Thang đo s d ng trong mô hình nghiên c u g m thang đo các thành ph n đ c l p còn đ c g i là thang đo thành ph n công vi c và thang đo thành ph n ph thu c hay còn g i là thang đo v lòng trung thành.
2.3.1 Thang đo các thành ph n đ c l p
Thang đo các thành ph n đ c l p g m các thang đo sau:
2.3.1.1 Thành ph n thu nh p cao
Thành ph n “thu nh p cao” đ c đo l ng b i 5 bi n quan sát sau: 1) Tôi c m th y m c l ng hi n t i có th đ m b o đ c cu c s ng 2) Tôi c m th y hài lòng v i các kho n ti n th ng mà tôi nh n đ c. 3) Công ty tôi vi c tr l ng th ng cho nhân viên r t công b ng. 4) Các kho n ph c p ngoài tr cho tôi làm tôi r t hài lòng.
5) Tôi hài lòng khi nh n đ c các ph n th ng phi tài chính c a công ty.
2.3.1.2 Thành ph n đ ng nghi p ng h
Thành ph n “đ ng nghi p ng h ” đ c đo l ng b i 4 bi n quan sát sau:
1) Tôi và các đ ng nghi p trong công ty có m i quan h r t t t.
2) Các đ ng nghi p và tôi luôn h p tác t t cùng nhau đ th c hi n công vi c c a t ch c.
3) Tôi và các đ ng nghi p luôn có đ c s đ ng thu n khi cùng nhau ra quy t đ nh.
4) Khi ph i làm vi c theo nhóm thì tôi và đ ng nghi p luôn hoàn thành t t công vi c.
2.3.1.3 Thành ph n công tác qu n lý
Thành ph n “công tác qu n lý” đ c đo l ng b i 5 bi n quan sát sau: 1) Tôi luôn c m th y thú v v i công vi c mà t ch c giao phó.
2) Tôi luôn đ c t ch c đánh giá đ y đ công vi c c a mình. 3) Công ty luôn c g ng đ m b o công vi c làm cho nhân viên.
4) T i công ty tôi, các c p qu n lý luôn t o c h i cho nhân viên đ c th ng ti n.
5) Tôi c m th y mình đang làm nh ng vi c có ích cho t ch c.
2.3.1.4 Thành ph n môi tr ng làm vi c tích c c
Thành ph n “môi tr ng làm vi c tích c c” đ c đo l ng b i 3 bi n quan sát sau:
1) i u ki n làm vi c và trang thi t b h tr t i công ty tôi r t t t.
2) Tôi th ng xuyên đ c công ty cho t p hu n đ nâng cao k n ng làm vi c.
3) Tôi hoàn toàn tin t ng vào các quy t đ nh c a c p trên.
2.3.1.5 Thành ph n h tr t c p trên
Thành ph n “h tr t c p trên” đ c đo l ng b i 3 bi n quan sát sau:
1) Trong công ty, tôi luôn đ c c p trên h tr đ hoàn thành công vi c. 2) C p trên và tôi luôn trao đ i ý t ng c ng nh thông tin cho nhau trong
công vi c.
3) Trong công vi c, c p trên c a tôi và tôi hoàn toàn tin t ng nhau.
2.3.2 Thang đo v lòng trung thành
Thành ph n “lòng trung thành” đ c đo l ng b i 3 bi n quan sát 1) Tôi mong mu n đ c làm vi c lâu dài đ đ t đ c thành công cùng
công ty hi n t i.
2) Tôi tin r ng n i làm vi c hi n t i đã là ch n l a t t nh t c a tôi.
3) Tôi v n s l i làm vi c lâu dài v i công ty m c dù có nh ng n i khác đ a ra nh ng l i đ ngh làm vi c h p d n h n.
Tóm t t ch ng 2
Trong ch ng này trình bày c s lý thuy t v lòng trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c, l i ích khi doanh nghi p xây d ng và duy trì lòng trung thành c a nhân viên, gi i thi u chung v công ty ch ng khoán và s l c m t s nghiên c u tr c đây v lòng trung thành.
