hin lun vn HÀ NHT TIN ii  LI CÁM N  tài lun vn thc s “ Phân tích các yu t nh hng đn lòng trung thành ca nhân viên trong các công ty chng khoán” đc hoàn thành là kt qu ca mt quá trình hc tp, nghiên cu cng nh vn dng nhng khin thc đc hc trong sut 2 nm  lp cao hc Qun tr kinh doanh khóa K19 Trng i hc Kinh t TP. H Chí Minh. Trong thi gian làm lun vn tt nghip, tôi đ ã nhn đc s giúp đ ht sc nhit tình ca thy cô, bn bè, ngi thân đc bit là nhng ngi đã tham gia kho sát. Trc tiên, tôi vô cùng bit n TS. Nguyn Vn Tân đã tn tình hng dn khoa hc cho tôi thc hin lun vn này. Tôi cng xin gi li cám n chân thành đn toàn th các thy cô trong khoa Qun tr kinh doanh – Trng i hc Kinh t TP. H Chí Minh đã truy n đt nhng kin thc vô cùng hu ích trong sut thi gian hc đ tôi có nn tng kin thc thc hin lun vn này. Xin đc trân trng cm n nhng ngi đã tham gia kho sát đ tôi có đc thông tin và d liu nghiên cu. Nhng li cm n sau cùng xin đc dành tng cho gia đình, nhng ngi bn thân thit đã đng viên ng h tôi trong thi gian hc tp và làm lun vn tt nghip. TP. H Chí Minh, ngày 18 tháng 09 nm 2012 Ngi thc hin lun vn HÀ NHT TIN iii  DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT 1 EFA : Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) 2 KMO : H s Kaiser - Mayer – Olkin 3 SGDCK : S Giao Dch Chng Khoán TP. H Chí Minh 4 Sig : Mc ý ngha quan sát (Observed significance level) 5 SPSS : Phn mm thng kê cho khoa hc xã hi (Statistical Package for the Social Sciences) 6 TP. : Thành ph 7 VIF : H s nhân t phóng đi phng sai (Variance inflation factor) 8 WTO : T chc thng mi th gii iv  DANH MC CÁC BNG Trang Bng: 4.1 Kim đnh các thang đo lý thuyt bng Cronbach Alpha 37 Bng: 4.2 Kt qu kim đnh thang đo thành phn công vic bng EFA 39 Bng: 4.3 Ma trn tng quan 43 Bng: 4.4 Các thông s ca tng bin trong phng trình hi quy 45 Bng: 4.5 Kt qu kim đnh s tng quan gia các phn d 47 Bng: 4.6 Kt qu các giá tr thng kê v tác đng ca các yu t đn lòng trung thành ca nhân viên 49 Bng: 4.7 Kt qu phân tích hi quy 49 Bng: 4.8 im trung bình ca các thang đo 50 Bng: 4.9 Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi gii tính 53 Bng: 4.10 Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi đ tui 57 Bng: 4.11 Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi thu nhp 60 Bng: 4.12 Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi v i trình đ hc vn 63 v  DANH MC BIU  Trang Biu đ 4.1 Biu đ tn s ca phn d chun hóa 46 Biu đ 4.2 Biu đ Q-Q PLOT 46 Biu đ 4.3 Biu đ phân tán Scatter Plot 48 Biu đ 4.4 Biu đ đim trung bình ca các thang đo 51 vi  DANH MC HÌNH V Trang Hình 2.1 Mô hình nghiên cu mu 21 Hình 2.2 Mô hình nghiên cu đ ngh 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 29 Hình 4.1 Mô hình nghiên cu 50 vii  MC LC Trang LI CAM OAN……………………………………… i LI CÁM N…………………………………………… ii DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT……… iii DANH MC CÁC BNG……………………………… iv DANH MC BIU …………………………………. v DANH MC HÌNH V…………………………………. vi MC LC………………………………………………. vii Chng 1 TNG QUAN  TÀI………………………………… 1 1.1 Lý do hình thành đ tài………………………………… 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu…………………………………… 2 1.3 i tng và phm vi nghiên cu……………………… 2 1.4 Phng pháp nghiên cu……………………………… 3 1.5 Ý ngha thc tin ca đ tài…………………………… 3 1.6 Kt cu lun vn…………………………………………. 