Nghiên c u s d ng đ nh ngh a c a Mowday và Loyalty Research Center. Các gi thuy t đ c đ t ra là : thu nh p cao, đ c đ ng nghi p ng h , công tác qu n lý t t, môi tr ng làm vi c tích c c, có s h tr t c p trên s làm nhân viên trung thành h n v i t ch c.
Mô hình nghiên c u đ ngh g m m t bi n ph thu c là: lòng trung thành và n m bi n đ c l p là: thu nh p cao, đ ng nghi p ng h , công tác qu n lý, môi tr ng làm vi c, h tr t c p trên.
Trong ch ng 3, nghiên c u s trình bày ph ng pháp đ ti n hành nghiên c u.
CH NG 3
THI T K NGHIÊN C U
D a trên c s m c tiêu nghiên c u, ph m vi nghiên c u, ph ng pháp nghiên c u đã đ c đ c p trong ch ng 1, c s lý thuy t c ng nh mô hình nghiên c u đã đ c trình bày ch ng 2. Ch ng 3 s trình bày chi ti t h n v ph ng pháp nghiên c u, quy trình nghiên c u và các thang đo cho b ng b ng câu h i đ đo l ng khái ni m nh m ki m đ nh mô hình nghiên c u.
3.1 Thi t k nghiên c u
Nghiên c u đ c ti n hành thông qua hai giai đo n chính: (1) nghiên c u đ nh tính nh m m c đích là xây d ng b ng ph ng v n, (2) nghiên c u đ nh l ng nh m thu th p, phân tích d li u kh o sát, c l ng và ki m đ nh mô hình nghiên c u
Toàn b quy trình nghiên c u đ c trình bày t i hình 3.1
3.1.1 Nghiên c u đ nh tính
T m c tiêu nghiên c u ban đ u, c s lý thuy t tác gi xây d ng đ c b ng ph ng v n s b l n th nh t. Tuy nhiên b ng ph ng v n s b l n th nh t s còn nhi u đi m ch a phù h p v i đi u ki n th c t . Do đó tác gi ti p t c th c hi n nghiên c u đ nh tính đ khám phá, đi u ch nh và b sung các bi n quan sát dùng đ đo l ng các khái ni m nghiên c u. Các câu h i trong dàn bài th o lu n v i các đ i t ng ph ng v n đ c trình bày chi ti t trong ph l c 1
Nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n theo k thu t th o lu n tay đôi và ph ng v n sâu (n=10) theo m t n i dung đ c chu n b tr c d a theo các thang đo có s n.
Các thông tin c n thu th p:
+ Xác đ nh xem ng i tr ng phòng đ c ph ng v n hi u v nhu c u c a nhân viên đ i v i công ty nh th nào? Theo đó, các y u t nào làm tác đ ng đ n lòng trung thành c a nhân viên trong công ty?
+ Xác đ nh xem nhân viên mong đ i gì trong t ch c? Theo nhân viên y u t nào làm h trung thành v i t ch c.
i t ng ph ng v n :
+ Thành ph n qu n lý: T i Công ty C Ph n Ch ng Khoán T m Nhìn ph ng v n tr c ti p m t Tr ng phòng nhân s . T i Công ty C Ph n Ch ng Khoán Phú Gia ph ng v n tr c ti p m t Tr ng phòng kinh doanh.
+ Thành ph n nhân viên: T i Công ty C Ph n Ch ng Khoán T m Nhìn ph ng v n tr c ti p 2 nhân viên môi gi i. T i Công ty C Ph n Ch ng Khoán Phú Gia ph ng v n tr c ti p 6 nhân viên làm t i các b ph n khác nhau.
Sau khi nghiên c u đ nh tính, tác gi xây d ng đ c b ng ph ng v n s b l n th hai đó s là c s dùng đ thi t k b ng câu h i cho nghiên c u chính th c. B ng câu h i ph ng v n s b l n hai s tham kh o ý ki n c a chuyên gia t i Công ty C Ph n Ch ng Khoán T m Nhìn đ ki m tra th cách th hi n và ngôn ng trình bày sau đó kh o sát th 50 nhân viên đ ti p t c hi u ch nh. K t qu c a b c này là xây d ng đ c b ng ph ng v n chính th c ( trình bày ph l c 2) dùng cho nghiên c u đ nh l ng.
3.1.2 Nghiên c u đ nh l ng
ây là giai đo n nghiên c u chính th c v i k thu t thu th p d li u là ph ng v n thông qua b ng câu h i. Các b ng ph ng v n sau khi thu v s đ c xem xét, lo i đi các b ng ph ng v n không đ t yêu c u r i ti n hành mã hóa, nh p li u và làm s ch d li u b ng ph n m m SPSS for Windows.
a) M u nghiên c u:
T ng th m u là nh ng ng i hi n nay đang công tác t i các công ty ch ng khoán bao g m các ch c danh nh : nhân viên, tr ng nhóm, tr ng phòng.
Khung ch n m u là m t b ph n c a t ng th đ c ch n ra đ quan sát. Khung ch n m u c a đ tài này ch gi i h n khu v c Thành ph H Chí Minh.
Kích th c m u theo Hair & ctg (1998) đ có th phân tích nhân t khám phá (EFA) c n thu th p b d li u v i ít nh t 5 m u trên 1 bi n quan sát. Bên c nh đó thì đ phân tích h i quy m t cánh t t nh t thì Tabachnick & Fidell (1996) cho r ng kích th c m u c n ph i đ m b o theo công th c:
n>= 8m + 50 Trong đó:
- n: c m u
- m: s bi n đ c l p c a mô hình
D a trên c s đó, tác gi ti n hành thu th p d li u v i c m u là 232.
Trong nghiên c u này, tác gi s d ng ph ng pháp ch n m u phi xác su t v i ph ng pháp l y m u ch n thu n ti n m t s h c viên t i các l p h c ban đêm Trung tâm nghiên c u khoa h c và đào t o Ch ng Khoán, i h c Kinh t TP. H Chí Minh. Ph ng pháp thu th p d li u b ng b ng câu h i, có t t c 300 b ng câu h i đ c g i tr c ti p đ n các đ i t ng nghiên c u nh ng ch thu v đ c 265 b ng câu h i. Trong quá trình kh o sát, có m t s nhóm đ i t ng không làm vi c t i các công ty ch ng khoán và có m t s b ng câu h i b b tr ng nhi u hàng s l ng là 33 b ng câu h i. T t c các b ng câu h i này đ u đ c lo i b tr c khi ti n hành nh p li u. Do đó, s l ng b ng câu h i chính th c đ c ti n hành nh p li u đ phân tích ch còn l i 232 b ng, đ t t l 77,3% so v i t ng s b ng g i đi
B ng ph ng v n s b 1 C s lý thuy t Nghiên c u đ nh tính (ph ng v n sâu n= 10) B ng ph ng v n s b 2 Kh o sát th ( i u ch nh b ng ph ng v n s b n= 50) B ng ph ng v n chính th c Nghiên c u đ nh l ng ⎯ Kh o sát 232 nhân viên ⎯ Mã hóa nh p li u ⎯ Làm s ch d li u ⎯ Th ng kê mô t ⎯ Cronbach’s Alpha ⎯ Phân tích nhân t khám phá ⎯ Phân tích h i quy ⎯ Các phân tích khác Vi t báo cáo Ngu n: Tác gi xây d ng Hình 3.1 Quy trình nghiên c u
b) Ph ng pháp phân tích d li u
Các b ng câu h i sau khi đ c l a ch n đ phân tích s đ c ti n hành nh p li u, mã hóa và làm s ch d li u b ng ph n m m SPSS for Windows.
S d ng k thu t x lý d li u c ng b ng ph n m m SPSS , th c hi n phân tích d li u thông qua các công c nh các th ng kê mô t , b ng t n s , đ th , ki m tra đ tin c y c a các thang đo, phân tích nhân t khám phá, phân tích h i quy trong đó chú ý đ n m t s tiêu chu n sau:
• Ki m tra đ tin c y các thang đo: tin c y c a thang đo đ c đánh giá qua h s Cronbach Alpha, qua đó các bi n không phù h p s b lo i n u h s t ng quan bi n t ng nh (<0.3) và thang đo s đ c ch p nh n khi h s Cronbach Alpha đ t yêu c u (>0.6).