4 Chng 2 C S  LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU…. 5 2.1 C s lý thuyt………………………………………… 5 2.1.1 Mt s vn đ v lòng trung thành ca nhân viên đi vi t chc…………………………………………………… 5 2.1.1.1 Khái nim……………………………………………… 5 2.1.1.2 Li ích khi xây dng và duy trì lòng trung thành ca nhân viên………………………………………………… 7 viii  2.1.2 Nhng vn đ chung v công ty chng khoán………… 9 2.1.2.1 Khái nim công ty chng khoán………………………… 9 2.1.2.2 Vai trò ca công ty chng khoán……………………… 10 2.1.2.3 Mô hình công ty chng khoán………………………… 11 2.1.2.4 Hình thc pháp lý ca công chng khoán………………. 11 2.1.2.5 C cu t chc ca công ty chng khoán……………… 12 2.1.3 Tng kt mt s nghiên cu trc đây………………… 14 2.1.4 Các yu t nh hng đn lòng trung thành ca nhân viên………………………………………………………. 15 2.1.4.1 Thu nhp cao…………………………………………… 15 2.1.4.2 ng nghip ng h…………………………………… 17 2.1.4.3 Công tác qun lý………………………………………… 17 2.1.4.4 Môi trng làm vic tích cc……………………………. 19 2.1.4.5 H tr t cp trên……………………………………… 20 2.2 Mô hình nghiên cu …………………………………… 21 2.3 Thang đo s dng trong mô hình nghiên cu đ ngh … 23 2.3.1 Thang đo các thành phn đc lp……………………… 23 2.3.1.1 Thành phn thu nhp cao …… ………………………… 23 2.3.1.2 Thành phn đng nghip ng h .………………………. 23 2.3.1.3 Thành phn công tác qun lý ………… ………………. 23 2.3.1.4 Thành phn môi trng làm vic tích cc …………… 24 2.3.1.5 Thành phn h tr t cp trên…………………………… 24 2.3.2 Thang đo v lòng trung thành….……………………… 24 Tóm tt chng 2……………………………………… 25 Chng 3 THIT K NGHIÊN CU…………………………… 26 3.1 Thit k nghiên cu……………………………………… 26 [...]... c a nhân viên v các y u t thành ph n công vi c và lòng trung thành ………………… 50 4.6 Phân tích nh h ng c a các bi n nh tính n lòng trung thành và các nhân t thành ph n công vi c… … 52 4.6.1 Phân tích nh h ng c a gi i tính n n lòng trung thành và các nhân t thành ph n công vi c ….………… 52 4.6.2 Phân tích nh h ng c a tu i n n lòng trung thành và các nhân t thành ph n công vi c … ………… 54 x 4.6.3 Phân tích. .. các công ty v i có nhân viên trung thành nhi u h n s có l i th c nh tranh t ng áng k , t l t n t i c ng nh thành công cao h n so v i các công ty có nhân viên trung thành ít h n: "S thành công lâu dài c a b t c công ty nào ph thu c r t nhi u vào ch t l ng và s trung thành c a nhân viên" Nhân viên trung thành gi i luôn là tài s n quý giá c a công ty, gi c h là gi c chìa khóa công ty thành công, các l... u t i tài, nh h ng n lòng trung thành c a nhân viên trong các công ty ch ng khoán: nghiên c u tr ng h p thành ph H Chí Minh ” 1.2 M c tiêu nghiên c u M c tiêu c a Xác tài này là : nh các y u t nh h ng n lòng trung thành c a nhân viên trong các công ty ch ng khoán ol ng m c nh h ng c a m t s y u t n lòng trung thành c a nhân viên xu t các khuy n ngh nh m giúp các nhà qu n lý a ra các chính sách phù h... u v lòng trung thành c a nhân viên ch c T i n iv it c ngoài, ã có các nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên i v i t ch c t r t s m i n hình nh nghiên c u c a Edward H Getchell (1975) khi nghiên c u v lòng trung thành c a các k s làm vi c trong các ngành công nghi p các công