• Ti p theo phân tích nhân t s đ c s d ng đ ki m đ nh s h i t c a các bi n thành ph n v khái ni m. Các bi n có h s t ng quan đ n gi a bi n và các nhân t (factor loading) nh h n 0.5 s b lo i. Ph ng pháp trích “Principal Axis Factoring” v i phép quay Varimax s đ c th c hi n và đi m d ng khi trích các y u t có Eigenvalue l n h n 1.
• Ki m đ nh các gi thuy t mô hình c u trúc và đ phù h p t ng th mô hình qua các b c nh xem xét ma tr n h s t ng quan, ki m đ nh các gi đ nh h i quy (mô hình h i quy không có hi n t ng đa c ng tuy n, gi đ nh ph ng sai c a sai s không đ i, gi đ nh ph n d phân ph i chu n, gi đ nh không có t ng quan gi a các ph n d ).
Ti p theo th c hi n ki m đ nh T-test gi a các nhóm đ i t ng khác nhau v i các thành ph n c a mô hình c u trúc đã đ c ki m đ nh nh m tìm ra s khác bi t có ý ngh a c a m t vài nhóm c th .
3.2 Các thang đo
3.2.1 Thang đo thành ph n công vi c
Tác gi đã ti n hành nghiên c u đ nh tính b ng k thu t ph ng v n sâu 2 tr ng phòng và 8 nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán nh m đi u ch nh thang đo cho phù h p v i đi u ki n th c t .
V i vi c đo l ng b ng b ng ph ng v n s b l n th hai v i 50 nhân viên, tác gi đã đ a ra b ng ph ng v n chính th c v i các s a đ i và b sung nh m phù h p và sát v i đi u ki n th c t h n nh sau:
- i u ch nh t “ m c l ng” thành “ thu nh p” trong thang đo “ thu nh p cao-PAY”.
- B sung 1 bi n quan sát vào thang đo “môi tr ng làm vi c tích c c- MAN”.
- Các thang đo khác thì đ c gi nguyên do không có b sung hay thay đ i.
T t c các bi n có s thay đ i hay b sung thì đ c in nghiên trong b ng d i đây
Thành ph n: Thu nh p cao (ký hi u PAY) đ c đo l ng b ng 5 bi n quan sát
Thu nh p cao Ký hi u
Tôi c m th y thu nh p hi n t i có th đ m b o đ c cu c s ng c a tôi.
PAY1
Tôi c m th y hài lòng v i các kho n ti n th ng mà tôi nh n đ c. PAY2 Công ty tôi vi c tr l ng th ng cho nhân viên r t công b ng. PAY3 Các kho n ph c p ngoài tr cho tôi làm tôi r t hài lòng. PAY4
Tôi hài lòng khi nh n đ c các ph n th ng phi tài chính c a công ty
Thành ph n: ng nghi p ng h (ký hi u PER) đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát
ng nghi p ng h Ký hi u
Tôi và các đ ng nghi p trong công ty có m i quan h r t t t. PER1 Các đ ng nghi p và tôi luôn h p tác t t cùng nhau đ th c hi n
công vi c c a t ch c.
PER2
Tôi và các đ ng nghi p luôn có đ c s đ ng thu n khi cùng nhau
ra quy t đ nh.
PER3 Khi ph i làm vi c theo nhóm thì tôi và đ ng nghi p luôn hoàn thành
t t công vi c.
PER4
Thành ph n: Công tác qu n lý (ký hi u MAN) đ c đo l ng b ng 5 bi n quan sát
Công tác qu n lý Ký hi u
Tôi luôn c m th y thú v v i công vi c mà t ch c giao phó. MAN1 Tôi luôn đ c t ch c đánh giá đ y đ công vi c c a mình. MAN2 Công ty luôn c g ng đ m b o công vi c làm cho nhân viên. MAN3 T i công ty tôi, các c p qu n lý luôn t o c h i cho nhân viên đ c
th ng ti n.
MAN4
Tôi c m th y mình đang làm nh ng vi c có ích cho t ch c MAN5 Thành ph n: Môi tr ng làm vi c tích c c (ký hi u WEN) đ c đo l ng
b ng 4 bi n quan sát