ty Hoa K , Richard Coughlan (2005) thì nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên nh ng xem xét v khía c nh tuân th các. .. nhân viên trung thành v i công ty h n H3: Công tác qu n lý t t làm cho nhân viên trung thành v i công ty h n H4: Môi tr ng làm vi c tích c c làm cho nhân viên trung thành v i t ch c h n H5: Có s h tr t c p trên làm cho nhân viên trung thành h n v i t ch c 23 2.3 Thang o s d ng trong mô hình nghiên c u ngh Thang o s d ng trong mô hình nghiên c u g m thang o các thành ph n c l p còn c g i là thang o thành. .. ng và ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u là lòng trung thành c a nh ng ng i làm vi c trong các công ty ch ng khoán it ch ng khoán ng kh o sát là nh ng nhân viên ang công tác t i các công ty Vi t Nam Nghiên c u này c th c hi n t i thành ph H Chí Minh là trung tâm kinh k l n nh t Vi t Nam n i t p trung a s các công ty ch ng khoán l n c ac n c Th i gian th c hi n nghiên c u t tháng 6 2011 trong kho ng... a h này i u t bi t úng trong các ngành nh công ngh cao, công ngh sinh h c, tài chính, ch ng khoán (Aityan, 2011) Các nhân viên ch m ch , n l c h t mình và luôn quan tâm nh ngh a và xác n l i ích công ty có ph i là nhân viên trung thành? nh c âu là lòng trung thành c a nhân viên luôn là i u không d dàng Nhi u n m qua, ã có r t nhi u các nh ngh a v lòng trung thành c a các cá nhân và t ch c khác nhau... ch ra r ng nhân viên trung trung thành nh h ng r t l n n công ty qua hai khía 8 c nh “l i nhu n thông qua ch t l ng d ch v , s th a mãn khách hàng và lòng trung thành khách hàng Foster và các c ng s (2008) c ng ch ra r ng t i công ty mà có lòng trung thành l n h n gi a nhân viên, khách hàng và các c ông thì s t o ra c nhi u l i nhu n h n Trong m t nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên c a Michlitsch... tài T k t qu nghiên c u có th giúp cho các nhà qu n tr th y y ut nh h ng n lòng trung thành c a nhân viên trong các công ty ch ng khoán D a trên c s ó, tùy vào t ng th i i m, tùy các it ng nhân viên mà các nhà qu n tr doanh nghi p s t p trung các ngu n l c c ng nh các ph ng th c nghi p t n t i, v c các ng viên phù h p gi a ra c nhân viên gi i giúp doanh t qua khó kh n, g t hái nhi u thành công 4 1.6... m v i nh ng kho n n c a công ty gi i h n trong s góp v n c a h Công ty h p danh không c phát hành b t c lo i ch ng khoán nào Công ty trách nhi m h u h n: là doanh nghi p trong ó các thành viên ch u trách nhi m v các kho n n , các nghi p v khác c a công ty b kh ng ch b i s v n h ã cam k t góp S l ng các thành viên không v quá 50 Công ty không c quy n phát hành c phi u Công ty c ph n: là doanh nghi . đn lòng trung thành và các nhân t thành phn công vic… … 52 4.6.1 Phân tích nh hng ca gii tính đn đn lòng trung thành và các nhân t thành phn công vic ….………… 52 4.6.2 Phân. ngi tài, nhân viên gii. ó là lý do tôi chn đ tài: “ Phân tích các yu t nh hng đn lòng trung thành ca nhân viên trong các công ty chng khoán: nghiên cu trng hp thành ph H. (2009) thì các công ty vi có nhân viên trung thành nhiu hn s có li th cnh tranh tng đáng k, t l tn ti cng nh thành công cao hn so vi các công ty có nhân viên trung thành ít hn: